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COMUNICAO

INTEGRADA I
O COMPOSTO DE COMUNICAO
INTEGRADA

COMUNICAO INTERNA

Executivos que querem obter


sucesso organizacional devem
dirigir sua ateno para as
necessidades com o pblico interno,
em primeiro lugar.
MARCHIORI, Marlene 1995

CONCEITO
O sistema de comunicao entre a organizao e seu pblico interno o
conceito mais simples, mas no simplista, para a Comunicao Interna.
Em
se tratando de comunicao, pressupe obrigatoriamente um sistema
de
mo dupla, estruturado, dinmico e proativo, capaz de disseminar o
fluxo
de informaes que a organizao tem interesse em compartilhar e que
o
colaborador precisa saber

COMUNICAO INTERNA
Esse relacionamento intenso, vivo e permanente com os
colaboradores (sejam eles efetivos, terceirizados ou
estagirios) e seus familiares,
permite que a Comunicao Interna realize a primeira de
suas funes
estratgicas: A DIFUSO DA VISO, MISSO E VALORES
CORPORATIVOS.
Alm disso, amplia e harmoniza o dilogo entre capital e
trabalho, equaliza interesses, integra equipes e valoriza
o conhecimento e a produo, fruto da razo de ser da

COMUNICAO INTERNA
A integrao do pblico interno fundamental pois
quando as pessoas dispem das mesmas informaes e
compreendem que so parte integrante da vida
organizacional, que possuem valores comuns e que
compartilham dos mesmos interesses, os resultados
fluem. de extrema importncia que todos os
funcionrios saibam quais so os objetivos da
organizao, sua misso e valores. Desta forma, todos
se sentem parte do empreendimento, dedicando-se
mais e contribuindo com sugestes e crticas.

COMUNICAO INTERNA
Alm de motivar os colaboradores, a comunicao
interna um importante fator de satisfao do pblico
interno. Pesquisas mostram que fatores como uma
poltica de recursos humanos arrojada, estmulo
participao, clareza de objetivos e a comunicao
interna, ao lado de boas condies de trabalho,
segurana, remunerao, justia de tratamento e estilo
de superviso determinam o grau de satisfao dos
empregados.

O ENGAJAMENTO
Comunicao Interna significa adotar o melhor caminho para
envolver as equipes nos objetivos negociais da organizao.
Todavia preciso que a troca de informaes faa sentido e
atenda s necessidades emocionais dos colaboradores.
Talvez mais do que a Comunicao Externa, a Interna lida
com expectativas, sonhos e percepes. Uma Comunicao
Interna eficiente reflete as caractersticas do conjunto de
profissionais naquela organizao e naquele momento, que
nico. Essa comunicao estimula diferenciais competitivos
e gera percepes positivas para a marca corporativa, para a
empresa, seus produtos e servios.

COMUNICAO INTERNA
A comunicao interna um fator estratgico para o
sucesso das organizaes porque atua principalmente
em trs frentes:
1. fundamental para os resultados do negcio;
2. um fator humanizador das relaes de trabalho;
3. consolida a identidade da organizao junto aos seus
pblicos;

COMUNICAO INTERNA
A comunicao interna um dos mais importantes
componentes da comunicao integrada e, segundo
Castro Neves, deve transmitir as mensagens de acordo
com as estratgias definidas pela rea de recursos
humanos. comunicao cabe determinar as
estratgias de como e quando levar estas mensagens
ao conhecimento do pblico interno

COMUNICAO INTERNA
Outra funo muito valiosa estabelecer O PROCESSO
OFICIAL pelo qual a empresa e seu pblico interno se
comunicam. J se sabe que, quando as empresas no
formalizam esse processo de comunicao interna, ficam
refns dos impactos negativos que uma rede de
comunicao informal pode provocar na cultura
organizacional, fruto do prprio relacionamento entre as
pessoas, desagregando equipes e at mesmo
comprometendo a obteno dos resultados esperados.

COMUNICAO INTERNA
Ao estruturarem um processo formal de comunicao interna - tenha 20, 200
ou 200 mil funcionrios -, as empresas conseguem assegurar a criao de
uma rede valiosa para a obteno de resultados, tornando claro para todos
os colaboradores o quanto respeita e valoriza cada membro de sua equipe,
disseminando o pensamento, os objetivos e as metas definidas pela gesto.
O importante que, ao estruturar um processo formal de comunicao, as
empresas insiram a Comunicao Interna como parte de uma estratgia de
comunicao abrangente e integrada, dirigida tambm aos pblicos externos
(acionistas, imprensa, clientes, comunidade, fornecedores, governo etc), de
maneira que os relacionamentos tenham objetivos comuns, fortalecendo
uma imagem nica e refletindo a postura tica estabelecida entre os
diferentes agentes da organizao.

