MAFURRA, INSTITUTO TÉCNICO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Curso: Técnico de Medicina Geral

Cadeira: Seminário Inicial

Tema: Comunicação Interpessoal

 Ângela Martins Manjate

 Albertina Alberto Tomás Tony Combo
 Albertina Maússe
 Angelica
 Artilia Anastácio Mavume

Docente: Momade

Maputo, Março de 2024

Índice

1. Introdução.................................................................................................................................2

2. Objectivos.................................................................................................................................3

2.1. Objectivo Geral.................................................................................................................3

2.2. Objectivos específicos.......................................................................................................3

3. Comunicação............................................................................................................................4

3.2. Elementos da comunicação...................................................................................................4

4. Comunicação interpessoal........................................................................................................5

4.1 Importância da comunicação interpessoal.............................................................................5

4.2. Características de uma pessoa com uma boa comunicação interpessoal..............................5

4.3. Tipos de comunicação interpessoal.......................................................................................6

4.5. Como desenvolver uma boa comunicação interpessoal........................................................9

4.6. Benefícios da comunicação interpessoal nas empresas......................................................10

4.7. Como melhorar a comunicação interpessoal a empresa.....................................................10

5. Conclusão...............................................................................................................................13

6. Referências bibliográficas......................................................................................................14

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1. Introdução

Neste presente trabalho, abordaremos sobre comunicação interpessoal, onde daremos maior
enfoque na sua importância, os seus tipos entre outros, essa pesquisa nos ajudará a compreender
o seu impacto e aprimorar nossas habilidades nesse aspecto fundamental da interacção humana.

A comunicação interpessoal é um elemento essencial em nossas vidas, influenciando

significativamente nossos relacionamentos pessoais e profissionais. Ela abrange a troca de
informações, ideias, sentimentos e opiniões entre duas ou mais pessoas, e desempenha um papel
fundamental na forma como nos conectamos, compreendemos e colaboramos uns com os outros.

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2. Objectivos

2.1. Objectivo Geral

 Desenvolver uma compreensão aprofundada dos princípios, teorias e práticas da

comunicação interpessoal entre indivíduos

2.2. Objectivos específicos

 Descrever os tipos de comunicação interpessoal;

 Analisar a importância da comunicação interpessoal;

 Explorar as características de uma pessoa com uma boa comunicação interpessoal

 Desenvolver métodos de melhoria da comunicação interpessoal na empresa

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3. Comunicação

Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar,
participar algo, tornar comum".

A comunicação significa transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre

pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.

Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e se
desenvolvem.

A comunicação tem grande importância, é uma ferramenta de integração, instrução, de troca

mútua e desenvolvimento. O processo de comunicação consiste na transmissão de informação
entre um emissor e um receptor que descodifica uma determinada mensagem.

3.2. Elementos da comunicação

Os elementos da comunicação são os factores presentes em todos os actos comunicacionais, sem

eles não há processo de comunicação:

Emissor: chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a mensagem para
um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre
outros.

Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem emitida

pelo emissor.

Mensagem: é o objecto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o

conjunto de informações transmitidas pelo locutor.

Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem.

Canal de Comunicação: corresponde ao local onde a mensagem será transmitida, por exemplo,
jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.

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Contexto: também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão
inseridos o emissor e receptor.

4. Comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal é a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras

palavras, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais
com clareza.

Essa competência é necessária para estabelecer diálogos coerentes que transmitam uma
mensagem que os interlocutores e participantes de uma dada interacção comunicativa desejam
externar de forma autêntica e precisa.

Em outras palavras, uma boa comunicação interpessoal envolve falar, escrever e expressar seu
corpo, bem como ouvir, ler e observar. Não basta saber se expressar, é preciso aprender e
interpretar o que os outros têm a dizer.

4.1 Importância da comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal é um dos factores mais importantes para a boa convivência dos
indivíduos em qualquer sociedade.

É por meio da comunicação interpessoal que se dá o diálogo entre as pessoas, partindo do

pressuposto de que o homem é um ser social e deve conviver com seus semelhantes. Ele também
desempenha um papel muito importante no desenvolvimento racional.

4.2. Características de uma pessoa com uma boa comunicação interpessoal

Uma pessoa com boa comunicação interpessoal tem a capacidade de realmente ouvir outra
pessoa. Ela vai muito além de ouvir as palavras da outra pessoa, mas dá atenção ao tom de voz, à
velocidade com que alguém fala e à linguagem corporal.

Alem disso, outra característica de uma pessoa com boa comunicação interpessoal é a
sensibilidade, isso é muito importante na criação de relacionamentos, pois promove a
identificação, empatia e confiança.

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4.3. Tipos de comunicação interpessoal

Comunicação verbal

Quando a comunicação se realiza por meio de uma linguagem falada ou escrita, denomina-se
comunicação verbal. É uma forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades humanas.

