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Mesmo sabendo que as NCs são boas, que servem para melhoria do
sistema, é comum bater um desanimo no pessoal. Fora isso, é muito raro
alguém se preparar para tratar as NCs antes de as NCs aparecerem. Então,
acabamos com um monte de ocorrências no colo, sem saber o que fazer!
Talvez você esteja pensando: “Mas, Davidson, isso eu não preciso saber, o
auditor já me deu um monte”. xD
Além disso, pode ser que o que foi registrado nem mesmo seja uma NC,
mas apenas um erro de registro ou falha de outra ordem.
Por exemplo, imagine que você recebeu uma não conformidade porque a
cor do produto está diferente da cor do projeto.
Situação B
Agora, imagine que a descrição venha com mais informações, algo como:
“Após o processo de pintura, a cor continuava conforme à com a planejada.
Entretanto, ao passar pela próxima etapa do processo, a cor adquiriu outra
tonalidade“.
(Não irei me aprofundar nelas nesse artigo, mas se você quiser posso
escrever um tutorial sobre elas. Comenta aí!)
Entretanto, para isso, você vai precisar fazer uma ação de conscientização
e engajamento. Sem isso, vai ser muito mais difícil ter o apoio de outras
pessoas. E nós podemos te ajudar nisso. A Fábrica de Qualidade surgiu
com esse propósito: ajudar pessoas a engajar pessoas!
Pensando em como tratar não conformidades com o engajamento das
pessoas, criamos um produto e um serviço. Temos nossas camisetas,
do Capitão e da Capitã NC), que você pode usar para reconhecer as
pessoas.
O que você precisa é começar a tratar as NCs. Com o tempo, vai entender
melhor como proceder e o que melhorar. Afinal, as não conformidades
não são um problema da ISO, são uma forma de melhorar a sua empresa.
E quanto mais não conformidades você trata, mais você aprender a
melhorar as coisas por aí!