COMUNICAO INTERNA
A sinergia com todas as reas faz da Comunicao
Interna um processo verdadeiramente servidor, capaz de
explicar o negcio da empresa ao empregado e, de forma
sistmica, ajud-lo a atingir os resultados projetados,
levando-os a entender de que forma cada um poder
fazer a sua parte e como a parte de cada um se integra
ao todo para o alcance das metas definidas.

POR QUE INVESTIR EM COMUNICAO INTERNA


o meio de transmisso da cultura organizacional;
parte da comunicao corporativa e, portanto, estratgica;
o canal com o pblico interno, sempre o
informado;

primeiro a ser

D condies para que o pblico interno seja disseminador da


marca corporativa;
Faz o colaborador se sentir parte integrante da organizao;
Permite troca de experincias entre lderes e liderados e entre
equipes;
Ajuda a melhorar o clima organizacional.

COMUNICAO INTERNA AJUDA A CONSOLIDAR A IMAGEM DA ORGANIZAO


JUNTO AOS SEUS PBLICOS

O empresrio atinado precisa ter no comunicador mais


do que um operador, mas um assessor prximo, que tem
contribuio decisiva na articulao de seu discurso e na
manuteno da coerncia da identidade organizacional
TORQUATO 1998, p. 16

COMUNICAO INTERNA AJUDA A CONSOLIDAR A IMAGEM DA ORGANIZAO


JUNTO AOS SEUS PBLICOS

Ao admitirmos a organizao como um sistema completamente


interligado em que todas as aes tm reflexo nas demais reas
da organizao, temos a comunicao interna como um fator de
consolidao da identidade organizacional. Numa profuso de
organizaes que podem ser muito parecidas, importante ter
uma imagem bem definida. Ser reconhecida como uma
organizao que respeita o meio ambiente, ajuda a desenvolver
a comunidade onde est inserida, busca reverter em bons
produtos e servios os recursos que utiliza e, agora mais do que
nunca, ser reconhecida como uma empresa que respeita e
valoriza seus empregados, fundamental.

COMUNICAO INTERNA AJUDA A CONSOLIDAR A IMAGEM DA ORGANIZAO


JUNTO AOS SEUS PBLICOS

Um indcio desta necessidade a publicao do Guia


Exame As melhores empresas para voc trabalhar.
Figurar em uma destas edies agrega valor para a
empresa em termos de imagem e no clima organizacional.
Alm da comunicao interna so considerados fatores de
qualidade no ambiente de trabalho salrios, benefcios,
oportunidades de carreira, segurana e confiana na
gesto, orgulho do trabalho e da empresa, camaradagem
no ambiente de trabalho, treinamento e desenvolvimento
e inovao no sistema de trabalho

COMUNICAO INTERNA AJUDA A


CONSOLIDAR A IMAGEM DA ORGANIZAO
JUNTO AOS SEUS PBLICOS
A comunicao interna tambm forma embaixadores
da organizao, que so verdadeiros multiplicadores
dos valores, atividades e produtos da empresa. O
pblico interno , certamente, um dos que tm maior
crdito ao falar a respeito da organizao. Por isso
muito importante que ele esteja sempre bem
informado, sendo o primeiro a saber sobre as notcias
da empresa.

O QUE FAZER EM COMUNICAO


INTERNA

O universo de canais e solues para Comunicao Interna enorme. preciso


entender a realidade de cada empresa, com o diagnstico especfico e a avaliao
do cenrio de forma integrada, para definir o elenco adequado de aes de
relacionamento, materiais e campanhas, e os veculos a serem adotados.
No processo de definio do que fazer em Comunicao Interna, trs conceitos
relacionados devem ser esclarecidos:
As aes de relacionamento so a promoo de iniciativas de engajamento para
mobilizar, em momentos-chave, a integrao de colaboradores e lideranas.
Tambm envolvem programas de capacitao para gestores e agentes de
comunicao, no sentido de difundir a cultura de comunicao e multiplicar
conceitos;
Os materiais e campanhas de Comunicao Interna so aqueles que
apresentam e posicionam a organizao seus conceitos de Misso, Viso,
Valores, Polticas e Objetivos Estratgicos de Negcio para o pblico interno;
Os veculos de Comunicao Interna so constitudos por canais de
comunicao estabelecidos de forma permanente, com periodicidade e formato
definidos.

AES DE RELACIONAMENTO
KIT INTEGRAO - Novos colaboradores, quando recebidos de
forma adequada, se integram mais facilmente cultura da
empresa. Para tanto, algumas aes so relevantes nessa
integrao, tais como transmitir informaes de forma clara e
direta. Essas questes podem ser esclarecidas por meio de
impressos e por via oral, em palestras, o que facilita o
entendimento, principalmente quando h diferentes nveis
socioculturais na organizao.

