5 PORQUÊS

FERRAMENTA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Rodrigo Oliveira
 5 PORQUÊS

FERRAMENTA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Rodrigo Oliveira

Copyright © 2020. Todos os Direitos Reservados

 AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer a todas as pessoas que contribuíram de alguma

maneira para que esse livro fosse desenvolvido e em especial a você,
leitor, por dedicar um tempo para adquirir novos conhecimentos. Espero
que esse livro ajude você a atingir seus objetivos.

Boa Leitura!

Rodrigo Oliveira
 AVALIAÇÃO

Caro leitor, gostariamos de saber a sua opinião sobre nosso livro. Deixe o
seu comentário no site da Amazon para melhorar cada vez mais o
conteúdo.

Aproveite e conheça nossa loja com diversos modelos de Planilhas de

Gestão:

https://www.planilhaskaizen.com.br/

Quer montar um Negócio Online do zero. Confira o melhor curso de

Empreendedorismo e Marketing Digital:

http://bit.ly/cursoEFNO
“Melhorando a qualidade, automaticamente você
estará melhorando a produtividade.”

W. Edwards Deming
 Conteúdo

CAPÍTULO 1

INTRODUÇÃO
COMO O LIVRO ESTÁ ORGANIZADO
CAPÍTULO 2

O QUE É A TÉCNICA DOS 5 PORQUÊS?

QUANDO UTILIZAR?
CAPÍTULO 3

5 PORQUÊS
REUNIR COM A EQUIPE
ENTENDER O PROBLEMA
ENCONTRAR A CAUSA RAIZ
PLANO DE AÇÃO
ÁRVORE DE FALHA
CAPÍTULO 4

EXEMPLO DE APLICAÇÃO
OUTROS EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
APLICAÇÃO
CAPÍTULO 5

CONCLUSÃO
CAPÍTULO 1

INTRODUÇÃO
 CAPÍTULO 1

INTRODUÇÃO

Normalmente quando identificamos um problema, a primeira coisa que

tentamos fazer é realizar um plano de ação para corrigir o mesmo,
gastando tempo e recursos nessa solução. Em muitas vezes a solução
proposta não resolve o problema por não eliminar a causa raiz. Com isso
apenas minimizamos o problema, onde o mesmo pode ocorrer novamente
no futuro.

E você também vive apagando incêndios no ambiente de trabalho? Já

passou por uma situação onde você apenas minimizou o problema e o
mesmo voltou a ocorrer?

Se sim, provavelmente você não eliminou o principal motivo que estava

gerando o problema e gastou tempo e recursos nessa solução inicial.
 Muitas vezes, só conseguimos enxergar os sintomas, mas não a causa
raiz, aquela que, se resolvida, o problema será corrigido de uma vez por
todas.

No ambiente de trabalho precisamos nos perguntar para saber mais do

que de fato está ocorrendo no processo. Você já se perguntou alguma vez
do porquê determinado problema aconteceu?
 COMO O LIVRO ESTÁ ORGANIZADO

O livro está dividido em 3 tópicos, onde o tópico 1 apresenta uma visão

sobre o que é o 5 porquês, alguns exemplos de aplicação e quando utilizá-
lo no seu dia a dia.

O tópico 2 apresenta o passo a passo para você elaborar e aplicar os 5

porquês, desde reunir com a equipe entendendo qual o problemas que será
analisado, até gerar as ações necessárias para eliminar a causa raiz de um
problema.

O tópico 3 apresenta um exemplo, onde você terá a oportunidade de ver

a aplicação dos conhecimentos aprendidos nos tópicos anteriores e ser
incentivado a aplicar o 5 porquês em um problema real do seu ambiente de
trabalho ou na vida pessoal.

Boa leitura!
 CAPÍTULO 2

O QUE É A TÉCNICA DOS 5 PORQUÊS?

 CAPÍTULO 2

O QUE É A TÉCNICA DOS 5 PORQUÊS?

A técnica foi desenvolvida inicialmente na Toyota de modo a buscar a

melhoria dos processos e a resolução dos problemas. Ela é muito utilizada
tanto na indústria quanto na área de serviços, além de ser uma ferramenta
muito ligada a melhoria contínua dos processos e a metodologia lean.

Mas antes de explicar essa técnica você deve entender os conceitos de

problema e causa raiz:

Problema: É um gap entre o que é esperado e a situação atual de um

processo.

Esperado: produzir 50 peças/hora.

Situação atual: produz somente 35 peças/hora.
 Gap: 15 peças por hora.

Causa raiz: É a principal causa que originou uma não conformidade

(problema).

