CURSO DE LICENCIATURA EM GESTAO DE RECURSOS HUMANO

TRABALHO DE CAMPO

CADEIRA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Importância da Comunicação nas Relações Públicas de uma organização

Discente Docente

Inácia Sebastião Vontade Mestre: Msc. Jorge Salvador

Pemba, Novembro de 2023

 ISCED

‟ Instituto Superior de Ciências e Ensino a Distância”

Importância da Comunicação nas Relações Públicas de uma organização

Trabalho a ser apresentado a Plataforma do

ISCED Instituto Superior de Ciências e Ensino a
Distância, como exigência parcial de Relações
Públicas.

Pemba, Novembro de 2023

Índice
1. Introdução ...........................................................................................................................4

1.1. Objectivos ....................................................................................................................... 4

1.2. Geral ............................................................................................................................... 4

1.3. Específicos ......................................................................................................................4

1.4.Metodologia de trabalho ...................................................................................................... 4

Referencial teórico .....................................................................................................................5

2. Conceito de Comunicação ..................................................................................................5

2.1. Conceito de Relações Públicas ....................................................................................... 5

3. Importância da Comunicação nas Relações Públicas de uma organização ........................6

3.1.As principais estratégias de comunicação para o sucesso das Relações Públicas de uma
organização ................................................................................................................................ 7

3.1.2. Comunicação como ferramenta de marketing ................................................................. 8

3.2.3. Comunicação interna ....................................................................................................... 8

4. Conclusão ........................................................................................................................... 9

5. Referências ....................................................................................................................... 10
 1. Introdução

O conceito de comunicação é fortemente influenciado pelas transacções entre as pessoas, de

tal modo que a comunicação constitui a primeira área a ser focalizada na administração de
Recursos Humanos. Cada vez mais os líderes das organizações precisam estar atentos à
rapidez das mudanças no cenário político, económico e social, bem como a velocidade dos
avanços tecnológicos. Hoje os clientes estão mais exigentes e actualizados com a
acessibilidade das informações, portanto, o termo qualidade não é mais um diferencial, é uma
obrigação. A visão da empresa e suas atitudes é que irão atrair os clientes externos e internos
que se identificam com ela, gerando vários aspectos positivos como: transparência, confiança
e lealdade. Os líderes, no entanto, precisam reconhecer a comunicação como algo estratégico
na gestão corporativa, onde agrega valores à produtos e serviços, é aqui se demonstra a
inconfundível Importância da Comunicação nas Relações Públicas de uma organização, que
neste trabalho vai se abordar com precisão.

1.1.Objectivos
1.2.Geral
 Compreender a Importância da Comunicação nas Relações Públicas de uma
organização.
1.3.Específicos
 Conceituar a Comunicação e Relações Públicas;
 Descrever as principais estratégias de comunicação para o sucesso das Relações
Públicas de uma organização;
 Caracterizar a comunicação interna e marketing.

1.4.Metodologia de trabalho
Para a elaboração do trabalho usou-se o método bibliográfico, este que consiste na etapa
inicial de todo o trabalho científico ou acadêmico, com o objetivo de reunir as informações e
dados que servirão de base para a construção da investigação proposta a partir do tema
proposto.
Referencial teórico
2. Conceito de Comunicação

Comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma

mensagem ou informação. Constituí um dos processos fundamentais da experiência humana e
da organização social.” (CHIAVENATO, 2001, p.165)

A comunicação entre as pessoas pode ser expressa de diversas formas, por meio de gestos,
falas, símbolos, pinturas, dentre outros. E essas formas de comunicação são divididas em dois
tipos de linguagem: a verbal onde é usada a fala através das palavras; e a não verbal onde são
usados os gestos, símbolos e as pinturas. (MATOS, 2006).

Segundo Martinelli & Almeida (1997), “a comunicação pode ser considerada como a
transmissão de estímulos e respostas que as pessoas transmitem entre si, contando com a
ajuda dos elementos do processo da comunicação que são o emissor, o receptor, a mensagem,
o canal e o feedback”.

