5 PORQUÊS

DESCOMPLICANDO A FERRAMENTA

@qualidadedescomplicada
 SUMÁRIO

Apresentação ..........................................1
Introdução ...............................................2
Ferramenta 5 Porquês ...........................3
Como utilizar o 5 porquês .....................4

De olho na dica .......................................5

Análise dos 5 porquês ............................6

5 Porquês na prática ..............................7

Conclusão ................................................8

@qualidadedescomplicada
APRESENTAÇÃO

Olá, eu sou a Laís

Vasconcelos, sou formada
em Gestão de RH com
epecialização em Gestão de
pessoas e atuo na área da
Qualidade há 5 anos.

O objetivo deste E.book é

simplificar uma das fer-
ramentas da Qualidade
conhecida como 5 porquês,
que é util para analisar e
identificar a causa raiz dos
problemas que podem apa-
recer no dia a dia do seu
trabalho/organização.

Ao final deste e.book você

conseguirá utilizar esta fer-
ramenta de forma des-
complicada, não dependen-
do mais de especialistas
para desvendar problemas.

@qualidadedescomplicada
 INTRODUÇÃO

Uma das grandes dores organizacionais é

o investimento em ações que acabam não
sendo eficazes e, dessa forma, não
impedem que o problema volte a
acontecer.

Diante desse cenário, uma boa alter-

nativa para descobrir a causa raiz do
problema é utilizar o 5 Porquês, pois a
ferramenta irá direcionar a análise para a
causa raiz do que está acontecendo e
assim, ajudar a refletir e propor uma
solução efetiva para o problema.

@qualidadedescomplicada
 FERRAMENTA 5 PORQUÊS
A técnica dos 5 Porquês surgiu na década
de 30 e foi criada por Sakichi Toyota,
fundador das Indústrias Toyota.

O 5 Porquês é uma ferramenta que

consiste em perguntar 5 vezes o porquê de
um problema ou defeito ter ocorrido, a fim
de descobrir a sua real causa, ou seja, a
causa raiz. Um ponto interessante e que
vale mencionar é que na prática, não seja
necessário perguntar 5 vezes “por quê” ou
realizar mais de 5 questionamentos para
identificar a causa raiz de um problema.

Não há uma regra para isso, e apesar de o

criador da ferramenta afirmar que 5 é o
número ideal de vezes, depende muito do
contexto de cada situação e empresa.

VAMOS APRENDER COMO ULTILIZAR?

@qualidadedescomplicada
COMO UTILIZAR O 5 PORQUÊS?

Identifique o problema e
agende uma reunião com os
principais envolvidos ou
afetados pelo problema.

Alinhe o problema com to-

dos os envolvidos, de forma
que os presentes tenham a
mesma compreensão do
ocorrido.

Após o alinhamento do
problema, os questiona-
mentos podem ser
iniciados.

@qualidadedescomplicada
 DE OLHO NA DICA!

A ferramenta é simples, mas não significa

que a análise deve ser simplista.

Perguntar apenas “por quê?” pode parecer

simples. Entretanto, responder às per-
guntas requer reflexão por partes dos
envolvidos. É importante refletir e buscar
por respostas fundamentadas em fatos e
dados, ou seja, as respostas devem ser
relatos de coisas que aconteceram e não
achismos “automáticos”, dadas sem refle-
xão acerca do problema.

@qualidadedescomplicada
 ANÁLISE DOS 5 PORQUÊS
O mediador deve ter escuta atenta para
garantir que todas as respostas dos envol-
vidos sejam consideradas.

Com a resposta do primeiro “por quê”

formada, utilizando essa mesma abor-
dagem, pergunte “por quê” , quantas vezes
for preciso, até a identificação da causa
raiz do problema. Ou seja, para a resposta
de um porquê (motivo), deve-se perguntar
novamente o “por quê” desse motivo e
assim sucessivamente.

VAMOS VER UM EXEMPLO?

@qualidadedescomplicada
 5 PORQUÊS NA PRÁTICA
PROBLEMA: O colaborador ao entrar no
banheiro do setor administrativo não
observou que o piso estava molhado, pois
estava sem placa de sinalização, logo
escorregou e caiu. Porquê isso aconteceu?

Porque o piso do banheiro

1 estava molhado e o colaborador
não tinha visto.

Porque o banheiro foi lavado e

2 não estava com placa de sina-
lização.

3
Porque o agente de higienização
esqueceu de colocar a placa.

Porque o agente de higie-

4 nização deixou a placa de sina-
lização no DML.

Porque o ASG não checou o

5 carrinho de limpeza antes de
realizar o trabalho.
Causa
Raiz.

@qualidadedescomplicada
 5 PORQUÊS NA PRÁTICA
Esse vínculo de pergunta/resposta entre
os “porquês” deve ser mantido, ou seja é
importante ficar atento para que a
pergunta do “porquê” atual esteja
enquadrada na resposta do “porquê”
anterior, garantindo assim a consistência
das respostas.

Na última resposta, chegamos à causa

raiz do problema, não sendo mais possível
perguntar outro porquê. Assim, como
pode ser visto acima, a causa raiz do
problema foi Porque o ASG não checou o
carrinho de limpeza antes de realizar o
trabalho.

@qualidadedescomplicada
 CONCLUSÃO
Agora, com a causa raiz em mãos, é o
momento de elaborar um plano de ação
estabelecendo responsáveis e prazos para
execução das ações, acompanhar o tra-
balho de execução das ações, bem como
avaliar a eficácia do plano.

Dessa forma, consequentemente a causa

raiz será tratada e o problema resolvido.

Não deixe de adiquirir nosso e.book sobre

como elaborar um plano de ação.

Até mais!

@qualidadedescomplicada