AES DE RELACIONAMENTO
GUIAS E MANUAIS DE COMUNICAO INTERNA POLTICA E CONDUTA
- Geralmente distribudos nos primeiros dias de trabalho dos
colaboradores, veiculam informaes que visam facilitar a integrao
do profissional na cultura da organizao e motivar o seu
comprometimento para uma maior conscincia e unicidade de viso
sobre as normas de conduta, processos e forma de atuao da
empresa.
MANUAL DE POSICIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS DIGITAIS - Cada
vez mais, o contedo disseminado pelos internautas nas redes sociais
digitais impacta na reputao das empresas. Por conta disso,
necessrio definir uma poltica de conduta dos funcionrios nessas
redes, que nortear a criao de um manual especfico. Nesse
documento, a empresa deixa claro como espera que sua equipe se
comporte no ambiente online, principalmente quando fizer referncia
marca ou aos seus produtos e processos.

AES DE RELACIONAMENTO
MANUAL DE CRISE PARA PBLICO INTERNO - Documento que
orienta a equipe sobre como agir em casos de gesto de crise. O
manual organizado a partir do diagnstico dos possveis fatores
internos e externos que podem gerar um problema de imagem e
da organizao de um plano de gesto e preveno de crises na
empresa. Normalmente, entregue somente para nveis
hierrquicos de chefia.

AES DE RELACIONAMENTO
COMUNICAO FACE A FACE - Da organizao de reunies dirias
de lderes e subordinados a encontros de comunicao com
gestores, conhecidos como Caf com Presidente, estas
solues so usadas para sensibilizar, aproximar e integrar as
pessoas.
WORKSHOP PARA LIDERANAS - Os workshops de Comunicao
Interna so utilizados para orientar e educar os lderes,
principalmente gestores, para desenvolver a competncia de
comunicao no relacionamento com suas equipes e na
disseminao de informaes estratgicas.

AES DE RELACIONAMENTO
FORMAO DE REDES DE CORRESPONDENTES INTERNOS - Para que a cultura
de Comunicao Interna ganhe fora, o grupo de Agentes ou Correspondentes
da Comunicao Interna, que desempenha a funo de pautar e dar feedback
para a rea, deve ser treinado e capacitado periodicamente. Uma vez
capacitados, esses agentes multiplicam as aes de Comunicao Interna em
suas reas de trabalho, alm de serem olhos e ouvidos do processo.
PROGRAMAS DE VIVNCIA DOS VALORES - Esses programas podem ter
contedo social, cultural ou esportivo e so realizados com o objetivo de
colaborar com a bagagem de conhecimento e a integrao dos colaboradores
da empresa e pblicos de relacionamento imediato, como famlia. Podem
contribuir tanto com conhecimentos especficos de uso dirio no trabalho
quanto com conhecimentos sobre assuntos gerais ainda pouco difundidos
entre os colaboradores. Exemplos: palestras, mesas-redondas, cursos,
campeonatos, Dia do Esporte, Dia do Voluntariado etc. Alm de relacionar
conceitos como criatividade, inovao e sensibilidade, tambm podem
fortalecer a unio e a comunicao interpessoal.

MATERIAIS E CAMPANHAS
As campanhas internas visam gerar motivao nos colaboradores
para que eles a alcancem seus objetivos e superem as metas.
Vale ressaltar que essas campanhas devem fazer parte da
cultura da instituio, reforando valores e princpios
organizacionais. desejvel que levem formao e
conscientizao sobre processos de trabalho, cumprindo um
papel educacional e utilizando cartilhas ou manuais para
relembrar, afirmar e consultar o que foi apresentado em uma
determinada ao.

VECULOS SOLUES DIGITAIS


Na medida em que as pessoas incorporam as tecnologias
emergentes nas suas vidas privadas, elas esperam que o mesmo
acontea dentro das empresas em que trabalham. Para atender a
esse cenrio, so necessrias solues que promovam um senso de
comunidade. As bases dos projetos bem-sucedidos so a
transparncia, dinamismo, interatividade e dilogo em tempo real. A
grande vantagem dessa rea so as infinitas possibilidades de
mensurao de resultados. possvel avaliar tipo e formato de
informao com mais acesso, comentrios, compartilhamento, entre
outros parmetros.

VECULOS SOLUES DIGITAIS


PORTAL CORPORATIVO - O conceito de portal corporativo extrapola o
da intranet na medida em que, alm de notcias e contedo
institucional, prev ferramentas de colaborao e de socializao,
comunidades de prtica, entre outras funcionalidades. possvel,
ainda, ofertar contedos especficos e personalizados para cada
pblico, por meio de controles de acesso que podem ser
estabelecidos de acordo com rea de atuao ou nveis hierrquicos.
E-mail MARKETING - Soluo de marketing direto fundamental para
divulgar promoes e campanhas.
NEWSLETTER - o boletim destinado a diferentes pblicos da
organizao. Pode ser utilizado tambm na Comunicao Interna para
a emisso de informaes corporativas, com periodicidade regular.

