A Comunicação Humana (Estágio)

A comunicação humana https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.
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A comunicação humana
Profª. Érica Henke Garcia Martinet
Descrição
A comunicação humana e sua importância nas relações interpessoais e

no fazer profissional, especificamente para a área da Psicologia.
Propósito
A compreensão do processo de comunicação humana como motor

básico para a interação entre diferentes pessoas é essencial para
instrumentalizar o futuro psicólogo no seu trabalho prático, permitindo
melhor relação com o outro e facilitando a possibilidade de expressar-se
de maneira efetiva e clara em todos os contextos profissionais.
Objetivos
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A comunicação humana https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.html#
Objetivos
Módulo 1
Comunicação em Psicologia
Identificar a importância da comunicação na prática do profissional
de Psicologia
Módulo 2
Canais de comunicação para o psicólogo

Analisar as diferentes formas e os canais de comunicação
pertinentes ao psicólogo
Módulo 3
A importância do feedback
Avaliar a importância do feedback e intervenções psicológicas
Módulo 4
Conceitos e ferramentas em Psicologia
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Relacionar conceitos e ferramentas em contextos profissionais
Introdução
A comunicação humana é a ferramenta responsável pela interação
e troca de mensagens de dois ou mais indivíduos, estando presente
em qualquer ambiente ocupado por pessoas. Por meio da
comunicação, foi possível estabelecer grupos, sociedades, culturas
e vínculos, compreendendo toda e qualquer relação relativa ao ser
humano.
Neste conteúdo, entenderemos a importância da comunicação

humana, especialmente para o profissional de Psicologia.
Analisaremos também as diferentes formas e canais de
comunicação pertinentes ao psicólogo. Além disso, avaliaremos a
importância do feedback e de intervenções psicológicas e
relacionaremos todos os assuntos abordados para que você
identifique como começar, manter e encerrar uma comunicação de
boa qualidade nas suas futuras interações como profissional.
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1 - Comunicação em psicologia
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car a importância da comunicação na
prática do pro�ssional de Psicologia.
Comunicação: uma de�nição

O termo comunicar tem origem na palavra latina communicare e
significa tornar comum, partilhar algo, dividir alguma coisa com alguém
(RAMOS; BORTAGARAI, 2012).
Comunicar pode ser um verbo entendido como uma ação que busca
expandir conhecimento, independentemente da área em questão.
Quando se torna algo em comum ou partilha-se algo com alguém, o
conhecimento está sendo expandido, pois mais pessoas conseguem
interagir, trocar e compartilhar. Pode-se dizer que comunicar é, então,
expandir uma percepção para o mundo.
Será que todos entenderão uma mensagem de maneira

universal? Nem sempre, pois existem diversas formas
de interpretá-la.
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In�uência do grupo
A comunicação também está relacionada com a convivência e com a
coesão de ideias, imagens e experiências, ou seja, um grupo pode
utilizar uma forma para comunicar-se, mas outro pode utilizar uma
forma de comunicação totalmente diferente. Um exemplo dessa
diferença é a existência de:
Linguagem falada Linguagem de sinais
Ambas as linguagens são consideradas idiomas utilizados para

comunicação, no entanto, a falada é emitida por meio de sílabas
sonoras que formam palavras e permitem a identificação de ações,
objetos, pensamentos, sentimentos, emoções. A linguagem de sinais
também permite que seus usuários realizem tudo o que as pessoas
ouvintes realizam, mas por meio de sinais com as mãos, expressão
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ouvintes realizam, mas por meio de sinais com as mãos, expressão

facial e corporal. A forma como a comunicação ocorre é diferente, mas
o objetivo é o mesmo. Contudo, é necessário que as pessoas envolvidas
compreendam a forma de comunicação escolhida, caso contrário,
seriam apenas símbolos, sílabas, gestos, desenhos sem um significado
comum ou específico.
Elementos básicos da comunicação

A comunicação, além de uma mensagem, para que seja efetiva, envolve
ao menos duas pessoas. Emissor, receptor e mensagem são elementos
básicos (PENTEADO, 2012).
Emissor 
Aquele que emite a mensagem.
Receptor 
Aquele que recebe e codifica a mensagem.
Mensagem 
Aquilo que o emissor envia e o receptor recebe.
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Há a particularidade da autocomunicação, que envolve apenas um

indivíduo que se comunica com ele mesmo. Esse processo pode ser
considerado autoanálise, autoconhecimento e remonta tanto à proposta
filosófica como à psicoterapêutica. Contudo, no contexto das relações
com outros indivíduos, ou seja, da comunicação humana, é preciso que
existam pelo menos duas pessoas: uma enviará a mensagem, a outra a
receberá e a decifrará.
Acompanhe a seguir um exemplo prático que auxiliará a compreender

esse assunto.
 Você está andando pela cidade e encontra uma

pessoa de outro país perdida; prontamente, sua
atitude é de ajudar o sujeito. No entanto, ele fala
apenas alemão, e você só fala português. O
emissor está emitindo uma mensagem no idioma
alemão, mas o receptor só consegue codificar
mensagens no idioma português. Portanto, a
mensagem do emissor não conseguirá ser
devidamente codificada pelo receptor, tornando-se
apenas um conglomerado de sons.
 Apesar da barreira linguística, você continua
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Apesar da barreira linguística, você continua

tentando auxiliar a pessoa perdida e tenta utilizar
gestos, aponta para o mapa que está próximo e,
então, o indivíduo aponta para um ponto turístico da
cidade. Você deduz que ele deseja chegar até lá,
pega um pedaço de papel e escreve os números
dos ônibus que chegam ao local. O estrangeiro
parece ficar bastante aliviado e agradecido, pega o
papel, aperta sua mão e direciona-se para o ponto
de ônibus. Aqui, o emissor utilizou outras
estratégias para que o receptor conseguisse
decodificar a mensagem, e a comunicação pareceu
ser bem-sucedida.
Comunicação e tempo
A comunicação também pode acontecer entre pessoas de tempos
diferentes, como, por exemplo, por meio de relatos históricos, histórias,
reportagens, desenhos, pinturas, esculturas e tantas outras formas de
expressão que podem ser acessadas na posterioridade, como este
texto. Os desenhos são considerados umas das formas mais antigas de
comunicação entre seres humanos (BORSA, 2010), como pode ser
evidenciado por meio das pinturas rupestres.
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evidenciado por meio das pinturas rupestres.
Pinturas rupestres encontradas na Serra da Capivara, no Piauí, Brasil.
Qual história esses seres humanos queriam contar?

O que você compreende por meio dessa imagem?
O emissor conseguiu transmitir uma mensagem
codificável ao receptor?
Provavelmente, você encontrou algumas respostas para os

questionamentos descritos acima, mas não conseguiu responder a tudo
com precisão. Isso acontece porque é necessário que a interpretação
do receptor corresponda à intenção do emissor, ou que ambos
entendam o significado passado pela mensagem.
Atenção!
Como o exemplo é sobre gravuras de um período pré-histórico, não é

possível ter certeza sobre a intenção da mensagem a ser passada. No
entanto, historiadores podem compreender melhor o significado desses
desenhos, pois estudam pistas, indícios e formas de vivências, por
exemplo. Esses profissionais, portanto, têm um aparato mais amplo
para decodificar as mensagens do passado.
Comunicação na Psicologia
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Qual será, então, a mensagem que o psicólogo deve

decifrar?
Resposta
Ao longo da formação em Psicologia, é possível perceber que o centro

desse fazer profissional concentra-se na pessoa, logo, a forma como
esse indivíduo se comunica é de extrema importância.
Isso não quer dizer que o psicólogo será treinado para adivinhar
pensamentos, sentimentos ou descobrir se uma pessoa fala a verdade
ou não. O psicólogo deve estar atento e aberto para ouvir o que o outro
tem a dizer, ou seja, ele não precisa ser um leitor de mentes, mas estar
aberto para receber e codificar a mensagem que o emissor produz.
Nesse caso, o psicólogo passa a ser o receptor, no entanto, nem sempre
a mensagem pode ser totalmente compreendida, então, é importante
que o psicólogo sinalize e busque entender verdadeiramente o sentido
da mensagem. A comunicação é essencial para o profissional da
Psicologia, seja qual for a área em que ele atue.
A escuta é uma das atividades mais desenvolvidas pelos profissionais

da Psicologia, contudo, também é preciso garantir a compreensão de
uma mensagem e, para isso, a interação é fundamental. A devida
codificação de mensagens que o receptor envia é, portanto, parte do
trabalho do psicólogo.
Para que essa tarefa seja bem-sucedida, pode-se perguntar e confirmar

o entendimento sobre o processo e assim garantir maior efetividade no
processo. Vamos acompanhar o exemplo a seguir.
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 Joana é psicóloga de um hospital e foi contratada

