Comunicação: O que é, Quais os Tipos?

Processo
de Comunicação

Comunicação é um substantivo que vem do latim e que significa o ato ou efeito de comunicar-se. Comunicar
é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos
convencionais, que ocorre por meio da linguagem falada, escrita e/ou sinais, símbolos; e aparelhos sonoros,
eletrônicos, ou visuais.

Ela possibilita a expressão das individualidades; a transmissão de valores e saberes; a conversação e o

diálogo entre diferentes grupos sociais; a divulgação de informações, produtos, ideias, etc.; a difusão e
propagação de opiniões, produtos, serviços, imagens e etc.

Comunicar se é uma relação que liga as pessoas numa troca, num tornar comuns os sentimentos,
pensamentos, conhecimentos, valores e opiniões que elas precisam para viver socialmente em harmonia e
cooperação.

Postado 18/05/2021

Escrito por José Sérgio Marcondes – CES

Especialista em Segurança Empresarial

Consultor em Segurança Privada

CEO/Diretor do IBRASEP

O que é Comunicação?
A Comunicação é um substantivo que vem do latim e que significa o ato ou efeito de comunicar-se.
Comunicar é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos
convencionais, que ocorre por meio da linguagem falada, escrita e/ou sinais, símbolos; e aparelhos sonoros,
eletrônicos, ou visuais.

No contexto social a comunicação é um meio de troca de interações que permite a percepção de si mesmo e
do outro, a expressão, o relacionamento com os outros, ensinar, prender e compartilhar. Também significa:
entrar em sintonia, dialogar, expressar, influenciar, persuadir, convencer, tomar parte, e comungar.
Segundo o dicionário Oxford o significado de comunicação é: um substantivo feminino que tem o
significado de: (1) Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como
resposta.; (2) ação ou efeito de comunicar, de transmitir ou de receber ideias, conhecimento, mensagens etc.,
buscando compartilhar informações; (3) Habilidade ou capacidade de estabelecer um diálogo; entendimento;
(4) Ação de participar de uma conversa; (5) Mensagem que se transmite ou é recebida escrita ou oralmente.

Por que nos Comunicamos

Segundo José Moram, nós nos comunicamos porque:

Temos carências;

Necessitamos de informações;

Temos expectativas;

Buscamos integração;

Buscamos o desenvolvimento e a realização nas ações pessoais, profissionais, intelectuais, emocionais e

familiares;

Procuramos respostas para iluminar nossas dúvidas e temores;

Buscamos sentido para nossa existência;

Porque desejamos aprender sempre mais, para vivermos melhor;

Entre outras.

Conceitos de Comunicação
O conceito de comunicação está relacionado a um processo de interação em que as pessoas tornam
comuns sentimentos, pensamentos e conhecimentos não apenas porque os transmitem e compartilham, mas
porque interagem umas com outras.

Ao emitirem mensagens, as pessoas estão dizendo o que sentem, pensam, precisam e esperam, para que
outras possam concordar, discordar ou ajudar.
Comunicar é entendida no contexto desse artigo, como um processo de compreender, compartilhar
mensagens enviadas e recebidas, sendo que as próprias mensagens enviadas e recebidas, e o modo como
se dá sua troca exercem influência no comportamento das pessoas envolvidas, a curto, médio e longo prazo.

Comunicar se é uma interação que liga as pessoas numa troca, num tornar comuns os sentimentos,
pensamentos, conhecimentos, valores e opiniões que elas precisam para viver socialmente em harmonia e
cooperação.

O papel fundamental da comunicação é o de conservar e transformar as relações sociais pela interação

crítica das pessoas com valores e saberes transmitidos e compartilhados na própria relação comunicativa.

Nesse contexto, a comunicação possibilita a expressão das individualidades; a transmissão de valores e

saberes; a conversação e o diálogo entre diferentes grupos sociais; a divulgação de informações, produtos,
ideias, etc.; a difusão e propagação de opiniões, produtos, serviços, imagens e etc.

Qual é o Processo de Comunicação?

O processo de comunicação é formado por uma sequencia de eventos que ocorre quando o emissor (ou
codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de um canal (ou meio).
O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído,
bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação.

