Instituto Superior da Maia

Relaes Pblicas
Turma A
1ano

A Comunicao Interna

Trabalho Realizado por:

Andreia Azevedo
Diana Dourado
Tiago Neves
Prof. Orientadora: Fbia Borges

Maia,2016

ndice:

Introduo
A Comunicao Interna e a sua importncia
A Comunicao Interna e a participao
Relaes Pblicas e a Comunicao Interna
As Diferentes Perspectivas da Comunicao Interna
Case study- Ikea
Concluso
Bibliografia

Introduo

No mbito da unidade curricular de Relaes Pblicas II, do curso de Relaes

Pblicas, foi-nos solicitada a realizao de um trabalho com um tema ao nosso critrio.
Desta forma, aps alguma reflexo, o tema pelo nosso grupo escolhido foi a
Comunicao Interna. A razo pela escolha desta temtica o facto de a Comunicao
Interna ser um tpico abordado durante as aulas e ser bastante pertinente, na medida que
muitas empresas necessitam da mesma para o seu bom funcionamento.
A Comunicao interna a funo responsvel pela comunicao efetiva entre
os integrantes de uma organizao. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de
comunicar sempre foi um dos factores mais importantes para a sobrevivncia do ser
humano. No mundo dos negcios no diferente. A necessidade de tornar os
funcionrios integrados na empresa e informados do que acontece na mesma, fez surgir
a comunicao interna, considerada hoje como algo imprescindvel s organizaes,
merecendo cada vez mais ateno.
Atravs da Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que
possibilitam o relacionamento gil e fcil com a organizao, com o seu pblico interno
e entre os prprios elementos que integram este pblico.
A Comunicao Interna envolve vrios pontos que sero abordados ao longo
trabalho: Perceber a sua importncia, a sua relao com a participao, expor o
envolvimento de um profissional de Relaes Pblicas na Comunicao Interna,
observar todas as suas faces e por ltimo, com toda a informao recolhida durante o
decurso do trabalho, analisar se todas estas temticas esto integradas no case-study
escolhido pelo grupo (IKEA).
Assim, o trabalho ser dividido em cinco captulos que iro abordar os tpicos
acima referidos para analisar detalhadamente a Comunicao Interna.

A Comunicao Interna
A comunicao interna nas organizaes nem sempre foi valorizada ou
reconhecida como de vital importncia para o desenvolvimento e sobrevivncia das
organizaes. A Comunicao interna, durante vrios anos foi definida como aquela
voltada para o pblico interno das organizaes, como por exemplo directores e
funcionrios, procurando informar e reintegrar os diversos segmentos desse pblico aos
objectivos e interesses da organizao.
Hoje, possvel definir a comunicao interna como o conjunto de aces que a
organizao coordena com o objectivo de ouvir, informar, educar e manter coeso
interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e
que podem contribuir para a construo de uma boa imagem. Por comunicao interna
se entende um sistema de informao paralela, e no substitutivo do fluxo comunicativo
funcional, que circula por uma organizao e necessrio para seu desenvolvimento
(KUNSH, 2002).
A Comunicao Interna um processo pelo qual se desenvolvem a qualidade das
relaes e trocas entre os envolvidos na empresa, determinando o seu bom
funcionamento.
A Comunicao Interna algo imprescindvel e importante para uma
organizao dado que, os funcionrios so parceiros da empresa e quanto mais bem
informados estiverem, mais envolvidos com a empresa, e com a sua misso, eles
estaro. A Comunicao interna amplia a viso do funcionrio, dando-lhe um
conhecimento sistmico do processo. As aes da empresa devem ter sentido para as
pessoas sendo necessrio que encontrem no processo de comunicao as justificativas
para o seu posicionamento e comprometimento (MARCHIORI, 2006). Assim, o
funcionrio, ao ter conhecimento de que a sua funo vital para a organizao, este
desempenhar as suas tarefas com mais eficincia.
Os funcionrios da empresa tm um papel muito forte na organizao, da a
Comunicao Interna ser um fator muito importante neste sector. De acordo com o
professor Bueno, os funcionrios so os melhores porta-vozes da organizao em que
trabalham. A opinio dos trabalhadores bastante valorizada para o pblico externo,
sendo que so eles que vivem o dia-a-dia da organizao. Funcionrios descontentes,
mal informados, geram prejuzos imensos s organizaes porque podem expressar,

