Plano de Gestão da Qualidade

Adriano Silva Souza¹

Cristina Moreira dos Passos¹
Djéssica Alves da Rosa Pscheidt¹
Antonio Ernesto Paula Filho¹
Nestor André Kleist¹
Adolfo Wanier Gomes de Santana ²

RESUMO

As organizações buscam constantemente otimizar seus processos, sem sofrer perdas de

recursos e tempo de seus funcionários.
Com as ferramentas de gestão da qualidade, as empresas obtêm dados e informações
relevante e significativo, a fim de corrigir eventuais falhas em seus processos, setores e em seus
planejamentos, diminuindo os custos e desperdícios. As ferramentas de gestão da qualidade também
visam analisar externamente as condições da empresa do cenário econômico e de tudo o que possa
vir a ser torna uma barreira para empresa. As ferramentas permitem a empresa a conhecer suas
vantagens, pontos fortes e fracos e quais os obstáculos que enfrentará no cenário econômico.
A pesquisa cientifica das ferramentas de gestão permitiu encontrar as melhores soluções
para as empresas, para otimizar seus processos, aumentar os lucros e oferecer aos clientes a
qualidade exigida para satisfazer suas expectativas.

PALAVRA-CHAVE: QUALIDADE, PLANEJAMENTO, SOLUÇÕES

1. INTRODUÇÃO

Neste paper serão abordados planos de gestão da qualidade, estudando a viabilidade de

implantação em uma empresa.
A empresa escolhida foi JB PAES IND. E COM DE PORTAS, na Cidade ITAIÓPOLIS no
planalto norte de Santa Catarina.
Na busca de melhoria contínua, uma das ferramentas que está sendo utilizada é a Diagrama
Ishikawa que, conforme Kaoru ( 1943), é utilizado para encontrar, organizar, classificar e exibir as
causas de determinados problemas, com o objetivo de melhorar produtos e processos de uma
empresa, gerando a oportunidade de correção ou aprendizado para evitar futuras ocorrências.
1 Adriano Silva Souza, Cristina Moreira dos Passos, Djéssica Alves da Rosa Pscheidt, Ernesto, Nestor André
2 Adolfo Wanier Gomes de Santana
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLC3406CGQ) – Prática do Módulo I – 01/11/2022
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As empresas passaram a observar que a implementação de ferramentas da qualidade oferece

benefícios.
Muitas ferramentas de gestão da qualidade agregam para os processos e o Diagrama
Ishikawa e uma delas. Como aplicar na prática o diagrama Ishikawa, facilitar a visualização das
fontes de um problema em processo organizacionais. Vantagens do Diagrama, apresenta para as
tomadas de decisões e melhorias?
O objetivo deste trabalho é reduzir os números de peças de desperdícios e os custos.
Sobre a indústria escolhida para o trabalho, tem o objetivo de apresentar uma aplicação da
ferramenta Diagrama Ishikawa, na empresa, para a resolução dos problemas de não conformidade
de processo.
O trabalho mostrara a eficácia da ferramenta utilizada. Dessa forma, sempre que vamos
utilizar essa ferramenta,
Analisamos cada um dos 6Ms para definir causas.
Os 6Ms são:
• Método
• Máquina
• Medida
• Meio Ambiente
• Material
• Mão de Obra

1. Método
Ao analisar método, a equipe precisa elencar todas as causas em potencial que se relacionam
com a forma de trabalho.
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Ou seja: Quais as técnicas estão sendo utilizadas pela equipe? Quais as regras estipuladas
para realizar os processos? Como determinado profissional conduz sua etapa no processo?
Todas as causas relacionadas à forma que os processos são conduzidos devem constar neste
momento da discussão.

2. Medida
Quando o assunto é medido, estamos falando da forma como nós analisamos os resultados
ao fim e ao longo do processo.
Se usamos os dados incorretos, podemos estar fazendo análises incorretas. Se não
dominamos as ferramentas que computam os resultados e os dados, podemos ter problemas
também.

3. Máquina
Seguindo adiante na análise, é preciso dar atenção a todas as ferramentas utilizadas pela
equipe durante os processos. Ou seja: temos que analisar a máquina!
Aqui, questões relacionadas a consertos, a programas desatualizados e a servidores com mal
funcionamento, por exemplo, devem ser consideradas.
Sempre que alguma máquina estiver atrapalhando os processos, é preciso dar atenção a ela
nesta etapa da análise de causa e efeito.