Resumidamente o 5 porquê é realizado da seguinte maneira: Após

definido o problema ou uma não conformidade, a equipe deve
perguntar-se o porquê a situação ocorreu e, em seguida, se perguntar
novamente em relação a resposta dada e assim por diante até chegar no 5º
porquê de modo a encontrar a causa raiz do problema e assim elimina-la.

Se fizermos a pergunta por que repetidamente, estaremos buscando

entender o problema com clareza de modo a encontrar de fato o problema
principal.

Nem sempre há a necessidade de perguntar-se 5 vezes porquê. Você

deve perguntar até identificar a causa raiz do problema podendo ser 3,
4, 5, 6 vezes.

Algumas vantagens da utilização dos 5 porquês para análise de um

problema:

Fácil de utilizar, podendo ser aplicado no chão de fábrica;

Baixo custo;
Auxilia na identificação da causa raiz;
Busca a participação de todos de modo a atingir um objetivo.
 QUANDO UTILIZAR?

A técnica dos 5 porquês pode ser utilizada nos seguintes cenários:

Encontrar a causa raiz de um problema;

Entender o porquê as coisas acontecem dentro de um processo.
Aplicação em diversas áreas como: manutenção, qualidade, produção,
áreas administrativas, problemas pessoais entre outros

Já aprendemos o que é o 5 porquês, suas vantagens e quando utilizar.

Mas como realizamos a análise dos 5 poquês? Acompanhe o passo a
passo nas próximas páginas e descubra como utilizar essa técnica para
gerar ideias e solucionar problemas.
CAPÍTULO 3

5 PORQUÊS
 CAPÍTULO 3

5 PORQUÊS

Para utilizar a técnica do 5 porquês você deve seguir o fluxo abaixo,

desde reunir com a equipe até a implantação do plano de ação para
eliminar a causa raiz do problema:

Nos tópicos abaixo serão apresentados cada etapa com mais detalhes.
 REUNIR COM A EQUIPE

Antes de iniciar a solução do problema, devemos identificar quais

setores então envolvidos no processo que apresentou determinado erro.

Posteriormente convidamos os responsáveis pelo processo e as pessoas

que realizam a atividade que apresentou o problema.

É muito importante que toda a equipe envolvida no processo esteja

reunida. Pense que o responsável por cada atividade pode ter uma visão
diferente, de modo que suas experiências e pontos de vista irão auxiliar a
atingir os resultados.
 ENTENDER O PROBLEMA

Reunida a equipe, é hora de partir para a definição do problema que

precisa ser resolvido, através do entendimento das seguintes perguntas:

Como o problema ocorre?

Qual é a frequência do erro?
Quem realiza a atividade?
Como a atividade é realizada?
Existe um padrão de trabalho para a execução da atividade?
Quais fatores podem influenciar para que o erro aconteça?
Algum processo está sendo feito de forma inadequada?
 ENCONTRAR A CAUSA RAIZ

Com o auxilio das informações levantadas no processo anterior,

seguimos para a próxima etapa que é a identificação da causa raiz
utilizando a técnica dos 5 porquês.

Procure a resposta para cada porquê fundamentada em fatos que

realmente aconteceram e não eventos que poderiam ter acontecido para
não ser uma análise dedutiva conforme o exemplo abaixo.
 PLANO DE AÇÃO

Após identificado a causa raiz, o próximo passo será estruturar um plano

de ação para eliminar de vez a causa raiz e evitar que o problema aconteça
novamente.

Para criar o plano de ação você pode utilizar a técnica do 5w2h (o que,
quem, quando, quanto, onde, quanto e como), e depois acompanhar o
andamento do plano de ação com sua equipe medindo os resultados e
avaliando se o objetivo foi atingido.
 ÁRVORE DE FALHA

Podemos ter mais de uma causa e subcausa para determinado processo.

Para isso montamos uma árvore de falhas aplicando o 5 porquês de modo a
identificar todas as causas possíveis de falha em um processo, para quando
um problema ocorrer ficar fácil de identificar onde devemos agir para
corrigi-lo.

Percebeu como é simples a aplicação da técnica do 5 porquês.

Acompanhe nas próximas páginas um exemplo prático de como
aplicar utilizando uma planilha de apoio para solucionar um
problema.
CAPÍTULO 4

EXEMPLO DE APLICAÇÃO
 CAPÍTULO 4

EXEMPLO DE APLICAÇÃO

Veja a seguir um exemplo de aplicação do 5 porquês que conta a

história de Carlos, um motociclista que utiliza sua moto para ir até seu
trabalho todos os dias.

Certo dia, Carlos foi ligar sua moto e percebeu que não acendeu
nenhuma luz no painel e sua moto não dava partida.

