Sobre o modelo dos 5 porquês

O modelo 5 porquês é uma ferramenta simples de brainstorming que ajuda a

identificar as causas da origem de um problema. Começando com um
problema inicial, você pergunta “por que” até se limitar a uma questão-chave na
qual você pode concentrar seus esforços e atenção.

O que são os 5 porquês?

Os 5 porquês é uma técnica para chegar à raiz de um problema.
Fundamentalmente, a abordagem é simples: você pergunta por que um
determinado problema aconteceu e depois pergunta mais quatro vezes. Mas
também é muito mais do que isso. A Toyota foi pioneira na técnica dos 5
porquês como um componente crítico de seu treinamento de resolução de
problemas. Ao repetir a pergunta cinco vezes, fica mais fácil chegar ao coração
do problema e descobrir uma solução.

Por que usar a abordagem 5 porquês?

A técnica dos 5 porquês permite que você tenha uma discussão focada para
não se distrair com outros tópicos. Você começa com uma declaração de
problema, examina porque esse problema existe e, em seguida, continua
analisando cada problema até identificar um problema central sobre o qual
possa agir. Lembre-se de que nem sempre precisa levar cinco rodadas. Faça a
atividade até chegar a uma conclusão satisfatória, isso pode ser na segunda ou
na quinta pergunta.

O modelo 5 porquês e o diagrama de espinha de

peixe

Existem muitas técnicas de resolução de problemas e você deve ser capaz de

explorar todas as suas opções ao realizar uma análise com seu time. Enquanto

o modelo 5 porquês permitem que você aprimore um aspecto da declaração do

problema, o diagrama de espinha de peixe oferece uma alternativa, pois tenta

procurar as possíveis causas de um determinado problema.

Ambas as técnicas de resolução de problemas são amplamente reconhecidas
em muitos setores. Ao escolher qual metodologia usar, pergunte-se: você quer
chegar à causa raiz de um único problema? Ou você quer explorar todas as
alternativas possíveis que levaram à sua situação atual?

Como usar o modelo de diagrama 5 porquês da?

O Modelo de 5 porquês na Miro foi criado para mostrar as etapas necessárias
para aplicar essa metodologia.

Primeiro, escreva a declaração do problema que deseja analisar no primeiro

retângulo do modelo, no canto superior esquerdo. Esse será seu foco ao longo
de todo o processo.

Comece perguntando “por quê”. Posteriormente, aprofunde-se fazendo

perguntas “porque” até chegar à raiz do problema. Registre essas
perguntas/respostas em cada bloco para acompanhar e consultar mais tarde
enquanto testa sua hipótese.

Siga este caminho até chegar a uma conclusão satisfatória.

Para tornar sua sessão mais colaborativa, você pode envolver os membros do
time compartilhando o modelo 5 por quês que você está usando e
@mencionando-os nos comentários.

Use sticky notes para chamar a atenção para questões que são
particularmente importantes ou requerem acompanhamento. Você também
pode querer codificar por cores os posts its dependendo da urgência ou
gravidade do problema ou de quem será o papel de dar o próximo passo.

Digamos que você esteja tentando lançar um aplicativo no qual seu time está
trabalhando. Você estava preparado para lançar no prazo, mas acabou
entregando o aplicativo com dois dias de atraso.

Veja como você poderia usar a técnica dos 5 porquês para descobrir o motivo
do ocorrido e evitar atrasos no futuro.

Passo 1: Comece com a pergunta mais ampla possível e tente respondê-la.

Exemplo: por que o aplicativo demorou? Demorou porque houve um atraso na
produção.

Passo 2: Com base nessa resposta, você pode restringir um pouco a pergunta.
Exemplo: Por que houve um atraso na produção? Houve um atraso na
produção porque o time de engenharia teve que implantar um patch de última
hora, que o time de produto não conhecia até o dia do lançamento.

Passo 3: Restrinja ainda mais a pergunta e depois responda.

Exemplo: Por que o time de produto não sabia sobre o patch? O time de
produto não sabia sobre o patch porque a engenharia não comunicou a eles.

Passo 4: Continue estreitando e respondendo à pergunta.

Exemplo: Por que o time de engenharia não se comunicou com o time de
produto? O time de engenharia não se comunicou com o time de produto
porque não sabia como comunicar essa informação.

Passo 5: Faça a pergunta uma última vez para se concentrar em sua solução.
Exemplo: Por que o time de engenharia não sabia como se comunicar com o
time de produto? O time de engenharia não sabia como se comunicar com o
time de produto porque o time de produto não tem um ponto de contato claro
ou processos de comunicação.