AULA ATIVIDADE ALUNO

AULA
ATIVIDADE
ALUNO
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Disciplina: Pesquisa
Mercadológica.
Teleaula: 02

Título: Coleta de dados em

pesquisa mercadológica
Prezado (a) aluno (a),
A aula atividade tem a
finalidade de promover o
autoestudo das competências
e conteúdos relacionados à
Unidade de Ensino 2 da
Disciplina de Pesquisa
mercadológica.
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As atividades a seguir têm

o propósito de reafirmar as
competências adquiridas nos
estudos da Unidade 2, em
sintonia com um aprendizado
útil, forte e potente.

Atividade Discursiva
Olá Aluno(a)!

Nesta unidade, vamos

trabalhar os erros em
pesquisa mercadológica. Este
assunto é de extrema
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necessidade. Haja visto que

as suas consequências são
irreparáveis. Já pensou uma
empresa fazendo um grande
investimento no
desenvolvimento de um
produto utilizando as
informações de uma pesquisa
da qual as informações
podem não ser confiáveis?
E é por isso, que
precisamos frisar novamente
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a importância do estudo em
pesquisa mercadológica e
compreender principalmente
o porquê do uso das
metodologias. O
conhecimento teórico e o uso
da metodologia adequada é
que respalda uma boa
pesquisa mercadológica e
traz maior margem de
segurança para as
informações coletadas.
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Existem inúmeras
possibilidades de se cometer
um erro no desenvolvimento
de uma pesquisa
mercadológica e, por isso,
toda a atenção é necessária
neste processo.
Principalmente na elaboração
do instrumento de coleta de
dados (questionário de
pesquisa).
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Assim, leia atentamente o

texto que te auxiliará a
compreender quais são os
erros comuns na montagem
de um questionário. Seguinte
a isso, realize a atividade.

Texto de Apoio

6 erros que as pessoas

cometem ao fazer
questionários.

Usar questionários para fazer

pesquisas de mercado é uma
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forma fácil e barata de se ter

uma noção de como as pessoas
se comportam. Os resultados
dessas pesquisas permitem que
as empresas criem ou adaptem
produtos ou serviços que
estejam mais alinhados com o
que o mercado deseja. Acontece
que, talvez pela própria
facilidade de se criar esses
formulários (há ferramentas
muito simples de serem usadas,
como o Google Forms ou o
Survey Monkey), muitas pessoas
cometem erros que fazem que o
questionário forneça
informações inúteis ou, pior
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ainda, que não refletem a

realidade. Aqui estão alguns
desses erros e como evitá-los:
1. Perguntar “Você compraria
esse produto?”
Essa é uma pergunta presente
em muitos questionários de
validação de produto e que,
salvo raríssimas exceções, não
vai mostrar resultados reais. As
pessoas, de modo geral, não
sabem se vão comprar um
produto a menos que saibam o
seu preço, tenham visto pelo
menos uma foto dele e tenham
sentido necessidade de comprar
algo daquele tipo. Acontece
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também de o respondente
marcar “sim” por não causar
incômodo em quem está
perguntando ou, ainda, a pessoa
responde “sim” na melhor das
intenções e, na prática, isso não
acontece. Pior ainda, muitas
vezes essa pergunta vem
acompanhada de inúmeras
vantagens do produto, como por
exemplo: “você compraria o
doce mais gostoso da cidade,
que custa metade de um
brigadeiro e ajuda no
emagrecimento?”. Muita gente
vai falar que compra – e o
empreendedor fica orgulhoso de
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sua pesquisa: “100% das pessoas

que responderam disseram que
vão comprar meu produto”, mas
essas respostas não refletem a
realidade.
Esse tipo de pergunta deve ser
evitada. Para saber se uma
pessoa tem chances de comprar
um produto ou não, é mais
adequado fazer experimentos.
Por exemplo, pode-se fazer uma
landing page mostrando os
benefícios do produto e seu
preço e verificar quantas
pessoas, de fato, entram em
contato querendo comprar o
que está no site. Outra opção é
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fazer anúncios no Instagram

mostrando como seria o produto
ou serviço e também analisar o
interesse das pessoas.
2. Fazer perguntas demográficas
no início do questionário
Perguntar nome, idade ou
gênero no início do questionário
faz que as pessoas gastem o
tempo que têm mais energia
(acabaram de começar a
responder, ainda não estão
cansadas) respondendo algo que
é relativamente fácil e que não é
o principal para a maioria das
pesquisas. Outro problema é que
a pessoa pode ficar desconfiada
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e pensar que essas informações

serão utilizadas de forma
indevida.
O recomendado é que os
questionários comecem com as
perguntas mais valiosas para a
pesquisa. Provavelmente os
respondentes estarão mais
dispostos e as responderão com
mais atenção do que as
perguntas do final do
questionário. As questões
demográficas, que não precisam
de tanta atenção do
respondente, são colocadas no
final, já que quem vai responder
não precisa de muito esforço
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para saber marcar as opções

corretas.
3. Ter perguntas que querem
saber mais de uma coisa
Perguntas no estilo “quantas
vezes você utiliza o computador
e leva o notebook ao trabalho
por semana?”, e dá a opção de
respostas fechadas (ex.: “uma
vez”; “duas vezes”; etc) deixa o
respondente confuso, já que a
pergunta quer saber duas coisas
ao mesmo tempo (quantas vezes
o computador é utilizado e
quantas vezes o notebook é
levado ao trabalho). A correção
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desse erro é simples: basta

