Aula 1

Comércio Eletrônico e Mídias

Conversa Inicial
Digitais

Prof. Luciano Furtado C. Francisco

Últimas décadas: progresso gigantesco na

tecnologia
Internet comercial: mola-mestra Histórico das transações
eletrônicas
Fim de barreiras geográficas
Comunicação instantânea
Atividades comerciais se beneficiaram

TEF – Transferência Eletrônica de Fundos

Computação eletrônica, 1945
Somente cálculo
Anos 1960: computação comercial; redes;
internet
Anos 1970: internet nas universidades
Anos 1980: EDI, TEF
Precursor do comércio eletrônico
Transmissão de ordens de pagamento
EDI – Electronic Data Interchange
Passo fundamental no e-commerce
CRM/shutterstock

Anos 1990: internet comercial

1
 “E-commerce é um modelo de negócio no
Introdução ao comércio qual as transações comerciais ocorrem via
eletrônico redes de telecomunicações, especialmente a
internet” (Stefano; Zattar, 2016 apud Turban
et al., 2012)

E-commerce (Eletronic commerce) Fluxo do e-commerce

É a transação em que todos os passos –
exceto a entrega física do produto – é
realizada por meios eletrônicos
1. O visitante acessa páginas com informações
de produtos à venda
2. Coloca os produtos desejados em um
Maxx-Studio/shutterstock

“carrinho virtual”

Pagamento no e-commerce

3. Informa o meio desejado para o pagamento,

o endereço onde que receber os produtos e o
Segurança
meio de pagamento desejado
4. Pagamento aceito, o vendedor providencia o Variedade de formas de pagamento
envio dos produtos ao endereço informado Garantia de devolução

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 Logística no e-commerce

Certificar-se do pagamento
Informar disponibilidade de estoque E-business X e-commerce

Preparar expedição
Produção: em certos casos, o produto deve
ser customizado ou fabricado

E-business Comércio eletrônico

Comércio e negócios eletrônicos
E-commerce é parte do e-business
O e-business tem uma definição mais ampla
de comércio eletrônico, pois inclui os
seguintes serviços (King; Turban, 2004):
Prestação de serviços a clientes
Realização de negócios eletrônicos nas
organizações
Colaboração com parceiros de negócios
Descreve o negócio viabilizado
tecnologicamente que possui certas
características de tecnologia e
negócio
Não é necessariamente comércio
eletrônico
Ciclo de comércio completo, que vai
desde a pesquisa de produtos,
seleção e transações até o suporte
pós-vendas
Seus princípios concentram-se na
integração perfeita entre cliente e
empresa, entre sistemas internos e
de atendimento e entre a empresa,
seus fornecedores e parceiros
Processo de realizar transações
eletrônicas por meio da internet,
como compras, vendas ou troca de
produtos, serviços e informações
Subconjunto do e-business
Nas transações estão inclusos o EDI
(Intercâmbio Eletrônico de Dados),
pagamento de contas, realização de
pedidos e interação com o cliente
Caracteriza-se pelo uso de meios
digitais para a comercialização de
produtos e serviços online

Características Serviço eletrônico Serviço tradicional

E-services
Interface Tela – face Face a face
Disponibilidade 24 horas por dia Horário comercial
Somente no ponto de 
Acessibilidade De qualquer local
Venda de serviços pela internet atendimento

Não tem produto físico Área de abrangência Ilimitada Restrita

Rede eletrônica (internet 
Exemplo: home-banking Ambiente
ou outra)
Físico

Pode ser um e-commerce Diferenciação Conveniência Pessoalidade

Pode ser feito de modo  Deve haver interação 
Privacidade
anônimo pessoal

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 Características

Características, benefícios e Fazer toda a transação comercial por meios

limitações do e-commerce eletrônicos, baseados em uma rede de
telecomunicações
Alcance global; a loja deve poder ser
acessada de qualquer lugar

Vantagens

Todas as informações dos produtos devem

Compradores
estar online
Maior possibilidade de escolha
A loja virtual deve poder ser acessada 24
horas por dia, sete dias por semana Comparação de preços
Rastreamento de pedidos

Limitações

Vendedores Segurança
Custos da tecnologia e seu conhecimento
Menores custos
Não interação física
Gestão mais eficiente
Divisão social
Maior potencial de vendas
Nattee Sriyant/shutterstock

Atuação em nichos
Monitoramento de preferência dos clientes

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 Modalidades de comércio eletrônico
G2G
Governo Governo
B2G C2G
G2B G2C

Tipos de e-commerce Empresa

B2C Consumidor
C2B ou cidadão
B2B C2C

Empresa Consumidor
Fonte: Costa, 2013
B2E E2B

Empregado

Entrando no e-commerce

Uma empresa de material de construção

decide entrar no comércio eletrônico
Na Prática
Ela já é bastante conhecida em sua região e
vende tanto no atacado quanto no varejo
Pretende vender para esses dois públicos por
meio da internet

Sendo assim, quais seriam as modalidades

Finalizando
recomendadas de comércio eletrônico para a
empresa? Justifique sua resposta.

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Introdução ao e-commerce
Breve história dos negócios eletrônicos e sua
evolução
As transações eletrônicas de transferências
de fundos entre instituições financeiras
foram o embrião dos negócios eletrônicos, a
partir dos anos 1970
Características, benefícios e limitações do e-
commerce
Principais conceitos e subdivisões:
B2C (business-to-consumer ou empresa-
consumidor)
B2B (business-to-business, transações
entre empresas)
C2C (consumer-to-consumer, comércio
eletrônico entre pessoas físicas)

G2C e G2B (transações entre empresas,

pessoas com o governo)
Tais modalidades têm fluxo bidirecional,
dependendo do remetente e recebedor das
informações