Elementos do Processo de Comunicação

Fazem parte do processo de comunicação os seguintes elementos:

1. Emissor ou remetente – Aquele que envia a mensagem, seja pela oral, escrita, gestos, expressões,
desenhos etc. Pode ser um indivíduo apenas ou um grupo, uma empresa, uma instituição ou uma
organização informativa (site, blog, Rádio, TV e etc. );

2. Mensagem – O conteúdo das informações transmitidas, daquilo que é comunicado. Pode ser virtual,
auditiva, visual e audiovisual;

3. Código – O código é um conjunto de sinais estruturados que pode ser verbal ou não-verbal. Trata-se da
maneira pela qual a mensagem se organiza;

4. Codificar: transformar, num código conhecido para o emissor e receptor, a intenção da comunicação;

5. Canal – É o meio utilizado para a transmissão da mensagem. O canal pode ser uma revista, jornal, livro,
rádio, internet, telefone, TV etc;

6. Receptor ou destinatário – Quem recebe a mensagem (lê, ouve, vê), quem a decodifica. Também pode
ser uma pessoa apenas ou um grupo;

7. Descodificar: decifrar (entender) o conteúdo da mensagem;

8. Ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da
transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de
elementos internos e externos;

9. Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua
mensagem foi recebida e compreendida pelo receptor.
Tipos de Ruídos
Existem quatro tipos de ruídos que podem interferir no resultado final do processo de comunicação, são eles
os ruídos:

1. Físico

2. Fisiológico

3. Psicológico

4. Semântico

1. Ruído Físico: É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar,
acontecem do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação. Exemplos: construções,
trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto, entre outros exemplos que dificultam o
receptor de ouvir o que está sendo falado;

2. Ruído Fisiológico: Nada mais é do que qualquer questão fisiológica que bloqueie a comunicação.
Exemplos: dor de cabeça, dor no corpo, dores devido a alguma doença, entre outros;

3. Ruído Psicológico: É quando o indivíduo que está tentando dar atenção na mensagem propagada
começa a deixar a mente vagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que
acaba impedindo o entendimento da mensagem, ou seja, da comunicação em si;

4. Ruído Semântico: Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a
mensagem que está sendo dada possui muitos termos técnicos. Esse tipo de ruído de comunicação
acontece muito quando lidamos com profissionais tais como: cientistas, advogados, médicos entre outras
profissões que utilizam vários termos distintos dos que ouvimos em conversas formais.

Quais são os Tipos de Comunicação?

A comunicação com base no tipo de signo que usam os interlocutores pode ser classificada em 3 tipos:

1. Verbal;
 2. Não-verbal;

3. Mista.

1. Comunicação Verbal:
A comunicação verbal é aquela e realizada pela linguagem falada ou escrita. Ela utiliza palavras para
estabelecer a comunicação, que são utilizadas tanto na forma escrita como na oral, A linguagem verbal é
linear, ou seja, os seus signos e sons se sucedem um após o outro, no tempo da fala ou no espaço da linha
escrita: exemplos: conversas, bilhetes, cartas, e-mails, telefonema e etc..

2. Comunicação Não-Verbal
A Comunicação não-verbal – é aquela que não utiliza palavras para estabelecer a comunicação, faz
uso de outras formas de comunicação, como gestos, sinais, símbolos, cores, luzes. exemplo: apitos,
bandeiras, buzinas, desenhos, expressões faciais, figuras, placas, sinais de trânsito, sirenes e etc.

É um meio para transmitir informações que não utiliza a linguagem falada ou seus derivados não-sonoros,
envolve todos os órgãos do sentido, na interação das pessoas, sem que precisamente haja interação verbal.

Ela está presente no nosso dia-a-dia, mas, muitas vezes, não temos consciência de sua ocorrência e nem de
como acontece. São exemplos: expressão facial, postura corporal, distância, entre outros.

3. Comunicação Mista
Nesse tipo de comunicação são utilizados os recursos e meios da comunicação verbal e não-verbal. É muito
utilizada em processos de apresentação e treinamentos de pessoas.

Quais são as Formas de Comunicação?

