Geração c:

Uma nova
sensatez
virtual
Cultura sobre o consumo
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IOI1:ss,\ s11,,,, ...,ll c:11 \\(d(,, ,,.,,.,,, \ ( ) l Tl l l \ f s
INTRODUÇÃO
Como disse o pensador de gestão Peter Drucker, “a
cultura come a estratégia no café da manhã”, mas agora
as marcas precisam ser estratégicas em sua abordagem
cultural.
Essa frase tornou-se meu mantra nos últimos meses, não
é suficiente ter consciência cultural, devemos estar
culturalmente comprometidos.
Estamos reformulando e redefinindo e com isso vem um novo
código de conduta. A emoção do boom parece um
consumidor hedonista e um frenesi de vendas que, por meio
de nossas novas lentes COVID, todos nós ficamos imaginando
como já desempenhamos um papel.
Assim como as pessoas, as marcas precisam parar de se
desculpar e analisar demais seu passado, e agir para seu
futuro.
Passamos da frivolidade da confeitaria para o despertar de
Black Lives Matter. Ficar momentaneamente em pausa nos
permitiu voltar ao básico ... mas então com muito mais força,
procurando reescrever os erros.
E a Geração C falou.
A Geração C não tem idade, não pode ser categorizada, é
obstinada e, sim, dividida.
Mas, para todas as marcas lá fora, é claro em que lado se
deve aparecer quando se trata de sobreviver à próxima
onda de compras de COVID.
Nossa recomendação - use as lentes que a COVID nos
deu e concentre-se no que é importante para as pessoas.
Traga quem você é para a mesa e coloque o que você
aprendeu em prática.
As ondas das marcas, embora façam algumas mudanças,
são vazios demais. Comprometa-se e então comprometa-
se um pouco mais.
Sim, você está prestes a ver estatísticas e dados, mas olhe para
aqueles instintivamente carregados ao seu redor, porque são
eles que o ajudarão a reconstruir sua marca. E tenho o prazer
de dizer que este relatório foi emocionalmente curado por
nossa equipe de Juventude e Cultura.
A única constante em que todos podemos continuar a
apostar é a mudança e há uma nova fórmula na cidade, e
eu, pelo menos sei o quão animado estou para refazer a
minha.
L a u r e n W i n t e r , Managing D i r e c t o r
de Marca e Cultura do
Consumidor, EMEA
FleishmanHillard
3
Geração c:
UMA NOVA SENSATEZ VIRTUAL
Invista na cultura ao invés do consumo
Nestes tempos nunca antes vistos,
não temos um plano bem definido
para o que acontece a seguir.
Em toda a sociedade, de todas as idades e origens,
estamos atualmente conectados uns aos outros em nossa
experiência compartilhada de estarmos separados.
Raramente os momentos no tempo unem gerações com tal
uniformidade. Mudanças drásticas podem estar afetando
nossas vidas de forma diferente, mas estamos unidos para
nos adaptarmos a essas mudanças e as pessoas estão
fazendo o possível para se sair bem.
Por meio dessa experiência conjunta, fala-se da Geração C,
um termo cunhado para descrever um público digital
conectando, criando e fazendo curadoria em comunidades.
Com uma adesão à cultura digital que nos cerca na
sociedade moderna, esta nova corte não está conectada
por uma faixa etária, mas por um modo de vida e
mentalidade. Transcendendo fronteiras, barreiras,
demografia, estereótipos e tendências, esta é uma geração
de pessoas que se preocupa com a cultura e atua para criar
movimentos no mundo em que vive.
Essa ânsia por uma comunidade e conteúdo digital
aparentemente se tornou mais prevalente por meio de
nossa dependência digital em tempos de bloqueio e parece
se tornar um esteio à medida que a vida moderna se
digitaliza e o impacto 5G toma forma em poucos anos.
No entanto, ainda há dúvidas sobre como será a vida com o
tempo, e o amanhecer de um hoje diferente terá efeitos
extraordinários nos comportamentos de marca de amanhã.
A mudança de onde e como socializar, divertir, comprar e
consumir está colocando diferentes demandas nas indústrias
e continuará fazendo isso. Desde o papel de bebidas
saudáveis de CBD a experiências em bares virtuais e
mudanças nas preferências de entretenimento doméstico,
estamos antecipando uma nova realidade virtual para todos,
da Geração C aos Baby Boomers.
O relatório Nova Sensatez Virtrual explora uma nova
mudança cultural, como nossos comportamentos e
expectativas de marca estão mudando em meio à
pandemia e se é possível que continuem. Gravando um
pouco mais desse projeto para descobrir para onde
estamos indo e encontrar sanidade no novo mundo.
5
Conheça a
Geração C
Uma nova
geração com
características
distintas

Conectar
Conectar-se se tornou um modo de vida, pois
eles se envolvem com a cultura e a
comunidade digitalmente e aumentam seus
momentos físicos com a comunicação virtual.
Um mundo conectado oferece oportunidades e
comunidade para a Geração C, com tudo e
todos disponíveis ao seu alcance.
O conteúdo original é apenas parte dos
poderes criativos da Geração C. A criação
de hoje mostra que filtros e hashtags
acionam movimentos compartilhados, onde
a Geração C pode se envolver e dar sua
própria guinada no mais recente desafio
social. Não é apenas o que você cria, mas
como, onde e com quem você compartilha.
Criar
O conteúdo compartilhado conecta curadores
e comunidades, com a Geração C encontrando
uma conexão emocional por meio de suas
interações e reações. Consumir conteúdo é
metade da jornada para a Geração C. Seja
conversando fisicamente ou compartilhando
digitalmente, eles querem espalhar o que
consideram “digno de compartilhamento” para
sua comunidade.
Curadoria
Sempre ativo com uma infinidade de
plataformas disponíveis, a Geração C deseja se
envolver com suas comunidades. Não mais
restritas por localização, as comunidades giram
em torno de conexões e associações
compartilhadas, quer isso signifique família,
amigos ou seguidores. Uma mistura desses
grupos distintos forma sua comunidade mais
ampla e é de onde eles obtêm uma parte
significativa de sua inspiração e informação.
Comunidade
7
A
Metodologia
Junto com a prática TRUE Global Intelligence da
FleishmanHillard, examinamos os relatórios
existentes e analisamos pesquisas e dados
primários e secundários para nos ajudar a
desenvolver percepções importantes para um
mundo pós-pandemia. Os relatórios de terceiros
analisados para este documento abrangeram uma
ampla gama de tópicos e pesquisas
demográficas, que examinaram as tendências do
consumidor em tempos de pandemia.

Nosso próprio relatório “COVID-19 Mindset”

envolveu o preenchimento de uma pesquisa
online com adultos maiores de 18 anos em
vários mercados de 30 de março a 3 de abril de
2020. O número total de participantes foi
6.566 e os mercados envolvidos foram: EUA,
Reino Unido, China, Coreia do Sul, Itália e
Alemanha.
QUEM
NÓS SOMOS
Situada na equipe de Marketing de Marca e
Consumidor, a especialização Juventude e
Cultura (YandC) é uma oferta dedicada que
se concentra na mudança de gerações e
cultura para obter insight e compreensão
das oportunidades de negócios. A cultura é
o que nos une e nos divide. Ao
compreender os corações e mentes das
pessoas, sabemos como refletir seus
desejos e necessidades, conectando os
pontos em toda a sociedade para ver o
quadro geral e trabalhar à prova de futuro.

Trata-se de compreender e ouvir, para que as

ações falem por si mesmas.
Para mais informações, dúvidas ou
simplesmente para dizer oi, envie um e-mail
para nós: contato@fleishman.com.br

9
1. Essenciais de vida redefinidos
Embora a Geração C tenha tido a chance de reavaliar

Os tempos estão
o que é importante para eles, eles também estão
hesitantes com seus compromissos com algumas de

mudando (apenas suas alternativas atuais.

À medida que nossas necessidades e preferências
não se acostume continuam a mudar junto com as restrições de
bloqueio, as marcas também devem continuar a
com eles) permanecer sensíveis e se envolver empaticamente
com os consumidores.
Quando o alívio do distanciamento social acontecer,
sem dúvida trará de volta alguns passatempos que
perdemos. No entanto, muitos também descobriram
novos passatempos enquanto estavam presos em
casa e podem continuar a praticar essas atividades.
Mudança é a única constante: “De certa forma, até a palavra
’público’ perdeu muito significado. O
71% mais importante para essas
73%
dizem que a pandemia
dizem que a pandemia
mudou a forma como comunidades modernas ou
eles veem seu paísx
mudou a forma como
eles veem o mundo x mentalidades compartilhadas é
mostrar uma combinação de
65% 52% autenticidade e criatividade.
dos consumidores do pretendem que as
Reino Unido mudanças em seus
reavaliaram quais comportamentos de
produtos e serviços compra continuem Como todas as melhores pessoas, as
eles valorizam mais x i quando a pandemia
acabarx marcas devem mostrar-se interessantes
e interessadas. É por isso que estamos
39%
estão se
26%
parou de
comprometidos em co-criar com nosso
exercitando mais x v i comprar
delivery não público para garantir que não apenas o
saudáveis x v i
tom e os tópicos estejam corretos, mas o
1 em 2 próprio trabalho compartilhe um ponto de
estão escolhendo ‘jogar jogos de tabuleiro’
como alternativa a sair, e planejam fazer
vista genuíno ou até mesmo uma filosofia
isso com mais frequência quando o
isolamento for cancelado x v i com aquelas pessoas para quem estamos
aparecendo. ”
K e v O ’ S u l l i v a n , D i r e to r Ex e c u ti v o C r i a ti v o

11
Então, qual Somente

é o ponto?
S ej a f ac i l i t ando nov os hobbi es ou
16%
das pessoas planejam
20%
dizem que planejam
jogar menos assistir a mais
aj udando na aqui s i ç ão de habi l i dades , as
videogames, passar cobertura de
mar c as pr ec i s am pens ar es t r at egi c ament e menos tempo nas notícias, mais
s obr e c omo c r i ar i mpr es s ões que podem redes sociais, serviços de
s e t or nar as s oc i aç ões pos i t i v as . transmitir menos TV streaming e mais
ou filmes e não vídeos viii
Encontrar maneiras de criar esferas de comunidade pode ajudar
comprar itens não
essenciais online
a criar oportunidades para a Gen C se conectar e crescer sobre
pós-pandemia vi i
paixão e entusiasmo compartilhados. Você não precisa
necessariamente hospedar a comunidade para causar um
impacto. Simplesmente conectando

26% 40%
outros juntos, embora sendo um membro solidário você mesmo,
pode capacitar outros para liderar a discussão e agenda.
Outro resultado potencial, no entanto, é que uma vez que os
mandatos relacionados à pandemia comecem a ser suspensos, dizem que planejam dizem que planejam
pode haver o mesmo desejo de abraçar novas atividades, continuar continuar se
permitindo um retorno à liberdade de escolha e exploração que socializando como exercitando após a
antes eram tidas como certas. uma família viii pandemia viii
 Os dados sociais indicam uma visão polarizada sobre
soluções temporárias, como filmes drive-in e shows,
com alguns ansiosos por uma nova experiência e
muitos igualmente duvidosos sobre a real diversão de
um show sentado dentro ou sobre seu carro. As
táticas reacionárias ou de nicho podem fornecer
benefícios de curto prazo, mas exigirão reflexão
contínua e reinvenção para permanecerem relevantes
após a pandemia.
Para algumas marcas, também será vital continuar a
criar novas associações e conexões emocionais com os
consumidores pós-pandemia, em um esforço para se
distanciarem de uma associação com um período de
tempo negativo para muitos.
Os tempos em que vivemos hoje não são de forma
alguma um "novo normal" de longo prazo. Embora
alguns tenham encontrado novos hábitos e atividades
que permanecerão, muitos outros voltarão aos velhos
hábitos com o tempo. As marcas devem continuar a
operar ouvindo os consumidores e construindo
lealdade ajudando de todas as formas possíveis -
mesmo que apenas criando espaços para compartilhar
preocupações em um prazo imediato.

Pouco mais da metade dos entrevistados do Reino Unido relataram

que seus hábitos de beber mudaram, seja beber mais ou se abster
desde o início do isolamento:

25–34 APROXIMADAMENTE 1/3 das pessoas

anos 1 em 10 acima de 55 anos
relatam um aumento decidiu ficar abstêmio e evitá-lo rel atam que estão bebendo
na ingestão de álcool xvi totalmente em contraste xvi menos ál cool , preferi ndo
recorrer a bebi das com cafeína xvi

