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Inquérito: o que é e como fazer?

Inquérito: o que é e como fazer?

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INQUÉRITO O que é e como fazer?

Este documento está integrado no projecto intitulado “ O que é um Projecto?” e complementa o trabalho “ Projecto: o que é e como fazer?”, também este no âmbito da disciplina de Área de Projecto e do tema acima referido.

Ano Lectivo 2009/2010
Escola Secundária Inês de Castro Área de Projecto

Discentes do 12ºano, grupo III
INQUÉRITO O que é e como fazer?

Este documento está integrado no projecto intitulado “ O que é um Projecto?” e complementa o trabalho “ Projecto: o que é e como fazer?”, também este no âmbito da disciplina de Área de Projecto e do tema acima referido.

Ano Lectivo 2009/2010
Escola Secundária Inês de Castro Área de Projecto

Discentes do 12ºano, grupo III

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INQUÉRITO O que é e como fazer?

Este documento está integrado no projecto intitulado “ O que é um Projecto?” e complementa o trabalho “ Projecto: o que é e como fazer?”, também este no âmbito da disciplina de Área de Projecto e do tema acima referido.

Ano Lectivo 2009/2010 Escola Secundária Inês de Castro Área de Projecto

Discentes do 12ºano, grupo III

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Índice
Introdução..................................................................................................................... 3 O que é um inquérito? .................................................................................................. 3 Importância de um inquérito .......................................................................................... 3 Tipos de inquéritos........................................................................................................ 4 Entrevista ou inquérito ministrado por um pesquisador ............................................. 4 Questionário ou inquérito auto-administrado ............................................................. 4 Vantagens e desvantagens dos inquéritos .................................................................... 5 Inquéritos em geral.................................................................................................... 5 Vantagens ............................................................................................................. 5 Desvantagens ........................................................................................................ 5 Inquéritos auto-administrados ................................................................................... 5 Vantagens ............................................................................................................. 5 Inquérito ministrado por um pesquisador ................................................................... 5 Vantagens ............................................................................................................. 5 Características de um inquérito..................................................................................... 5 Etapas da realização de um inquérito ........................................................................... 6 Conclusão..................................................................................................................... 6 Bibliografia .................................................................................................................... 6

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Introdução
Qualquer projecto que tenha como objectivo a apresentação ou realização de alguma actividade deve saber, antes de mais, com que público se vai deparar quando a puser em prática. Para isso, os inquéritos são a forma ideal de começar. Mas não só para isso servem os inquéritos. Em estudos de mercado, opiniões relativas a produtos, e até grau de satisfação relativo a serviços, os inquéritos são, mais do que importantes, indispensáveis.

O que é um inquérito?
Inquérito 1. Acto ou efeito de inquirir. 2. Sindicância. Inquérito Acto ou efeito de inquirir, interrogar, perguntar, pesquisar.

Dicionário Priberam

Dicionário informal.com

Inquérito Conjunto de actos e diligências destinadas a apurar alguma coisa. É um processo em que se tenta descobrir alguma coisa de forma sistemática.

“Metodologia da Investigação”, apresentação ppt por Maria Luzia, et al

Importância de um inquérito
Fazer um inquérito é muito mais que construir um questionário. É um processo com múltiplos passos e em que cada etapa deve estar claramente definida. Para haver sucesso, é preciso planear antecipadamente todas as etapas e passos pré-definidos. Se assim for, os dados obtidos serão se boa qualidade e poderemos agir sobre estes. Para além das questões que se pretende fazer, há que estar consciente do público-alvo e adaptar a linguagem, esquema visual e tipo de inquérito a essa população. Também é muito importante calendarizar o tempo que deverá decorrer entre a entrega do inquérito e a tomada de decisão, ou intervenção no campo. Quem promove um inquérito, tem como objectivo o conhecimento de características, comportamentos, opiniões, (…) da população estudada. A nível empresarial, o inquérito é uma forma de obter informação adicional, criar mais valor, enfrentar a concorrência, identificar oportunidades ou aumentar o retorno do seu investimento, entre outros. Só através destes exemplos, podemos concluir que, em empresas, fazer inquéritos aos clientes e empregados é uma forma de sobrevivência no mercado, cada vez mais competitivo, pois permite o conhecimento dos envolvidos, facilitando o trabalho de adequação dos meios e serviços aos mesmos. Mas os inquéritos não são só utilizados por empresas. A outros níveis, os inquéritos podem medir o grau de satisfação, a identificação de perfis, o conhecimento de reclamações, a identificação de características e interesses, assim como pode servir para testar novidades, acompanhar uma determinada acção, estudo do clima social, etc. Algumas actividades onde frequentemente se recorre a este recurso é no marketing, sondagens políticas, pesquisa nas ciências sociais, teste de novos medicamentos, projectos e trabalhos, entre outros.