para atuar na ala de ortopedia infantil. Inicialmente,
a psicóloga imaginou que seu trabalho seria apenas
com as crianças e sentiu-se totalmente preparada,
pois acreditava saber tudo sobre o desenvolvimento
infantil.
 Contudo, logo em seu primeiro dia de trabalho

deparou-se com uma situação bastante difícil para
ela. Um médico ortopedista a procurou, pois
desconfiou que um dos pais de uma menina que
havia sido internada no hospital no dia anterior com
graves queimaduras e lesões ortopédicas estaria
cometendo maus-tratos com a criança.
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 Joana estava nervosa, mas dirigiu-se até o quarto

em que a criança se encontrava para entender um
pouco melhor a situação. Naquele momento, a
profissional estava sentindo-se sob pressão, mas
seguiu em frente e fez tudo o que pôde para
descobrir o que havia acontecido; porém, a menina
apenas disse que um amiguinho a empurrou
quando estava próxima a um sinal de trânsito.
 A partir desse momento, Joana percebeu que seu

trabalho incluía uma missão delicada de comunicar-
se de diversas formas, pois a fala nem sempre lhe
traria todas as respostas necessárias. O médico
estava bastante ansioso e queria saber o veredito
da psicóloga, que respondeu não ter absoluta
certeza. O médico ficou zangado e disse que a
presença de Joana era desnecessária. A psicóloga
ficou sem graça e saiu.
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ficou sem graça e saiu.
 No dia seguinte, Joana chegou ao hospital decidida

a entender melhor a situação e levou alguns testes
infantis, folhas de papel, desenhos coloridos e
bonecos para tentar entender melhor o ponto de
vista da criança por meio da brincadeira e de uma
comunicação mais lúdica.
 Aos poucos, ela percebeu que o momento das duas

estava fluindo muito mais e conseguiu entender um
pouco a dinâmica familiar, de quem a criança se
considerava mais próxima, quais as brincadeiras a
família costumava fazer, o que ela mais comia, qual
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era sua rotina e tantas outras informações que a

auxiliaram a entender não só aquela situação
específica, mas algo muito maior chamado maus-
tratos.
 Para chegar a essa hipótese, a psicóloga também

conversou com os responsáveis da criança e
pessoas da família, que foram visitá-la em horários
diferentes e confessaram já terem presenciado
maus-tratos à criança, mas nunca da forma como
ocorreu dessa vez.
Vamos entender o exemplo analisando três pontos de vista diferentes:
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Psicóloga 
A psicóloga deparou-se com uma situação totalmente diferente

do que esperava encontrar em seu trabalho, já que possuía uma
experiência diferente em relação a atendimentos. No primeiro
momento, ela não conseguiu uma comunicação efetiva com a
criança, devido ao seu estado de saúde debilitado, medo, à
insegurança e ao trauma a que fora exposta. A mensagem que a
psicóloga estava buscando não foi encontrada, pois a criança
pode não ter encontrado os meios para comunicar aquilo que a
afligia, de modo que as atividades mais lúdicas a ajudaram a
expressar-se. A psicóloga, então, conseguiu entender um pouco
melhor a situação e decidiu conversar com os responsáveis e
outros familiares. A forma de comunicação utilizada variou, e foi
assim que a mensagem pôde ser codificada.
Médico 
Do ponto de vista do médico, é possível perceber certa

frustração ao não obter uma exatidão na resposta da psicóloga,
pois ele esperava um veredito. Aqui, é preciso perceber que
diversas condições podem ter ocorrido. O médico podia estar
aflito com o fato de uma criança passar por essa situação e
poderia querer tomar medidas cabíveis para ajudá-la, ou podia
ter uma ideia equivocada sobre a função do psicólogo no
hospital, ou alguma outra hipótese que você pode ter imaginado,
por exemplo.
Paciente 
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O ponto de vista da paciente é o mais delicado e frágil, pois, além

de se tratar de uma menor de idade, a criança podia estar
amedrontada, desconfiada, com medo de que algo acontecesse
a seus responsáveis, entre tantas outras possibilidades. Unindo-
se ao fato de que a criança se encontra em fase de
desenvolvimento e não se comunica exatamente da mesma
maneira que os adultos, a mensagem que ela tentou enviar foi
comprometida em seu significado.
Comentário
Por meio desse exemplo, é possível perceber que existem diversas

interpretações para uma mesma situação e que, para que uma
mensagem seja devidamente transmitida, é necessário que o receptor
entenda a interpretação do emissor sobre determinada situação.
O psicólogo, portanto, necessita compreender, além da mensagem

emitida, a interpretação feita pelo emissor, para que ele possa
efetivamente ouvir e acolher uma pessoa. Em adição, precisa sempre
contextualizar esse processo de comunicação para poder ter uma visão
mais completa de toda a situação envolvida.

A necessidade de comunicação do
psicólogo
Neste vídeo, será desenvolvida uma linha de raciocínio para que o aluno
compreenda como a comunicação será essencial para a profissão,
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refletindo sobre como uma determinada situação pode ser entendida de

vários pontos de vista.

Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo
que você acabou de estudar.
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
De�nição de comunicação
Importância da comunicação para a Psicologia
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Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?

Questão 1
A comunicação demanda alguns fatores para que ocorra de maneira

efetiva. Assinale a alternativa que explica esses fatores de maneira
adequada.
Para que a comunicação seja efetiva, é preciso que um

emissor receba a mensagem e um receptor transmita a
A devida interpretação para o emissor. Contudo, para que a
comunicação aconteça, é preciso que o receptor
compreenda e saiba interpretar a mensagem.
Para que a comunicação seja efetiva, é necessário que

existam um emissor, que transmitirá uma mensagem, e um
B receptor, que receberá a mensagem. Contudo, para que a
comunicação aconteça, é preciso que o receptor
compreenda e saiba interpretar a mensagem.
Qualquer pessoa pode se comunicar por meio de uma

mensagem, contudo, nem todos conseguem decodificá-la.
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C Isso impede a presença de um emissor, um receptor e de

uma possível decodificação da mensagem por outras
pessoas que entendam o mesmo código.
Qualquer pessoa pode decodificar uma mensagem,

mesmo que ela não domine o código utilizado, basta que
D existam um emissor da informação e um receptor da
informação. Esses elementos garantem que a mensagem
foi transmitida e compreendida.
Os elementos necessários para que a comunicação ocorra

de maneira efetiva são a existência de um código e sua
E transmissão por meio de um emissor. Dessa maneira,
qualquer pessoa pode receber e codificar qualquer
mensagem, garantindo a comunicação humana.
Parabéns! A alternativa B está correta.
Para que uma comunicação ocorra de fato, é preciso que um emissor emita uma mensagem e um
receptor a receba de maneira que ele consiga decodificá-la, caso contrário, seriam apenas códigos e
símbolos sem uma significação. O receptor, portanto, não conseguiria compreender o conteúdo da
Questão 2
mensagem, e ela não seria conhecida pelo receptor.
A comunicação humana é um tema amplamente estudado por diversas

áreas do conhecimento, inclusive pela Psicologia, de maneira que
favoreça a aplicação de seus conhecimentos na prática profissional.
Assinale a alternativa que contém a melhor justificava para a afirmativa
acima.
O psicólogo utiliza suas habilidades de comunicação para

A compreender melhor o indivíduo que está a sua frente,
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pois ele foi treinado para desvendar o pensamento.
O psicólogo é um profissional que necessita compreender

outras pessoas para identificar a melhor solução do
B
problema apresentado e a comunicação o auxiliará a
encontrar essa resposta.
O psicólogo utiliza suas habilidades de comunicação para

inquirir e descobrir o lado mais escondido de uma pessoa,
C
que é o principal objetivo da prática profissional de
Psicologia.
O psicólogo é um profissional que necessita compreender

D outras pessoas e faz isso por meio da comunicação, pois
não há um caminho universal para desvendar a mente.
A comunicação é uma ferramenta de extrema importância

E para o psicólogo, pois ela garante que todas as pessoas
irão compreender o que o profissional fala.
Parabéns! A alternativa D está correta.
O psicólogo não irá adivinhar o que se passa na mente de outra pessoa; na verdade, ele se coloca
sensível ao que o outro diz e busca sempre confirmar o que entendeu. Esse processo garante maior
efetividade na comunicação e melhor entendimento da mensagem que o outro deseja passar para o
psicólogo.
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
2 - Canais de comunicação para o psicólogo

Ao �nal deste módulo, você será capaz de analisar as diferentes formas e os canais de
comunicação pertinentes ao psicólogo.
Introdução
Compreendemos a importância que a comunicação tem para a
Psicologia e a atuação do profissional da área. Devemos, então,
procurar reconhecer os tipos e as estratégias que estão associadas ao
processo de comunicação. Neste módulo, será possível entender as
diferentes formas de comunicação pertinentes ao psicólogo.
Comunicação como instrumento

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Comunicação como instrumento

A comunicação é o instrumento que permite a existência de vínculos
entre os indivíduos de uma sociedade, garantindo sua ligação e conexão
e a manutenção de seus costumes. Como um dos elementos iniciais
para que isso ocorra, temos a percepção. A percepção pode ser
considerada condição essencial para o encontro. O ato de perceber o
outro e a sua mensagem permite a formação de uma impressão, que é
formada por meio da organização cognitiva dos conhecimentos e
contatos adquiridos ao longo da vida (BOCK; FURTADO; TEIXEIRA,
2008).
Pense em um prestador de serviço que escreve um anúncio e pendura-o

no quadro de avisos no condomínio onde mora. Muitas pessoas passam
pelo quadro, no entanto, nem todas param para ler tudo o que nele se
encontra, outras pessoas sequer diferenciam as mensagens entre si.
Pode-se dizer, então, que nem todas as pessoas perceberam a
mensagem no mural, não existindo uma comunicação de fato.
Comunicação verbal e não verbal

Ao referir-se à ação de comunicar, geralmente, pensa-se imediatamente
na fala, na escrita, na leitura, ou seja, formas consideradas como
comunicação verbal. Contudo, a comunicação também pode ocorrer
pela via não verbal, envolvendo gestos, movimentos, olhares,
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pela via não verbal, envolvendo gestos, movimentos, olhares,

expressões faciais, posição corporal, desenho e sinais. Existem ainda
pessoas que podem fazer uso dos dois tipos de comunicação, a verbal e
a não verbal, como é o caso de uma charge, uma tirinha, um desenho
com uma legenda, por exemplo (BOCK; FURTADO; TEIXEIRA, 2008;
MOSCOVICI, 2008; RAMOS; BORTAGARAI, 2012).
A comunicação pode ser (BOCK, FURTADO; TEIXEIRA, 2008):
Verbal Não verbal
Uso de linguagem por Uso de gestos, olhares,

meio da fala, escrita ou
 expressões faciais,
leitura. desenhos e sinais.
Segundo Ramos e Bortagarai (2012), a comunicação não verbal é uma

maneira de qualificar a interação humana, permitindo que sentimentos,
emoções, qualidades e contexto sejam transmitidos e/ou percebidos de
acordo com a situação que se apresenta. O próprio silêncio pode ser
bastante significativo e permite diversas interpretações.
Dica
Tanto a comunicação verbal como a não verbal mostram-se úteis no

contexto terapêutico, pois permitem a expressão consciente ou
inconsciente do indivíduo de acordo com o contexto em que se
apresenta.
Observe a imagem a seguir:
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Três estátuas que representam ensinamentos relacionados ao budismo.
Em que você pensou?

Você conhece a história por trás da imagem dessas
esculturas?
Elas se referem a ensinamentos da cultura oriental que objetivam

transmitir a ideia de que o mal não permeie o ser, ou seja, que o ser não
veja e não escute o mal e não fale sobre ele. A reflexão proposta é tão
profunda que é possível pensar em como habitam dentro de cada ser
humano a luz e a sombra, chegando à conclusão de que o mal não está
apenas do lado de fora, mas também faz parte de cada um.
Você já deve ter escutado a frase “uma imagem vale mais que mil
palavras”.
Nesse caso, essas esculturas permitem diversas interpretações, mas a

maioria coincide em destacar os perigos do que vemos, falamos ou
escutamos, conduzindo-nos à reflexão.
Perceba como apenas a visualização de uma imagem pode

proporcionar uma reflexão tão profunda sobre o ser humano. Outro
ponto importante é analisar como a história dessa imagem é contada.
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ponto importante é analisar como a história dessa imagem é contada.
Exemplo
Suponha que uma pessoa apresente deficiência visual e não consiga

identificar a imagem. Ela ainda poderá entender a mensagem quando
alguém lhe descrever as ações apresentadas.
Escuta e olhar
O profissional de Psicologia pode utilizar as diferentes formas de
comunicação e se beneficiar delas em sua atuação. Levando em
consideração que sua atuação depende da interação com outras
pessoas, direta ou indiretamente, esse é um assunto essencial para o
âmbito profissional.
A escuta é parte essencial do trabalho do psicólogo. Entretanto, o

escutar do psicólogo não envolve apenas a linguagem verbal, pois para
o psicólogo a escuta não é somente ouvir, a escuta psicológica envolve
também a linguagem não verbal.
O psicólogo precisa prestar atenção ao que o paciente

fala, aos seus gestos, às expressões faciais, à forma
de se movimentar, à postura corporal e ao modo de
falar. Assim, será possível realmente perceber o
indivíduo que está à sua frente, permitindo uma
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compreensão mais fidedigna do sujeito.
O psicólogo busca, em primeiro lugar, olhar a pessoa que está à sua

frente, tentando se libertar dos estereótipos e julgamentos, o que é
essencial para verdadeiramente enxergar o outro. Na Psicologia,
chamamos essa disponibilidade e atenção do psicoterapeuta com o seu
paciente de escuta terapêutica. A escuta é como um segundo passo na
direção do acolhimento necessário. O último conceito, acolhimento,
consiste em uma tarefa básica no fazer do psicólogo, pois, seja qual for
a área de atuação, será necessário lançar mão dessa estratégia em
algum momento.

A escuta terapêutica e a
comunicação
Neste vídeo, a partir de uma breve explicação sobre as diferentes
formas de comunicar-se, a especialista Érica Henke irá contextualizar a
importância da escuta terapêutica.
Acolhimento
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Um dos significados da palavra acolher é o de dar crédito, levar em

consideração, dar ouvidos, e isso é justamente o que o psicólogo
objetiva fazer. O fato de trocar palavras e respostas não significa que
dois seres humanos estejam realmente se comunicando e se ouvindo. O
psicólogo precisa, portanto, demonstrar que está ali de verdade, e ele
pode utilizar tanto a comunicação verbal como a não verbal para isso.
A história da psiquiatra Nise da Silveira (1905-1999) é um grande

exemplo que deve ser ressaltado nesse quesito. Nise foi uma
importante psiquiatra brasileira, reconhecida por transformar o
tratamento de saúde mental no Brasil em meados do século XX. Ao
chegar ao Hospital da Praia Vermelha, no Rio de Janeiro, em 1927,
percebeu que os pacientes não eram realmente vistos e escutados.
Deparou-se com muitas desculpas e percebeu que ela poderia fazer algo
para acolher aquelas pessoas de uma maneira acessível para todos.
Nise resolveu, então, escutar e tornou-se atenta a cada um dos
pacientes.
Buscou alternativas que pudessem auxiliá-la nessa tarefa, incentivou

que cada um encontrasse uma forma de arte com a qual se
identificasse mais e percebeu que cada paciente começou a contar sua
própria história por meio de desenhos, pinturas, esculturas, construção
de objetos. Até hoje é possível visitar o museu do inconsciente, que
possui obras produzidas pelos pacientes e que dizem muito sem utilizar
uma única palavra em muitos casos.
O que a psiquiatra Nise da Silveira fez foi escutar e acolher cada uma
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das pessoas que ali se encontravam, pois ela sabia que não existia uma
receita a ser seguida. Ela utilizou a empatia para perceber que o espaço
de vivência dos pacientes não era adequado, eles não conseguiam
expressar-se e, na maioria das vezes, sequer eram levados em
consideração.
Comunicação e arte
A arte é uma forma de comunicar o que está dentro de
um indivíduo, um modo de manifestar o próprio
pensamento, o sentimento, a emoção e até eventos
históricos.
A arte fala, antes de tudo, sobre o sujeito que a criou, seu criador, e
comunica algo para aqueles que a contemplam. Outro exemplo seriam
os desenhos feitos pelas crianças. O vocabulário em desenvolvimento e
a formação das estruturas cognitivas e emocionais conferem à criança
uma forma de se expressar distinta da dos adultos, e a expressão lúdica
pode ajudar a criança a comunicar a sua mensagem. O desenho pode
ser uma forma de desvendar a mensagem que deseja ser passada, pois
ele pode refletir o que a criança está vivenciando ou sentindo, sem que
ela precise encontrar uma palavra exata para se expressar.
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Comunicação e testes psicológicos

