Psicologia Organizacional

e do Trabalho II
PROFESSORA DRA. ANA CÉLI PAVÃO
 2

Vamos
retomar o
conteúdo
anterior?

Fonte: https://bit.ly/2O5n6bq
Acesso em: fevereiro de 2021
Dimensões políticas nas organizações: poder, 3
política e justiça

 As bases de poder
 Poder individual e grupal
 Política e comportamento político
 Justiça organizacional
 4

Ficou
alguma
dúvida?

Fonte: https://bit.ly/3dAn3Po
Acesso em: fevereiro de 2021
 5
UNIDADE 2: LIDERANÇA E GESTÃO
SEÇÃO: 3
COMPETÊNCIA DA UNIDADE: CONHECER OS
Tomada de PRINCIPAIS ASPECTOS ENVOLVIDOS NO
EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E SEUS EFEITOS
decisão e NA GESTÃO DE PESSOAS.

desenvolvimento RESUMO: DESENVOLVIMENTO DE

LÍDERES I E II . O PROCESSO DE TOMADA
de líderes DE DECISÃO. OS EFEITOS DA LIDERANÇA
E DO PODER SOBRE OS LIDERADOS.
TOMADA DE DECISÃO: INDIVIDUAL E
GRUPAL.
AULA: 06
 6

O processo de
tomada de BLOCO 1
decisão
O processo de tomada de decisão 7

A tomada de decisão é um
tema bastante estudado no
campo do comportamento
organizacional e pode ser
definida como “um
processo de escolha entre
várias alternativas".

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015, p. 211 apud CINTRA, 2018

 O processo de tomada de decisão 8

A tomada de decisão tem como elementos básicos: ter

um ou mais objetivos, identificar as possibilidades de ação
(alternativas), considerar os possíveis resultados de cada
curso de ação, avaliar o peso dos resultados estimados e
realizar a escolha.

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015, p. 211 apud CINTRA, 2018

Ambiente em que as decisões são tomadas 9
Destacam três condições ambientais básicas:

ambientes de
certeza

ambientes de
risco

ambientes
incertos

SCHERMERHORN, HUNT & OSBORN, 1999 apud CINTRA, 2018

O processo de tomada de decisão 10

Outro ponto a ser considerado é o tipo de decisão a ser

tomada, que diz respeito à frequência com que a
necessidade de decisão ocorre.

Decisão
programada

Regra de decisão

Decisão não
programada
GRIFFIN; MOORHEAD, 2015, p. 211-212 apud CINTRA, 2018
 11

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
Vamos refletir? 12

Pense no processo de tomada de decisão

quanto ao curso que você está realizando:
 Você considerou outros cursos antes de
tomar a sua decisão?
 Por quê optou por este?
 Qual objetivo (ou objetivos) você pensou
em alcançar com a escolha desse curso?
 Quais resultados você pretende alcançar
Fonte: https://bit.ly/3dhLnDM
quando se formar? Acesso em: março de 2021
 13

Vamos conversar?

Envie sua dúvida, seu

comentário, sua contribuição...
Participe!
 14

Tomada de decisão: BLOCO 2

individual e grupal
Tomada de decisão: 2 modelos 15

Modelo racional Modelo da

de tomada de racionalidade
decisão limitada

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015; ROBBINS, JUDGE; SOBRAL, 2010; ROBBINS, 2002, apud CINTRA, 2018
Modelo racional de tomada de decisão 16

 Tomada de decisões que descreve como os indivíduos

devem se comportar para maximizar seus resultados, ou
seja, pressupõe uma análise lógica e sequencial para a
escolha de uma solução “ótima”.
 Geralmente, são escolhas coerentes e de valor
maximizado e, portanto, poderiam ser justificadas
racionalmente.

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015; ROBBINS, JUDGE; SOBRAL, 2010; ROBBINS, 2002, apud CINTRA, 2018
 Modelo racional: seis fases 17

3) atribuir pesos
2) identificar os
1) definir o critérios para a
específicos a
problema decisão
cada um
desses critérios

6) escolher a
4)
melhor alternativa, 5) avaliar as
de acordo com a desenvolver
pontuação alternativas
atingida alternativas

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015; ROBBINS, JUDGE; SOBRAL, 2010; ROBBINS, 2002, apud CINTRA, 2018
Modelo da racionalidade limitada 18

 As pessoas tomam decisões sem ter acesso para analisar

todas as informações relevantes ou sem realizar uma
análise criteriosa de todos esses passos, e se contentam
com uma solução “suficientemente boa”, não
necessariamente “a ideal”.
 Isso pode ocorrer por causa de escassez de tempo, custos
e limitação da capacidade de processamento das
informações.

ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 169 apud CINTRA, 2018

Modelo da racionalidade limitada 19

O modelo se caracteriza
como “o processo de tomar
decisões construindo modelos
simplificados que extraem os
aspectos essenciais dos
problemas sem capturar toda
sua complexidade”.

ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 169 apud CINTRA, 2018

Modelo da racionalidade limitada 20

Esse modelo
também é
conhecido como Utilização de
“modelo processos e Subotimização Heurística
comportamental” regras gerais
ou
“administrativo”:

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015 apud CINTRA, 2018

Ambos modelos 21

 Importante considerar que nenhuma

das abordagens (racional e
racionalidade limitada) é plenamente
satisfatória.
 Assim, sugere-se uma combinação
entre as vantagens de
ambas, chamada de “abordagem
integrada” para tomada de decisão.
Fonte: ht t ps://bit.ly/3cuTY7a
Acesso em: março de 2021

GRIFFIN; MOORHEAD, 2015 apud CINTRA, 2018

 Tomada de decisão pelos líderes: 3 estilos 22

Líderes autocráticos: aqueles que tomam praticamente

todas as decisões isoladamente.

Líderes democráticos: que trabalham com o grupo para

ajudar os membros a chegarem às próprias decisões.

Líderes liberais: que deixam o grupo tomar suas próprias

decisões sem interferências.

WAGNER III & HOLLENBECK, 2003 apud CINTRA, 2018

Entendendo o processo decisório 23

 Para compreender a tomada de decisão de forma mais

ampla, é preciso considerar que qualquer processo
decisório envolve um julgamento da situação, baseado
na percepção (da situação, das possibilidades de ação e
dos resultados) de quem decide. Assim, a subjetividade
permeia esse processo.
 Nesse sentido, alguns autores discutem o papel da
intuição e da criatividade como fatores que podem
direcionar a tomada de decisão.
VERGARA, 1993; ROBBINS, 2002; ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010; GRIFFIN;
MOORHEAD, 2015 apud CINTRA, 2018
Tomada de Decisão 24

Uma possibilidade de minimizar os erros e os riscos nas

decisões tomadas no ambiente organizacional é a tomada
de decisões em grupo.

ROBBINS, 2002 apud CINTRA, 2018

Tomada de decisões em grupo 25

Grupos oferecem excelente veículo para a realização de diversas etapas do

processo de tomada de decisões.

São uma fonte de coleta mais ampla e profunda de informações.

Se o grupo for composto por pessoas de históricos diferentes, as alternativas geradas

serão mais extensivas, e a análise mais crítica.

Quando a solução final for escolhida, haverá mais gente para apoiá-la e
implementá-la.

Essas vantagens, entretanto, podem ser superadas pelo tempo consumido pelo grupo, os
conflitos internos criados e as pressões geradas em relação à conformidade.

ROBBINS, 2002, p. 234-235 apud CINTRA, 2018

 26

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
SP: O nascimento da Cacau Show 27

A Cacau Show nasceu quando o fundador, Alexandre Tadeu da

Costa, um rapaz de família humilde, começou a revender
chocolates de uma indústria.
Na primeira Páscoa, em 1988, ele vendeu, além de outros
produtos, dois mil ovos de 50g. Porém, quando chegou à
fábrica, ele descobriu que cometera um enorme engano, por
não conhecer o suficiente a linha de produtos da empresa que,
na verdade, não fabricava ovos de 50g e não teria condições de
fabricá-los antes do domingo de Páscoa para honrar as vendas
efetuadas.
SP: O nascimento da Cacau Show 28

Frente a isso, preocupado em honrar a encomenda e em

não perder o pedido, o estudante (17 anos), comprou a
matéria prima necessária e procurou alguém que estivesse
acostumado a fabricar chocolates em casa. Em uma loja
especializada no ramo, conheceu uma senhora que fazia
chocolates caseiros e que veio a ser a primeira funcionária
da Cacau Show.
Comprou formas, embalagens e quantidades suficientes do
produto em barras para derreter e em seguida transformá-
lo em ovos de Páscoa.
SP: O nascimento da Cacau Show 29