VECULOS SOLUES DIGITAIS


REDES SOCIAIS CORPORATIVAS - As redes sociais digitais corporativas
tm o objetivo de promover o relacionamento entre a equipe e
incentivar o compartilhamento de informaes e prticas. Restritas aos
convidados da empresa, servem a propsitos determinados, sempre
associados aos negcios. Os ambientes so propcios para a equipe dar
ideias, sugestes e compartilhar procedimentos.
TV CORPORATIVA - O uso de vdeos, textos e imagens em movimento na
Comunicao Interna contribui para disseminar informaes de modo
atrativo e diferenciado. Esse tipo de mdia possibilita a troca de
conhecimentos, d voz aos colaboradores das mais diversas funes,
dissemina processos e facilita treinamentos. O contedo pode ser
transmitido em telas espalhadas em locais estratgicos da organizao
e ser acessado a qualquer momento via internet/intranet.

VECULOS SOLUES DIGITAIS


MURAIS DIGITAIS - No sistema de murais digitais, um contedo variado
veiculado em displays eletrnicos ou projetores instalados em diversas
unidades de uma empresa, em locais de parada obrigatria ou passagem de
pessoas. Informaes em formato multimdia pode ser atualizadas em tempo
real ou entrar de forma programada, com data e ordem de exposio definidos
previamente, em diversos murais simultaneamente.
COMUNICADOR INSTANTNEO - Programa eletrnico de mensagens
instantneas que permite aos usurios da internet conversar em tempo real e
trocar infor- maes online com extrema rapidez.
SMS E WHATSAPP- Esse modelo de comunicao tornou-se uma ferramenta
estratgia para organizaes que tm como objetivo disseminar informao
com rapidez para manter o pblico interno atualizado a respeito de contedos
relevantes, especialmente para equipes externas, que nem sempre esto
dentro da empresa.

VECULOS SOLUES DIGITAIS


HOTSITE - Soluo muito utilizada para campanhas especficas e pontuais.
Com acesso pela web e reconhecimento do usurio, pode contemplar
concursos culturais, games e outras formas interativas de participao do
pblico interno.
RDIO CORPORATIVA - Por meio de notcias em udio, o rdio d voz e
emoo s informaes. um veculo de comunicao voltado integrao,
especialmente quando a empresa possui muitas filiais, pontos de atuao
distantes entre si ou, ainda, baixa alfabetizao das suas equipes. Com o
advento tecnolgico de transmisso de voz pela web, os podcastings so
muito utilizados como alternativas e/ou complementos rdio corporativa.
VDEOS - Os vdeos institucionais funcionam com fora e preciso para
multiplicar conceitos e discursos corporativos, pois reproduzem a fala e a
imagem de formadores de opinio, como presidente e diretores. So
recursos valiosos para enriquecer as mobilizaes feitas em campanhas,
mostrando o comportamento desejado acerca de determinado assunto.

VECULOS SOLUES
IMPRESSAS
Fundamentais para as organizaes projetarem sua imagem para
pblicos estratgicos, os veculos impressos so muito valorizados
por empresas cujos colaboradores no tm acesso regularmente ao
computador e tambm por possibilitar a abordagem de diversos
assuntos de forma mais profunda e abrangente. Exigem ritmo
peridico de edies para garantir credibilidade e fidelidade dos
pblicos.
JORNAL - um veculo eficaz para estimular o engajamento, a
motivao e a participao do colaborador com objetivo de difundir
as estratgias da empresa. importante dar voz aos prprios
colaboradores, que devem se reconhecer na publicao. Para isso,
fundamental envolv-los no levantamento das pautas, alm de abrir
canais para que enviem sugestes e opinies.

VECULOS SOLUES
IMPRESSAS
REVISTA - O formato permite manter uma lembrana permanente da marca
corporativa e contribui diretamente para disseminar e reforar a credibilidade da
organizao. Seu contedo permite aprofundar informaes e valorizar as
mensagens que se deseja transmitir. Trata-se de um veculo exclusivo para
colaboradores, que pode ser distribudo para sua famlia, mas no
recomendado que seja entregue a fornecedores, clientes, acionistas, mercado,
comunidade etc.
JORNAL MURAL - Veculo de comunicao com periodicidade semanal ou
quinzenal, deve ser instalado em pontos estratgicos da organizao, pois so
mdia de leitura coletiva. Deve conter textos curtos e abordagens sobre temas
pontuais e de interesse direto da empresa e seus colaboradores: negcios,
recursos humanos, segurana, sade, meio ambiente, responsabilidade social,
lazer e cultura etc. muito funcional, especialmente para empresas que possuem
linhas de produo nas quais os colaboradores no tm acesso regular a internet
e emails. No pode ser confundido com o Quadro de Avisos, sem periodicidade
nem assuntos especficos, cuja utilidade meramente informativa.