Os testes psicológicos podem ser também uma forma de se comunicar,
conhecer o paciente e até de descontrair a tensão inicial,
proporcionando uma intervenção que pode trazer respostas ao
psicólogo. Os testes psicológicos são instrumentos de avaliação, que
buscam compreender determinado conceito a partir de tarefas,
imagens, desenhos, interpretações, escolhas, desafios de um indivíduo.
Exemplo
A personalidade é um conceito amplamente pesquisado e existem

diversos testes, orientados por diferentes abordagens, que lançam
meios variados para compreender certas características de cada um.
Os testes expressivos, por exemplo, são técnicas qualitativas que

avaliam a expressão consciente e a expressão inconsciente para
investigar características de personalidade. Nos testes expressivos,
fazemos uso de produções que o indivíduo realiza, como desenhos e
histórias, para podermos conhecer melhor o paciente, tanto crianças
quanto adultos.
Expressão corporal
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A percepção de uma expressão facial e mudança de comportamento é

outra forma de receber uma mensagem. O psicólogo pode analisar a
postura corporal, o olhar, se há alguma mudança no modo de uma
pessoa se portar quando fala de determinado assunto, observando, por
exemplo, se fica mais ofegante ou não.
Todos esses sinais podem auxiliar a perceber uma mudança, no

entanto, não serão decisivos e precisam ser devidamente verificados
para que se chegue a uma conclusão. Por mais que uma expressão
facial possa transmitir uma emoção, nem sempre a emoção refere-se à
interpretação feita. Existem pessoas que choram de felicidade, por
exemplo, mesmo que seja uma atitude geralmente atrelada à tristeza.
Por isso, o uso e a vinculação de uma comunicação clara, assertiva e
múltipla podem garantir melhor compreensão do psicólogo.
Carl Rogers foi um dos grandes expoentes da Psicologia Humanista,

que prezava muito pela relação terapêutica. Uma de suas práticas
durante seus atendimentos era a de confirmar com a pessoa que estava
em sua frente se o que ele havia entendido era o que estava sendo
transmitido.
Por meio desse exercício simples, a comunicação estabelecida tornava-

se mais efetiva, e o terapeuta passava a ter melhor entendimento sobre
o que o indivíduo realmente estava comunicando.

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Comunicação verbal e não verbal
A escuta e o acolhimento
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Questão 1
Qualquer ser humano pode se comunicar por meio de diferentes formas

que não apenas a fala. Assinale a alternativa que melhor explica esse
fato.
A comunicação pode ocorrer por meio de fatores verbais e

A não verbais, por isso, a fala não é a única forma de se
comunicar.
A comunicação pode ocorrer por meio da fala e da escrita,

B
por isso, a fala não é a única forma de se comunicar.
A comunicação pode ocorrer de maneira fluida ou rígida. A

C fala consiste na maneira fluida, já a interpretação
corresponde à maneira rígida.
A comunicação pode ocorrer por meio de ferramentas

D construídas pelo homem, tais como o celular e o
computador, não necessitando da fala presencial sempre.
A comunicação pode ocorrer independentemente da

E compreensão da mensagem, por isso, a fala não é a única
forma de realizar esse processo.
Parabéns! A alternativa A está correta.
Uma mensagem pode ser enviada de diversas formas, assim como a sua interpretação também
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Uma mensagem pode ser enviada de diversas formas, assim como a sua interpretação também
pode ocorrer por meio de variados indícios. Quando estamos conversando com alguém de maneira
presencial, levamos em consideração a forma como a pessoa nos olha, a posição em que está, a
maneira como respira, entre tantos outros fatores, além de apenas a fala. Por isso, considera-se que
Questão 2
a comunicação poderá ocorrer por meio de fatores verbais e não verbais.
Um quadro pode ser feito a partir de diferentes motivações para contar

uma história, porém, sempre haverá uma mensagem que o artista
deseja transmitir. A afirmativa é verdadeira ou falsa? Assinale a
alternativa que contém o comentário que melhor explica a afirmativa
anterior.
A afirmativa é falsa, pois uma obra artística não passa

A mensagens, ela apenas embeleza os ambientes e distrai
as pessoas, portanto, a afirmativa é infundada.
A afirmativa é falsa, pois algumas obras transmitem

B mensagens, mas não são todas. A melhor forma de se
comunicar é por meio da fala.
A afirmativa é verdadeira, pois uma obra de arte parte de

C uma inspiração e uma explicação do porquê o artista
retratou aquela imagem.
A afirmativa é verdadeira, pois os quadros são como

D ilustrações de um livro que sempre são pintadas em série
e fazem parte de uma trajetória.
A afirmativa é verdadeira, pois os quadros são formas de

E emitir mensagens cifradas que pouquíssimas pessoas no
mundo conseguem codificar.
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Parabéns! A alternativa C está correta.
Imagem, pintura, gravura podem sim partir de uma história, pois existem motivos para que o artista
as tenha feito. Contudo, a explicação da mensagem que a obra contém nem sempre é tão explícita e
de fácil compreensão para todos, o que pode exigir uma explicação do autor, por exemplo.

3 - A importância do feedback
Ao �nal deste módulo, você será capaz de avaliar a importância do feedback e intervenções
psicológicas
Formas de interação
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Formas de interação
As habilidades interpessoais são requisito fundamental para a atuação
do profissional de Psicologia, sendo a comunicação o meio pelo qual
um indivíduo se expressa. Sentir-se seguro e preparado para lidar com
situações que envolvem o relacionamento interpessoal, ou seja, a
interação com outras pessoas, é fundamental para a prática do
psicólogo. No entanto, nem sempre a graduação supre essa
necessidade (BANDEIRA et al., 2006). Portanto, o estudo sobre as
diferentes formas de interação, como realizar perguntas e fazer
devolutivas, torna-se fundamental para a prática da profissão.
O psicólogo, além de se comunicar, acolher e escutar,

precisa saber como conduzir uma entrevista ou um
atendimento.
Nesse caso, é preciso fazer perguntas bem formuladas e adequadas

para que haja fluidez no processo de comunicação, além de entender
como realizar uma devolutiva ou feedback. Saber como abordar e
confrontar uma pessoa de maneira equilibrada é uma habilidade
importante para um posicionamento assertivo.
Entrevista
Segundo Cunha (2000, p. 45), entendemos por entrevista psicológica:
Um conjunto de técnicas de investigação, de
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Um conjunto de técnicas de investigação, de

tempo delimitado, dirigido por um
entrevistador treinado, que utiliza
conhecimentos psicológicos, em uma relação
profissional, com o objetivo de descrever e
avaliar aspectos pessoais, relacionais ou
sistêmicos (indivíduo, casal, família, rede
social), em um processo que visa a fazer
recomendações encaminhamentos ou propor
algum tipo de intervenção em benefício das
pessoas entrevistadas.
Podemos destacar como é importante que, na entrevista psicológica,

exista especial atenção à complexidade dos procedimentos envolvidos,
procedimentos que fazem referência às competências do entrevistador,
o qual precisa contar com as habilidades necessárias para sustentar
uma relação interpessoal eficiente.
Sobre as entrevistas, Cunha (2000) as classifica segundo os seus

aspectos formais em três tipos:
Estruturada 
Apresenta um roteiro, geralmente com perguntas fechadas que

precisam ser seguidas.
Semiestruturada 
Pode apresentar um roteiro predefinido para direcionar a
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entrevista, mas é possível acrescentar ou alterar algumas

perguntas dependendo do andamento da entrevista.
Não estruturada 
Não há um roteiro a ser seguido com perguntas predefinidas .
Fazer uma pergunta a alguém parece um processo simples, basta

utilizar uma entonação de interrogação, correto?
Não necessariamente. Não existe um passo a passo a

ser seguido para obter sucesso em uma entrevista, no
entanto, é essencial que o profissional se mostre
aberto, atento e disponível.
Imagine que você está conversando com duas pessoas sobre as

melhores experiências da vida de cada uma. Quando chega sua vez,
você fica muito empolgado e quer narrar cada detalhe para que ambas
entendam bem. No entanto, você encontra duas atitudes e opiniões
totalmente diferentes.
Pessoa 1 Pessoa 2
Diz ter achado muito Mostra-se bastante

legal, mas apenas atenta, olha em seus
utiliza palavras como olhos, realiza perguntas
“legal”, “maneiro”, sobre o que você está
“gostei”, “bacana” de falando e manifesta sua
modo pouco expressivo,
 opinião sobre o que
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olhando para todos os está sendo dito.

