INSTITUTO MÉDIO POLITÉCNICO GLOBO NZERU MBAWIRI

Curso: CURSO DE ENFERMAGEM GERAL –TURMA -V

TEMA:

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

Discentes:

 Amélia Saimone Eduardo Nº 3

 Ana João Bernardo Nº 3
 Ana Pinto Camuaze Nº 4
 Décio Matias Gueza Nº 12
 Joao Jacinto Madeuda Nº 25
 Timóteo Chissina Jose Nº 47

Chimoio, Março de 2023

INSTITUTO MÉDIO POLITÉCNICO GLOBO NZERU MBAWIRI

Curso: CURSO DE ENFERMAGEM GERAL –TURMA -V

TEMA

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

Trabalho de pesquisa e de caracter avaliativo a

ser submetido no Instituto Politécnico Globo
Nzeru Mbawiri, sob orientação da Docente:
Mestiçio Luís

Chimoio, Março de 2023

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Índice
1.0.Introdução.........................................................................................................................4
1.1.OBJECTIVOS..................................................................................................................5
1.1.1.Objectivo Geral:............................................................................................................5
1.1.2.Objectivo Específicos:...................................................................................................5
1.2.Metodologia......................................................................................................................5
1. O que entendes por comunicação?.....................................................................................6
2. Dê exemplo de comunicação não verbal............................................................................6
3. Diferencie comunicação verbal e não verbal......................................................................6
3.1. Diferença entre comunicação verbal e não-verbal..........................................................6
4. Distinga a comunicação da mensagem...............................................................................7
5. Quais são os tipos de comunicação que conheces e explique uma de cada?......................8
TIPOS DE COMUNICAÇÃO...............................................................................................8
Os tipos de comunicação classificam-se:...............................................................................8
6. Quais são os elementos da que compõem a comunicação e explique uma de cada?.........9
Elementos que compõem a comunicação são:.......................................................................9
7. Quais são os elementos que influenciam na comunicação?.............................................10
7.1. Elementos que influenciam a comunicação..................................................................10
8. Diferencie os elementos cognitivos e emocionais?..........................................................10
9. O que entende por interferência socio-cultural?...............................................................11
10. Quais são os sinais que envolve a comunicação não verbal?.........................................11
Os sinais de Comunicação não-verbal..................................................................................11
11. Fale da postura................................................................................................................12
Conclusão.............................................................................................................................13

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1. Introdução
Apenas possuir uma grande variedade de habilidades de comunicação não é garantia de
sucesso, é também necessário saber qual desses comportamentos funcionará melhor em uma
determinada situação. Escolher a melhor maneira de enviar uma mensagem é semelhante a
escolher um presente. Essa capacidade de escolher o melhor método é essencial, porque uma
reacção que funciona bem num cenário poderia fracassar de forma lamentável no outro. É
impossível dizer com precisão como se deve agir em cada situação mas há pelo menos três
factores a considerar quando decide que reacção escolher. O primeiro é o contexto da
comunicação: O tempo e o lugar quase sempre influenciarão a forma como deve agir. Pedir
um aumento ao seu superior hierárquico pode produzir bons resultados se o momento for
oportuno mas o pedido idêntico pode fracassar se o momento, mas o pedido idêntico pode
fracassar se o momento for inoportuno. Seu objectivo também vai moldar o método que você
escolherá.

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1.1.OBJECTIVOS
1.1.1.Objectivo Geral:
 Conhecer os elementos da comunicação e sua funcionalidades.

1.1.2.Objectivo Específicos:
 Apresentar exemplo de comunicação nao verbal;
 Diferenciar comunicação verbal e nao verbal;
 Distinguir a comunicação da mensagens;
 Apresentar os tipos de comunicação, elementos que compõem a comunicação;
elementos que influenciam na comunicação
 Diferencie os elementos cognitivos e emocionais
 Apresentar o conceito interferência socio-cultural e sinais que envolve a comunicação
não verbal;
 Falar sobre postura.

1.2.Metodologia
A metodologia usada para a realização do trabalho, foi entretanto na consulta bibliográfica e a
internet que constituiu na leitura e sobretudo na análise de várias obras que debruçam sobre o
tema em causa. Os autores das referidas obras, estão devidamente citadas na bibliografia final.

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1. O que entendes por comunicação?
A troca de informação entre pessoas significa tornar comum uma mensagem ou informação.
Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e de organização social
(Chiavenato, 2003). O homem é um ser que necessita de viver inserido na sociedade a que
pertence, o que o consagra como animal social por excelência. E como animal social, precisa
estabelecer de estabelecer uma relação comunicativa com tudo o que o envolve e com todos
os seres com os quais contacta, especialmente os seus semelhantes. Essa comunicação, natural
e permanente, no quotidiano é estabelecida através dos sentidos. É dessa forma que ele se

Comunicar: é transmitir uma mensagem estabelecendo uma relação em que os actos, os

pensamentos, as intenções e os sentimentos de um emissor estimulam e desencadeiam
respostas num ou mais receptores. (Adler, 2002)

Comunicação - é a “Troca de informação entre indivíduos, que constitui um dos processos

fundamentais da experiência humana e da globalização social.” (Adler, 2002)

2. Dê exemplo de comunicação não verbal

Gestos, Carícias, abraços, beijos, lambidelas, apertos, beliscões, pancadas, gaguejamos,
franzimos o rosto e suamos sem termos essa intenção. Quer o comportamento não-verbal seja
ou não intencional, os outros o reconhecem e fazem interpretações a nosso respeito, baseados
em suas observações.

3. Diferencie comunicação verbal e não verbal

3.1. Diferença entre comunicação verbal e não-verbal
A linguagem é a forma que o ser humano encontrou para se relacionar com seus pares e com
o mundo à sua volta. Este conjunto de símbolos e sons é o que nos permite perceber e fazer
uma leitura sistémica de tudo que nos rodeia e, com isso, nos comunicarmos. Neste sentido,
destacam-se a comunicação verbal e não-verbal. A comunicação verbal compreende qualquer
forma de expressão falada ou escrita. Esta manifestação feita por meio de palavras dá-se em
todos os ambientes em que estamos inseridos e é fundamental para as relações humanas. Seja
no trabalho, em família ou na sociedade, manifestamos nossos pensamentos e interesses por

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meio da forma como nos expressamos verbalmente, e isso diz muito sobre a nossa
personalidade.

Comunicação Verbal – e todo o tipo de passagem de informações por meio de linguagem

escrita ou falada. (Adler, 2002)

Isso exclui não apenas as linguagens dos sinais, mas também as palavras escritas, embora
inclua mensagens transmitidas por meios vocais que não envolvem a linguagem como
suspiros, risadas e outros ruídos específicos a que nos referimos há pouco. Além disso essa
definição nos permite explorar dimensões não linguísticas da palavra falada: volume altura,
ritmo e assim por diante. O acto de comunicar-se é essencial tanto para os seres humanos
como em outros animais não humanos, uma vez que através da comunicação partilhamos
informações e adquirimos conhecimentos. Note que somos seres sociais e culturais, ou seja,
vivemos em sociedade e criamos culturas que são construídas através do conjunto de
conhecimentos que adquirimos por meio da linguagem, explorada nos atos de comunicação.
Quando pensamos nos seres humanos e nos animais, fica claro que algo essencial nos
distingue deles: a linguagem verbal.

Comunicação não-verbal- é a expressa por outros meios que não linguísticos. (Adler, 2002)
gestos, posturas, expressões faciais e do contacto visual. Este tipo de comunicação actua de
maneira complementar, uma vez que evidencia a inteligência do ser humano em criar uma
simbologia para demonstrar sentimentos e emoções por meio de suas expressões físicas. A
comunicação não-verbal existe pois, mesmo quando você ainda não falava, provavelmente
podia captar alguns sentimentos de quem estava a seu lado, pelo contacto das mãos, pela
observação da postura e dos olhos. Todo o comportamento não-verbal tem valor de
comunicação, o facto de que uma comunicação sem palavras ocorreu entre você e outra
pessoa nos leva à segunda característica importante da comunicação não-verbal. É claro que
nem sempre tencionamos enviar mensagens não-verbais. Os comportamentos não-verbais
involuntários diferem dos deliberados.

4. Distinga a comunicação da mensagem

A comunicação (do latim communicatio.onis, que significa "ação de participar") é um
processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio
de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social
primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta.