Por exemplo, um orador durante uma palestra ou um autor que escreve um livro, usam a
comunicação verbal para transmitir suas mensagens.

Comunicação não-verbal

A comunicação não-verbal é uma forma de comunicação que recorre a sistemas de sinais não-
linguísticos, como gestos, expressões faciais, imagens, entre outros. A chamada linguagem
corporal é um exemplo de comunicação não-verbal, assim como os semáforos de trânsito.

Comunicação escrita

A comunicação escrita é bem simples de entender: trata-se do ato de imprimir símbolos (como
letras, números) para transmitir informações. É útil porque fornece um registro de informações
para referência.
A escrita é comumente usada para compartilhar informações por meio de livros, mensagens
digitais e e-mails, cartas e muito mais.

Comunicação Visual

Envolve a transmissão de informações por meio de elementos visuais, como imagens, gráficos,
mapas, tabelas e gráficos. A comunicação visual é frequentemente utilizada em conjunto com a
comunicação verbal ou escrita para reforçar uma mensagem.

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Comunicação oral

Aqui podemos incluir a palavra falada, seja um discurso, uma troca de mensagens de áudio no
WhatsApp, uma áudio descrição, um podcast, entre outros recursos de áudio. Ao telefonar para o
SAC de uma empresa, o cliente se comunica para resolver seu problema.

Comunicação formal

Mesmo que se encaixe em outras classificações (como um memorando, que é escrito), a

comunicação formal se caracteriza por seguir protocolos e regras específicas, com planejamento
e sem muita possibilidade de adaptação. Ela geralmente é usada em contextos profissionais ou
académicos.

Comunicação informal

Esse é o tipo de comunicação que é realizada de maneira espontânea e casual, muitas vezes em
ambientes sociais e informais. Descontraída, ela não tem compromisso com técnicas específicas,
uma vez que o grande intuito é transmitir a mensagem.

4.4. Habilidades interpessoais

Essas habilidades incluem a capacidade de se comunicar e construir relacionamentos com outras

pessoas. Frequentemente chamadas de habilidades humanas, elas tendem a levar em
consideração os traços de personalidade inatos de uma pessoa e como aprenderam a lidar com
certas situações sociais.

Escuta activa

É a capacidade de ouvir com atenção e interesse o que a outra pessoa está dizendo, sem
interromper ou julgar.

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Isso demonstra respeito e empatia, além de permitir que entendamos melhor as necessidades e
sentimentos dos outros.

Expressão clara

Consiste em comunicar nossas ideias e pensamentos de forma objectiva e compreensível.

Evitar ambiguidades e ser directo ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a transmissão de

mensagens eficazes.

Empatia

Empatia é saber se colocar no lugar do outro, tentando entender seus sentimentos e perspectivas.

Essa habilidade de comunicação interpessoal nos ajuda a criar conexões emocionais mais fortes e
a lidar com situações delicadas com compreensão e sensibilidade.

Controle emocional

Saber lidar com as próprias emoções durante uma conversa é essencial.

Inclusive, manter a calma em situações difíceis evita conflitos e ajuda a encontrar soluções de
forma mais eficaz.

Exemplos de habilidades interpessoais

 Escuta activa

 Trabalho em equipe

 Responsabilidade

 Paciência

 Empatia

 Confiabilidade

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 Liderança

 Motivação

 Flexibilidade

Adaptabilidade

Ser capaz de ajustar a comunicação de acordo com o contexto e o interlocutor é uma habilidade
valiosa, principalmente no ambiente de trabalho.

Adaptar a linguagem e o tom de acordo com a situação pode te ajudar a construir conexões mais
autênticas com as pessoas ao redor.

4.5. Como desenvolver uma boa comunicação interpessoal

Observe o tom de voz

Ser capaz de controlar as emoções permite transmitir uma imagem de calma e segurança, sendo
possível transmitir confiança ao interlocutor

Identifique sua linguagem não-verbal

É necessário aprender a dominar essa linguagem para poder identificar os sinais de desinteresse
ou ansiedade. Eles podem impedir sua demonstração de autoconfiança.

Ouça seu interlocutor

É importante saber identificar os momentos de falar e ouvir. Isso se traduz em buscar uma
participação activa no diálogo não apenas ouvir o que o outro fala, portanto, mantenha o foco na
conversa, demonstrando interesse.

Comunicação interpessoal nas empresas

A comunicação interpessoal é essencial para qualquer empresa, pois é a forma como as pessoas
se comunicam entre si, nas organizações. Em uma empresa, todas as pessoas são importantes e o
trabalho em equipa é primordial para alcançar o sucesso e os resultados desejados.

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4.6. Benefícios da comunicação interpessoal nas empresas

Incentivo ao networking – Uma rede de relacionamentos profissionais não existe sem a prática
da comunicação.

Estímulo entre novas culturas – Por meio da interacção, você pode descobrir factores que
nunca seriam conhecidos sem o estímulo.