2.1.Conceito de Relações Públicas

Grunig e Hunt (1994:6) definem as Relações Públicas como sendo “a gestão da comunicação
entre a organização e os seus públicos”. Estes autores referem-se à comunicação como sendo
um ato de mover símbolos de e para outras pessoas, grupos ou organizações. Assim, podemos
dizer que os profissionais de Relações Públicas planeiam e executam o modo de comunicar
da organização como um todo. Eles gerem a informação sobre os seus públicos e em seguida
aconselham toda a organização sobre como fazer com que as políticas ou acções da
organização sejam eficazes junto dos seus públicos.

As Relações Públicas são uma função empresarial que contribui para o estabelecimento e a
manutenção de linhas de comunicação, compreensão, aceitação e cooperação entre a
organização e os seus públicos (Harlow, 1976 in Sebastião, 2012).

Cabrero e Cabrero (2001) explicam que a atividade das Relações Públicas existe para
conseguir a credibilidade e confiança dos públicos. Dizem ser uma arte aplicada a uma
ciência social cujo objetivo e principal preocupação é o de satisfazer o interesse público da
sociedade mas também do empresariado privado, obtendo simultaneamente benefício para
ambas as partes.
 3. Importância da Comunicação nas Relações Públicas de uma organização

Segundo Chiavenato (2006), os seres humanos são obrigados a cooperar uns com os outros,
formando organizações para alcançar certos objectivos que a acção individual isolada não
conseguiria alcançar. Pode-se dizer que organizações são sistemas de actividades
coordenadas por mais de duas pessoas que cooperam entre si e só existem quando:

a) Há pessoas capazes de se comunicarem;

b) Que estão dispostas a contribuir com ação conjunta;

c) E a fim de alcançarem um objectivo em comum.

Uma comunicação eficiente é sem qualquer sombra de dúvida, o factor mais importante no
sucesso de uma empresa. O relacionamento entre as pessoas só é possível através da
comunicação.

A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo

com retrabalho, mal entendidos, susceptibilidades afectadas, perda de motivação e
stresse. Liderar é comunicar, para atingir os objectivos da empresa (MARTINIANO,
2007, p.156).

A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade e clareza, sendo

ela a responsável pelo desenvolvimento humano e de sua organização. Tudo que é construído,
ou destruído, é pela comunicação ou falta dela. Em todas as esferas da actividade humana, as
mais variadas sempre estão relacionadas com a utilização da comunicação. Desta forma
podemos perceber que a comunicação como um todo, serve para organizar e controlar. As
mudanças contínuas e as formas de adequação criam uma nova realidade, pois as empresas
cada vez mais têm necessidades de comunicar-se com todos os públicos para poder serem
mais competitivas. MARTINIANO, 2007).

Para as organizações a comunicação tem sido considerada um elemento de vital importância,

favorecendo seu desenvolvimento organizacional por meio da troca de informações entre os
colaboradores. E de posse destas informações eles ajudarem na construção de novas
estratégias que favoreçam a empresa na disputa pela sua perpetuação e solidificação em um
mercado tão competitivo e globalizado. Almeida (1997)
A comunicação organizacional é de extrema importância para as organizações, pois visa
passar informações, tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos que
integram e coordenam todas as partes.

O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver as novas exigências de

mercado. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer
elos de relacionamentos com o emissor e receptor, Segundo Bueno (1995), diz que:

“Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que
volte as costas para o trabalho de comunicação”. (BUENO, 1995, p. 9).

A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da
empresa, mas sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a
compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista. A comunicação interage na
hierarquia da empresa, sendo o factor que pode construir ou destruir a imagem, os
relacionamentos e os objectivos. Já Kwasnicka, qualquer pessoa ou grupo que tenham a
intenção de iniciar um negócio próprio, precisa ter o conhecimento para administrar, ou então,
contratar alguém para fazê-lo, visto que os problemas decorrentes do negócio devem ser
previstos para alcançar a finalidade principal. (KWASNICKA,1995, p.17).

A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade. Os

administradores começaram a se preocupar com os aspectos “intangíveis” da organização,
tais como liderança, comunicação, motivação, organização informal, buscando entender o
comportamento humano e encontrar soluções para os problemas organizacionais.