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A mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação. Dependendo do contexto, o termo
pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto à sua forma de apresentação.
Na teoria da comunicação, uma mensagem é enviada de um emissor para um receptor.
Abaixo há algumas definições comuns:
1. Qualquer pensamento ou ideia expressada brevemente em uma linguagem aberta ou
secreta (código), preparada de uma forma possível de transmissão por qualquer meio
de comunicação.
2. Uma quantidade arbitrária de informação cujos início e fim são definidos ou
implicados.
3. Informação de registro, uma corrente de dados expressados em uma linguagem aberta
ou cifrada (notação) e preparada em um formato especificado para a transmissão
pretendida por um sistema de telecomunicações.
4. É o conjunto de elementos informativos que o emissor envia a quem cumpre a função
de receptor.

5. Quais são os tipos de comunicação que conheces e explique uma de cada?

TIPOS DE COMUNICAÇÃO
A comunicação pode ser de dois tipos consoante se estabelece num único sentido ou em dois
sentidos opostos. No primeiro caso, diz-se que a comunicação é unilateral ou difusão de
informação pelo que apenas é estabelecida do emissor para o receptor, sem reciprocidade ou
resposta. No segundo caso, diz-se que a comunicação é bilateral, pelo que é estabelecida
entre o emissor e receptor, com alternância de posições dos intervenientes.

Os tipos de comunicação classificam-se:

a) Comunicação Intrapessoal quando a pessoa se comunica com ela mesma por meio de
pensamentos ou da escrita em diários pessoais.

b) Comunicação interpessoal – refere-se à troca de informação entre duas pessoas. Pode

ocorrer em conversas presenciais, por carta, telefone e correio electrónico.

c) Comunicação em grupos indica o processo de comunicação entre três ou mais pessoas.

Acontece no ensino, palestras ou discursos.

d) Comunicação em massa – tem a pretensão de atingir um grande público não

especificamente identificado é realizada de forma colectiva e não focalizada a uma única

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pessoa. É conhecida como sendo “um – para – muitos” possibilitando respostas limitadas do
público (jornais, revistas, filmes e televisão)

e) Comunicação dirigida caracteriza-se pela selecção prévia de públicos ou seja direcciona-se

a um público homogéneo identificado.

6. Quais são os elementos da que compõem a comunicação e explique uma de cada?

Elementos que compõem a comunicação são:
Fonte: é o Emissor chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a
mensagem (falada, escrita, por meio de sinais ou não verbal) para um ou mais receptores, por
exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre outros.

Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem

emitida pelo emissor.

Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o

conjunto de informações transmitidas pelo locutor, por isso.

Código: é a tradução dos símbolos escolhidos pela fonte para que a mensagem possa ser
adequadamente transmitida pelo canal.

Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, por
exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.

Contexto: Também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão

inseridos o emissor e receptor.

O Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é descodificada De forma

correcta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo
interlocutor. Barulho do local. Voz baixa. Dentre outros.

Feedback: é o elo final no processo de comunicação. O feedback – ou retorno –determina se

a compreensão foi alcançada ou não.

A comunicação somente será efectivada se o receptor recodificar a mensagem transmitida

pelo emissor. Em outras palavras, a comunicação ocorre a partir do momento que o
interlocutor atinge o entendimento da mensagem transmitida. Por exemplo, podemos pensar
em duas pessoas de países diferentes e que não conhecem a língua utilizada por elas (russo e

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mandarim), sendo assim, o código utilizado por elas é desconhecido e, portanto, a mensagem
não será inteligível para ambas, impossibilitando o processo comunicacional.

7. Quais são os elementos que influenciam na comunicação?

7.1. Elementos que influenciam a comunicação
Estes elementos dividem-se em dois tipos: ruídos e interferências. Os ruídos são elementos
físicos externos aos participantes da comunicação, por exemplo: sala de recepção da unidade
de saúde com uma enorme quantidade de pessoas, arquitectura e decoração inapropriada,
interrupções a consulta (como chamadas telefónicas). Já as interferências são internas aos
comunicadores, e dividem se em três classes: as interferências cognitivas, as interferências
emocionais e as interferências socioculturais.

8. Diferencie os elementos cognitivos e emocionais?

As Interferências Cognitivas - Dizem respeito a incapacidade do paciente de se expressar de
maneira compreensível, devido por exemplo, a fortes crenças mágicas sobre o papal do
técnico de saúde ou convicções sobre aspectos de cuidar ou curar. Por parte dos profissionais
de saúde, também há crenças baseadas nos princípios tradicionais, mecanicistas e cartesianos
da ciência, além do aspecto supostamente neutro e distanciado da figura do técnico da saúde.
Este também tende a ignorar aspectos psicossociais de seus pacientes, o que também atrapalha
a comunicação.