1. Intrapessoal;

2. Interpessoal;

3. Grupal;

4. Organizacional;

5. Institucional; e

6. Empresarial.

1. Comunicação Intrapessoal
A comunicação intrapessoal é aquela voltada para uma única pessoa, está relacionada a relacionamento
intrapessoal; refere-se às ideias e desejos do indivíduo, é a famosa “voz interior”, o tipo de comunicação que
a pessoa tem consigo mesmo.

Neste forma de nos comunicarmos debatemos as nossas dúvidas e dilemas, nos confrontamos com escolhas
e decisões a tomar, buscamos orientações, consultamos nossa consciência, princípios e valores. O emissor e
o receptor das informações são a mesma pessoa.
A comunicação intrapessoal antecede a ação do indivíduo: o que falar, como se expressar, como é
processada mentalmente a informação que irá influenciar a interação com outros indivíduos.

Diz respeito ao nível básico de comunicação humana e referida ao processo interno de pensamento, em que
se concebem ideias a serem transmitidas e interpretadas ao serem recebidas, codificando e decodificando
permanentemente as mensagens.

2. Comunicação Interpessoal
A comunicação interpessoal é um tipo de comunicação que propicia a troca de informações entre duas ou
mais pessoas, está relacionada ao relacionamento interpessoal. Cada pessoa, que passamos a considerar
como, interlocutor, troca informações baseadas em seu interesse e repertório pessoal. Essa troca de
mensagem pode ser direta e imediata ou pode ser indireta e mediada.

A comunicação direta e imediata acontece quando as pessoas estão cara a cara. Elas se relacionam,
principalmente, por meio da fala e da gesticulação.

Exemplo típico de comunicação direta entre as pessoas é quando conversam em algum ambiente informal
(em uma festa ou no intervalo do trabalho, por exemplo) em que: contam histórias; relatam acontecimentos;
descrevem pessoas; dizem o que leram no jornal; avisam da chegada de alguém, contam piadas.

Já a comunicação indireta e mediada acontece quando as pessoas estão distantes e não podem se enxergar
nem escutar uma a outra. Nessa situação, elas precisam usar algum meio que lhes possibilite a troca de
informações, transportando a voz ou os gestos que uma faz até a outra. Os meios utilizados podem ser
variados (documentos, cartas , ligação telefônica, mensagem eletrônica).

A comunicação interpessoal, portanto, é realizada entre pessoas que precisam informar e serem informadas
ou que buscam informações e que, para isso, usam alguma linguagem (fala, gestos, escrita) e algum meio
(voz, telefone, corpo, carta, livro) que permitam se relacionar com outras pessoas para trocar informações.

3. Comunicação Grupal
A comunicação grupal é aquela realizada no seio de pequenos grupos sociais, como as famílias, grupos
informais, grupos de amigos ou pequenas associações.
Os grupos podem formar-se de diferentes maneiras. A família, por exemplo, forma-se com base em relações
de consanguinidade, parentesco ou similares. O grupo de amigos forma-se por afinidades e interesses
comuns.

Geralmente, os grupos mantêm uma relação interpessoal direta de comunicação, cujos comportamentos
estão determinados pelas personalidades ou posição que desempenham dentro do grupo.

4. Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional é aquela desenvolvida em organizações, como as empresas, órgãos públicos,
e outras instituições.

Ela está intimamente relacionada com algumas funções administrativas das organizações, como:
planejamento, organização, direção e controle, pois estabelece as relações de entendimento para que as
pessoas possam interagir como grupos organizados, de forma que permita atingir objetivos predeterminados.
Uma organização não é um sistema isolado. Tem de se comunicar internamente e externamente para
sobreviver.

Na comunicação interna há trocas de mensagens entre os colaboradores da organização, e sues sistema de

comunicação, necessárias ao desempenho das atvidades para atingir os objetivos estabelecidos.

No universo das comunicações externas, deve se compreender que uma organização não se dissocia do seu
ecossistema. Ela envia mensagens para o meio externo e recebe mensagens do meio externo.

A percepção pública da organização (dos seus colaboradores, produtos, serviços, marcas, etc.), depende,
necessariamente, da comunicação que a organização estabelece com o exterior.

5. Comunicação Institucional
A comunicação institucional ou comunicação corporativa é aquela cujo intuito é informar os públicos
interessados sobre uma determinada instituição. É um meio formal pelo qual a instituição busca se comunicar
com seu publico interno ou externo.