13
Adivinhadores
de confiança
Fale mais alto
A ansiedade para acalmar está compreensivelmente no
topo da lista de prioridades para a Geração C no momento,
e as organizações deveriam estar procurando maneiras de
suprimir essas preocupações em curto prazo.
No mínimo, as marcas devem evitar colocar lenha na
fogueira para indivíduos ou comunidade em geral, para
reduzir o risco e os impactos de longo prazo à reputação.
Independentemente de seu produto ter
propriedades calmantes para o ambiente
atual, seja direto, confiável e pense em como
suas ações podem reverberar e ser lembradas
a tempo.
Não há dúvida de que, desde funcionários
licenciados e desempregados, até aqueles que
se preocupam com a sua própria saúde, bem
como com a saúde dos familiares, este é um
momento em que a realidade quotidiana,
infelizmente, oferece amplas oportunidades
para o stress e a ansiedade aflorarem.
“Para que as marcas se mantenham Não é apenas um aumento nas bebidas de CBD que proporcionam alívio, os
remédios para o público têm variado, evidenciado por um aumento nas
discussões nas mídias sociais sobre filmes de terror e comédia transmitida
atualizadas, rastrear, estudar e analisar ao vivo. Também vimos a popularidade em massa de Animal Crossing e sua
jogabilidade pacífica, junto com o interesse geral em cozinhar com marcas
os sinais da Geração C é fundamental. No por meio de conteúdo online que está fornecendo o escapismo que muitos
desejam agora.

entanto, mesmo os melhores programas de A Gen C busca conexões autênticas e se envolve em todas as telas e
mídias, o que significa que não há um método único e à prova de falhas
para alcançá-los e sua próxima tendência. No entanto, isso não significa
pesquisa e dados só o levarão até certo que você não deve se concentrar no final da equação e certificar-se de que
está lá para alcançá-los no meio do caminho. Aumentar e investir na
ponto. Para compreender verdadeiramente cultura para fornecer em tempos de necessidade ajuda a agregar valor
além do produto e nos dá um pouco da medicina humana de que
as forças da cultura, você precisa aplicar precisamos. Conteúdo, entretenimento, receitas, atividades e comunidade.
Tão importante quanto, no entanto, é o forte desejo de que as marcas
ofereçam informações práticas e diretas sobre itens como precauções de
rigor analítico com inteligência cultural e segurança adequadas em compras na loja.
Uma das melhores coisas que podem ser feitas para acalmar as
experiência.” preocupações dos consumidores hoje é ser direto e direto com
informações confiáveis.

1 em 5
xiii Enquanto as pessoas estão sobrecarregadas, as marcas são
mais bem atendidas por serem simples, claras, tranquilizadoras
e consistentes com as informações.
postagens sociais
relacionadas ao varejo na pandemia foram
70% dos consumidores
sobre como comprar com segurança, com
viii dizem que esse tipo de
informações em torno das novas regras de
50% de capacidade, a importância do uso de
máscaras e o distanciamento físico entre os
globais informação prática é a
expectativa mais fundamental
compradores frequentemente citados. das marcas neste momento.

Nossa hierarquia de necessidades mudou. Não podemos comprar

livremente da mesma forma, ou confiar em empregos ou trabalho como
B e n Levine, D i r e t o r e P a r t n e r , antes. Então, onde procurar consolo? A quem procurar orientação? Há
T R U E Glob al Intelligence muitas coisas que as marcas não podem fazer por nós agora. Mas com um
pouco de pensamento e ação, há muito que eles também podem fazer.

15
 Se há um momento para dar um salto de fé

2. Eixo
digital, é agora. A cultura digital da Geração
C está entrelaçada na trama da vida moderna,
mas aqueles que dependem de espaços físicos -
desde as históricas galerias de arte às pistas
de dança agitadas - tiveram que repensar

de Poder
seriamente como inspiram outras pessoas a
criar, cultivar e se conectar.

Mudar-se para espaços digitais é o melhor que

alguns podem fazer por enquanto, mas eles
continuarão a fornecer valor pós-pandemia e

L a do
podem até ser vistos como o lado positivo para
este período um dia.

Quer seja a falta de aulas de ginástica ou a

impossibilidade de comparecer a serviços
religiosos, o autoisolamento está privando as

p o sit iv o
pessoas da realização física, espiritual e cultural
que desejam da vida cotidiana. À medida que
marcas e empresas trabalham para digitalizar
serviços, a pandemia está remodelando o que
antes era considerado possível do conforto do lar.
Empresas que antes contavam com o contato físico
estão sendo forçadas a encontrar pessoas em

digita l
novos espaços online.

O ambiente atual galvanizou e forçou a mão de

algumas instituições culturais a explorar opções
digitais que antes sempre estiveram mais abaixo na
cadeia alimentar de recursos e foco.

Não é apenas a oferta real e o espaço que viram

maneiras diferentes de se transformar. Antes
arrogante, e alguns podem até dizer pretensioso ou
rígido, a comunicação deu lugar a um tom mais
casual que às vezes é mais adequado e parece mais
natural quando limitado a uma legenda do
Instagram.