lados, menos para você,
como se estivesse
procurando algo mais
interessante.
Dica
Em geral, as pessoas preferem conversar com quem lhes dispenda

atenção, pois esse ato demonstra interesse no que está sendo dito,
mesmo que as duas partes não concordem em tudo. Portanto, o
primeiro passo para uma conversação efetiva é demonstrar atenção ao
que o outro diz.
As diferenças entre as pessoas é outro ponto relevante, pois é preciso

saber lidar com elas. A não aceitação de uma opinião oposta ou de uma
visão distinta pode dificultar a comunicação, criando um ambiente
fechado para a troca.
Moscovici (2008) explica que, se as diferenças são aceitas e tratadas

em aberto, a comunicação flui fácil, em dupla direção, as pessoas falam
o que pensam e sentem, e têm possibilidades de dar e receber
feedbacks. Contudo, se o oposto ocorre ou se as diferenças são
negadas, a comunicação torna-se falha, incompleta, insuficiente, com
bloqueios e barreiras, distorções e fofocas.
38 of 68 01/07/2022 16:38
Dessa maneira, a mensagem que o emissor deseja passar não é

devidamente codificada pelo receptor, ou seja, as pessoas não falam o
que realmente gostariam de falar, nem ouvem outros indivíduos, só
captam o que reforça sua imagem das outras pessoas.
Segundo Cunha (2000), o bom andamento de uma entrevista

psicológica recai na qualidade da formação teórica do psicólogo e na
sensibilidade desse profissional em relação aos aspectos relacionais,
como, por exemplo, o cuidado existente em relação aos processos de
transferência e contratransferência que aqui acontecem. Essa
sensibilidade pode ser desenvolvida em parte, por isso a importância de
você, como aluno de Psicologia, procurar a prática supervisionada para
consolidar diversas estratégias e ferramentas.
Transferência e contratransferência
Processos centrais na compreensão da relação psicoterápica na perspectiva psicanalítica.
Transferência se refere aos sentimentos, às emoções e aos afetos que o paciente sente em relação
ao seu psicoterapeuta. Já a contratransferência seriam os sentimentos e as emoções que o analista
experiencia em relação ao seu paciente.
Feedback
Perguntar é essencial no processo de acolhimento, no entanto, uma
interação não é formada apenas por perguntas, mas também por
devolutivas ou, como se conhece, pelo termo feedback. O significado do
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devolutivas ou, como se conhece, pelo termo feedback. O significado do

referido termo é o de ser um processo que contribui para o
desenvolvimento de competências interpessoais, por meio da
comunicação sobre como uma ação, uma pessoa, ou grupo afeta outros
indivíduos, sempre objetivando o desenvolvimento, a melhoria do
desempenho e, consequentemente, a conquista dos próprios objetivos
(MOSCOVICI, 2008). Portanto, o feedback é essencial para
desenvolvermos uma boa comunicação.
Moscovici (2008) cita algumas características importantes que devem

ser levadas em consideração para realizar um processo útil por meio do
feedback:
Descritivo 
Descrever um evento permite que a pessoa realize sua própria

interpretação em vez de reagir de maneira defensiva, algo que
poderia acontecer caso um julgamento estivesse explícito ou
implícito.
Específico 
Auxilia a pessoa a identificar ocasiões específicas em que teve

uma determinada atitude, o que a ajuda a entender melhor sua
forma de agir do que um comentário generalista.
Empático 
A pessoa que comunica algo precisa levar em consideração não

apenas as próprias necessidades, mas também as do receptor,
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apenas as próprias necessidades, mas também as do receptor,

caso contrário, pode ser um processo extremamente destrutivo.
Dirigido 
O comunicador deve dirigir seu olhar para comportamentos que

o receptor possa modificar, caso contrário, pode apenas
intensificar o sentimento de frustração sobre algo que o receptor
não conseguirá modificar.
Solicitado 
Em vez de imposto pelo comunicador.
Oportuno 
Quanto mais próximo ao evento ocorrido, melhor, pois será mais

útil ao receptor.
Esclarecido 
Para assegurar uma comunicação precisa, uma forma é pedir

que o receptor repita a mensagem que o comunicador deseja
passar.
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O feedback é uma ferramenta muito útil, mas nem sempre

é fácil receber ou dar.
Quando bem utilizado, ele pode ser aproveitado e ajudar no

desenvolvimento pessoal de várias habilidades de uma pessoa, contudo,
admitir para si mesmo uma ineficiência já é algo difícil, para outra
pessoa pode ser ainda mais desafiador. Muitas pessoas escondem ou
evitam olhar para seus defeitos, suas dificuldades ou para as partes de
sua personalidade que têm sido evitadas.
Olhar para tudo isso pode ser muito difícil, fazendo com que a pessoa
negue ou se coloque em posição defensiva (MOSCOVICI, 2008). Receber
um feedback é também um exercício de autopercepção que demanda
esforço e empenho para lidar com medos, angústias e receios sobre si
mesmo. Dar um feedback também não é uma tarefa fácil, pois tanto o
comunicador quanto o receptor podem apresentar questões. Aquele que
fornece o feedback pode se deparar com certa necessidade de se sentir
importante e sábio, tendendo a entrar no campo do aconselhamento, o
que foge do objetivo inicialmente proposto.
Saiba mais
Na cultura brasileira, o costume de dar um feedback ainda não está

completamente enraizada, fazendo com que as pessoas acabem
levando para o lado pessoal ou afetivo e apresentando dificuldades em
separar do lado profissional, ou em algo pontual, por exemplo. Aquele
que observa e realiza uma devolutiva a alguém precisa ter um olhar para
42 of 68 01/07/2022 16:38
aquela pessoa, sem se colocar no centro da questão. Muitas vezes, o

comunicador pode apresentar uma visão específica, sentir-se atingido
por alguma atitude do outro ou lembrar de experiências próprias, o que
acaba por dificultar em olhar verdadeiramente para o outro e sua
história.
Outro ponto muito importante é saber se a pessoa em questão deseja

receber um feedback, caso contrário, talvez não seja um processo tão
proveitoso, podendo existir conflito, dúvida e até desconfiança sobre a
intenção do comunicador (MOSCOVICI, 2008).
Vejamos algumas dicas interessantes sobre como enfrentar as próprias

dificuldades no que diz respeito a dar e receber feedback. Moscovici
(2008, p. 98) indica que se exercitem estes quatro pontos:
1) Estabelecendo uma relação de confiança

recíproca para diminuir as barreiras entre
comunicador e receptor.
2) Reconhecendo que o feedback é um
processo de exame conjunto.
3) Aprendendo a ouvir, a receber feedback
sem reações emocionais (defensivas)
intensas.
4) Aprendendo a dar feedback de forma
habilidosa, sem conotações emocionais
intensas.”
Além de manter a imparcialidade tanto ao dar como ao receber um

feedback, é preciso também confrontar com o feedback e as
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percepções recebidas de outras pessoas, para compreender melhor se

suas atitudes são vistas de determinada maneira por uma pessoa
específica ou pela maioria.
Quando se utiliza o termo imparcialidade, alguns podem remeter a uma

atitude fria, sem sentimentos. Contudo, o psicólogo precisa lançar mão
desse recurso para que o receptor compreenda a mensagem específica
para ele, sem misturar problemas individuais ou desconfianças. A
questão dos sentimentos é bastante relevante também. Não significa
dizer que uma pessoa imparcial não possui sentimentos, mas que ela
não se deixa levar por eles. Essa pessoa analisa a situação por meio de
sua razão e utiliza equilíbrio e justiça para tomar uma decisão.
Vamos acompanhar o exemplo a seguir.
Imagine que dois amigos seus muito próximos brigaram e não desejam
mais se encontrar. Entretanto, você continua tendo sentimentos pelos
dois e não consegue se decidir sobre quem tem razão na discussão.
Você escuta o lado de um e o lado do outro, consegue compreender o
ponto de vista de cada um, e forma sua própria opinião sobre o
acontecido independentemente de seu sentimento pelas pessoas
envolvidas. Em vez de pender para um lado, você descreve sua visão de
maneira a considerar os fatos (o que realmente ocorreu naquele
momento) e a explica aos envolvidos.
44 of 68 01/07/2022 16:38
Essa é uma situação difícil em que muitas pessoas já podem ter se

visto. Quando alguém demanda seu feedback (os dois amigos), é
necessário considerar os acontecimentos em si, os fatos para que o
comunicador possa passar uma visão mais fidedigna e objetiva.
Algumas habilidades de comunicação são importantes para o

desenvolvimento da competência interpessoal e para um processo útil
de feedback, garantindo uma compreensão mútua. Verifique a seguir
algumas dessas habilidades descritas por Moscovici (2008).
Habilidades de comunicação
interpessoal
Vamos conhecer agora algumas habilidades de comunicação
interpessoal.
Paráfrase 
Refere-se ao uso de outras palavras por parte do receptor para

repetir aquilo que foi expresso pelo emissor, como uma forma de
verificar esse entendimento. Na psicoterapia, essa técnica pode
ser uma forma de estimular o paciente à reflexão do que foi dito
por ele. Mas, ao mesmo tempo, o bom uso dessa técnica permite
que o paciente se sinta acolhido e desenvolve a empatia.
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Descrição de comportamento 
Refere-se ao relato descritivo, sem uso de julgamento, de

manifestações comportamentais apresentadas pelo emissor
durante a expressão de alguma mensagem. É importante usar
comportamentais que são diretamente observáveis e objetivos.
Esses comportamentos podem apresentar concordância ou não
em relação ao conteúdo expresso verbalmente. Na falta de
concordância, a descrição do comportamento não verbal permite
que a pessoa compreenda melhor se existe algum conflito
interno e reflita sobre isso.
Verificação de percepção 
Implica a expressão de percepções, opiniões ou sentimentos

relacionados com um determinado tema ou com o que está
sendo dito no momento, como uma forma de verificar
sentimentos e impressões, a fim de compreender melhor o outro.
Acaba sendo uma forma muito útil de feedback.
Descrição de sentimentos 
É uma técnica em que o receptor pode compartilhar com o

emissor sentimentos e pensamentos, tornando-se acessível ao
outro, como uma forma de também se expor, desenvolvendo
mais a intercomunicação.
46 of 68 01/07/2022 16:38

Habilidades de comunicação
interpessoal
Ao longo do vídeo a seguir, a especialista Érica Henke irá explicar em
que consistem os quatro pontos citados como habilidades de
comunicação interpessoal, utilizando-se de exemplos para que você
compreenda os conceitos.