A comunicação institucional é responsável pela criação e fortalecimento da identidade, imagem e marca de

uma organização, por meio de ações que promovam o diálogo e a interação com seus públicos, sejam eles
internos (colaboradores e funcionários) ou externos (clientes, parceiros, imprensa e sociedade em geral).

Ela busca certifgicar-se para que a mensagem transmitida ao público seja fidedigna, precisa e transparente
sobre o que a organização quer transmitir.

Ela é composta por diversos instrumentos da comunicação como: relações públicas, jornal ou revista da
instituição, assessoria de imprensa, publicidade e propaganda institucional, marketing social e cultural,
editoração multimídia, redes sociais, sites e blogs, e imagem corporativa.

6. Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial compreende um conjunto complexo e sistêmico de atividades, ações, estratégias,
produtos e processos, desenvolvidos para informar e reforçar a imagem de uma instituição junto aos seus
públicos de interesse ou junto à opinião pública, visando seus objetivos estratégicos.

É todo o processo de comunicar-se entre a empresa e o público, seja interno ou externo. Ela pode ser
utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da organização, aumentar o engajamento do público
com a empresa e alcançar resultados ainda melhores.
De forma resumida, a comunicação empresarial tem como objetivo informar o publico interno e externo sobre
assuntos de seu interesse, de formar a tornar o seu ambiente de atuação mais favorável aos seus interesses
estratégicos.

Qual é a Importância da Comunicação?

Seja em família ou nos negócios, à comunicação proferida de forma errada significa perder oportunidades de
construção de um bons relacionamentos, item fundamental para prosperar em qualquer esfera de nossas
vidas, seja pessoal ou profissional.

Os seres humanos são seres sociais, ou seja, dependem das relações sociais para sobreviverem e
prosperarem, nesse sentido a comunicação é peça indispensável para que haja a interação humana, a troca
de informações, e a formação dos grupos sociais.

Na vida pessoal, a comunicação constitui-se como um fator de extrema importância para que possamos
transmitir nossas necessidades, desejos, acontecimentos, ideias e outros, tornando-se evidente que quem
não se comunica de maneira eficaz, acaba por se prejudicar nas relações sociais, e muitas vezes excluídos
de determinados grupos sociais.

Na esfera empresarial os conceitos caminham juntos, pois as informações empresariais produzidas e

transmitidas causam impactos nas relações da empresa, tanto em termos da criação de um ambiente de
trabalho produtivo, como nos processos de tomadas de decisões que possam impulsionar a competitividade
organizacional.

É evidente que é preciso que atentemos a importância da comunicação efetiva, seja ela interpessoal ou
empresarial. Alcançar o patamar da eficácia na comunicação exige que trabalhemos aspectos importantes do
processo de comunicação, de modo a melhorar a forma como nos comunicamos.

Como melhor a forma de se Comunicar?

A seguir algumas dicas que considero muito importante para se obter uma boa comunicação, seja ela pessoal
ou institucional:

Estabeleça um ou mais objetivos para a comunicação;

Pense e analise o conteúdo, antes de comunicar;

Planeje o processo de comunicação;

Seja objetivo ao comunicar-se;

Ajuste o meio de comunicação a pessoa ou população/instituição alvo da comunicação;

Preste atenção na linguagem não verbal;

Preste atenção na linguagem corporal;

Aprenda a ouvir e estabelecer feedback;

Preste atenção no que é sendo dito pela outra parte, e foque seus pensamentos no que está sendo
exposto;

Não tenha preconceitos ou prejulgamentos durante o processo de comunicação;

Não hesite em tirar dúvidas ou fazer mais perguntas para entender bem um problema ou posição
diferente da sua;

Use um tom de voz agradável e confiante nas comunicações, e evite se exaltar ou ser tímido demais,
posicione-se;

Mantenha a postura confiante e presente, pois, a linguagem corporal pode dizer tanto ou mais que suas
palavras;

Critique ou discorde construtivamente e respeitosamente;

Respeite as diferenças;

Cultive a empatia;

Pratique a inclusão;

Seja objetivo, educado, polido e simples;

Pratique a comunicação não violenta;

Paute se pela ética, sinceridade e honestidade.