Diminuição de conflitos – A clareza de ideias e opiniões cria um ambiente menos propício a

mal-entendidos de qualquer tipo.

Aumento do aprendizado – A riqueza de informações que pode ser obtida por meio da
comunicação é um ponto muito positivo para qualquer profissional.

Maior liberdade – Aumenta a confiança do profissional e, consequentemente, promove mais

interacção, na qual ele possa expressar sua opinião e ser ouvido com mais facilidade.

Ampliação do autoconhecimento – A comunicação também pode ser um bom parâmetro para

avaliar como os outros profissionais se percebem, permitindo que você faça mudanças e, assim,
alcance um maior nível de sucesso e interacção.

4.7. Como melhorar a comunicação interpessoal na empresa

Invista na gamificação

A gamificação oferece várias possibilidades que podem melhorar a comunicação interpessoal. O

formato pode ser usado para realizar tarefas onde vários funcionários estão envolvidos na mesma
missão e dependem uns dos outros para atingir o objectivo final. Além disso, é possível
promover actividades para que a equipe se conheça melhor.

Promova treinamentos em equipa

O treinamento da equipe também é uma excelente estratégia. Além de capacitar seus

colaboradores, promovem ainda mais a interacção e o engajamento da equipe. A empresa

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também pode oferecer um curso para falar especificamente sobre a importância da comunicação
interpessoal no ambiente de trabalho e quais são seus impactos nos resultados.

Promova a interacção entre os funcionários

É normal que os profissionais de uma empresa tenham personalidades diferentes. Para evitar que
isso seja um obstáculo à comunicação, tome medidas estratégicas para aumentar a interacção e
fazer com que as pessoas se conheçam melhor.

Organize eventos internos

Esta acção está relacionada com o tópico anterior sobre promoção da interacção entre os
colaboradores. Os eventos internos podem ter um impacto muito positivo no envolvimento da
equipe, melhorando a comunicação interpessoal.

Incentive a troca de conhecimento

A troca de conhecimento é de fundamental importância para o desenvolvimento da comunicação

interpessoal. Portanto, mostre como é importante compartilhar ideias, estar aberto para aprender
com os membros da equipe. Essa troca pode aproximar a equipe e contribuir significativamente
para melhorar a comunicação.

Faça reuniões de equipa

As reuniões frequentes são uma óptima maneira de os funcionários apresentarem suas ideias,
fornecerem feedback, discutirem suas posições e falarem livremente. É importante criar um
ambiente propício para esse compartilhamento e fazer com que toda a equipe se sinta mais
confiante e confortável para se comunicar dentro do contexto da empresa.

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Vantagens de a desenvolver
Desenvolver a capacidade de comunicação interpessoal é determinante para o relacionamento
com os outros. Ser capaz de interagir de forma adequada, apresenta diversas vantagens, entre as
quais as seguintes:
 Empatia;
 Valorização pessoal;
 Capacidade de liderança;
 Facilidade de trabalho em equipa;
 Sucesso profissional;
 Relacionamento saudável com os outros (nível pessoal e profissional);
 Progressão na carreira;
 Evitar mal entendidos.

Desvantagens de não a praticar

Se trabalhar a comunicação interpessoal apresenta evidentes vantagens, não o fazer representa,
inevitavelmente, desvantagens. Entre outras, enumeram-se as seguintes:
 Desvalorização pessoal e profissional;
 Dificuldade em expressar ideias e opiniões;
 Dificuldades de relacionamento e interacção;
 Não conseguir explorar capacidades e competências;
 Afastamento da parte dos que o rodeiam;
 Incapacidade ou séria dificuldade em gerir conflitos.

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5. Conclusão

No presente trabalho, concluímos que a comunicação interpessoal desempenha um papel

fundamental em nossas vidas, pois influencia nossos relacionamentos, nossa capacidade de
resolver conflitos e nossa compreensão mútua. A comunicação eficaz requer empatia, escuta
activa e clareza na expressão de ideias. A prática da comunicação interpessoal pode fortalecer os
laços entre as pessoas e contribuir para um convívio mais harmonioso e produtivo.

A comunicação interpessoal também desempenha um papel crucial no ambiente de trabalho,

influenciando a produtividade, a satisfação dos funcionários e o sucesso de projectos em equipa.
Ao compreender a importância da comunicação eficaz, podemos melhorar nossa capacidade de
colaborar, resolver problemas e promover um clima organizacional saudável.

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6. Referências bibliográficas

https://www.pontotel.com.br/comunicacao-interpessoal

Drucker. P. F., Managing the non-profit organization, Nova Iork. Harper Business, 1992.

Hersey, P.; Blanchard, K. H. Psicologia para administradores de empresas, São Paulo: EPU,
1986

Https://crmpiperun.com/blog/comunicacao-interpessoal/

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