A entrevista psicológica
Características do feedback
47 of 68 01/07/2022 16:38

Questão 1
A escuta é uma atividade essencial para o psicólogo em sua atividade

profissional, contudo, não é a única. Assinale a alternativa que apresenta
outra(s) atividade(s) importantes para o psicólogo, com sua devida
explicação.
O acolhimento também é crucial para o entendimento do

que o paciente deseja comunicar ao psicólogo, pois
A
proporciona maior informação e desenvolvimento da
problemática.
48 of 68 01/07/2022 16:38
O acolhimento e as perguntas também são ferramentas

B importantes para compreender as demandas do indivíduo
e encontrar uma solução para o problema apresentado.
O acolhimento e as perguntas são complementares à

escuta, pois o psicólogo conseguirá maior aproximação
C
com o paciente e buscará sanar quaisquer dúvidas por
meio das perguntas.
As perguntas são essenciais para que o processo da

D escuta transcorra corretamente, pois elas corrigirão
quaisquer erros presentes na narrativa do paciente.
O acolhimento substitui qualquer outra forma de interação

E com um paciente, pois conforta o indivíduo, deixando-o à
vontade para falar o que desejar.
A escuta psicológica é essencial para que o psicólogo compreenda o sujeito à sua frente. No
entanto, ela precisa ter acolhimento e questionamentos. O acolhimento proporciona conforto e
favorece a construção de uma relação de confiança. As perguntas irão direcionar o conhecimento e a
Questão 2
história que está sendo contada.
O feedback ou a retroalimentação é um conceito muito utilizado nos

estudos sobre comunicação humana. Refere-se à informação que o
emissor recebe a partir da reação que o receptor emite em relação à sua
mensagem, e serve para avaliar os resultados da transmissão. O
feedback é uma ferramenta amplamente utilizada em diferentes áreas e
49 of 68 01/07/2022 16:38
pode favorecer o desenvolvimento de
habilidades comunicacionais, pois força o indivíduo a se

A
comunicar com outro.
habilidades comunicacionais, pois incentiva a conversação

B
entre duas pessoas.
habilidades interpessoais, pois incentiva o

C
desenvolvimento da assertividade.
habilidades interpessoais, pois considera o desempenho

D
relacional do observador.
habilidades intencionais, pois os envolvidos desenvolverão

E
suas intenções de comunicação.
Dar e receber um feedback pode não ser uma tarefa fácil, pois exige uma imparcialidade de ambos
os lados e um desejo de desenvolvimento genuíno. Por isso, a assertividade é uma característica
necessária para transmitir uma mensagem sem o sentimento de culpa, de maneira firme e clara.

50 of 68 01/07/2022 16:38
4 - Conceitos e ferramentas em Psicologia

Ao �nal deste módulo, você será capaz de relacionar conceitos e ferramentas em contextos
pro�ssionais.
Escuta psicológica
Até o momento, já abordamos diversos aspectos sobre a comunicação
humana, desde sua conceituação, importância e maneiras de realização
até a contextualização para o profissional de Psicologia. O estudo de
todos esses tópicos possibilitou o entendimento de que o
desenvolvimento da comunicação é essencial para o treino de
habilidades interpessoais.
51 of 68 01/07/2022 16:38
O psicólogo, como profissional que tem por objetivo cuidar da saúde

mental das pessoas, precisa desenvolver tais habilidades para
compreender e travar uma comunicação efetiva com o outro. No
entanto, é preciso levar em consideração a cientificidade da profissão,
distanciando-se da ideia do senso comum de que o psicólogo é uma
espécie de conselheiro, sábio ou vidente. O psicólogo, portanto, não
adivinha pensamentos ou sentimentos de uma pessoa, ele os escuta,
acolhe e analisa juntamente com o sujeito.
A escuta psicológica constitui-se em uma ferramenta

essencial no exercício da profissão do psicólogo, seja
qual for a sua área de atuação ou abordagem
identificada.
Logicamente, demandas e abordagens diferentes terão formas de

atuação distintas. Contudo, o objetivo da escuta psicológica é o de
compreender o indivíduo, a sua dor e a sua angústia de maneira
genuína. Desse modo, a pessoa poderá sentir-se acolhida e mais
confortável para interagir e confrontar-se com suas próprias
dificuldades.
Para que esse processo ocorra, o psicólogo utiliza diferentes formas de

se comunicar e de identificar comunicação por meio da linguagem
verbal e não verbal. A fala, a escrita e a leitura são exemplos da
linguagem verbal, já o olhar, as expressões faciais, os gestos, os sinais,
os símbolos, as imagens, os desenhos podem ser considerados
linguagem não verbal. Por isso, o psicólogo pode utilizar diferentes
formas para abordar uma pessoa, tais como testes psicológicos,
entrevista, escuta livre, atividades com objetivos específicos, entre
tantas outras.
A seguir, apresentamos um exemplo de uma técnica utilizada em
52 of 68 01/07/2022 16:38
psicoterapia conhecida como No reflexo do Espelho, que permite

desenvolver a autoconsciência e autoconfiança. Essas técnicas podem
ser importantes ferramentas usadas como parte da escuta ativa que o
psicólogo precisa manter com os seus pacientes ou clientes.
Comentário
Em atendimentos clínicos, é comum encontrar pessoas que não

conseguem identificar a si mesmas, do que gostam, quem são, quais
suas opiniões. São indícios de indivíduos que não se conhecem tão
profundamente e podem acabar se apegando à visão de outras pessoas
como se fossem suas.
Vamos ao exemplo:
 Em determinado atendimento, a psicóloga Joana

atendeu a paciente X, que procurou atendimento
psicológico porque se sentia sempre
desconsiderada por todos, o que ocasionou um
processo depressivo. X descreveu todos os
sintomas da depressão e ainda trouxe um laudo
médico que seu psiquiatra havia feito.

53 of 68 01/07/2022 16:38
 Joana percebeu que X, na verdade, estava perdida

em meio a tantas opiniões, diagnósticos,
pensamentos, mas nunca pronunciava os seus
próprios. A psicóloga adotou, então, a estratégia de
sempre perguntar a X o que ela pensava sobre as
situações que trazia pelo olhar dos outros.
 Aos poucos, X percebeu as repetidas perguntas de

Joana e irritou-se. Joana explicou que ela
raramente trazia sua visão dos fatos e perguntou o
porquê dessa atitude. X não sabia exatamente o
porquê e permanecia incomodada, pois Joana
continuava não lhe dando a tão esperada “opinião
psicológica da situação”.
54 of 68 01/07/2022 16:38
 A psicóloga decidiu levar um espelho para a

próxima sessão, entregou-o a X e pediu que ela
descrevesse o que enxergava. X olhou Joana com
cara de espanto e, um pouco sem jeito, disse que só
via ela mesma. Joana pediu que ela se descrevesse
detalhadamente e X começou a descrever cada
nuance de seu próprio rosto e pescoço.
 Quando X terminou sua descrição, Joana explicou

que o espelho mostrava o que realmente importava
na vida de X. Ela, em tom interrogativo e
desconcertado, pronunciou “eu?!”. Naquele
momento, X pareceu confusa e satisfeita, ela
finalmente havia percebido que poderia ter uma
opinião própria, tanto quanto as outras pessoas, e
que ela também era importante, importante para ela
mesma.
55 of 68 01/07/2022 16:38
No exemplo acima, é possível identificar o manejo clínico da psicóloga

Joana com a paciente X. Perceba que a escuta psicológica aconteceu
desde que X procurou a terapeuta. No entanto, Joana utilizou formas
diferentes para se comunicar com X. Algumas foram mais efetivas e
outras menos. Contudo, Joana não objetivava apenas comunicar-se
com X, mas também ajudá-la a compreender suas atitudes e
dificuldades consigo mesma. X parecia apresentar uma autoestima
baixa, pois estava sempre buscando aprovação no olhar do outro, mas
nunca se perguntava o que ela mesma queria ou pensava. Joana decidiu
partir para uma estratégia mais impactante e vivencial, o uso do
espelho.
Você pode estar se perguntando: “Como Joana conseguiu decidir qual

técnica utilizar?”. A psicóloga precisou conhecer X, desenvolver uma
relação com ela e entender que talvez uma mensagem mais impactante
poderia chocá-la e colocá-la para pensar sobre onde estaria seu
verdadeiro eu. Isso não significa que Joana sabia exatamente o que
fazer. Na verdade, ela utilizou todo o seu estudo, sua leitura e suas
vivências e tomou uma decisão que poderia não ter tido o efeito
esperado, mas serviria para que ela buscasse outra interação.
Resumindo
Esse exemplo objetiva explicar que nem sempre haverá uma fórmula ou
receita exata para interagir com quem está em nossa frente, mas, como
futuro psicólogo, é necessário atentar-se ao sujeito de fato.