Uma instituição de arte britânica adotou uma

abordagem mais descontraída para o Twitter, onde
mudaram de tom para ter uma comunicação mais
leve e até aprofundaram em postagens no estilo
meme enquanto compartilha a arte.
Eles estão se envolvendo com seu público agora. Tudo começou com
uma postagem simples em 18 de março, “quem pode nos desenhar o
melhor presunto”, que se tornou um desafio #dailydoodle, vendo
usuários de todo o país e do mundo enviarem suas próprias criações.
Ainda há espaço para educar e informar o público online, mas as
instituições também podem criar momentos que ajudem a tornar esses
espaços virtuais mais alegres, pessoais e vivos. Isso ajuda a recriar algumas
das emoções sociais que esses espaços proporcionam, elevando a
conversa online para além de uma via de mão dupla e, em vez disso,
estimulando a conversa e a criatividade que permitem que todos
participem de seus espaços.
A Gen C anseia pela conexão, comunidade e criatividade que as
comunidades digitais e os eventos transmitidos ao vivo fornecem.
723
% mais 45%+
visitantes Crescimento no setor de transmissão
ao vivo entre março e abril.1
Visitas virtuais e coleções online aumentaram
no período do isolamento social, com museus e
galerias do Reino Unido relatando 723% mais
visitantes do que nas semanas anteriores. 2
99%+
indústria de transmissão ao vivo até YOY. 1
A forma como as pessoas experimentam as marcas está mudando e em um ritmo
rápido, à medida que vemos uma grande mudança cultural em uma escala
desconhecida em nossas vidas. Marcas guiadas pela cultura e aquelas que têm
uma abordagem séria da consciência serão os únicos sobreviventes nesta nova
era. Com restrições, Londres não é mais o epicentro e as marcas terão que
trabalhar mais para se manter relevantes com a Geração C em todo o Reino Unido.”
Cla ire B a r r y , Dire cto r, L í d e r d e ju ve n t u d e e c u lt u ra , ma rk e t in g d e ma rc a e c o n s u mid o r
Pessoas de todas as idades e origens se unem por meio de um vínculo
compartilhado, interagindo como participantes ativos ou como membros da
audiência.
Com o aumento de espectadores, os números parecem sugerir que nosso
isolamento social empurrou a transmissão ao vivo para as massas. Embora
seja improvável que eventos transmitidos ao vivo substituam
completamente os shows ao vivo depois que as restrições forem suspensas,
o futuro provavelmente verá uma realidade mista, onde o público pondera a
mistura de opções físicas e digitais disponíveis para eles. Eles fornecem
oportunidades alternativas para conectar e criar de maneiras diferentes. Em
vez de recriar uma experiência ao vivo, deve-se considerar a criação de algo
inteiramente novo.
Seria ingênuo pensar que a situação atual é fácil para todos serem
otimistas, não há como negar isso. Mas onde alguns veem limitações,
outros veem oportunidades. Digital ou não, a pandemia oferece uma
oportunidade de simplesmente pensar fora da caixa, porque você precisa.
O isolamento social forçou algumas organizações a fazer experiências em
tempos de necessidade digital e as empurrou para a exploração e
estabelecimento de caminhos online há muito tempo.
No entanto, com essa onda de avenidas digitais, pode haver naturalmente um
elemento de fadiga digital a ser remediado conforme eventualmente voltamos
à normalidade. Podemos esperar ver uma abordagem mais equilibrada entre
pós-isolamento físico e digital. Embora essas mudanças sejam úteis no curto
prazo, com o eventual alívio das restrições de bloqueio, podemos esperar que
algumas das formas antigas retornem. No entanto, estarão rodeados de novas
iniciativas e plataformas que apenas irão apoiar e complementar.
17
 Ponto de inflexão para
locais de Lockdown
68%
As empresas locais estão se
beneficiando à medida que os
estoques acabam, a necessidade
passa a ter prioridade e a lealdade dizem que a pandemia mudou
à marca se torna algo secundário. os produtos e serviços que eles
As entregas locais cresceram para consideravam importantesx
a ocasião com uma reforma digital
que viu os serviços online recém-
formados se tornarem fontes vitais
Categorias de produtos com a maior
de renda para pequenas empresas.
taxa de teste para novas marcas:3
Embora o digital ofereça uma tábua de salvação muito
necessária para essas empresas no curto prazo, será
fundamental que elas se adaptem e ajustem sua oferta para 24% 20%
produtos de higiene
refletir os tempos e continuar a oferecer os toques pessoais que bens embalados
e bebidas doméstica
podem faltar nas principais marcas e organizações de consumo.
Com nossas compras priorizadas de acordo com nossas
necessidades mais básicas, vimos o aumento da compra de
categorias ter prioridade sobre a compra de marcas. À medida
que os estoques acabam nas prateleiras e nossas marcas
13%
alimentos
13%
produtos de
favoritas ficam mais difíceis de encontrar, a disposição de frescos e cuidado
experimentar novas marcas se torna mais aceitável do que orgânicos pessoal
esperar pela nossa próxima compra.
Esses fatores estão influenciando a marca, ou a falta dela,
nas decisões de compra, com uma tendência de “comprar
local” emergindo com mais força para ela. Os

25%
consumidores estão comprando ativamente produtos de de postagens sociais relacionadas a compras
origem local e artesanais, enquanto apoiam as lojas da online em tempos de pandemia foram
comunidade em sua tentativa de manter a si mesmos e relacionadas a problemas com entrega,
estoque e disponibilidadeviii
suas comunidades saudáveis.

33% 36%
Marcas que antes podiam se basear em seu nome agora
serão capazes de distinguir entre consumidores que são
realmente leais ou compradores habituais. Alguns podem
ser temporariamente mais substituíveis do que se têm ou planejam apoiar empresas utilizaram seu serviço de
pensava anteriormente e precisarão se reconectar locais durante a pandemiaxvi entrega / retiradaxvi
localmente, ajustando-se para estar em sintonia com as

30% 20%
sensibilidades e engajamento locais.
No entanto, não é apenas o que os compradores querem -
os vendedores locais também os estão encontrando.

Parte desse aumento nos negócios locais pode ser comprou vouchersxvi doaram para arrecadação de
fundosxvi
atribuída à disposição deles em combater as restrições do
fechamento dos comércios. Muitos tiveram que aprender

70%
novas habilidades, logo percebendo que podem criar uma
presença digital. Criando opções exclusivas de entrega e
coleta ou oferecendo vouchers e serviços de assinatura,
eles tiveram que se reinventar em tempos de
distanciamento social. Enquanto o atual excesso de
confiança na entrega pode durar apenas até certo ponto,
muitos procurarão continuar com essas novas formas de
"fornecimento de proteção", mesmo após as restrições de dos consumidores
lockdown serem facilitadas. continuariam com a
A forma como o seu produto é experimentado pode ser frequência de pedidos de
tão importante quanto o próprio produto. Com as delivery pós-pandemiaxvi
interações tão transacionais atualmente, otimizar a
jornada de compra é crucial e o marketing eficaz ainda é
necessário para se envolver da maneira certa e ajudar a
criar conexões emocionais com os consumidores.

Seja experiencial ou publicitário, fornecer momentos

significativos é mais importante do que qualquer outro
meio. Como os líderes locais de bloqueio têm
descoberto, uma nova realidade ao nosso redor significa
novas maneiras de conhecer pessoas.
19
3. Empreendedores da
Geração Zainda enfrentam
seu maior desafio
As crianças estão bem mais
cuidadosas do que nunca
Uma geração considerada autodirigida e com
visão de futuro em comparação com as
gerações anteriores acaba de se tornar muito
mais cautelosa e cuidadosa. As decisões de
O fechamento de indústrias baseadas em
serviços e lojas de varejo resultou na perda
de muitos de seus empregos, com muitos
formandos forçados a navegar em ofertas
Em vez de olhar para um mundo de
oportunidades, Geração Z agora
enfrenta um futuro incerto:
menos de 22 anos
Jovens trabalhadores em serviços com menos de 22
anos estão perdendo mais horas de trabalho do que
qualquer outro grupo demográficoxv

compra e carreira assumiram um novo nível
de importância frágil em um cenário futuro
repentinamente incerto para a Geração Z.
A pandemia de coronavírus mudou a forma como
os adultos jovens agora se sentem em relação à
mortalidade, oportunidades e segurança. Com essa
mudança, vem uma diminuição nos gastos que nos
obriga a repensar como podemos fornecer serviço
e conexão quando ambos estão faltando.
A COVID-19 está mudando nosso mundo e nossas
percepções dele a cada mês que passamos pelo
isolamento social. Um dos grupos mais afetados por
essas mudanças é a Geração Z, que estava à beira
de entrar no mercado de trabalho em um momento
de prosperidade econômica e empregos recordes.
Muitos deles agora se encontram congelados e
marginalizados.
78%
de emprego canceladas ou a suportar
estágios virtuais, na melhor das hipóteses.
Seu poder de compra foi atingido, pelo
menos temporariamente. Eles são os mais de 18 a 25 anos estão sentindo o impacto
financeiro da crise (embora muitos ainda sejam
propensos a atrasar as compras em várias
sustentados por suas famílias, morem em casa e
categorias de acordo com o tenham menos a perder financeiramente)5
GlobalWebIndex, parcialmente atribuído à
baixa renda e à incerteza durante este
momento crucial em suas vidas.
Crescendo durante uma recessão, junto
1/3
Quase um terço dos trabalhadores da
com o conhecimento acessível sobre Geração Z foram postos em licença ou
incidentes significativos como o 11 de completamente dispensados, em comparação
setembro ao seu alcance, a Geração Z com apenas 13% das gerações anterioresxv
estará ciente e consciente dos desafios que
enfrentam e direcionará mais de seu
orçamento para ferramentas e educação
que lhes dê uma vantagem em mercado de
trabalho atual e futuro.

21
Cultura de
Vídeo-chamada
No entanto, há esperança. Com as pesquisas
pela tendência de “estágio virtual”, as
organizações estão fazendo a sua parte para
iluminar o caminho a seguir, incentivando os
alunos com programas virtuais e os recursos
para encontrá-los. À medida que o mundo se
conecta e muda para uma realidade com mais
opções online, a Geração Z,
compreensivelmente, ainda se sente hábil, pois
se encontra melhor preparada do que qualquer

81% “confiante”
outra pessoa para navegar por ele.

eles serão capazes de garantir uma nova

função usando essas plataformas digitais
como Zoom, Teams e Skype4

Embora a Geração Z constitua o futuro da

força de trabalho, notavelmente apenas 11% se
esforçam para ser seus próprios chefesxii,
apesar do aumento do conteúdo empresarial
online, com a maioria preferindo carreiras
tradicionais. Organizações que podem liderar
pelo exemplo e oferecer estabilidade serão
atraentes para uma geração que viveu tempos
turbulentos o suficiente para reconhecer a
importância da confiança e de uma
organização confiável. Em troca, você
encontrará uma geração apta digitalmente que
tem um entendimento completo do contexto
mais amplo e uma apreciação das
oportunidades oferecidas a eles.
Padrões sobre vendas
75%
A Geração Z se preocupa com as empresas fazendo a sua parte em
todas as frentes com suporte para funcionários, clientes e
comunidade. dos entrevistados da Geração Z disseram que a ação nº 1 que desejavam
Em tempos que exigem unidade social como esses, as marcas das marcas era garantir a segurança dos funcionários e consumidores6
devem sempre considerar o bem maior, começando por entender o
que os funcionários e consumidores precisam e construir o apoio da
comunidade que agrega valor.
68%.
preocupam-se com as
73%
querem que as marcas protejam
Agora não é o momento de impulsionar as vendas de forma empresas que apoiam os seus funcionários financeiramente
agressiva; Entidades de valor da Geração Z com um propósito (1 em esforços de saúde pública7
cada 4 classifica isso como uma prioridade máxima), e as interações
devem parecer genuínas e relevantes, ao invés de um estratagema
comercial óbvio ou uma tentativa desesperada de conexão.
O mal O bom
Seja engajando-se por meio de desafios cativantes de mídia social Uma conhecida empresa de Um aplicativo de compras sociais
ou bancando a líder de torcida e apoiando nossos principais
varejo fast fashion viu uma ponto a ponto (com uma base de
trabalhadores da linha de frente, a situação atual permite que as
forte resposta negativa nas usuários que abrange 1 em cada
marcas se alinhem com os verdadeiros heróis desta época e
redes sociais após o envio de 3 no Reino Unido de 18 a 25
cultivem o respeito da geração futura, desde que adotem maneiras
notificações, levando os anos) encorajou seus usuários
que ressoem com seus valores em torno da inclusão e propósito.
clientes dos EUA a gastar predominantemente da Geração
Seja apoiando nossos trabalhadores da linha de frente por meio de seus cheques de estímulo Z a ficarem em casa muito antes
desafios de mídia social, doações ou assinaturas às 20h, a situação recém recebidos do governo. do bloqueio imposto pelo
atual nos dá a chance de mostrar apreço pelos verdadeiros heróis governo, enquanto lançavam um
desta época. A Geração Z quer tentar fazer a diferença, mesmo que centro de ajuda online para sua
seja apenas postando um vídeo. base de jovens usuários para
responder a quaisquer perguntas
ou dúvidas que podem ter sobre
a pandemia.

23
 Com suas lutas trabalhistas e educacionais, a Geração Z
está se voltando para uma das coisas que faz melhor - criar
e compartilhar conteúdo. De acordo com a
GlobalWebIndex, a Geração Z tem mais de 10 vezes mais
probabilidade de criar e enviar vídeos durante o isolamento
social do que qualquer outra geração. É claro que uma
parte significativa levou esse tempo para fazer o salto de
consumidor de conteúdo passivo para criador de conteúdo.

Nada é
Atualmente, um aplicativo especializado em clipes de 15 a
60 segundos é uma das principais plataformas com as
quais os jovens estão se engajando, e isso não é diferente
no isolamento. O conteúdo do #OnlineClass é atualmente
uma das tags mais populares, desde hacks para pular aulas
passando por fundos de videochamada feitos por você
mesmo até o compartilhamento de roupas de baile que

Desperdiçado
podem nunca ser usadas. Eles estão usando o conteúdo
para tratar suas emoções do dia a dia, conectando-se uns
com os outros e encontrando humor em sua situação
também.

No entanto, não é apenas para rir - a Geração Z está

tentando fazer a diferença, mesmo quando está em
quarentena. Desde o #DistanceDance sendo apoiado por

no Jovem
uma notável corporação americana de bens de consumo
com doações para organizações importantes para os
primeiros 3 milhões de vídeos usando a hashtag, até o
rápido crescimento de #CelebrateDoctors na plataforma, os
jovens estão se envolvendo na luta da melhor maneira que
podem. Compartilhar vídeos pode não parecer muito, mas é
uma maneira de eles sentirem que estão agindo.

Com 65% deles ansiosos com a possibilidade de um amigo

ou familiar contrair a doença, eles buscam a fuga de uma
realidade que atualmente é rígida e imóvel. A mídia social
pode servir como meio de entretenimento e expressão, ao
mesmo tempo que oferece a capacidade de ajudar em sua
situação imediata.