Durante três dias, com uma

jornada diária de 18 horas de
trabalho e com um prazo
apertado, foi possível a entrega
da encomenda. Depois da
experiência, Alexandre percebeu
que havia um mercado muito
pouco explorado de chocolates Fonte: https://glo.bo/2Pdt8HM
Acesso em: março de 2021

artesanais e resolveu
investir nisso.
SP: O nascimento da Cacau Show 30

Vamos refletir:
 Você acompanhou pelo relato, que Alexandre precisou
tomar uma importante e arriscada decisão. Como você
avalia esse processo de tomada de decisão?
 É possível identificar um modelo de tomada de decisão
utilizado por Alexandre?
Resolvendo a SP: possíveis respostas 31

Podemos verificar que Alexandre tomou sua decisão

baseada no modelo da racionalidade limitada,
caracterizado por: utilização de processos e regras gerais,
que implica em considerar experiências e resultados de
decisões anteriores; subotimização, isto é, aceitar menos
do que o melhor resultado para evitar impactos negativos
em outras áreas, e a heurística, que se refere a analisar as
alternativas apenas até que seja encontrada uma solução
que satisfaça um mínimo de requisitos.
Resolvendo a SP: possíveis respostas 32

É possível considerar, ainda, o quanto a subjetividade

permeou esse processo de tomada de decisão, em que
Alexandre usou de sua intuição e criatividade como fatores
que o direcionaram a decidir.
 33

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 34

Os efeitos da
liderança e do BLOCO 3
poder sobre os
liderados
O que é liderança mesmo? 35

 O processo da liderança normalmente envolve um

relacionamento de influência em duplo sentido,
orientado principalmente para o atendimento de
objetivos mútuos, tais como aqueles de um grupo,
organização ou sociedade.
 Portanto, a liderança não é apenas o cargo do líder, mas
também requer esforços de cooperação por parte de
outras pessoas.
HOLLANDER apud BERGAMINI, 1994, p. 103 apud CINTRA, 2018
Os efeitos da liderança e do poder sobre 36
os liderados

•Produto de sentimentos
Bem-estar positivos por fazer algo
merecedor de
psicológico investimento pessoal.
no trabalho •Importância do papel
do líder no aumento do
(BEP) BEP, o que geraria bons
resultados.

MESSIAS; MENDES; MONTEIRO, 2013 apud CINTRA, 2018

Os efeitos da liderança e do poder sobre 37
os liderados

Estilo de • Comparação entre os estilo

de liderança autocrático,
liderança e permissivo e democrático, e
resultados o clima social resultante.
• O estilo de liderança deve
de influência ser flexível, permitindo a
adequação ao perfil do
sobre os grupo (liderança
liderados situacional).

MINICUCCI, 1995 apud DAMAZZINI; FERREIRA [s.d.] apud CINTRA, 2018

Os efeitos da liderança e do poder sobre 38
os liderados

• Pesquisa junto a servidores

públicos: desempenho das
equipes é influenciado
Estilos de positivamente pelo estilo de
liderança transacional.
liderança e • Os líderes que utilizam
desempenho mecanismos de
negociação que atrelam o
desempenho à recompensa
obtêm melhores resultados.

DIAS & BORGES, 2015 apud CINTRA, 2018

 39

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
Analise a cena avaliando os possíveis efeitos 40
sobre os liderados:

Font e: https://bit.ly/39jMbXS
Acesso em: março de 2021
Analise a cena avaliando os possíveis efeitos 41
sobre os liderados:

Fonte: https://bit.ly/3u6C2FT
Acesso em: março de 2021
 42

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 43

Desenvolvimento BLOCO 4
de líderes
 Diferença entre gestor e líder 44

Papel dos gestores: construir um ambiente de entusiasmo e motivação na

força de trabalho.

Papel dos líderes: assegurar que o comportamento do colaborador está

alinhado com os objetivos organizacionais.

Isso reforça a ideia de que as organizações necessitam desenvolver

comportamentos positivos que permitam produzir reações positivas dos
colaboradores (força de trabalho) e com esta, maior eficiência nos
processos de trabalho e maior eficácia nos resultados organizacionais.

MESSIAS, MENDES & MONTEIRO, 2013 apud CINTRA, 2018

 Desenvolvendo a liderança 45

 Considerando a possibilidade de que a liderança possa ser

desenvolvida, chegamos às diferentes formas de realizar
esse desafio.
 Uma das formas mais óbvias é através de ações de
treinamento e desenvolvimento.
 Nesse sentido, é importante destacar a distinção:
TREINAMENTO X DESENVOLVIMENTO
Treinamento 46

Diz respeito a ações

coordenadas de ensino e
orientação com foco na
melhoria do desempenho em
curto prazo, ou seja, para
aplicação na função atual.

