Geral

RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA

2021

STORYTELLING NOS NEGÓCIOS

Saiba o que é e como pode ajudar a sua empresa

Quem nunca contou uma história? Elas fazem parte da cultura humana desde muito tempo, e crescemos habi-
tuados com sua presença. Para as crianças, contamos histórias de ninar; para fugir de casa, inventamos histó-
rias para nossos pais. Em diferentes fases da vida, nos interessamos e contamos histórias com as mais diver-
sas facetas e finalidades. E esse hábito é tão presente em nossa cultura que mal notamos todo o seu potencial.

O storytelling é uma forma de trazer esse potencial para o seu negócio, e pode ajudar em muita coisa. Essa
técnica tem muito a oferecer: desde convencer o cliente até melhorar a comunicação com equipes internas

Que tal conhecer o que é storytelling e entender como pode ajudar o seu negócio? Então, confira neste relatório:

O que é essa técnica? Como posso usar?

Conheça o conceito Saiba de que forma o
de storytelling e suas storytelling pode contribuir
características e como ele com o seu modelo de
2 pode ajudar as empresas. 4 negócio.

Como criar uma história? Dicas para usar

Descubra as etapas Confira algumas dicas para
para uso da técnica de aperfeiçoar a sua técnica
storytelling e comece a e criar histórias cada vez
5 aplicá-la. 5 mais impressionantes.

Exemplos de caso de Ações recomendadas

sucesso Aprofunde o seu
Conheça algumas marcas conhecimento sobre o
que já utilizam storytelling tema e receba indicações
6 em seus negócios. 8 de novas leituras.

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STORYTELLING
O que é essa técnica?
Storytelling é o nome de uma técnica utilizada para o desenvolvimento de
narrativas por meio do uso de diversos elementos – como personagens,
ambientes e conflitos –, com o objetivo de transmitir uma mensagem. Em-
bora esteja relacionada à criação de textos fictícios, ela também pode ser
usada em diversos outros contextos, como o empresarial.

story = história    +    telling = contar   =   storytelling = contar histórias

A técnica é bastante utilizada pelo marketing, no momento de promover empresas e negócios e facilitar a
venda de produtos e serviços. Entretanto, também pode auxiliar em diversas outras situações, como:

abordagem a clientes;
apresentação de informações para clientes, fornecedores ou diretoria;
compartilhamento de experiências;
facilitação da comunicação entre colaboradores e equipes;
engajamento de colaboradores e equipes.

Até mesmo as pinturas rupestres desenhadas pelos homens e mulheres pré-históricos

são uma forma de storytelling – um relato sobre eventos e experiências vivenciados
há mais de 40 mil anos!

Como esse termo surgiu?

O estudo sobre a arte de contar histórias não é de hoje. As primeiras teorias a esse
respeito surgiram com o grego Aristóteles e sua obra intitulada Poética, datada de
335 a 323 a.C.

Quando relacionado ao mundo dos negócios, o conceito passou a ser utilizado

mais recentemente, com Joe Lambert. Em 1993, nos Estados Unidos, ele criou o
projeto American Film Institute, com o qual incentivava as pessoas a contarem
suas histórias de vida por meio de linguagens voltadas ao meio digital.

Em parceria com outras pessoas, ele também fundou o Storycenter, um centro vol-
tado ao estudo das metodologias para criar boas histórias. Depois, em 1994, o
termo digital storytelling começou a se popularizar dentro das empresas.

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O que histórias têm a ver com a minha empresa?

Engajamento: um dos principais benefícios do uso de storytelling é conquistar o interesse

dos consumidores. Por meio dessa técnica, é possível criar um elo de identificação entre
consumidor e marca, fazendo com que ele não apenas “compre algo” dela, mas passe a
defendê-la por se reconhecer nela ou se sentir representado por ela.

Identificação: contar histórias é uma das experiências mais antigas para conectar pessoas
e gerar identificação. Por meio do storytelling, é possível humanizar a marca, fazendo com
que o cliente a veja não apenas como uma “organização”, mas como “alguém” que o emo-
ciona e em quem ele se reconhece.

Os números também comprovam

As pessoas se lembram de Uma narrativa pode aumentar as 62% dos profissionais de

histórias 22 vezes mais do que taxas de conversão em 30%. marketing consideram a narrativa
de fatos e números. uma tática eficaz.

O poder de uma boa história

Enquanto escutam uma história, as
pessoas experimentam atividades
cerebrais semelhantes umas com
Uma história é capaz
as outras e com quem está contan-
ativar partes do cérebro
do a narrativa.
humano que fazem as
pessoas a associarem Ao vivenciar a carga
com suas próprias emocional proporcio-
ideias e experiências – nada por uma história,
processo conhecido como o cérebro libera dopa-
acoplamento neural. mina, que faz com que
o que foi dito seja mais
facilmente lembrado.

Ao processar fatos, são ativadas Uma narrativa também conse-

duas partes específicas do gue aumentar os níveis de ocito-
cérebro. Ao processar uma cina no organismo – hormônio
história, porém, várias áreas que, entre outras coisas, desen-
adicionais são acionadas. volve o apego e a empatia.

Fontes: Steve Olenski. 4 Benefits Of Using Storytelling In Marketing. Marketing Insider Group. 2016. Paty Cozer. Como surgiu essa história de story-
telling? Narrative. 2018. Dimitri Vieira. O que é Storytelling? O guia para você dominar a arte de contar histórias e se tornar um excelente Storyteller.
RockContent. 2020. Storytelling: o que é e como aplicá-lo no dia a dia da sua agência. Resultados Digitais. 2020. Joydeep Bhattacharya. 7 Examples
of Storytelling Content You Can Use in Your Marketing Campaigns. Single Grain. Acesso em 2021.
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COMO POSSO USAR STORYTELLING
no meu negócio?
De forma geral, o storytelling pode ser utilizado com diferentes
finalidades:

Informar: o objetivo é levar conhecimento ao públi-

co. No comércio, por exemplo, pode auxiliar as pes-
soas que buscam saber mais sobre algum produto ou
serviço por meio de narrativas que contam a experiên-
cia do vendedor ou de outros clientes.

Entreter: neste caso, o objetivo é fazer com que o público tenha uma experiência agradável.
Histórias divertidas ajudam a quebrar o gelo e facilitam o relacionamento entre vendedor e
cliente, criando uma maior aproximação.

Auxiliar na comunicação: o objetivo é fazer com que o público se torne mais comunicativo.
Ao atender um cliente, fica mais fácil compreendê-lo quando, em uma conversa, ele passa a
falar sobre seus interesses e sobre os problemas que busca resolver. E o storytelling auxilia,
pois faz o cliente se abrir mais facilmente ao reagir a algo que está sendo contado.

Em que situações essa técnica pode ser aplicada?

Vendas: com o uso de storytelling, o vendedor consegue criar uma conexão com o cliente,
pois pode fazer surgir o sentimento necessário (como necessidade, urgência, certeza, entre
outros) para concretizar a venda. Por exemplo, se uma pessoa está receosa de comprar
determinada mercadoria, histórias sobre como o produto funcionou para outro cliente com
certeza reduzirão essa incerteza.

Atendimento: a técnica de storytelling pode auxiliar o cliente a entender determinadas

informações e a conseguir visualizá-las de forma mais eficaz. Da mesma forma, o aten-
dente consegue captar maior interesse de quem o está ouvindo e até a chamar a atenção
de quem não está.

Divulgação: essa é uma excelente estratégia para contar a história da marca e aproximá-la
do seu público-alvo. O storytelling é capaz de tornar a empresa mais humanizada, distan-
ciando-a da ideia de que ela é um lugar que oferece produtos e serviços para se tornar um
lugar que “resolve problemas”. Um grande exemplo disso é a Coca-Cola, que busca difundir
a ideia de que não vende refrigerantes, mas felicidade.