com mais autenticidade do que outros pblicos, os valores positivos ou negativos da

cultura organizacional. Fica fcil acreditar no que eles dizem porque, afinal de contas,
eles esto vivendo l dentro. Como sabemos, a imagem e a reputao se formam assim,
a partir de pequenas vivncias e convivncias e os pblicos internos tm papel
fundamental neste processo (BUENO, 2003). Isto faz com que os que lideram o topo
da empresa invistam na comunicao interna, pois investir no clima organizacional
funciona como uma forma de marketing tambm.
A organizao est inserida num mercado altamente competitivo. Com a
globalizao e a divulgao de novas tecnologias. A Comunicao Interna tem uma
funo importante, no sentido de fazer circular as informaes novas, promover o
debate e a interao entre os vrios segmentos da organizao e, sobretudo, capacitar os
funcionrios para os novos desafios (BUENO, 2003) , desta forma a comunicao
interna deixa de ser uma rea perifrica e alia-se aos demais setores, tornando-se assim
uma ferramenta imprescindvel para a obteno de resultados.
Com tudo isto, a comunicao interna precisa ser valorizada e os canais que ela
dispe (jornais, boletins, intranet, murais etc) necessitam de ser eficazes e atrativos para
que cumpram a misso de integrar todo o quadro funcional de uma organizao.
Comunicar mais que informar, atrair e envolver. E neste processo, todos os
que pertencem na organizao possuem o seu valor e atuam de forma a tornar uma
organizao bem informada ou no.

A Comunicao Interna e a participao

A Comunicao interna tornou-se uma ferramenta estratgica para as empresas
ao compreenderem que para preservar nos mercados globalizados necessria a
participao e a contribuio dos seus funcionrios. So eles hoje, fundamentais na
formao da imagem da empresa em que trabalham. A comunicao interna das
empresas torna-se um parmetro cada vez mais importante da sua imagem externa.
Hoje, quando o meio ambiente econmico torna-se complicado, e numerosas empresas
s pensam na sobrevivncia, a comunicao interna torna-se um trunfo estratgico que,
utilizado com eficincia, gera uma motivao extraordinria capaz de atingir objetivos
que a razo pura no podia prever. Na realidade, a motivao profunda apia-se no
somente sobre elementos racionais, mas tambm, e talvez mais ainda, sobre o
dinamismo psicolgico que busca sua energia na emoo. A empresa deve ser o espao
predileto no qual o corao e a razo caminham juntos, para chegar at a motivao
essencial de cada membro do pessoal: o amor a seu trabalho (Lehnisch, 1985: 124).
A comunicao interna ultrapassa um paradigma de transmisso de informaes
via mdia, desenvolvendo-se para um padro mais flexvel, que conhece a troca de
informaes e a interao das expectativas como pontos centrais da comunicao.
No ambiente empresarial, a sua finalidade primordial modificar e adaptar a
atitude e o comportamento dos funcionrios s normas da empresa, produzindo
mudanas de orientao. Com isto, originou-se a participao dos funcionrios, atravs
de aes racionais e favorveis, na soma de esforos para alcanar as metas
programadas. Nesse sentido, contribui para a maior produtividade e qualidade da
empresa, cooperando, favorecendo e reforando a economia organizacional.
Atualmente, os gestores so mais cautelosos com os processos de recrutamento e
seleo de profissionais nas suas organizaes.
funo inerente aos que ocupam cargos de gesto planear, coordenar, dirigir e
controlar o fluxo de informaes que permitiro organizao sobreviver, progredir e
manter-se no mercado gerando alta produtividade, baixo custo e o maior lucro ou
resultado, por meio da aplicao de um conjunto de mtodos e tcnicas. Isto pressupe
um contnuo processo de comunicao para alcanar tais objetivos. a comunicao
interna que faz convergir s aes de todos os processos transformando os recursos em
produtos, servios ou resultados.