CHIAVENATO, 2015 apud CINTRA, 2018

Desenvolvimento 47

Refere-se a um conjunto de
ações que tem foco no longo
prazo, preparando as pessoas
para assumirem novos
desafios em funções mais
complexas do que as atuais.

CHIAVENATO, 2015 apud CINTRA, 2018

Psicologia no desenvolvimento de líderes 48

Tanto líderes quanto psicólogos organizacionais

concordam que paralelo ao desenvolvimento do
conhecimento técnico para o trabalho deve
haver o investimento nas competências pessoais,
interpessoais, comportamentais e organizacionais
inerentes ao cargo de liderança e que a POT
[Psicologia Organizacional e do Trabalho]
contribui quando embasa teoricamente os líderes
em temas como motivação, comunicação,
desenvolvimento de equipes e lideranças...

SCHETTE, 2005, p. 131 apud CINTRA, 2018

Psicologia no desenvolvimento de líderes 49

... aconselha e dá suporte psicológico para a adaptação

e sucesso dos líderes nos ambientes organizacionais, e
conhecimento mais profundo de sua equipe de trabalho,
promove a prática da liderança em contextos de
aprendizagem; fornece instrumental para a investigação
e desenvolvimento de competências, comportamentos e
atitudes alinhados às necessidades das organizações.
Incluem-se aqui os testes, entrevistas, diagnósticos de
clima e de competências, exercícios de percepção e de
prática grupal, avaliação de desempenho etc.

SCHETTE, 2005, p. 131 apud CINTRA, 2018

 Por falar em competência... 50

Competência: conjunto do CHA

CINTRA &DALBEM, 2016

Participação de líderes 51

Considerando que a participação efetiva do líder em seu

próprio desenvolvimento é fundamental, Pereira (2002)
destaca algumas ações que os gestores podem desenvolver
para tornarem-se verdadeiramente líderes, como:
Participação de líderes 52

Buscar apoio para desenvolver mecanismos de

autoconhecimento, autocontrole e autoestima,
criar o hábito de conversar com os liderados
sobre o desenvolvimento pessoal e profissional
deles, avaliar a empatia com relação aos
liderados, entre outras.

PERERIRA, 2002 apud CINTRA, 2018

Desenvolvimento de líderes 53

Podemos concluir que o desenvolvimento de líderes deve

considerar muitos e diferentes aspectos envolvidos no processo,
incluindo a reflexão sobre que tipo de líder se pretende
desenvolver.

Essa definição depende de considerarmos as reflexões propostas

anteriormente sobre a cultura, a estrutura e os objetivos
organizacionais, que são aspectos do contexto organizacional,
bem como as diferentes abordagens sobre liderança, poder,
política e justiça organizacional, que se relacionam na análise do
comportamento de indivíduos e grupos nas organizações.
CINTRA, 2018
Modelo de análise do líder 54

CINTRA, 2018
 55

Atividade

Fonte: https://bit.ly/3qYzMiG
Acesso em: fevereiro de 2021
Vamos assistir ao vídeo: 56

Link de acesso:
https://www.youtube.com/watch?v=OLQMHvIxuJ0
Agora, vamos refletir sobre o vídeo:
 O que chamou a sua atenção?
 Você concorda com a instrutora do curso de liderança de que
"para liderar uma boa equipe é preciso me liderar,
trabalhando a autoliderança"? Discuta.
 Quais instrumentos e estratégias podem ser usadas
para desenvolver líderes?
 57

Vamos conversar?

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comentário, sua contribuição...
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Recapitulando... 58

Tomada de decisão e desenvolvimento de líderes:

 O processo de tomada de decisão.
 Tomada de decisão: individual e grupal.
 Os efeitos da liderança e do poder sobre os
liderados.
 Desenvolvimento de líderes.
Revisando Unidades 1 e 2 59
• Estrutura e cultura
organizacional
Unidade • Cultura organizacional:
aspectos fundamentais
1 e funções
• Diagnóstico e
mudança da CO

• Liderança: conceitos e
teorias
Unidade • Poder, política e justiça
organizacionais
2 • Tomada de decisão e
desenvolvimento de
líderes
 60
Referências

 CINTRA & DALBEM. Comportamento organizacional.

Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
 CINTRA, Josiane Costa. Psicologia organizacional e do
trabalho II. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional,
S.A., 2018.