3.1.As principais estratégias de comunicação para o sucesso das Relações Públicas de

uma organização
Falar em estratégia, planeamento e outros princípios é cada vez mais comum entre as
organizações. Actualmente empresas buscam maneiras inovadoras de conquista e tornar o
cliente fiel á sua marca. Mas para isso é preciso de uma equipe que saiba ”como” e o “que
fazer”. O profissional de Relações Públicas neste caso compete a esta tarefa, conhecido por
ser estrategista, estuda profundamente, analisa a organização e consequentemente vai
estabelecer acções estratégicas para alcançar os objetivos, a chamada assessoria de
comunicação. (KUNSCH, 2003).
3.1.2. Comunicação como ferramenta de marketing
Ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação o marketing foi se destacando
como mais uma ferramenta para incrementar no processo gerencial.

O marketing é um processo social e gerencial pelo qual os indivíduos e grupos obtêm

o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com
outros.” ( KOTLER 1998, p. 27)

A interligação dos processos de comunicação e marketing está cada vez mais desenvolvida
dentro das organizações. O marketing táctico organizacional vem sendo utilizado para
influenciar as percepções das pessoas, promovendo a transmissão clara e objectiva de
mensagens, baseando-se na ideologia, que toda empresa assume um papel de comunicadora
perante a sociedade, seus colaboradores e fornecedores. ( KOTLER 1998, p. 120)

3.2.3. Comunicação interna

O planeamento de uma política de comunicação interna deve integrar as acções dos vários
departamentos da organização. Podemos dizer que as estratégias devem ser bem definidas e
transparentes, isto significa que manter um diálogo aberto entre a direção e os empregados e
propiciar a existência de canais de comunicação livres e eficientes. (KUNSCH, 1997)

A comunicação interna deve apontar os sucessos, valorizar os aspectos positivos, reconhecer

os esforços individuais e colectivos. Com isso, a empresa pretende aumentar a coesão, a
solidariedade, a competência, a eficiência. (KUNSCH, 1997, p.129)

Segundo Marques (2004), os 5c’s de uma comunicação interna eficaz são:

a) Clara;
b) Consistente;
c) Contínua e frequente;
d) Curta e rápida e
e) Completa.

As lideranças devem, portanto liderar o processo de comunicação interna, motivar os

empregados para que se engajem ao processo e acima de tudo, dar as ferramentas, os
treinamentos, recursos (tempo, gente e dinheiro), onde irão construir um relacionamento de
confiança. (MARQUES, 2004).
 4. Conclusão

A comunicação é o caminho certo para a compreensão da empresa no seu contexto interno e

externo, provocando uma harmonia no conjunto, gerando uma sinergia positiva em todos os
sectores, provocando uma satisfação no contexto. A comunicação organizacional ou
empresarial não é coisa para amador, pois a comunicação tem suas sutilezas que só
profissionais da área dominam e qualquer acção errada pode provocar sintomas graves. As
organizações fazem parte desse cenário e buscam aprimorar seus conhecimentos e estratégias
para transmitir da melhor maneira possível a importância de seus serviços e produtos para o
mercado de modo geral. Porém, a comunicação é necessária também não só para factores
externos das organizações, a estrutura de uma empresa e o bom funcionamento dela depende
também da boa comunicação. Embora as pessoas sintam a necessidade de se comunicar e
façam isso sempre, poucas vezes percebem que estão fazendo. A percepção da importância
da comunicação se dá quando não ocorre entendimento entre as partes e até mesmo quando
não ocorre comunicação.
 5. Referências

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo:

McGraw-Hill, 1983.

Grunig, James; Hunt, Todd. (1984) Managing Public Relations. Nova Iorque: Holt, Rinehart
e Winston.

KWASNICKA, Eunice Laçava. Introdução à Teoria Geral da Administração. 5. ed. São

Paulo: Atlas, 1995.

MATOS, Gustavo Gomes de.Feedback sem retorno não há comunicação. Disponível em <
http://www.rh.com.br/ler.php?cod=4789&org=1> Acesso em 11 outubro 2007.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e

Controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relações Públicas e Modernidade: novos paradigmas

na comunicação organizacional. 3. ed. São Paulo: Summus, 1997.

MARQUES, R. Comunicação interna. RH.com.br, V_ N_ 2004.Disponível em Acesso em

22/03/09.