Os desafios têm um papel fundamental nisso, reforçando a

imagem da marca quando bem feitos, ao mesmo tempo
que os incentiva a criar conteúdo, envolver-se e sentir-se
parte de um movimento.
80%
aumentaram o uso
72%
dizem que a mídia social se
de mídia social 7 tornou um meio de alívio cômico,
fazendo com que se sintam
“capazes de superar isso” x i i i

43%
disseram que vão
55%
disseram que vão descobrir novos
consumir mais programas de TV e filmes durante
músicas e podcasts x i i i esse período nos próximos meses 7

10%
aumento na
75%
aumento semanal no jogo
visualização do Twitch 8 desde o início de março8

25
 4. Geração
Conectada
Eixo em torno do propósito
Ser muito rígido em relação à identidade e apegar-se muito aos
serviços que você oferece pode impedir a mudança necessária para
acomodar os necessitados. Quando tudo ao seu redor está mudando,
o cerne do que o torna único além dos tijolos e da argamassa pode
ser a centelha e a base necessária para mudar seus hábitos.
O propósito de uma marca pode se cristalizar para assumir novas
formas em tempos anormais e ser a dobradiça na qual seu pivô
depende. Muitas empresas estão mudando as maneiras de
acomodar suas pessoas e comunidades da melhor forma que
podem e serão devidamente lembradas por isso no futuro.
Deveria ser óbvio, mas hoje em dia não é apenas como você cuida
de seus clientes, é também como você trata seus funcionários e se
posiciona como uma organização. As marcas estão sendo
aplaudidas (e vaiadas) sobre se estão atendendo nestes tempos de
necessidade e união social.
A forma como consumimos, socializamos e nos divertimos mudou
drasticamente nos últimos meses. Nossos comportamentos e
atitudes atualmente não são limitados pela idade, mas conectados
por meio de uma experiência compartilhada. Embora cada um de
nós reaja e exija coisas diferentes em nossas ilhas isoladas, todos
enfrentamos as mesmas circunstâncias gerais. 59% dos britânicos
acham que a COVID-19 uniu o país e, em uma época como essa, os
consumidores se sentem conectados uns aos outros e esperam que
as organizações tenham esse entendimento.
Enquanto as marcas estão mudando e girando em meio a mudanças
no comportamento do consumidor, quanto mais as coisas mudam,
mais elas podem permanecer as mesmas. Organizações com um
forte controle sobre o que as torna quem são podem facilmente
girar com o reconhecimento de que não é apenas o que fazemos ou
vendemos que nos define, é como fazemos e vendemos (ou, em
alguns casos, evitamos).
 Empresas multinacionais de bens de consumo estão doando
máscaras, empresas de alimentos e bebidas estão oferecendo
milhões de merendas escolares gratuitamente, aplicativos
populares de compartilhamento de caronas estão realizando
entregas de comida e os próprios aplicativos de entrega de
comida estão dispensando taxas para apoiar pequenas
empresas. De funcionários da linha de frente, empresas locais
e instituições de ensino de apoio, as comunidades agora
esperam que as marcas instiguem mudanças e liderem o
ataque. Faça mais do que apenas vender e lucrar, ou se
arriscarão à ira do público.
Houve uma diferença noturna e diurna na recepção entre uma
conhecida cervejaria e uma rede de pubs - que viram um
aumento em seu "Buzz Score" YouGov após anúncios de que
haviam renunciado a salários e começado a produzir
higienizadores para as mãos para uma famosa rede de pubs no
Reino Unido empresa - que, por outro lado, viu sua
pontuação cair drasticamente seguindo a sugestão do
proprietário, os pubs deveriam ser autorizados a
permanecer abertos, ao mesmo tempo que anunciava que
os funcionários não seriam pagos até que o governo
interviesse (sugerindo que eles poderiam conseguir
empregos em supermercados locais).
As marcas têm a capacidade de deixar algo, tanto positivo
quanto negativo, gravado em nossas memórias dessa época.
Nem sempre são ameaças vazias ou tweets sem sentido; a
pandemia acabará por desaparecer, mas as memórias e
emoções em torno de como você agiu durante esse período
não desaparecerão facilmente. As pessoas podem não
conseguir entrar nas lojas ou impedir o fechamento delas, mas
reconhecerão a maneira como as marcas tentaram nos
manter funcionando.

63% 56% 65%

62%
de pessoas globalmente consideram como
uma empresa se comporta ao responder a
de audiências globais das pessoas disseram dos consumidores do
questões de desigualdade de raça ou dizem que a pandemia que estão satisfeitas em Reino Unido reavaliaram
gênero antes de comprar produtosxix mudou a forma como saber que marcas estão quais produtos e serviços
veem as empresas tomando medidas para eles valorizam mais

32%
como empregadores ajudar as comunidades devido às suas ações
das pessoas em todo o mundo dizem que durante esse períodoxi
é importante para o CEO tomar uma durante a pandemia xvii
posição sobre as questões relacionadas à
x
desigualdade racialxix