Preocupado com a situação, Carlos levou a moto para o mecânico

avaliar o que havia acontecido onde o mesmo utilizou a técnica dos 5
porquês para solucionar esse problema.
 Inicialmente o mecânico entendeu o problema com o Carlos, anotou na
folha da análise dos 5 porquês e realizou a primeira pergunta para
descobrir a primeira causa:

“ Por que a moto não liga?”

R: A bateria está descarregada.

Avaliando a resposta acima, poderíamos simplesmente recarregar a

bateria, ou substituir a mesma para corrigir o problema, correto?.... Errado!
Observe a continuação da análise dos 5 porquês e compreenda a
importância de entender a fundo o problema.

Após ter identificado a primeira causa, o mecânico carregou a bateria

para realizar mais testes e fez mais uma vez a análise dos 5 porquês:
 “Por que a bateria está descarregada?”

R: A luz do freio está ficando acessa o tempo todo consumindo a

bateria.

Avaliando a resposta acima, verificamos que o problema não estava na

bateria e sim na luz do freio que estava ficando acessa consumindo toda a
bateria. Mesmo que o mecânico trocasse a bateria ou desse uma carga, a
mesma estaria descarregada depois de alguns dias porque o mecânico não
iria eliminar a causa raiz do problema.

Com a análise anterior, o mecânico concluiu que o problema não era na

bateria e sim em algum componente do sistema de iluminação do freio,
logo ele realizou a análise novamente dos 5 porquês identificando assim a
causa raiz do problema.

Após finalizar a análise o mecânico concluiu que a causa raiz era a

lubrificação do pedal do freio, que fazia com que o pedal ficasse
emperrado, diminuindo a pressão da mola de modo a acionar a luz de
freio, fazendo com que acabasse a bateria de tal forma que não fosse
possível ligar a moto.

Por isso da importância de entender a fundo o problema e descobrir a

causa raiz para buscar uma solução definitiva e evitar retrabalhos no
processo.

Pronto, o mecânico descobriu a causa raiz. E agora? Precisamos definir

medidas para eliminar de vez o problema de modo a não voltar a
acontecer. Para isso o mecânico montou um plano de ação para corrigir o
problema de Carlos conforme apresentado a seguir levando em
consideração a causa raiz:

Quando encontramos a causa raiz e eliminamos de fato o problema,

melhoramos o resultado da empresa em relação a produtividade da equipe
de modo a evitar as paradas na produção para a solução dos problemas
recorrentes no processo.

Esse tempo ganho pode ser utilizado para a capacitação da equipe,

aumentar a produção ou gerar ideias de melhorias no processo de modo a
eliminar outros erros no processo.
 OUTROS EXEMPLOS DE APLICAÇÃO

Exemplo para um problema no computador:

Exemplo para uma máquina com problema na produção de peças:

Exemplo para entrega de produtos com atraso:

 APLICAÇÃO

Gostou da técnica do 5 porquês? Agora é sua vez de aplicar os

conhecimentos no seu dia a dia. Realize uma análise utilizando a técnica
dos 5 porquês com a sua equipe para solucionar um problema na
causa raiz. Pode ser um problema da sua empresa ou do seu dia a dia.
Lembre-se de capacitar a sua equipe sobre os conceitos do 5 porquês
para facilitar a sua realização.

Utilize o modelo dos 5 porquês em Excel para facilitar o compilado dos

dados como apresentado anteriormente no estudo de caso do Carlos. O
modelo está disponível a venda no site do Planilhas Kaizen. Clique no
link abaixo ou digite o link no navegador para acessar a planilha.

Planilha: https://www.planilhaskaizen.com.br/product-page/planilha-5-
porques-causa-raiz-excel
CAPÍTULO 5

CONCLUSÃO
 CAPÍTULO 5

CONCLUSÃO

Percebeu como o método é simples e, o melhor de tudo, eficaz? Os 5

porquês, quando realizado corretamente, traz vários benefícios quando
você precisa encontrar a causa raiz de um problema e pode ser utilizado
por todos na empresa.

Quanto mais você aplicar a técnica dos 5 porquês para solucionar os

problemas do dia a dia, menos problemas irá voltar a aparecer dentro do
seu processo no curto, médio e longo prazo.

Comece hoje mesmo a utilizar os 5 porquês em seus projetos e

processos em que está trabalhando. Você verá que essa ferramenta será
muito útil na sua vida, ajudando você a encontrar a causa raiz de um
problema e a buscar soluções para os diversos problemas que aparecem no
seu dia.
 INDICAÇÃO DE LIVROS

Princípio de Pareto 80/20: Para Maximizar os Resultados

Com o Princípio de Pareto é possível avaliar os dados coletados e

priorizar as principais causas que geram 80% dos problemas.