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Tipos de inquéritos
Entrevista ou inquérito ministrado por um pesquisador
Neste tipo de inquérito, as perguntas são colocadas por um pesquisador. O objectivo dos inquéritos por entrevista é ficar a conhecer a opinião do inquirido no que respeita à matéria da entrevista. Este tipo de inquérito tem alguns problemas essenciais, como sendo a influência do entrevistador sobre entrevistado, que pode modificar as suas respostas por este se sentir constrangido ou pouco à vontade; as diferenças que existem entre ambos, que, mais uma vez, podem ser motivo de desvios nas respostas dadas pelo entrevistado e a sobreposição de canais de comunicação, podendo levar a uma má compreensão das questões ou problemas. Embora os problemas acima referidos, por vezes este inquérito é mais eficaz, como sendo quando há perguntas de resposta aberta. Em qualquer inquérito deste tipo, há que ter alguns cuidados, como: Antes da entrevista:  Definir objectivos  Construir um guião  Escolha dos entrevistados e preparação do(s) entrevistador(es) Durante/após a entrevista:  O entrevistador deve explicar quem é e o que pretende  O mesmo deve obter e manter a confiança do entrevistado  Deve controlar a informação e enquadrar as questões melindrosas  Deve registar o comportamento do entrevistado e o ambiente em que a entrevista foi realizada.

Questionário ou inquérito auto-administrado
Neste tipo de inquérito, as questões são administradas pelo respondente. O objectivo dos inquéritos por questionário é ficar a conhecer a opinião dos inquiridos no que respeita à matéria da entrevista. Neste tipo de inquérito, as questões formuladas são de vital importância, pois os inquiridos não poderão esclarecer dúvidas no momento da resposta. Também o aspecto gráfico é muito importante, pois pode (ou não) cativar o inquirido e aumentar (ou diminuir) a taxa de resposta do mesmo. Os canais de comunicação mais habituais nos inquéritos por questionário são o correio, o portador ou a telemática (ex: fax). Em qualquer inquérito deste tipo, há que ter alguns cuidados, como: Durante a redacção do inquérito:  Questões: o mais fáceis no início e o grau de dificuldade vai aumentando à medida que o inquérito vai prosseguindo o de fácil entendimento, com linguagem simples, clara e precisa  Quanto mais extenso o inquérito, mais simples devem ser as questões.  Aspecto gráfico atractivo e de fácil compreensão

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Vantagens e desvantagens dos inquéritos
Inquéritos em geral
Vantagens Algumas das vantagens dos inquéritos são:  Pode ser abrangido um grande número de respondentes;  Uma grande variedade de informação pode ser recolhida;  Podem ser usados para estudar momentos e comportamentos passados;  Estão relativamente livres de vários tipos de erros;  Fáceis de ministrar;  Apenas questões de interesse para o pesquisador são colocadas. Desvantagens Algumas desvantagens dos inquéritos são:  Dependem da motivação, honestidade, memória e capacidade de resposta dos inquiridos;  Não são apropriados para estudar fenómenos sociais complexos.

Inquéritos auto-administrados
Vantagens Algumas das vantagens dos inquéritos auto-administrados são:  Menos caros que as entrevistas;  Não requerem um grande número de entrevistadores;  Podem ser ministrados em grande número, num só lugar e num curto espaço de tempo;  Anonimidade e privacidade encorajam respostas mais sinceras;  Menos pressão nos inquiridos;  Rapidez de ministração e análise.

Inquérito ministrado por um pesquisador
Vantagens Algumas das vantagens destes inquéritos são:  Menos questões mal entendidas e respostas impróprias;  Menos respostas incompletas ou deixadas em branco; Maior taxa de respostas;

Características de um inquérito
Qualquer inquérito deve seguir determinadas regras com vista a aumentar a sua eficiência. Entre as mais básicas e mais importantes, são de salientar a clareza, a facilidade de conteúdo e a sua fiabilidade, assim como deve ser atempado e analisado correctamente. Clareza: Os objectivos do inquérito devem ser precisos. A linguagem deve ser clara e as questões não devem ser ambíguas Os inquiridos devem perceber facilmente o seu conteúdo. O esquema visual deve ser limpo e de fácil compreensão.

Fácil:

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Fiável: Analisado:

Os dados recolhidos devem traduzir fielmente a opinião do inquirido. Os resultados devem ser tratados estatisticamente, para poderem ser tiradas conclusões. O tempo entre o planeamento do inquérito e as conclusões tiradas deve ser o menor possível, para que as posteriores acções com base nos resultados sejam úteis e atempadas.

Atempado:

Etapas da realização de um inquérito
Para um inquérito ter sucesso, é preciso haver uma planificação rígida e rigorosa, pois qualquer erro ou problema nalguma fase do mesmo pode gerar grandes problemas nas fases seguintes e, inclusive, comprometer a fiabilidade dos resultados finais. Assim, as etapas em que um inquérito se divide são:  Planeamento e desenho do inquérito  Recolha dos dados  Preparação dos dados  Análise dos dados  Produção do relatório

Conclusão
Os inquéritos são um meio indispensável para a realização e/ou complemento de várias tarefas, como sejam estudos de marketing, de população, trabalhos, sondagens políticas, estudo de novos medicamentos, etc. Podem abranger quase qualquer área e são um óptimo meio para estudar populações grandes. No entanto, um inquérito mal aplicado ou mal construído pode levar a erros mais ou menos graves. Para o evitar, este deve ser planificado e todos os passos devem ser elaborados com a máxima correcção e exactidão possível.

Bibliografia
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info95/95.html, 2009-11-28 http://www2.fcsh.unl.pt/edtl/verbetes/I/inquerito.htm 2010-01-28 www.forma-te.com/.../4506-metodologia-de-investigacao.html 2010-01-28

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