“Cada empresa, cada líder de negócios, cada funcionário deve

reconhecer que você subestima a Geração C às suas custas.
Armados com uma compreensão instintiva da tecnologia de última
geração combinada com uma impaciência com a falta de progresso,
devemos esperar ser responsabilizados por qualquer inação ou
falha em atender às expectativas. Tenha medo.”
Steph Bailey, Diretor Administrativo, Comunicações Corporativas, Vice-presidente Sênior e Parceiro Sênior
27
Você ainda tem permissão
para se divertir, lembre
porque eles amam você No contexto de medo e ansiedade globais, momentos de leviandade
Quando não há nada que possa mudar
podem ser uma distração bem-vinda de atualizações de notícias
positivamente a situação de seus
negativas. É claro que nenhuma marca quer ser vista fazendo pouco
consumidores ou as margens de seus caso da crise de saúde, mas parodiar os aspectos mais mundanos
negócios, a melhor coisa a se perguntar é dos estilos de vida de bloqueio por meio de memes pode criar
associações positivas com a marca e trazer alegria para indivíduos
como você pode iluminar as pequenas
estressados.
coisas que fazem a vida valer a pena. Em
tempos de distanciamento social, vimos o As plataformas de videochamada cresceram em popularidade e uso,
o que, por sua vez, fez com que várias marcas fornecessem planos
consumo ser atingido e a distância da
gratuitos que adicionam cor à vida cotidiana de seus usuários. Todos,
marca ao consumidor nunca pareceu maior. desde fabricantes de chá do norte da Grã-Bretanha até estúdios de
animação japoneses, mostraram iniciativa e criaram planos gratuitos,
aproveitando o crescimento dessas plataformas e alcançando sua
No entanto, não é a distância que define apenas rede de usuários.
nosso relacionamento com o público; ainda
As marcas são construídas emocionalmente com o tempo e um
podemos nos comunicar e lembrar ao nosso
método comprovado para isso é a publicidade. Enquanto os
público porque eles nos querem em suas vidas. orçamentos estão sendo cortados e alguns podem questionar o curto
prazo da publicidade durante este tempo, alguns tiraram proveito dos
meios de publicidade para desenvolver suas mensagens e falar com
Embora a gravidade da pandemia o torne um momento delicado, às vezes os consumidores de forma contextual, mas centrada no ser humano.
o que o público deseja das marcas é exatamente o oposto. A pandemia Vimos marcas de fast food menosprezarem as tentativas de seu público
causou um aumento no consumo de notícias, mas muitas pessoas estão de criar suas próprias delícias fritas, ambos prestando homenagem à
limitando ativamente sua exposição ao conteúdo relacionado à COVID-19 sua paixão e, ao mesmo tempo, tranquilizando-os com a abertura
para o bem de sua saúde mental. parcial de franquias em meio ao bloqueio.
Uma famosa cerveja americana recentemente reformulou
uma campanha ao substituir digitalmente o áudio para “Jogue fora os padrões de ontem, em
estar mais em sintonia com nosso contexto cultural atual.
Apesar de representar sua identidade como um facilitador que os consumidores são classificados
social e provedor de bons momentos, o anúncio ainda
acena com a nossa situação atual e incentiva os “amigos” a por idade e regionalidade. A Geração C
verificarem uns aos outros.
desafiará as convenções de marketing
Nem tudo tem que ser irônico também. Empresas históricas
de calçados ainda estão servindo a inspiração de sua marca das formas mais emocionantes. Esta
registrada com suas campanhas não apenas veiculando
anúncios motivacionais, mas também desafiando o público geração sem idade busca a cultura
por meio de aplicativos de treinamento premium agora
gratuitos e desafios sociais semanais juntamente com como um valor compartilhado e é
parcerias com atletas de renome.
catalisada por se conectar com
Todos os exemplos permanecem fiéis a si mesmo e à sua
relação com os consumidores, ao mesmo tempo que servem outras pessoas que não são como eles.
lembretes emocionais do motivo pelo qual os amamos.
É sobre crescimento pessoal,
Os próximos meses apresentam uma chance de deixar
impressões que ficarão com o público além das transações, descoberta e inclusão - e espera-se
não apenas fornecendo produtos, mas motivos para sorrir e
lembrar por que fazemos as coisas que fazemos. que as marcas respondam.”
Candace Peterson, Dire to r d e g e re n cia me n to g lo b a l d e
marca & marketing de consumo

somente 306%
maior valor vitalício

8% em clientes com
relacionamento
emocional com uma
dos consumidores marcai
esperam que as
marcas cortem sua
publicidade durante
esse período x vi i i
71%
mais propensos a
recomendar uma
empresa, em vez da
taxa média de 45% ii

29
Gen C Novas
maneiras de viver
VIDA
mobilidade
sucesso

consumo
Trabalho cresci
Sociedade
mento

Pré-Covid
 VIDA
equilíbrio mutualidade

cultura
Trabalho sociedade
propósito

Pós-Covid
31
Como publicitários de cerveja artesanal, decidimos, ao No momento em que o vírus se espalhou, a
abrir nossos estabelecimentos, investir na cultura de temporada oficial acabou, o treinamento de
nossos pubs em vez de apenas vender produtos. nossa equipe parou e até mesmo nossa habilidade
de fazer o treinamento individual
Você pode conseguir cerveja artesanal em qualquer lugar
adequadamente era praticamente impossível.
hoje em dia, mas a diferença é a experiência que você tem
Passei de um dia a dia de alta demanda, treinamento
quando vem aos nossos pubs; a variedade de nossas cervejas
intensivo com um grupo de pessoas, pontuado por
artesanais escolhidas a dedo, as pessoas que você conhece e
torneios imensamente emocionantes, para dias
com quem fala de ambos os lados do bar, o local em si, o clima
repentinamente limitados à casa. O que tem
e a vibração particulares que você sente quando está lá. A
caracterizado este período é a incerteza. A
indústria da hospitalidade e a cultura do pub, como
desintegração de grandes objetivos, como o
antes conhecíamos, mudaram irreconhecivelmente, com
adiamento dos Jogos Olímpicos, foi extremamente
todos sendo afetados, desde redes até o artesanato.
desanimadora. Mas, isso estimulou a necessidade de
Precisamos mudar absolutamente tudo, incluindo nossos
refletir e se adaptar, não apenas na forma como
sistemas operacionais, para a forma como nos envolvemos
abordo o rúgbi e o treinamento, mas também a vida
com segurança com nossos clientes, adaptando todo o nosso
de maneira mais ampla.”
modelo de negócios. O que não mudará é a cultura que nosso
pub representa, está apenas assumindo um formato
diferente. A cultura continua sendo a essência de nossos
pubs e nosso foco principal. ”

T h e o Caudell, Publ i c an T o m M i t c h e l l , England

@Roseandcrownnw5 Rugby Sevens Captain
@bravesirrobinn4 @trmitchell
“Já vi meses de trabalho adiados ou cancelados, bem
como vários amigos dispensados por agências de
talentos e produtoras. Tem sido difícil para alguns,
especialmente para a indústria de apresentações ao vivo,
mas também vi parte da minha rede se adaptar e ainda há
oportunidades digitais para se conectar com fãs e artistas
por aí. Pessoalmente, eu estava no meio de uma turnê com um
artista quando a pandemia atingiu, e o resto das datas foram
canceladas. As coisas não parecem que vão mudar tão
cedo este ano, no que diz respeito aos shows ao vivo,
mas felizmente houve concessões e alguns benefícios
do governo que têm sido uma grande ajuda para muitos
de nós. Também me forçou a me concentrar no trabalho
que posso fazer em casa, o que na verdade é bastante! ”
Diego Diaz, T o u r Manager
LinkedIn: diego-diaz-539b7061
A tipologia do espaço de trabalho deu um
salto de 5 anos. Vagarosamente nos
afastamos dos cubículos e escritórios
individuais para o escritório de plano aberto,
que a maioria de nós conhecemos. Foi projetado
por designers que começaríamos a fazer a
transição da mesa estática para os espaços
de trabalho digitais nos próximos 10 anos. A
COVID-19 nos impulsionou a começar a utilizar
ferramentas como Microsoft Teams e Zoom,
ambas criadas no início de 2010. Nós, a força
de trabalho, estamos nos conectando
online, reduzindo o trajeto, o escritório e
a interação física muito mais rápido do que
o esperado. ”
Jack Hoe, I n t e r i o r
A r c hi t ec t ur al Designer
@insideout_arch
33
ASSIM ... Para Onde
A partir daqui? “Já se foi o tempo em que as pessoas podiam ser
definidas através de uma única lente de idade,
sexo, cor da pele ou orientação sexual. A
Todos temos a responsabilidade nestes tempos, tanto as
marcas como as pessoas, de garantir o nosso bem-estar e verdade é que nossas interseções e
segurança corporal e espiritual. Enquanto a Geração C
continua consumindo conteúdo e criando em grande escala,
experiências vividas são o que definem quem
não importa qual plataforma ou paixão, todos nós queremos somos. A Geração C inerentemente aceita essa
comunidade e conexão em nossas vidas.
diversidade como um fato e se inclina para a
Não sabemos exatamente como as coisas vão acabar, mas
sabemos que as pessoas e as culturas que nos unem inclusão e valores compartilhados para
continuarão a mudar e se adaptar. Seja qual for a mistura de
físico e digital que nosso futuro reserva para nós, encontrar
traçar o caminho a seguir.”
sanidade no caos juntos requer empatia e vontade de se
Emily. K . Graham, Diretora de Diversidade e Inclusão, Líder de
conectar, ouvir e se envolver. Prática True Mosaic
 A nova cultura de
Comportamento de Marca