O livro Princípio de Pareto 80/20: Para Maximizar os Resultados,

apresenta sobre o princípio de Pareto, o Ciclo de Pareto como uma
ferramenta de melhoria contínua, aplicações no marketing, logística,
financeiro, entre outras aplicações, além de um estudo de caso prático em
Excel para você elaborar o gráfico de Pareto.

Conheça o livro clicando no link abaixo ou acessando no navegador:

http://bit.ly/Pareto001
 Folha de Verificação: Colete os dados necessários para
solucionar os problemas

Realizar a coleta de dados de forma eficaz e eficiente é muito

importante para a solução de problemas enfrentados diariamente nas
empresas. Muitas vezes coletamos os dados de forma incorreta gerando
retrabalho na coleta devido a falta de planejamento. Atualmente existe
uma técnica muito simples e fácil de utilizar para a coleta de dados de
forma estruturada chamada de folha de verificação que é apresentada nesse
livro.

Conheça o livro clicando no link abaixo ou acessando no navegador:

http://bit.ly/folhaverif
 Hábitos Que Mudam Vidas

Você tem a sensação de não conseguir atingir seus objetivos pessoais?

Está acima do peso e se alimentando com refeições não saudáveis? É uma
pessoa sedentária e não pratica atividade física? Todo dia acorda cansado e
desmotivado ao iniciar um novo dia? Se respondeu “sim” para uma dessas
perguntas esse livro é para você que está em busca de mudar a sua vida
para melhor através da mudança de hábitos.

Conheça o livro clicando no link abaixo ou acessando no navegador:

http://bit.ly/habitosqmv
 80 Maneiras Para Economizar Dinheiro

Você tem a sensação de que todo fim de mês nunca sobra ou até mesmo
falta dinheiro para pagar todas as suas contas? Você não consegue poupar
dinheiro para realizar uma viagem dos sonhos ou realizar algum projeto?
Sabemos que controlar as finanças é uma tarefa difícil, mas com as dicas
que irei apresentar nesse livro é possível melhorar seu controle financeiro
e economizar no final do mês.

Conheça o livro clicando no link abaixo ou acessando no navegador:

http://bit.ly/80maneirass

Aproveite e conheça nossa loja com diversos modelos de Planilhas de

Gestão:

https://www.planilhaskaizen.com.br/

Quer montar um Negócio Online do zero. Confira o melhor curso de

Empreendedorismo e Marketing Digital:
http://bit.ly/cursoEFNO
 Sobre o autor

Rodrigo Oliveira possui mais de 6 anos dedicados a projetos de

melhoria contínua e consultoria interna na área hospitalar aplicando
conceitos de lean healthcare, lean office, mapeamento de processos,
ferramentas da qualidade, BPM, six sigma e gestão de projetos.

Formado em Engenharia de Produção pela Universidade de Ribeirão

Preto (Unaerp), pós graduado em Gerenciamento de Projetos pela Uniseb,
MBA em Gestão Empresarial pela Estácio e com MBA em Gestão
Industrial pela FGV, além de Black Belt em lean Six Sigma.

Hoje, tem como objetivo ajudar as pessoas a aprenderem novas

ferramentas de melhoria contínua e de produtividade no ambiente
profissional e na vida pessoal, além de atuar como consultor para micro e
pequenas empresas.

Fique por dentro de novos lançamentos acessando minha página de

autor:

https://amazon.com/author/rodrigooliveira2
 Dúvidas e sugestões entre em contato pelo e-mail:

| oliveira.rodrigosa77@gmail.com

Aproveite e conheça nossa loja com diversos modelos de Planilhas de

Gestão:

https://www.planilhaskaizen.com.br/

Quer montar um Negócio Online do zero. Confira o melhor curso de

Empreendedorismo e Marketing Digital:

http://bit.ly/cursoEFNO
 AGRADECIMENTOS

Sempre exercitei a gratidão no dia a dia e gostaria de fazer um

agradecimento a você leitor por dedicar um tempo para aprender sobre os
5 porquês. Espero que você tenha aprendido como identificar a causa raiz
e a gerar soluções para os problemas levantados. Fico feliz por ter
contribuido de alguma forma para seu desenvolvimento.

Gostaria de fazer um pedido. Você poderia avaliar esse livro na

Amazon? Deixe seu comentário dizendo como você aplicou os conceitos
desse livro e quais foram os resultados gerados após realizar a aplicação.
Esses feedbacks também são importantes pra mim.

Esse simples gesto faz uma enorme diferença para mim e para os futuros
leitores desse livro.

Muito obrigado!