Vida profissional: O storytelling facilita também a comunicação dentro da empresa. A técnica

pode ser utilizada para melhorar apresentações, facilitar a divulgação de informações e
possibilitar a conexão com diferentes públicos. Permite, também, que o profissional se
destaque pela sua comunicação e tenha mais chances de crescimento.

Fontes: Carolina Ignazuk. Storytelling no atendimento: veja 6 dicas para aplicar na empresa. Movidesk Blog. 2019. Lucas Santiago. Storytelling em
vendas: entenda como contar boas histórias é essencial para o seu processo. Reev. 2019. Storytelling: o que é, Importância e Como aplicar. FIA. 2019.
Thiago Coutinho. Aprenda como o Storytelling pode impulsionar as vendas da sua empresa. Voitto. 2020.
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COMO CRIAR UMA HISTÓRIA?
Etapas para aplicar o storytelling
Para aplicar o storytelling em seu negócio, é importante seguir algu-
mas premissas que ajudam a tornar a sua história fácil de entender
e a atingir o resultado almejado.

1. Defina o público e a mensagem: antes de começar,

é preciso ter bem claro quem é o público que você
pretende alcançar e o que você quer comunicar a ele.

2. Identifique seu objetivo: tão importante quanto saber o que

falar é saber o que se pretende atingir com isso. Busque delimitar o que se espera do
seu interlocutor: que compre algo? Que conheça sua marca? Que esclareça uma dúvida?

3. Faça um planejamento: a técnica de storytelling pode ser complicada no começo, então,

é importante, ao menos no início, planejar como você vai utilizar esse conceito com o
cliente ou na divulgação, por exemplo.

4. Crie uma estrutura: toda história precisa de um começo, um meio e um fim. Essa estru-
tura clássica possibilita que a maioria das pessoas compreenda o que se está querendo
dizer sem dificuldades.

5. Não se esqueça da resolução: após a elaboração da história, é preciso checar se ela

atende à finalidade pretendida. Por isso, vale a pena rever: que resultados você espera
alcançar? O que o público pode tirar de proveito?

Dicas para uma boa história

Menos é mais: boa parte das histórias que marcam as pessoas são curtas e diretas. Assim,
quando for aplicar o storytelling, mantenha as coisas simples, para não acabar se compli-
cando. Afinal, o principal de uma história é a capacidade de fazer com que as pessoas se
sintam parte dela, e isso é difícil quando ela apresenta muitos detalhes.

Fale de experiências pessoais: ao escolher compartilhar uma experiência sua, é bem pro-
vável que você se torne um melhor “contador de histórias”. Isso porque, além de saber exa-
tamente o que aconteceu, você tem mais autoridade na argumentação. Também existem
diversas pessoas no mundo que já compartilharam suas vivências e opiniões e, se for o
caso, você pode aproveitar para adaptá-las ao contexto que deseja.

Seja transparente: você deve deixar claro para o público se o que diz é real ou não. Embora
apreciem ficção, as pessoas não gostam de ser enganadas e de descobrir que algo que elas
consideravam como real foi, na verdade, uma invenção. Por isso, seja totalmente transpa-
rente com o seu público.

Fontes: Nelise Cardoso. 4 elementos do storytelling que dão vida a sua apresentação. Salamarela. 2020. Paulo Faustino. Storytelling: o que é e como
utilizá-lo em marketing digital. Paulo Faustino. 2020. O que é Storytelling: guia completo para contar histórias impactantes. Smartalk. 2020.
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EXEMPLOS DE HISTÓRIAS
contadas por empresas
Que tal agora conhecer alguns exemplos de sucesso do uso de storytelling nos negócios? Confira algumas
histórias contadas por empresas que podem inspirar o seu negócio!

A história do sabor

A Do Bem é uma empresa com sede no Rio de Janeiro e que surgiu com o objetivo de comer-
cializar sucos sem água, açúcar, conservantes ou qualquer outro aditivo. A marca apresenta
um visual bem colorido e divertido, além de uma linguagem despojada. Na embalagem do
suco, os rótulos trazem pequenos textos que resumem a origem e a história de cada sabor
– inclusive com o nome dos produtores. Além disso, também traz frases que dialogam com
o cliente, como “Se quiser bater um papo, ligue…”. O texto gentil e a história do suco fazem
com que o cliente não apenas adquira o produto, mas crie uma relação afetiva com a empre-
sa que o produz – o que é a cara da marca.

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Por trás da produção

O Madero é uma rede de restaurantes com sede em

Curitiba, no Paraná. A empresa sempre costuma
lançar vídeos que contam a história da marca: o dia
em que o famoso hambúrguer da empresa nasceu,
o segredo da maionese utilizada na rede (uma recei-
ta de família) e até uma apresentação da fábrica da
marca remetendo ao clássico “A Fantástica Fábrica
de Chocolate”, entre outros exemplos. Essas histórias
acabam por atrair consumidores, que valorizam a marca
não apenas pela sua qualidade, mas também pelo que ela
faz para o mundo – o que remete ao novo slogan da empresa,
que passou de “O Madero faz o melhor hambúrguer do mundo” para
“O hambúrguer do Madero faz o mundo melhor”. Confira alguns desses vídeos aqui!

Emocionando com histórias da vida

Com o desafio de lançar seu novo

baralho, em braile, a Copag, famosa
empresa de cartas e jogos, criou uma
campanha baseada no storytelling:
contou a história de Lucas Radaelli,
amante de jogos conhecido nas re-
des digitais que nunca deixou a falta
de visão o impedir. Assim, a empresa
uniu uma história emocionante com
um produto inovador para se destacar no mercado. Além disso, atualmente, a marca conta com storytelling
também no site: logo na página inicial, nos é apresentado um vídeo que fala sobre seguir regras ao longo da
vida – e no jogo. Vale a pena conferir!

Fontes: Isabela Braga. 3 cases de sucesso do storytelling que você precisa conhecer. Cria UFMG. 2017. Ludmilla Rossi. Storytelling: exemplos e cases
inspiradores. Mokotó. 2018. Storytelling: inspirações de cases para a sua marca! Polo Criativo. Acesso em 2021.
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AÇÕES RECOMENDADAS

Quer aprofundar sua técnica de storytelling? Então siga esta recomendação de leitura:
Storytelling: aprenda a contar histórias com Steve Jobs, Papa Francisco, Churchill e
outras lendas, de Carmine Gallo. Cheia de histórias reais, a obra ensina como simplificar
as coisas e atrair a atenção, além de educar e motivar as pessoas. Vale a pena conhecer!

O blog Abri Minha Empresa criou um vídeo bastante dinâmico que explica de maneira
simples o que é storytelling e como essa técnica é capaz de ajudar nos negócios. São
apenas sete minutos: venha dar uma espiada!

O Sebrae também já preparou diversos materiais sobre storytelling: de notícias e vídeos

a cursos e palestras, preparamos uma seleção incrível de materiais para você se apro-
fundar no tema. Confira aqui e aproveite!

Não deixe de conferir também outros conteúdos produzidos pelo Sebrae:

• Como otimizar a logística no seu negócio

• Fotografia & e-commerce de moda: uma relação que traz sucesso
• Inovação na prática: dicas e exemplos para se destacar no mercado

Geral 2021
Relatório de Inteligência a t endi m ento . sebra e - sc .c o m .br /i nt elig encia

Gerente de Mercado: Soraya Tonelli SEBRAE Santa Catarina

Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
Coordenador Observatório de Negócios: Cláudio Ferreira
Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
Analista de Conteúdo: Jefferson Auri de Araújo CEP: 88030000 - Florianópolis – SC
Período da pesquisa: 26 de maio a 2 de junho de 2021 Telefone: 0800 570 0800

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