As Interferências Emocionais - Se apresentam quando os pacientes possuem algum

transtorno psiquiátrico (depressão, ansiedade, etc.), ou emoções extremas (ressentimento
agressividade). Ou ainda, nos casos em que o entrevistador e disfuncional e demonstra
desresponsabilização, desinteresse, ou mesmo uma excessiva projecção sobre o paciente, por
exemplo, pressupor que adolescentes grávidas são irresponsáveis e imorais, generalizar e
tratar todas com sermões moralistas, sem nem sequer escutar as histórias de suas vidas.

9. O que entende por interferência socio-cultural?

As Interferências Sócio Culturais - São intensificadas quando há notável diferença sócio
cultural entre o paciente e o técnico da saúde. Isso incide nas crenças de custo benefício sobre
a comunicação pretendida: “Para que me dar trabalho se ele não me vai entender, pois vive

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em outo mundo?”. Devido as diferenças, o princípio da reciprocidade ou seja, da capacidade
que um tem de influenciar o outro - e colocado em xeque.

11. Quais são os sinais que envolve a comunicação não verbal?

Os sinais de Comunicação não-verbal
O contacto corporal – este sinal é particularmente interessante, pois representa a forma mais
primitiva de acção social: envolve diversas partes do corpo e pode tomar formas muito
variadas (carícias, abraços, beijos, lambidelas, apertos, beliscões, pancadas, etc.). O acto
activo de tocar é substancialmente diferente da experiência de ser tocado. No tacto active
predomina a dimensão exploratória ao passo que no tacto passivo predomina a recepção dos
sinais.

O contacto corporal além de comunicar atitudes interpessoais produz outros efeitos um dos
quais é a actividades fisiológicas Orientação do corpo - o grau em que nos aproximamos ou
nos afastamos de alguém com o corpo, os pés e a cabeça. Seu corpo fala tanto quanto sua voz
- e há muito tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem
falada. O cérebro é preparado para detecta-la e compreende-la daí a importância de cuidar da
sua postura e da sua fisionomia durante uma conversa, verificando se há coerência entre o que
você diz e o modo como seu corpo se comporta.

Orientação do corpo

O grau em que nos aproximamos ou nos afastamos de alguém com o corpo, os pés e a cabeça.
Seu corpo fala tanto quanto sua voz - e há muito tempo. A linguagem corporal foi
desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detecta-la
e compreende-la daí a importância de cuidar da sua postura e da sua fisionomia durante uma
conversa, verificando se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se
comporta.

Gestos – As vezes os gestos são intencionais, um aceno alegre ou um polegar erguido

Rosto - O rosto e os olhos são provavelmente as partes mais notadas do corpo, mas isso não
significa que suas mensagens não-verbais sejam as mais fáceis de ler.

O rosto é um canal de expressão tremendamente complicado pelas seguintes razões:

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a) É difícil até mesmo descrever o número e tipos de expressões que comumente produzimos
com o rosto e olhos.

b) Outra razão para a dificuldade na compreensão com que elas podem mudar. Além disso,
parece que emoções diferentes aparecem mais claramente em partes diferentes do rosto:
Felicidade e surpresa nos olhos e na parte inferior do rosto, raiva na parte inferior,
sobrancelhas e testa: medo e tristeza nos olhos, e repugnância na parte inferior.

c) Voz – é outro canal de comunicação não-verbal. A maneira como uma mensagem é

enunciada pode dar à mesma palavra ou palavras vários significados.

11. Fale da postura.

Postura – é a outra maneira pela qual estabelecemos uma comunicação não-verbal. Para
constatar se isso é verdade observe como está sentado. O que a sua posição diz, não
verbalmente, sobre a maneira como se sente? Uma indicação do quanto se comunica através
da pessoa aparece em nossa linguagem. Há inúmeras expressões que ligam estados
emocionais a postura do corpo.

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Conclusão
Com este trabalho conclui-se que a comunicação é de extrema importância para o trabalhador
de saúde tento entre clientes, pois facilita o relacionamento interpessoal. A comunicação
caracteriza-se por discursos onde há uma mensagem, o emissor e o receptor na qual se busca
compreensão da linguagem verbal e não-verbal.

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