dividir a pergunta em duas.
4. Deixar todas as perguntas
como obrigatórias
Quando todas as perguntas são
obrigatórias em um
questionário, pode acontecer de
o respondente marcar uma
resposta qualquer para aquelas
perguntas que ele não quer ou
não se sente à vontade para
responder, apenas para que
consiga concluir a pesquisa. Pior
ainda, o respondente pode não
querer responder e não clicar em
“concluir” a pesquisa – e o
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pesquisador ficar sem nenhuma

informação.
5. Utilizar linguagem que o
respondente não entende
Muitas vezes o empreendedor
está tão imerso em seu negócio
e acostumado com a linguagem
da sua área que esquece que seu
cliente não tem essa
familiaridade. Por isso, ele
coloca no questionário
perguntas que acha que são
banais mas que o respondente
não sabe do que se trata. Por
exemplo, a questão “Quando
você atingiu o break even?”
pode ser fácil para economistas
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ou gestores financeiros, mas de

difícil entendimento para quem
não conhece o termo.
6. Direcionar a pergunta para
um público e generalizar as
respostas.
Obter muitos respondentes para
um questionário não é tarefa
fácil. As pessoas, de fato, têm
resistência e simplesmente não
querem gastar tempo
respondendo perguntas. Por
causa disso, muitas vezes quem
responde os questionários são
pessoas próximas do
pesquisador, como amigos ou
familiares. O problema é que
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esses respondentes podem não

ser o público-alvo do negócio
que está fazendo a pesquisa, e
nem refletem as respostas de um
grupo maior de pessoas. Por
exemplo, imagine uma pesquisa
cujas respostas mostrem que
“70% dos respondentes acham o
serviço de transporte por
aplicativo inseguro”. A partir
dela, não é correto afirmar que
“70% da população acham
inseguro o transporte por
aplicativo”. Essa informação
mostra apenas que 70% dos
respondentes daquela
pesquisa acham o transporte por
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aplicativo seguro. Os
respondetes da pesquisa não
refletem as respostas de uma
população inteira, a não ser que
se utilize ferramentas para
estratificar a população (isso é
feito em pesquisas eleitorais, por
exemplo). Uma pesquisa que
reflete as preferências de uma
população é cara e trabalhosa. A
solução mais simples para
resolver esse problema é o
pesquisador ter consciência de
que a pesquisa está mostrando
os dados referentes a uma
amostra específica, e que ele
pode tirar conclusões para
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pessoas com o perfil daquela

amostra (por exemplo,
“mulheres de 20 a 30 anos que
moram na zona sul de São Paulo
e que têm curso superior”).

Fonte na íntegra: MUNDO

MARKETING. 6 erros que as
pessoas cometem ao fazer
questionários. Disponível em:
https://www.mundodomarketi
ng.com.br/artigos/altair-
camargo/38184/6-erros-que-
as-pessoas-cometem-ao-
fazer-questionarios.html
Acesso: 22/07/2022.
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Após a leitura, desenvolver:

Questões para reflexão:
1- Verifique o erro n° 1,
apresentado no texto. Você
já se deparou com este tipo
de pergunta em uma
pesquisa? Parece uma
pergunta comum em
algumas pesquisas não é
mesmo?! Qual o problema
em perguntar: “Você
compraria esse produto?
Ou ainda: “Você compraria
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um produto de excelente
qualidade que não existe
ainda na nossa cidade?”
Explique:

2- No erro n° 4., Vamos

pensar em qual é a
consequência em “Deixar
todas as perguntas como
obrigatórias?” O texto
argumenta que algumas
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pessoas são forçadas a

responderem algo, ou ainda,
abandonar o questionário.
Pense quais são os danos
desta situação no
desenvolvimento da
pesquisa mercadológica?
Cite e comente:

3- Na questão do erro n° 6,
reflete a escolha da amostra
na pesquisa. O cuidado que
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se deve ter na sua escolha e

como a comunicação é
utilizada no resultado da
pesquisa. Você consegue
identificar os problemas
ocasionados? Comente:

4- Quais são os outros tipos

de problemas encontrados
na estrutura de um
questionário? Você já
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passou por alguma situação,

(ao responder uma
pesquisa) da qual, percebeu
algum erro que inviabiliza o
resultado pesquisa? Quais
são as melhores formas de
evitar erros de pesquisa?
Cite e comente:
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Preparando-se Para a
Próxima Teleaula
1. Acessem a webaula
correspondente à próxima
aula presencial.
2. Leiam a seção do livro
didático correspondente à
próxima aula presencial.
3. Resolvam as questões
básicas correspondentes à
próxima aula presencial.
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4. Estudem as atividades
preparatórias, técnicas e
recursos que serão utilizados
na próxima aula presencial,
por exemplo, um tutorial
eletrônico ou um mapa
conceitual.
5. A resolver as atividades de
aprofundamento da aula atual
no pós-aula.
6. A resolver as atividades
complementares no pós-aula.

Bom trabalho a todos!