56 of 68 01/07/2022 16:38
A complexidade da interação
Neste vídeo, a partir de experiências profissionais, a especialista Érica
Henke irá explicar como a interação não será óbvia, mas é possível de
ser feita.
Como iniciar uma conversação?

Em geral, o início de uma interação ocorre com uma apresentação e um
questionamento do porquê aquela pessoa buscou você. Essa pode ser
uma pergunta ampla, mas que atende a diversas possibilidades e
campos.
No entanto, muitas pessoas sentem-se intimidadas na presença de um

psicólogo e acabam se atrapalhando ou sentindo-se tímidas. O
psicólogo pode fazer algumas perguntas sobre como foi o caminho até
o local de encontro ou como foi o dia da pessoa, por exemplo. Além
disso, observar a forma como a pessoa se apresenta e buscar por
alguma referência que pareça importante também pode ser uma forma
de iniciar uma interação. Apesar dos exemplos citados, é importante
que se compreenda que não existem receitas.
Atenção!
É muito importante que o psicólogo tenha uma grande disponibilidade e

sensibilidade frente ao paciente ou cliente atendido, buscando ajustar
as suas estratégias para cada caso. A forma de se aproximar de um
57 of 68 01/07/2022 16:38
as suas estratégias para cada caso. A forma de se aproximar de um

adulto é diferente daquela usada com relação a uma criança e a uma
família, por exemplo. Em cada momento, as demandas podem mudar.
Como manter uma conversação?

Iniciar uma conversa pode parecer bastante difícil, mas a sua
manutenção pode ser mais desafiadora ainda.
Por mais que a escuta seja essencial para o pro�ssional da

Psicologia, a interação também é fundamental.
Ao realizar uma pergunta, espera-se uma resposta. Enquanto o receptor

responde, é importante que o psicólogo se mostre atento ao que está
sendo dito, confirme, caso tenha ficado alguma dúvida, e realize mais
perguntas, a fim de compreender o que está sendo dito.
Esse processo, em seu devido tempo para cada indivíduo, desenvolverá

a confiança entre profissional e paciente, culminando em uma relação
terapêutica. Assim, como leva tempo para construir a confiança de
alguém, também levará tempo para construir a confiança do paciente no
terapeuta. Por isso, é importante que o psicólogo não insista falar em
determinados assuntos com os quais o paciente demonstre ficar
desconfortável, especialmente no começo do tratamento. Uma
importante orientação é utilizar primariamente perguntas abertas, sem
o uso de porquês, evitando a sugestão de uma resposta e que permitam
ao paciente um desenvolvimento maior.
Exemplo
Quando desejar saber a preferência sobre um determinado assunto,

podemos perguntar “Me fale sobre...” ou “O que você pensa sobre...” em
58 of 68 01/07/2022 16:38
podemos perguntar “Me fale sobre...” ou “O que você pensa sobre...” em

vez de perguntar “Você prefere isto ou aquilo?” seguido de “por quê?”.
Perceba que nas duas últimas alternativas, a conversa pode ficar muito
direta e damos pouca oportunidade para o outro pensar e se expressar,
ficando a conversa muito mais no nosso comando, e dificultando o fluxo
natural, que pode variar segundo os pontos de interesse que o outro
possa trazer.
A ideia é a de mantermos uma conversa com alguns pontos de

referência a serem abordados, mas cuja pauta seja principalmente
definida pelo paciente, dando o espaço para ele se sentir escutado e
acolhido, sem julgamentos, em um ambiente que ofereça segurança
para ele poder acessar conteúdos dolorosos ou difíceis e, ao mesmo
tempo, pontuando, quando for necessário, algum processo relevante
segundo a perspectiva teórica que fundamente a nossa prática. Por
isso, a importância de procurarmos desenvolver as nossas estratégias
comunicacionais, buscando a supervisão necessária em nossa prática,
que permita não nos afastarmos dos objetivos psicoterápicos traçados.
Como encerrar uma conversação?

Por mais que muitos estudantes e profissionais iniciantes na profissão
tenham dúvidas sobre como abordar ou manter a interação com um
paciente, muitos outros têm dúvidas sobre como encerrar um
atendimento. Para que isso seja feito com respeito e consideração, é
preciso fazer uso das habilidades interpessoais necessárias para a
atuação do psicólogo.
A assertividade é uma das características que proporciona ao

profissional a capacidade de se expressar de maneira firme e direta,
sem causar qualquer tipo de constrangimento, ou seja, o psicólogo deve
manifestar que precisa encerrar o atendimento sem se sentir culpado.
59 of 68 01/07/2022 16:38
Dicas
Uma forma interessante de apaziguar a situação é pedir que a pessoa

pense em tudo o que ela ainda tem para dizer e trazer no próximo
encontro, para que psicólogo e paciente possam olhar para essas
questões de maneira mais aprofundada e com a atenção que ela
merece.
Mais uma vez, esse é apenas um exemplo de uma forma de

encerramento, e não uma verdade absoluta. Cada profissional e cada
situação são únicas e podem exigir respostas diferentes. Por isso, é
importante que o psicólogo se mostre sensível e perceba quando ele
pode estender um pouco mais de seu tempo disponível e quando ele
deve encerrar dentro do horário.
Competências do psicólogo na
comunicação
Segundo Cunha (2000), existem algumas competências pessoais

importantes que independem da orientação teórica do psicoterapeuta.
Afinal, a comunicação que se estabelece durante a psicoterapia ou
durante a entrevista psicológica é primariamente um contato social
entre duas ou mais pessoas.
Para obtermos um bom contato social, existem algumas técnicas, como
60 of 68 01/07/2022 16:38
Para obtermos um bom contato social, existem algumas técnicas, como

já vimos, que permitem estratégias clínicas importantes. Mas de
qualquer forma, a execução dessas técnicas depende em parte da
formação teórica do psicólogo e em parte de suas habilidades
interpessoais. Para Cunha (2000), entre algumas orientações
importantes nesse processo, podemos mencionar:
• Estar presente e disponível para o outro, o que significa tentar

escutar sem a interferência de questões pessoais.
• Auxiliar ao paciente para ele se sentir à vontade, buscando

desenvolver o vínculo terapêutico.
• Buscar conhecer os motivos que impulsionaram o paciente a

procurar por nós, tentando esclarecer, dentro do possível, assuntos
vagos ou incompletos.
• Confrontar com sensibilidade e de forma oportuna esquivas e

contradições.
• Demostrar sensibilidade e tolerância para angústias e medos

demostrados.
• Identificar as defesas e as formas de funcionamento do paciente

durante o processo, como, por exemplo, o caso da transferência.
• Identificar e trabalhar os processos contratransferenciais.
• Assumir a iniciativa em momentos de difícil manejo ou de

impasse.
Saiba mais
Para estarmos atentos, disponíveis e presentes no momento da

psicoterapia, precisamos trabalhar, paralelamente, os nossos problemas
pessoais, para evitar, dentro do possível, que eles interfiram nos
objetivos perseguidos ao longo do processo.
61 of 68 01/07/2022 16:38

Como manter o �uxo de uma conversação psicoterápica
Orientações para uma boa interação entre o psicoterapeuta

e o paciente

62 of 68 01/07/2022 16:38

Questão 1
O manejo clínico é um aspecto da prática profissional do psicólogo que

envolve alguns aspectos importantes. Assinale a alternativa que
descreve corretamente esses aspectos.
O manejo clínico ocorre por meio da percepção do

indivíduo e de seus problemas, buscando proporcionar
A
uma escuta satisfatória, para que o paciente se sinta
totalmente satisfeito.
O manejo clínico se constitui em diversas formas de

B escuta ao paciente, pois é preciso que seja feito o mínimo
de intervenções possíveis durante o atendimento clínico.
O manejo clínico sustenta-se por meio da sutileza e