INSTRUMENTOS: MDIAS INTERNAS

INSTRUMENTOS: MDIAS INTERNAS

INSTRUMENTOS: MDIAS INTERNAS

INSTRUMENTOS: MDIAS INTERNAS

TEATRO EMPRESA

INSTRUMENTOS: MDIAS INTERNAS

RDIO
CORPORATIVA

INSTRUMENTOS: MDIAS INTERNAS

VDEOS EMPRESA

AFERIO DE RESULTADOS
No possvel medir resultados de aes de
comunicao sem antes estabelecer os objetivos da
Comunicao Interna, que transcendem a troca de
informao. E existem objetivos distintos para pblicos
distintos e para eles deve ser proposta a meta a atingir,
o que tornar o esforo mensurvel. Por exemplo, se h
o desejo de aumentar a participao do pblico interno
nos eventos, pode-se estabelecer a meta de presena
de 70% do universo como um resultado a atingir.

AFERIO DE RESULTADOS
Dentro do processo de Comunicao Interna pode-se
aferir:
Grau de confiana, transparncia, engajamento e
alinhamento com a estratgia do negcio;
Satisfao geral com o processo, com o contedo dos
veculos e campanhas, com os formatos e
periodicidade;
Qual o nvel de entendimento, concordncia e mudana
de atitude a partir das informaes recebidas.

A PLATAFORMA DOS MEIOS


A deciso sobre quais meios utilizar feita considerando
os objetivos do Plano de Comunicao. Cada um deles
deve priorizar tanto a efetividade e atratividade da forma
quanto a mensagem a ser entregue ao pblico interno,
conforme as necessidades e expectativas identificados na
fase de diagnstico.
Uma vez definido o mix de veculos, deve-se trabalhar a
vocao de cada um deles, respeitando as caractersticas
tcnicas de cada meio de comunicao. Nesse momento, a
anlise do profissional de comunicao, respaldado nos
dados levantados, servir para a tomada de deciso.

PLANO DE AES
ESTRATGIA DE CI

Promover a sustentabilidade
dentro da empresa

Promover a sustentabilidade na
casa do colaborador

Promover a sustentabili- dade na


vida pessoal do colaborador

COMO FAZER

O QUE FAZER

COMO MEDIR

Definir os pontos principais com


os responsveis pela rea de
Sustentabilidade

Plano de ao das prioridades


definidas com a rea responsvel

Avaliar e atualizar
bimestralmente o plano

Obter adeso do alto escalo


para o Programa de
Sustentabilidade

Organizar, em parceria com a rea


responsvel, eventos de
apresentao dos conceitos

Avaliar os conceitos transmitidos


em exerccio especfico no final do
evento

Implantar programa bsico de


reciclagem de papel e alumnio

Criar campanha de lanamento e


sustentao, pautar nos veculos
de comunicao e na fala da
gesto

Comparar os resultados da
reciclagem ms a ms.

Implantar campanha contra o


desperdcio

Definir quais so os focos de


desperdcio, elaborar mensagens
para serem discutidas nos grupos
de reunies face a face e para
confeco de uma cartilha

Criar um concurso com perguntas


sobre desperdcio na empresa e
na vida pessoal e tabular os
dados para avaliar e reconhecer

Promover o conceito de
sustentabilidade junto famlia
dos colaboradores

Incluir matrias sobre o tema na


revista ou publicar um folder
especfico enviado casa do
colaborador

Introduzir a Campanha contra o


Desperdcio na casa dos
colaboradores

Enviar exemplares da cartilha


contra o desperdcio para a casa
do colaborador, adicionais
cartilha j entregue a ele na
empresa

Estender a Campanha contra o


Desperdcio vida pessoal dos
colaboradores

Espalhar lembretes relacionados


vida pessoal nos pontos comuns
como refeitrio, sala de estar,

Incluir no concurso da empresa


algumas perguntas sobre
desperdcio na vida pessoal

EM RESUMO
A Comunicao Interna um importante ponto de partida para se
estabelecer vnculos de confiana e aceitao do pblico interno para com a
empresa;
importante registrar que no existe receita nica que possa ser aplicada
em todos os casos, pois cada organizao tem DNA e cultura muito prprias
e nicas, assim como a impresso digital de cada ser humano.
Para aferir resultados, fundamental planejar;
Para planejar deve-se fazer um diagnstico;
O processo de comunicao deve ser passvel de mensurao objetiva
e peridica;
Devem-se realizar pesquisas anuais para compor uma boa base de anlise;
Os resultados do processo ocorrem de mdio a longo prazos.

FLUXO DA COMUNICAO
Dentro da empresa existe a comunicao que vai do
superior, gerente e presidente, at os subordinados
sendo passados ordens diretas, esse fluxo mais
freqente quando ocorre na direo de cima para baixo
e quase nunca de baixo para cima. A comunicao
horizontal sempre usada dentro da organizao por
que mais freqente a comunicao entre pessoas que
tem as mesmas obrigaes, tendo mais liberdade de
expresso.

