GERENCIA

DE PROJETOS
 CICLO DE VIDA DE UM PROJETO

Processos de gerenciamento de projetos:

conheça os 4 grupos:
• Iniciação
• Planejamento (Organização e preparação).
• Execução.
• Monitoramento e controle.
• Encerramento. 2
Quais são os processos

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Quais as fases

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CICLO DE VIDA DE UM PROJETO

Cada uma das 5 fases do ciclo

de vida de um projeto é
caracterizada pela
possibilidade de ser
subdividida em partes
menores e gerenciáveis
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CICLO DE VIDA DE UM PROJETO

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3º FASE - EXECUÇÃO DO TRABALHO

FASE 3, etapa D – Gerenciamento de

problemas.
• Certos problemas são capazes de levar o projeto
ao fracasso!
• Durante a fase de execução do projeto, potenciais
problemas devem ser mapeados e eliminados tão
logo quanto forem identificados..
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3º FASE - EXECUÇÃO DO TRABALHO

Os potenciais problemas existentes na fase de

execução do projeto são:
• Falhas na definição do escopo;
• Prazos insuficientes;
• Recursos mal administrados;
• Problemas com a qualidade do produto final, e;
• Problemas de gestão de pessoas.
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FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
Diagrama de
Ishikawa
 Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido

como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama
de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que
ajuda a levantar as causas-raízes de um problema,
analisando todos os fatores que envolvem a execução
do processo.

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 Diagrama de Ishikawa

Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o

diagrama leva em conta todos os aspectos que podem
ter levado à ocorrência do problema, dessa forma, ao
utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja
esquecido diminuem consideravelmente..

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 Diagrama de Ishikawa

Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o

diagrama leva em conta todos os aspectos que podem
ter levado à ocorrência do problema, dessa forma,
ao utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja
esquecido diminuem consideravelmente..

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 Diagrama de Ishikawa

Todo problema tem causas específicas, e essas causas

devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de
comprovar qual delas está realmente causando o efeito
(problema) que se quer eliminar. Eliminado as
causas, elimina-se o problema.

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 Diagrama de Ishikawa

Por ser elaborado inicialmente para sistemas

industriais, as causas são agrupadas em 6 categorias,
que são conhecidas como 6 Ms: máquina, materiais,
mão de obra, meio ambiente, método e medidas..

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Diagrama de Ishikawa

16
 Diagrama de Ishikawa

Máquina
Aqui devemos considerar todas as causas originadas
de falhas no maquinário usado durante o processo,
como funcionamento incorreto, falha mecânica, etc.
Materiais
Quando o problema é causado pois a matéria-prima ou
o material que foi utilizado no processo não está em
conformidade com as exigências. 17
 Diagrama de Ishikawa
Mão de obra
Os problemas também podem envolver atitudes e dificuldades
das pessoas na execução do processo, e podem incluir:
pressa, imprudência, falta de qualificação, falta de
competência, etc.
Meio-ambiente
Neste item, devemos analisar o ambiente interno e ambiente
externo da empresa e identificar quais são os fatores que
favorecem a ocorrência dos problemas, como poluição, calor, 18
falta de espaço, layout, barulho, reuniões, etc.
 Diagrama de Ishikawa

Método
Os processos, procedimentos e métodos usados
durante as atividades também podem influenciar para
que o problema ocorra, ou seja, devemos analisar o
quanto a forma de trabalhar influenciou o problema,
houve planejamento, se foi executado conforme o
planejado, se as ferramentas certas foram utilizadas.
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 Diagrama de Ishikawa

Medidas
Essa categoria abrange causas que envolvem as
métricas que são usadas para medir, monitorar e
controlar o trabalho, como efetividade dos instrumentos
de calibração, indicadores, metas e cobranças.

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Diagrama de Ishikawa

21
Diagrama de Ishikawa

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 Diagrama de Ishikawa

Sua relação com a imagem de uma espinha de peixe

se dá devido ao fato que podemos considerar suas
espinhas as causas dos problemas levantados, que
contribuirão para a descoberta de seu efeito, além do
formato gráfico que muito se assemelha ao desenho de
um esqueleto de peixe.
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 Para que é utilizado?

• para visualizar as causas principais e secundárias de

um problema (efeito).
• para ampliar a visão das possíveis causas de um
problema, enxergando-o de maneira mais sistêmica e
abrangente;
• para identificar soluções, levantando os recursos
disponíveis pela empresa;
• para gerar melhorias nos processos. 24
 Como fazer?