C diversidade de atividades propostas, para que o paciente
não se entedie com o atendimento.
O manejo clínico envolve a atuação do psicólogo para que

D o processo terapêutico seja efetivo, por meio de
questionamentos diretos, claros e insistentes.
O manejo clínico envolve sutileza, percepção e diversas

E técnicas de intervenção que o psicólogo julgar necessárias
e adequadas para o andamento do caso.
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Parabéns! A alternativa E está correta.
O manejo clínico não constitui um passo a passo para que o psicólogo saiba o que fazer, mas, sim,
uma forma de agir sempre atenta ao paciente. Desse modo, a sutileza e a percepção são essenciais
para entender o processo de conhecimento do paciente; a partir disso, é possível lançar mão de
Questão 2
diferentes formas de abordagem, por meio de atividades, por exemplo.
Muitos estudantes e psicólogos iniciantes apresentam dúvidas com

relação a como iniciar, manter e finalizar uma conversação. Esses
podem parecer fatores bastante diferentes, mas eles apresentam um
fator em comum que, inclusive, auxilia em sua compreensão. Assinale a
alternativa que contém o ponto em comum entre os três fatores
apresentados anteriormente.
Manter a atenção no indivíduo é essencial para iniciar,

A
manter e finalizar uma conversação.
Manter discordância é essencial para iniciar, manter e

B
finalizar uma conversação.
Estabelecer um diálogo intenso é essencial para iniciar,

C
Estabelecer uma concordância é essencial para iniciar,

D
Estabelecer códigos é essencial para iniciar, manter e

E
finalizar uma conversação.
64 of 68 01/07/2022 16:38
Parabéns! A alternativa A está correta.
Para que uma conversação flua em qualquer sentido, é necessário que o psicólogo esteja atento ao
sujeito, demonstrando interesse e dando fluidez ao diálogo. Isso pode ser uma forma de demonstrar
que não importa se há concordâncias ou discordâncias, o psicólogo realmente está presente na
conversação, transmitindo maior segurança ao paciente.

Considerações �nais
Neste conteúdo, compreendemos melhor o processo da comunicação
humana, focalizando seu uso na atuação do psicólogo em sua prática
profissional. A comunicação é essencial para todo e qualquer indivíduo
que deseje interagir, e é parte essencial para a desenvoltura do
psicólogo, já que o fazer da Psicologia inclui pensar em pessoas.
A transmissão de mensagens depende de um comunicador, de um

receptor e da compreensão da mensagem enviada. Caso não haja um
entendimento entre as duas partes, a comunicação não terá sido efetiva
e a mensagem acabará sendo perdida.
O psicólogo, portanto, necessita encontrar formas de entender a

mensagem que o paciente passa, utilizando as diferentes linguagens de
que somos dotados, por meio de fala, gestos, olhares, posturas,
expressões.
A capacidade de se comunicar e se fazer compreender pelo outro faz
65 of 68 01/07/2022 16:38
A capacidade de se comunicar e se fazer compreender pelo outro faz

parte de habilidades interpessoais importantes na prática do
profissional da Psicologia. A assertividade é outra característica
importante para o psicólogo e denota a segurança que o profissional
tem consigo mesmo para transmitir o que ele precisa.
Por meio do melhor entendimento sobre a comunicação humana e das

habilidades interpessoais, o psicólogo pode melhorar sua forma de
atuação e compreensão de seu paciente. Consequentemente, o
desenvolvimento de tais habilidades é de extrema importância para o
futuro psicólogo.

Podcast
Neste podcast, a especialista Érica Henke irá abordar os processos
básicos implícitos na entrevista psicológica e no vínculo terapêutico,
ilustrando a comunicação estabelecida com exemplos sobre
transferência, contratransferência, escuta psicológica, acolhimento e
técnicas de interação.
Referências
66 of 68 01/07/2022 16:38
Referências
BANDEIRA, M.; QUAGLIA, M. A. C.; FREITAS, L. C.; SOUSA, A. M.; COSTA,
A. L. P.; GOMIDES, M. M. P.; LIMA, P. B. Habilidades interpessoais na
atuação do psicólogo. Interação em psicologia, v. 10, n. 1, p. 139-149,
jan./jun., 2006.
BOCK, A. M. B.; FURTADO, O.; TEIXEIRA, M. de L. T. Psicologias: uma

introdução ao estudo de psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2008. p.
176-196.
BORSA, J. C. Considerações sobre o uso do teste da casa-árvore-

pessoa. Avaliação psicológica, v. 9, n. 1, p. 151-154, abril, 2010.
CUNHA, J. Psicodiagnóstico. V. 5. ed. Porto Alegre: Artmed, 2000.
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal humano: treinamento em

grupo. 17. ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 2008. cap. 3, p. 66-79; cap.
5, p. 93-109.
OLIVEIRA, N. B. de; RODRIGUES, T. S. C. B.; PÁDUA, C. A. L. de O. A

psicologia social: um estudo sobre seus conceitos. Epistemologia e
práxis educativa, v. 3, n. 1, 2020.
PENTEADO, J. R. W. A técnica da comunicação humana. 14. ed. São

Paulo: Cengage Learning, 2012. cap. 1, p. 1-32.
RAMOS, A. P.; BORTAGARAI, F. M. A comunicação não verbal na área da

saúde. CEFAC, v. 14, n. 1, p. 164-170, jan./fev., 2012.
SARMENTO, L. L.; TUFANO, D. Português: literatura, gramática, produção

de texto. 1. ed. São Paulo: Moderna, 2004. cap. 40, p. 338-341.
Explore +
67 of 68 01/07/2022 16:38
Explore +
Pesquise o artigo Escuta psicológica em Gestalt-Terapia: uma proposta
de atuação clínica com um grupo de mulheres, de Pedro Leite Machado,
Elaine Martins Lima e Andreia da Silva Ferreira, 2011, e veja como os
autores utilizam a escuta psicológica em uma abordagem específica da
Psicologia.
Assista ao vídeo Qual imagem você passa? Comunicação verbal e não

verbal e perceba como Vivian Rio Stella explica os diferentes elementos
que podem ser levados em consideração na comunicação.
Assista ao filme Nise: O Coração da Loucura e perceba como a

personagem principal mostra-se atenta aos seus pacientes e permite
que eles se comuniquem de suas próprias maneiras.
Leia o livro Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar

relacionamentos pessoais e profissionais, de Marshall Rosenberg,
publicado pela editora Ágora, em 2006, e analise as formas sugeridas
pelo autor para aprimorar os relacionamentos interpessoais.
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A Comunicação Humana (Estágio)

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A comunicação humana https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/02213/index.

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 Apesar da barreira linguística, você continua

Apesar da barreira linguística, você continua

evidenciado por meio das pinturas rupestres.

Pinturas rupestres encontradas na Serra da Capivara, no Piauí, Brasil.

Qual história esses seres humanos queriam contar?

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Qual será, então, a mensagem que o psicólogo deve

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Para que essa tarefa seja bem-sucedida, pode-se perguntar e conﬁrmar

 Joana é psicóloga de um hospital e foi contratada

 Contudo, logo em seu primeiro dia de trabalho

 Joana estava nervosa, mas dirigiu-se até o quarto

 A partir desse momento, Joana percebeu que seu

ﬁcou sem graça e saiu.

 No dia seguinte, Joana chegou ao hospital decidida

 Aos poucos, ela percebeu que o momento das duas

era sua rotina e tantas outras informações que a

 Para chegar a essa hipótese, a psicóloga também

Vamos entender o exemplo analisando três pontos de vista diferentes:

A psicóloga deparou-se com uma situação totalmente diferente

Do ponto de vista do médico, é possível perceber certa

O ponto de vista da paciente é o mais delicado e frágil, pois, além

Por meio desse exemplo, é possível perceber que existem diversas

O psicólogo, portanto, necessita compreender, além da mensagem

reﬂetindo sobre como uma determinada situação pode ser entendida de

Módulo 1 - Vem que eu te explico!

Módulo 1 - Vem que eu te explico!

Importância da comunicação para a Psicologia

Falta pouco para atingir seus objetivos.

Vamos praticar alguns conceitos?

A comunicação demanda alguns fatores para que ocorra de maneira

Para que a comunicação seja efetiva, é preciso que um

Para que a comunicação seja efetiva, é necessário que

Qualquer pessoa pode se comunicar por meio de uma

C Isso impede a presença de um emissor, um receptor e de

Qualquer pessoa pode decodiﬁcar uma mensagem,

Os elementos necessários para que a comunicação ocorra

Parabéns! A alternativa B está correta.

A comunicação humana é um tema amplamente estudado por diversas

O psicólogo utiliza suas habilidades de comunicação para

pois ele foi treinado para desvendar o pensamento.

O psicólogo é um proﬁssional que necessita compreender