FLUXO DA COMUNICAO

FLUXO DA COMUNICAO
Segundo Bateman e Snell (1998, p. 143), esses trs
tipos de comunicao devem ocorrer de maneira clara
dentro da organizao, muitas vezes chamada de
administrao da comunicao livro aberto. Isso
muito importante para empresa, pois as informaes
obtidas podem amenizar controvrsias. Assim, a
comunicao de forma clara e precisa, sempre tem que
estar presente dentro da empresa, melhorando o
convvio entre as pessoas tornando mais amigveis e
aptas a absoro de opinies das outras pessoas da
equipe.

TIPOS DE CANAIS DE
INFORMAO
No sistema organizacional existem dois tipos de canais de
comunicao: o formal e o informal.
Os canais formais de comunicao so caminhos oficiais para envio
de informaes fora e dentro da organizao (DRUBRIN, 2003, p.
212).
Os canais informais da comunicao, por sua vez, so as redes
no oficiais de canais que suplementam os canais formais, sendo
que, muitos deles surgem da necessidade. (DRUBRIN, 2003, p.
213). Eles abrigam as manifestaes espontneas da coletividade,
incluindo-se a a famosa rede de boatos, estruturada a partir da
chamada cadeia sociolgica dos grupinhos. O conhecimento da
tipologia das redes de comunicao est relacionado, portanto,
idia de eficincia dos encontros. H uma tendncia, que deve ser
vista como negligente, de se combater os boatos com outros boatos.

A IMPORTNCIA DA
COMUNICAO INFORMAL
A comunicao informal vem se tornando cada vez mais valorizada
nas organizaes, devido falta de tempo para se redigir, digitar,
aprovar e assinar cartas, memorandos, comunicados e circulares.
Em uma organizao existem rumores que so uma importante fora
de comunicao dentro das empresas e que acaba sendo uma fonte
inicial de informaes.
Por meio da comunicao informal se pode ter uma viso mais
verdadeira do clima organizacional e da reao das pessoas aos
processos de mudana, suas expectativas, interesses, frustraes,
alegrias. Todos os obstculos ao dilogo que encontramos nas
estruturas formais so concebveis nos grupos informais, e talvez
isso que explique sua originalidade, sua fora e sua coeso (MATOS,
2006, p. 6/7).

O NOVO PARADIGMA: TODOS SO


RESPONSVEIS PELA
COMUNICAO INTERNA

O mais difcil fazer com que a comunicao seja algo


institucionalizado dentro da empresa, que ela acontea
entre as pessoas. Ou seja, o chefe receber uma notcia e
tomar a iniciativa de dividir o fato com os seus
subordinados e achar importante reservar tempo para
fazer isso. o nosso grande desafio de comunicao
interna: que as pessoas a enxerguem como parte de sua
responsabilidade.
DAMANTE, Nara,1999

O NOVO PARADIGMA: TODOS SO


RESPONSVEIS PELA
COMUNICAO INTERNA

A disputa que historicamente se estabeleceu entre os


profissionais das especialidades da comunicao sobre quem
seriam os mais qualificados para exercer a comunicao
interna, no tem espao nos dias de hoje pois as funes so
delegadas de acordo com a competncia dos profissionais.
Flvio Valsaniafirma que no importa a quem cabe a
coordenao do programa de comunicao, se a RH, a um
comit de comunicao interna ou a um consultor externo. O
importante que haja um planejamento de comunicao
estruturado, caso contrrio os objetivos dificilmente sero
alcanados.

O NOVO PARADIGMA: TODOS SO


RESPONSVEIS PELA
COMUNICAO INTERNA

Hoje as empresas se do conta de que a comunicao com


os colaboradores s eficiente quando todos se
sensibilizam para a importncia do tema. Por mais que
haja canais de comunicao entre a organizao e o
pblico interno, e por melhores que sejam seus contedos,
formatos e freqncia, seu impacto e eficincia ficaro
limitados se os empregados no ajudarem a fazer com que
as informaes e conhecimentos circulem. Da alta diretoria
aos operrios de fbrica, todos devem ser responsveis
pela comunicao.

O NOVO PARADIGMA: TODOS SO


RESPONSVEIS PELA
COMUNICAO INTERNA

Uma condio fundamental para que a comunicao seja


reconhecida e adotada como um valor da organizao e
de todos os seus colaboradores, o apoio e a vontade
poltica da alta administrao. Nassarcomenta que a
comunicao no universo das organizaes uma rea
transversal, que se transformou em ferramenta
estratgica de todos os seres fundamentais da empresa.
Por isso no a habilitao apenas dos comunicadores
tradicionais, mas habilidade de todas as pessoas da
organizao e, principalmente, dos gestores.

