VENDEDOR (A)

Dependências da loja
-Apresentar: o estoque, banheiro mais próximos, salão de vendas, caixa, etc

Padrão visual
-Maquiagem, cabelo, estado do uniforme, higiene pessoal, barba, unha, desodorante,
perfume, etc.

Entrega dos uniformes

- Os uniformes devem ser entregue, e o colaborador assinar o termo de
responsabilidade do mesmo que será arquivado no livro do funcionário

História da loja
- Arquivo com a historia

Normas da empresa
Quando guardar reservas deve colocar o nome e telefone do cliente
Ao sair para intervalo ou banheiro o (a) gerente ou responsável deve ser
comunicado
Uso do celular particular é permito apenas em emergências pessoais, ou
comunicação com cliente previamente comunicado com o (a) gerente ou
responsável no momento
·E extremante proibido a entrada/saída de qualquer funcionário com mochila ou
sacolas
Não é permitido consumir qualquer alimento no salão de vendas ou caixa da loja

Treinamento de produto
-Selecionar 10 produtos na loja que mais vende, apresentar os diferenciais de cada
um e comparação com o preço dos concorrentes

Tarefas do dia a dia

Limpeza da loja
Repor produtos da sessão designada pelo líder
Fazer material para mídias sócias
Fazer o pós-venda
Estar sempre atualizado com os números da meta/venda

Arrumação da loja
-Aprender nesse momento como deve dobrar ou expor cada peça
-Forma como deve passar as roupas que ficam arara
-Como guardar as peças no deposito
-Exposição de sapatos
-Entre outras arrumações da loja
Formas de pagamento
- No cartão de crédito parcelamos até 6x sem juros com parcela mínima de 50,00
- Dinheiro
- Pix (gerado qr code na máquina de cartão)
-Link de pagamento (link gerado e enviado pelo supervisor)

Procedimento de venda no Caixa

-O responsável pelo caixa, deve conferir a peça olhando na etiqueta o tamanho,
código e o valor (caso seja peça promocional deve conferir com a tabela que estiver
no caixa). Esse processo é inteira responsabilidade da OPERADORA CAIXA ou
GERENTE que esteja no caixa, não e permitido o (a) vendedor (a) passar o código,
tamanho e preço.
-Após anotar a venda na boleta, e obrigatório conferir a quantidade de peças junto
ao vendedor e o cliente
-Com a confirmação de pagamento da compra, o vendedor coloca os produtos na
sacola (obs. deve sempre analisar o volume/quantidade de produtos da compra para
ser embalado, consumindo o mínimo de sacola possível
-Antes de finalizar a experiência do cliente é obrigatório pegar o contato do cliente e
o vendedor acompanhar o mesmo até a porta

Procedimento de troca
-Após abordar o cliente o vendedor que estiver na vez deve levar o produto e
acompanhar o cliente até o caixa
-O (a) responsável no caixa deve conferir o produto e os valores, liberando ou não a
troca
Critérios para troca:
O produto deve estar com etiqueta
Sem sinais de uso
Peças da promoção não é permitido troca (com exceção ser o um produto da
mesma promoção e ainda estiver no período da campanha)

Sistema de vez nos atendimentos

-Repassar como funciona, o que pode ou não fazer com que o (a) vendedor vai para o
final da vez
-Em caso troca conta como atendimento normal
Indicadores de venda

-Peças por atendimento

O P.A. é a média da quantidade de peças vendidas em cada atendimento na loja.
Aliás, é a partir deste indicador, que o gerente mede o desempenho da equipe de
vendas com relação à venda de produtos adicionais e também estimula algumas
práticas e ações para vender mais itens complementares. Para calcular o P.A. você
precisa dividir a quantidade de atendimentos pela quantidade de peças vendidas.
Exemplo: O (a) vendedor registrou 70 vendas e o número de peças vendidas foi 150.
Logo, seu P.A. é de 2.14.
-Ticket médio
Antes de falar do ticket médio, vamos entender como calculá-lo. Para conhecer o
ticket médio, basta dividir o faturamento pelo número de vendas no período.
Exemplo: O (a) vendedor faturou R$ 10.000,00 no mês e fez 70 vendas, seu ticket
médio é R$ 142,86.

-Taxa de Conversão Por Vendedor

Para calcular esta taxa, você deve dividir o número de vendas pelo número de
atendimentos e multiplicar por 100.
Por exemplo, se o Vendedor A atendeu 50 clientes na semana e realizou 15 vendas, a
taxa de conversão deste vendedor é de 30%. (15/50 = 0,3 * 100 = 30%)

Início do atendimento
-Após o colaborador passar por esses processos, inicia na pratica, entra na lista de vez
e até que o mesmo consiga pegar o ritmo o (a) gerente ira acompanhá-lo em todos
os atendimentos, para garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível