Comunicação Integrada – Marcelo Rodrigues 25/11

Todas as questões com (*) podem ser dissertativas.

12/08 – Comunicação Integrada *

O que consiste a Comunicação integrada?

Comunicação Integrada é uma estratégia que articula o planejamento, a análise e a execução de

ações em diferentes canais de comunicação e marketing, promovendo a melhor experiência
possível para o seu público, ao mesmo tempo em que se consolida a marca e sua identidade no
mercado. A comunicação integrada é o planejamento e a análise das melhores práticas para
integrar os canais de comunicação e oferecer ao público uma experiência agradável, mantendo
um alto padrão em qualquer canal.

Comunicação Interna – Mercadológica – Institucional

Stakeholder = público estratégico discurso diferente de prática

19/08 – Componentes de cada elemento da comunicação

CCC - Continuidade Coerência Consistência

Employer branding = marca empregadora

Branded Content = Princípios, visão – missão – valores

26/08 – Identidade – Imagem – Reputação *

Identidade Imagem Reputação

•O que a empresa é; •É uma projeção da •Como a empresa é

realidade concreta, identidade percebida;como
planejada e Construção construida parte Resultado sociedade a
tangivel.como ela é pela organizaçao e sociedade enxerga a
construida parte por influencias organização;
externas. resultado de
comunicação e
relacionamentos a
medio e longo
prazo.

Identidade = Algo tangível

Imagem = Percepção Individual

Reputação = Percepção Coletiva

02/09 – GAP de Imagem *

GAP de Imagens
7

0
(+) Ideal (-) Ruim Neutro

Identidade Imagem Reputação

A função central da análise de GAP é até bem simples: identificar as diferenças entre o estado
atual de um projeto já existente e a performance que se pretende alcançar ao final desse
projeto, e, assim, tomar as ações necessárias para chegar ao resultado esperado.

09/09 – Comunicação Mercadológica

Lucro e produto / Qualquer Manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo

mercadológico = venda/receita $$$$
Marketing – Tens como objetivo conhecer profundamente o comportamento de pessoas e a
partir disso tomar ações para satisfazer necessidades e desejos de cada um.

“Você não vende o que você tem e gosta de vender, mas o que as pessoas
desejam comprar”.

Publicidade – divulga, torna publico

Propaganda – Compreender a ideia de implantar uma ideia, uma crença na mente alheia

Promoção e vendas - serve para atrair clientes para vender. As vendas, que costumam ser
sazonais, são promovidas em campanhas de acordo com a necessidade da empresa.

Feiras - promovem interação entre clientes e marcas informalmente e em um ambiente

propício ao fechamento de negócios. A marca fique na cabeça dos convidados. Seja com
brindes, média kits ou até mesmo pela decoração.

Merchandising - visa diferenciar um negócio de outros.

Marketing Direto - promove uma ligação sem intermediários, entre a empresa e seu cliente. e-
mail marketing/ telemarketing

Venda Pessoal - eu objetivo é expor os produtos aos clientes e persuadi-los a efetivar a

compra. estágio final de uma relação entre empresa e consumidor.

CTA – call to action = propagandas

16/09 – Comunicação Interna

Funcionário

Comunicação interna é uma área que se dedica ao fluxo de informações entre o público
interno de uma organização, por meio de canais oficiais da companhia. Dependendo do
porte, objetivos e valores da empresa, esse setor pode ser representado por: Um
departamento estruturado.

A) Comunicação Administrativa – Fluxos/ Processos

B) Redes Formais = canais de conteúdo E Informais = Práticas e rituais

Pontos Importantes

Todas as iniciativas que visam influenciar os funcionários a consumir os produtos da empresa

➢ Endomarketing – Ferramenta; não é comunicação interna

➢ Employer Branding – Marca empregadora
➢ Empregado como influenciador da marca.

30/09 – Comunicação Institucional

Retorno Social > Contribuição para a sociedade; motivo de cada uma delas.

A comunicação institucional ou comunicação corporativa é o tipo de comunicação cujo

intuito é informar os públicos interessados das decisões da organização, seus conceitos e
 filosofias. Ela é imprescindível para que a organização alcance lugar de destaque no
mercado.