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE HUMANIZADOR DAS


RELAES DE TRABALHO

aqui que entra o primeiro postulado das modernas


relaes entidade/empregado: agir com transparncia.
Isto implica em ter um discurso coerente com as aes.
Significa dar espao iniciativa alheia. Significa
empowermentpara usar uma expresso da moda.
Significa gerar um clima de confiana interna, que vai ser
auto-alimentador de todo este processo. E todos os
instrumentos de comunicao atualmente em uso
refletem esta postura
(VALSANI, Flvio 1997)

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE HUMANIZADOR DAS


RELAES DE TRABALHO

As organizaes no podem considerar apenas a


questo da competitividade e do lucro. Para que a
organizao cumpra plenamente seu papel na
sociedade necessrio que ela tenha uma relao
responsvel com o meio ambiente, com o governo, com
a comunidade onde est inserida e, principalmente com
seu pblico interno. Diversos fatores, como a revoluo
tecnolgica e a globalizao estabeleceram uma nova
relao entre as organizaes e seu pblico interno em
que a postura de ambos mudou. No Brasil outros fatores
influenciaram esta mudana, por isso necessrio um
breve resgate do desenvolvimento das atividades de
comunicao empresarial no Pas.

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE


HUMANIZADOR DAS RELAES DE TRABALHO
O desenvolvimento da comunicao empresarial no
Brasil est relacionado ao prprio processo de
industrializao do pas e ao seu desenvolvimento
sociopoltico. Segundo Torquato, a comunicao
empresarial est consolidada e o amadurecimento
desta atividade se deu enquanto se fortalecia um novo
esprito de cidadania nascido de uma sociedade civil
mais organizada e cada vez mais cnscia de seus
direitos e deveres.

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE


HUMANIZADOR DAS RELAES DE TRABALHO
Desde a dcada de 60 as organizaes passaram a dizer para os
empregados que deveriam se orgulhar do lugar em que trabalhavam.
E na dcada de 70, com o surto de modernizao causado pela
chegada das empresas multinacionais, houve a necessidade de as
empresas exporem sua identidade e buscarem a integrao interna.
Normalmente os programas que buscavam esta meta estavam sob a
responsabilidade da rea de recursos humanos que, contudo, no
tinha a eficincia necessria. Historicamente, os profissionais de
relaes pblicas, jornalismo e recursos humanos sempre discutiram
sobre quais atividades seriam de responsabilidade de cada rea. Mas,
com as novas exigncias do mercado, os velhos preconceitos foram
caindo, principalmente porque o corporativismo dos respectivos
setores cedeu lugar competncia.

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE


HUMANIZADOR DAS RELAES DE TRABALHO
Alm das novas exigncias do mercado, a transio
para a democracia no Brasil em meados dos anos 80,
trouxe a emergncia de novos agentes com poder de
influenciar o andamento dos negcios, o que fez com
que os empresrios passassem a valorizar mais seus
pblicos. Com isso h naturalmente uma valorizao da
comunicao empresarial. At ento eram feitas aes
isoladas, sem nenhuma relao com o planejamento
estratgico da organizao.

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE


HUMANIZADOR DAS RELAES DE TRABALHO
Contudo, com a abertura do mercado brasileiro, no incio da
dcada de 90, ainda no governo Collor, que a comunicao
empresarial passa a ser uma ferramenta fundamental para a
sobrevivncia e sucesso dos negcios. As empresas passam a
vivenciar um jogo irreversvel de abertura comercial,
privatizao das empresas estatais, desregulamentao de
inmeras atividades econmicas, aquisies macias de
empresas nacionais por grupos transnacionais alm de um
forte movimento de fuses empresariais. A tudo isso se soma
a paulatina integrao do pas ao mercado global e ao bloco
dos pases do hemisfrio sul-americano.

COMUNICAO INTERNA UM AGENTE


HUMANIZADOR DAS RELAES DE TRABALHO
Neste contexto de profundas mudanas que se
estabeleceu e que permanece at hoje, em que a
instabilidade e a insegurana se fazem presentes na
vida de empregados e empresrios, que a comunicao
empresarial se afirma como uma ferramenta estratgica
de gesto, ligada ao sucesso na transio para novos
modelos organizacionais.

DILOGO NAS ORGANIZAES:


A RELAO COM OS
EMPREGADOS MUDOU

A postura paternalista, que marcou as empresas


durante o processo de industrializao brasileiro, cede
lugar a um comportamento mais maduro entre patres
e empregados. Segundo Flvio Valsani, a realidade das
empresas paternalistas, em que todos constituam
uma grande famlia envolvia muita briga, muita
fofoca, muito medo. Eram as polticas do manda
quem pode, obedece quem tem juzo e do estamos
aqui para cuidar de voc, no pense, deixe isso por
nossa conta, entre outras.

DILOGO NAS ORGANIZAES:


A RELAO COM OS
EMPREGADOS MUDOU

Com o crescimento do movimento sindical, da


liberdade, das conquistas sociais, as relaes entre
patres e empregados adquirem outra configurao e o
conflito de interesses faz com que cheguem prximas
ao impasse. Mas a mudana do cenrio nacional e
mundial gera necessidades de aprimoramento da mo
de obra, o que exige que os interesses de empresrios e
dos trabalhadores sejam harmonizados.