1 - Definir o problema que será resolvido;

2 - Fazer um brainstorming com a equipe, usando a
pergunta “Por que este problema aconteceu? ”
relacionando com cada uma das categorias (6Ms);
3 - Analisar as causas, perguntando: “por que essa
causa aconteceu? ”, criando ramificações de causas e
subcausas para gerar um diagrama mais completo com
níveis mais profundos de causas; 25
 Como fazer?

4 - Analisar dados e evidências das causas que foram

identificadas na construção do diagrama, para chegar à
causa-raiz.

5 - Criar planos de ação para eliminar a ocorrência ou

mitigar os efeitos da causa-raiz.

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ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM

1. Diagrama de causa e efeito para a demora de

atendimento em um restaurante.
2. Atraso nos correios.
3. Consumo excessivo de combustível.
4. Costuras desalinhadas em um fábrica de roupas

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ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM

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ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM

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DIAGRAMA DE
PARETO
31
32
33
34
Diagrama de
Pareto em
6 passos 35
36
37
38
39
40
41
42
43
No começo a individual e acumulada são
iguais 30%
44
Se somar a 1º individual + 2º individual,
teremos a próxima acumulada.
45
46
47
48
 ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM

Faça os seguintes diagramas de pareto:

- Atendimento no PA do serviço de saúde.
- Serviço de telefonia celular.
- Pós vendas loja online.
- Gasto pessoal.

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ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM

50
5W2H
 5W2H

A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa

que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de
registrar de maneira organizada e planejada como
serão efetuadas as ações.

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5W2H

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 5W2H

A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa

que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de
registrar de maneira organizada e planejada como
serão efetuadas as ações.

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 5W2H
Reconhecer a necessidade de um
aplicativo de comunicação interna.
Concorda que inicialmente você define um problema?
Por exemplo: os colaboradores estão desmotivados,
a equipe está dispersa e a disseminação de
informações não está precisa. Depois de definido, o
problema precisa ser entendido. Por exemplo: Por
que os colaboradores estão desmotivados? Por falta
de reconhecimento ou politicas de incentivo? 55
 5W2H

What? O quê? O que será feito?

Acima, falamos da importância de definir um

problema. Após entendido pensamos em uma
possível solução, no nosso caso: um aplicativo de
comunicação interna. Neste item, será definido qual
será o objetivo do aplicativo de comunicação interna.
56
 5W2H
Why? Porque? Por que será feito?

Na pergunta “what” você define um objetivo. Para

alcançar esse objetivo você deve fraciona-lo em
atividades, daí vem a pergunta “Why”?

Mas você sabe porque executar todas essas

atividades? Você conhece a importância do seu
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serviço?
 5W2H

Who? Quem? Por quem será feito?

Quem serão os envolvidos no desenvolvimento do

aplicativo de comunicação interna? Será
desenvolvido internamente? Você irá procurar
empresas que oferecem esse tipo de produto?
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 5W2H
Where? Onde? Onde será feito?

Onde será resolvido o “problema”? É um problema da

empresa, certo? Daí, temos a reposta. Mas, vocês
irão optar por um app de prateleira (que já existe no
mercado) ou vão desenvolvê-lo do zero?

Se você optar pela segunda, a escolha de

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fornecedores é um grande desafio.
 5W2H

When? Quando? Quando será feito?

Estamos falando da resolução de um problema,

certo? Em quanto tempo esse “problema” deverá ser
resolvido? Você só pode controlar o que é
mensurado. Como identificar que o projeto está
atrasado? Como planejar estratégias de
lançamentos? 60
 5W2H
6. How? Como será feito?

Nesta pergunta será definido um método para

resolução do problema. Por exemplo, se você optar
por desenvolver um app, escolher um fornecedor que
trabalhe com metodologia ágil é fundamental.

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 5W2H
How much? Quanto vai custar?

Qual será o custo para resolver o “problema”? Esse

critério vai variar de acordo com as respostas acima.
O custo não será restrito apenas ao desenvolvimento
do app. Você irá gastar com politicas de divulgação?.

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5W2H

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5W2H

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5W2H

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ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM

Criar um plano de ação para resolver o problema dos

atrasos dos alunos. Utilize a ferramenta 5W2H

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