1 Faça Mais
Pense além do
lucro, considere
o bem maior
2 Faça Menos
Conte com as
conexões e
sucessos de ontem
3 Esteja Ciente
P er m aneç a c i ent e
dos out r os e de
s uas di f er ent es
per s pec t i v as e
4 Reconheça
O s v al or es da s ua
m ar c a e onde el es
pr ec i s am m udar

nec es s i dades

5 Seja honesto
Seja confiável e
direto com
informações,
ações, conversa
6 Faça o Bem
A gr egue v al or de
t odas as f or m as
7.
pos s í v ei s , f or neç a
Tome uma atitude
Avance, e avance
genuinamente, você
verá os benefícios
8 Esteja
Interessado
Faça perguntas e
não suponha, o mais
pl at af or m as , r et r i bua
importante - ouça!

9 Seja encorajador
Ilumine as pequenas
coisas que podem fazer
uma grande diferença
10 Seja exigente
As mudanças feitas hoje
precisam ficar, não escapar

35
SOBRE
FLEISHMANHILLARD
FleishmanHillard é especializada em relações públicas, gestão de
reputação, relações públicas, marketing de marca, estratégia digital,
engajamento social e estratégia de conteúdo. FleishmanHillard foi
nomeada PRWeek U.S. Outstanding Large Agency 2019; 2019 Holmes
Report Grande agência do ano na América do Norte; Rede ICCO do Ano
- Américas 2017-2019; Agência do Ano nos prêmios de excelência
norte-americanos de 2017 e 2018; 2018 Grande Consultoria do Ano
pela PRWeek UK; Melhores lugares para trabalhar da PR News em
2016-2018; Campanha de Direitos Humanos: Melhores Lugares para
Trabalhar pela Igualdade LGBTQ 2018-2020; PR Awards Agência do
Ano da Grande China na Ásia 2017; e "Melhores empresas para
mulheres executivas" da NAFE 2010-2020. O trabalho premiado da
empresa é amplamente divulgado, inclusive no Festival Internacional de
Criatividade de Cannes. FleishmanHillard faz parte do Omnicom Public
Relations Group e possui 80 escritórios em mais de 30 países, além de
afiliadas em 50 países.

Para mais informações entre em contato: contato@fleishman.com.br

 Anexos e notas
Relatórios adicionais mencionados para este relatório:
i. Canvas8, How are people reacting to the impact of
COVID-19?
ii. Canvas8, Pandemic Culture – Living Report
iii. Canvas8, How will COVID-19 impact long-term
behaviours?
iv. Canvas8, Americans want authenticity in brands
COVID-19 efforts
v. Netbase, Monitoring Consumer Investment Mindset
in Light of COVID
vi. Netbase, COVID-19 may have changed CPG forever
vii. MorningConsult, How our favourite pastimes will
change in a post COVID-19 world
viii. GWI, Why we need to be critical of our post-
coronavirus predictions
ix. Quid, Cause marketing for Coronavirus and beyond
x. FleishmanHillard, COVID-19 Mindset: How the
global pandemic is shaping global consumer
attitudes and behaviour
xi. FleishmanHillard, Purpose 2.0 and Purpose POV
COVID-19
xii. FleishmanHillard, Project Z
xiii. Brandwatch, Covid-19 Bi-weekly Consumer Insights
xiv. Protein, What are you really going to change?
xv. Harris Insights and Analytics, The Harris Poll
COVID19
xvi. CGA, COVID-19: The Lockdown Consumer
xvii. Mower Insight, How Brands Should Respond During
the COVID-19 Crisis
xviii. Kantar, COVID-19 Barometer
xix. FleishmanHillard, COVID-19 Mindset: Wave Two,
Adapting and Recalibrating
Fontes adicionais:
1. https://www.theverge.com/2020/5/13/21257227/
coronavirus-streamelements-arsenalgg-twitch-youtube-
livestream-numbers
2. https://www.theguardian.com/artanddesign/2020/
apr/20/art-world-coronavirus-pandemic-online-artists-
galleries
3. https://sloanreview.mit.edu/article/growth-opportunities-
for-brands-during-the-covid-19-crisis/
4. https://www.hrreview.co.uk/hr-news/gen-z-productivity-
has-risen-during-lockdown-due-to-tech-skills/125745
5. https://uk.finance.yahoo.com/news/fifth-of-millennials-
who-were-saving-for-first-home-now-using-cash-to-
cope-daytoday-050048841.html
6. https://www.prnewswire.com/news-releases/
dosomethingorg-launches-weekly-survey-to-
gauge-gen-zs-opinions-and-concerns-on-covid-19-
crisis-301038300.html
7. https://www.prnewswire.com/news-releases/how-
gen-z-is-reacting-to-covid-19-301035019.html
8. https://www.gamesindustry.biz/articles/2020-03-
18-gaming-and-live-streaming-rise-globally-amid-
covid-19-crisis
9. https://www.vice.com/en_uk/article/g5xaaw/we-
asked-millennials-and-gen-z-how-theyre-coping-
with-the-pandemic-heres-what-they-said
10. https://www.warc.com/newsandopinion/news/
brands-in-a-pandemic-world-insights-from-
kantars-covid-19-barometer/43422
37
Obrigada!
Fale com a gente
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