DILOGO NAS ORGANIZAES:


A RELAO COM OS
EMPREGADOS MUDOU

Castro Neves analisa a relao entre empresrios e


trabalhadores sob a tica de um novo pacto em que
num ecossistema de negcios, todos devem ganhar:
empresrios, clientes, acionistas, recursos humanos,
parceiros, governos, comunidade. Este autor afirma
que o discurso do equilbrio entre os interesses dos
empresrios e dos trabalhadores sempre existiu, mas
que no era realmente aplicado no dia a dia das
organizaes. Neves afirma que hoje a relao
diferente e que o equilbrio tem de ser efetivo, Agora
tem que ser de verdade. Faz parte do novo pacto.

DILOGO NAS ORGANIZAES:


A RELAO COM OS
EMPREGADOS MUDOU

Os avanos tecnolgicos, que imprimiram novo ritmo s


nossas atividades e a globalizao, que trouxe um
paradigma de competitividade nunca antes
experimentado, mudaram completamente o perfil do
mundo dos negcios. As necessidades de fora de
trabalho fsico, decorrentes da Revoluo Industrial,
vm sendo substitudas pela necessidade de talentos
intelectuais da Era da Informao. Com isso as
organizaes vm passando por transformaes
profundas e constantes, que esto destruindo os postos
de trabalho tradicionais e, ao mesmo tempo, gerando
novos.

DILOGO NAS ORGANIZAES:


A RELAO COM OS
EMPREGADOS MUDOU

Um dos desafios atuais das organizaes conciliar


estas transformaes e conter a ansiedade gerada em
seus colaboradores. Agora, mais do que nunca, um
pblico que exige ser respeitado. medida que os
colaboradores de uma organizao tm acesso a
informaes globais e conhecem seus objetivos, passam
a um novo patamar de negociao.

DIFERENA ENTRE COMUNICAO


INTERNA E ENDOMARKETING
AComunicao Internae oEndomarketingpodem ser confundidos
assim como acontece na publicidadeepropaganda. Muitas
pessoas pensam que os dois so a mesma coisa, mas no so.
O Endomarketing (ouMarketing Interno) um conjunto de aes
institucionais que a empresa utiliza para fidelizar seus
funcionrios, torn-los seus consumidores e faz-los acreditar na
camisa da companhia. Os funcionrios ou colaboradores internos
so considerados clientes assim como os consumidores finais. O
Endomarketing pode ser considerada uma ao interna que
incentiva seus colaboradores a atenderem melhor os
consumidores finais e, assim, fazer um trabalho com mais
qualidade.

DIFERENA ENTRE COMUNICAO


INTERNA E ENDOMARKETING
o objetivo do Endomarketing fazer com que os
colaboradores se tornem aliados na tarefa de
manter e captar clientes. Ento, a informao e
a imagem que a empresa quer transmitir so
vendidas aos colaboradores, to logo os quais
comprem esta informao e/ou imagem, geraro
maiores resultados e, em um mbito geral,
originaro lucros para a empresa.

DIFERENA ENTRE COMUNICAO


INTERNA E ENDOMARKETING
As empresas que utilizam o Endomaketing tm o intuito de,
antes de vender seus produtos a terceiros, necessrio que os
seus colaboradores os comprem primeiro, para assim persuadir
o consumidor final. Formando uma aliana entre empresa,
consumidor, produto e colaborador. Construindo e mantendo um
relacionamento com seu pblico interno (colaboradores,
fornecedores, acionistas e vendedores), os tornando aliados da
Instituio.
O Marketing Interno realizado pela interao ou integrao da
empresa e do seu colaborador, por meio de promoes e festas
entre funcionrios, estimulando em suas metas e tornando o
local de trabalho mais agradvel.

DIFERENA ENTRE COMUNICAO


INTERNA E ENDOMARKETING
J aComunicao Interna uma ferramenta de comunicao que, ao
contrrio do Endomarketing, somente transmite informaes da
Instituio para seus funcionrios como novas aes, estratgias,
objetivos e metas de trabalho. As mensagens podem ser transmitidas
por vrios meios de comunicao como telefone, e-mail ou newsletter.
Sempre existiro as dvidas e sugestes, por isso, a empresa deve ter
um canal especfico que atenda cada demanda. Para a comunicao
ter sucesso na compreenso, sem ter rudos, de extrema
importncia que ela seja clara, objetiva e com individualizao de
contedo, cada departamento tem as suas instrues e informaes.
Pode parecer a mesma coisa, por ser assuntos internos da empresa,
mas eis a diferena: Comunicao Interna so processos de
informao, enquanto o Endomarketing trabalha o incentivo e a
interao entre colaboradores e empresa.

EXEMPLOS DE ENDOMARKETING

EXEMPLOS DE ENDOMARKETING

EXEMPLOS DE ENDOMARKETING