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⁄⁄ 23 de maio de 2019
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O que é o 5 Porquês?
A técnica dos 5 Porquês surgiu na década de 30 e foi criada por Sakichi
Toyoda, fundador das Indústrias Toyota. Desde o seu surgimento, a ferramenta
vem sendo muito utilizada devido a sua simplicidade e eficiência.
Quando utilizar?
Uma das grandes dores do mundo da qualidade é o investimento de recursos
em ações que acabam não sendo eficazes e, dessa forma, não impedem que
o problema volte a acontecer. A recorrência de um problema geralmente
acontece porque a causa real que levou o problema acontecer não foi
identificada corretamente, fazendo com que toda e qualquer ação feita acabe
não funcionando.
Diante desse cenário, uma boa alternativa para descobrir a causa raiz do
problema é utilizar o 5 Porquês, pois a ferramenta irá direcionar a análise para
a causa raiz do que está acontecendo e assim ajudar a refletir e propor uma
solução efetiva para o problema.
Como fazer?
Por mais que o conceito da ferramenta seja relativamente simples, se ela não
for devidamente executada, a verdadeira causa raiz do problema não será
identificada. Para facilitar o entendimento, a seguir são descritos 2 passos
principais que explicam como aplicar o 5 Porquês corretamente:
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Perguntar apenas “por quê?” pode parecer simples. Entretanto, responder às
perguntas requer reflexão por partes dos envolvidos. É importante refletir e
buscar por respostas fundamentadas em fatos e dados
(https://blogdaqualidade.com.br/o-segredo-da-gestao-com-base-em-fatos-e-
dados/?utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=5-porques) ,
ou seja, as respostas devem ser relatos de coisas que aconteceram e não
achismos ou adivinhações, muito menos respostas “automáticos”, dadas sem
reflexão acerca do problema.
O mediador deve ter escuta atenta para garantir que todas as respostas
dos envolvidos sejam consideradas. O consenso é uma abordagem muito
importante nesse momento, pois, caso houver discrepâncias nas respostas
dos participantes, deve-se discutir as respostas e, por meio do consenso,
chegar a uma resposta final. O mediador deve procurar registrar a resposta
em uma frase curta e sucinta.
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