É através desta comunicação que a organização poderá mostrar, por exemplo, o

comportamento organizacional da instituição, sua missão, sua visão, seus valores, suas
políticas e práticas de trabalho, assim como os seus objetivos enquanto instituição. A
comunicação institucional deve ser objetiva e de fácil absorção pelo público, considerando
as limitações e possíveis dificuldades de interpretação com relação à linguagem utilizada.

A comunicação institucional é composta por outros instrumentos da comunicação como:

relações públicas, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, publicidade e
propaganda institucional, marketing social e cultural, editoração multimídia e imagem
corporativa.

Principios Organizacionais

Análise Macro ambiental

A análise de macroambiente empresarial é realizada para que uma empresa saiba

como se comportam as forças do seu macroambiente. Isso significa entender o
ambiente demográfico, as questões econômicas, o ambiente natural, o ambiente
tecnológico, as questões políticas e legais e, também, o ambiente cultural.
• O ambiente demográfico: se refere ao estudo da população (tamanho, idade,
sexo, etnia, localização e todos os dados estatísticos importantes para a empresa). Ele
é essencial para que o negócio saiba como se comportam os indivíduos que
constituem o mercado.

• as questões econômicas: englobam o comportamento do consumidor (hábitos de

compra) e os fatores que podem afetar o seu poder de compra.

• o ambiente natural: é composto pelos recursos naturais que os profissionais da

empresa utilizam como subsídio e que podem ser afetados pelos recursos utilizados
pela equipe de marketing.

• o ambiente tecnológico: se refere à pesquisa e desenvolvimento por parte da empresa

para que ela saiba como utilizar essa força para obter sucesso.

• as questões políticas e legais: envolvem as leis, questões governamentais e as

pressões que são capazes de limitar as organizações e indivíduos.
 • e o ambiente cultural: engloba as instituições e forças que têm poder para afetar os
valores básicos da empresa, bem como o modo como a sociedade enxerga o negócio,
as preferências desse público e como ele se comporta.

Análise Microambiente

A análise do microambiente empresarial é realizada para que a empresa saiba como se

comportam os seus setores e como se comportam as variáveis externas. Estas variáveis
incluem os fornecedores, os intermediários, os clientes, os concorrentes e o público.

• Fornecedores: São o início de toda produção, os responsáveis pelas entregas e

entradas das matérias primas, insumos, ou até mesmo dos produtos acabados.
• Intermediários: Os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover,
vender e distribuir seus produtos aos compradores finais. São a ponte entre a empresa
e o cliente, para alguns tipos de empresas podem nem existir, mas para outras, podem
assumir um papel vital
• Clientes: é o principal componente, não só da análise do microambiente, mas de toda
a análise de mercado.
• Concorrentes: pois satisfazer as necessidades dos consumidores não é tudo, é
necessário também ter diferenciais e vantagens estratégicas para se posicionar a
frente de seus concorrentes. E para isso, é preciso estudá-los, e esse é um dever que
serve para todas as empresas, incluindo as micro e pequenas.
• Publico: Não confundir com público-alvo. Públicos são quaisquer grupos que tenham
interesse, causem impacto ou sejam impactados com as decisões e objetivos de seu
negócio, como por exemplo a mídia, o governo, a comunidade próxima ao seu
negócio, investidores etc. Quanto maior a empresa, maior será a quantidade de
públicos e os possíveis impactos

Qual a diferença entre micro e macro ambiente?

Macro-ambiente envolve processos, atividades, instituições e resultados de marketing, no

nível da sociedade (Global e Nacional), já o micro-ambiente estuda os processos e
atividades de marketing a níveis organizacionais, de produto ou de marca.
 21/10 – Planejamento de comunicação Integrada

1) Empresa – Histórico/ Briefing

2) Mercado – Macro/ Micro
3) Análise dos dados Obtidos – SWOT (Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças)
4) Levantamento de dados pendentes – Pesquisas qualitativas/quantitativas
5) Diagnósticos – Retrato analítico da situação da empresa
6) Plano de Ação
7) Mensuração de resultados
8) Orçamento – Custo do Projeto
9) Considerações gerais