Neste sentido, as organizaes compreendem a importncia de selecionar

funcionrios profissionais, de modo a planear as suas equipas de trabalho com pessoas
motivadas, pois estas so capazes de realizar esforos extraordinrios em funo do
alcance de metas pessoais e organizacionais.
O funcionrio repete na organizao o comportamento que tem como cidado,
exigindo informao e participao. A crescente valorizao do funcionrio e da
participao defendida pelas modernas teorias administrativas orientou as organizaes
a conferir maior importncia comunicao interna.
Segundo Kunsch (2003), a comunicao interna deve promover a liberdade e a
abertura comunicacional, alm de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite
a integrao entre funcionrios e setores, justamente porque o funcionrio um dos
porta-vozes da organizao e influi diretamente na imagem e conceito da empresa.
A comunicao interna est alinhada a uma poltica de comunicao que valoriza
o dilogo entre os gestores e os funcionrios. uma forma de compatibilizar os
interesses de ambos atravs do dilogo, efetuando a troca de informaes e de
experincias e a participao de todos os nveis.
Quanto maior a circulao de informaes de qualidade, maior a oportunidade de
participao que o funcionrio detm de utilizar essas informaes de forma til ao
negcio, o que melhora os resultados. A participao o reconhecimento e criao de
oportunidades para o funcionrio envolver-se nas decises dos processos e resultados
influenciando, assim, o desempenho da organizao.
As novas tecnologias criaram novas dimenses para uma comunicao
simultnea e instantnea na organizao, ampliando os espaos de articulao entre os
indivduos e as oportunidades de envolvimento. Estas permitem a possibilidade de
reunies sem presena fsica dos participantes, por exemplo, originando um novo
entendimento de espao, o que se reflete no planeamento da comunicao interna, nos
relacionamentos internos, nos mecanismos de participao do funcionrio para o
alcance dos objetivos organizacionais.
As novas tecnologias tornaram-se facilitadoras de todo o processo de
comunicao interna, na construo e manuteno de relacionamentos entre a

organizao e o funcionrio, atravs do dilogo, possibilitando assim, uma comunicao

estratgica.

Relaes Pblicas e a Comunicao

Interna
A comunicao traz resultados e consolida a imagem de uma organizao. Esta rea,
que passou a mostrar cada vez mais sua importncia com a mudana da sociedade, que
passou a ser, cada vez mais valorizada pelas organizaes devido competitividade do
mercado.
A competitividade das organizaes no sculo XXI torna cada vez mais claro que
preciso ouvir o que o funcionrio tem a dizer em relao empresa. O grande desafio
das organizaes hoje compatibilizar os interesses dos seus funcionrios com os
interesses e objetivos organizacionais, neste caso a grande arma de uma organizao
pode ser a forma como ela lida com a sua comunicao e por quais caminhos ela segue.
A comunicao uma das reas mais importantes para uma organizao, pois a
posiciona no mercado, constroi sua identidade e sua imagem, fortalecendo seus
relacionamentos e propiciando a troca de informaes e conhecimentos entre os seus
pblicos.
Desta forma, a rea de Relaes Pblicas pode assim ser entendida como um meio
facilitador que ajuda a organizao a alcanar e manter o comprometimento de seu
pblico interno, com aes planejadas e direcionadas satisfao deste pblico. Para
um trabalho efetivo de comunicao, o profissional de Relaes Pblicas deve ter como
premissa bsica o conhecimento da cultura da organizao em que ir atuar. Somente

assim, saber a melhor forma de construir discursos e em que momento evidenciar e

criar relaes para a gerao de ambientes onde as pessoas sintam-se naturalmente
comprometidas com a organizao.
O propsito da atividade das Relaes Pblicas so as organizaes, seus pblicos e
suas opinies. Promover e administrar relacionamentos, valendo-se de estratgias e
planos de comunicao, o ponto central da atividade.

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-profissional-de-relacoespublicas-e-a-comunicacao-interna-organizacional/44757/
http://abordorp.blogspot.pt/2009/08/comunicacao-interna-eficaz.html
http://unirp.blogspot.pt/2010/09/comunicacao-interna-e-relacoes-publicas.html
http://acmcomunicacao.com.br/wp-content/midias/A-comunicacao-interna-e-suaimportancia-nas-organizacoes-Vanessa-Pontes-Chaves-de-Melo.pdf
https://ricardocampos.files.wordpress.com/2007/10/intranet-as-tendencias-nacomunicacao-interna-de-organizacoes-publicas-mineiras-versao-intercom-2006.pdf
http://www.acaocomunicativa.pro.br/comintnew.pdf
https://comunicacaoorganizada.files.wordpress.com/2009/07/comunicacao-interna-epublicidade-uma-relacao-de-ajuda-mutua.pdf
http://pt.scribd.com/doc/85881289/Livro-Cultura-e-Comunicacao-OrganizacionalMarlene-Marchiori#scribd