4. Meio Ambiente
Meio Ambiente, a ideia é que as equipes deem atenção especial a tudo que está no entorno
da produção e que pode afetar o efeito analisado.
Quando há muita chuva, por exemplos, pedreiros podem atrasar obras de construção. Ou
quando a economia vai mal, por outro lado, é possível que produtos supérfluos comecem a vender
menos.
Em outro ponto, o meio ambiente também pode estar relacionado às relações das pessoas
dentro das empresas. Sobre isso questione-se: as pessoas se sentem confortáveis para exercer suas
funções? As pessoas estão felizes ou adoecendo psicologicamente?
Tudo isso deve estar na ponta da língua ao fazermos a análise sobre meio ambiente do
Diagrama de Ishikawa.

5. Material
Nessa etapa do processo, quando pensamos em material, estamos nos referindo aos insumos
utilizados durante os processos e que podem ter papel importante para gerar o efeito analisado.
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Se uma fábrica de móveis usa madeira ruim, por exemplo, suas mesas e armários serão de
má qualidade e vão vender menos. Se os doces de uma confeitaria são feitos com chocolate de má
qualidade, com certeza a empresas será menos contratada para festas

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

As ferramentas da qualidade são utilizadas para identificar informação e investigar soluções

bem como adotar planos de ações para eliminar problemas e evitar suas reincidências

O planejamento é a primeira das funções administrativa e é o que determina

antecipadamente os objetivos a serem atingidos e como alcançá-los. Para planeja os objetivos da
empresa, é preciso aplicar as técnicas das ferramentas de gestão. Estas técnicas permitem uma
análise profunda da situação da empresa. (Chiavenato, 2004)

“A qualidade é definida como algo que atenda- as exigências e necessidade dos

consumidores. Como estas exigências e expectativas podem mudar, as especificações de qualidade
devem sempre ser alteradas.” (Deming, 2003)

O planejamento estratégico deve priorizar a eliminação de defeitos

no processo de fabricação reduzir custos de produção e minimizar causas
que comprometam o alcance de determinados níveis de produção previsto.
As organizações priorizam oportunidades de atuação no mercado. Por isso,
o crescimento da empresa está sempre voltado para fora, em direção a
mercados consumidores bem definidos. (Paladini, p.122,2018)

De acordo com Silva et al (2001), também é chamado de Diagrama de Ishikawa ou Espinha

de Peixe. Serve para mostrar a relação de causa e efeito da qualidade e seus fatores envolvidos,
onde as causas principais podem ser ramificadas em causas secundárias ou terciárias, facilitando
ainda mais a identificação dos problemas. Sua base estrutural é de que todos os fatores são
envolvidos na elaboração de um produto ou efeito, e o exemplo mais lembrado é o usado na
indústria que utiliza “os seis M”: método, mão de obra, meio ambiente, matéria prima, máquinas e
medidas. Para o autor são estes fatores que podem ser desmembrados em secundários e terciários.
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Ao serem listadas diversas causas raiz, ou causas profundas, é necessário identificar aquelas
de maior impacto sobre a eficiência e eficácia do todo. Estas causas restringem e interpõem o
sistema e o processo de trabalho. Assim, a resolução de restrições de menos impacto não ajudará
caso estas causas não sejam resolvidas, e o todo continuará comprometido.

3. METODOLOGIA

O trabalho desenvolvido e o estudo realizado caracterizam- se como pesquisa aplicada,

obtemos gerar soluções rápidas e eficaz ao problema. Quando aos objetivos, classifica –se como
exploratória e descritiva. Com a coleta de dados foi usado a observação direta no setor e a revisão
bibliográfica.
Documental, possibilitando estudar o processo de aplicação diagrama de Ishikawa e trazer
informações necessárias ao desenvolvimento da pesquisa.
A pesquisa aplicada visa gerar conhecimento para aplicação prática visando a resolução de
problemas que contenham objetivos previamente definidos. Esses objetivos podem ser de médio ou
curto prazo e, portanto, constituem uma investigação direcionada.
A pesquisa exploratória estuda um problema a fim de fornecer informações para estudos
posteriores. Eles visam aproximar-se do tema, que pode ser baseado em hipóteses ou intuições.
Quanto aos aspectos metodológicos, utilizou-se da pesquisa bibliográfica, onde foram
analisando artigos, dissertações e teses. Utilizando uma abordagem qualitativa de revisão
bibliográfica.

Como relata Lakatos & Marconi (2010) que a pesquisa bibliográfica:

Abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema em estudo, desde

publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses,
material cartográfico etc., até meios de comunicação orais: rádio, gravações em fita
magnética e audiovisuais: filmes e televisão. Sua finalidade é colocar o pesquisador em
contato direto com tudo que já foi escrito, dito ou filmado sobre determinado assunto,
inclusive conferências seguidas de debates que tenham sido transcritos por alguma forma,
querem publicadas quer gravadas (LAKATOS & MARCONI, 2010, p. 49).

Desse modo o importante é saber trabalhar o envolvimento de cada identidade pesquisada,

sabendo lidar com opiniões, percepções entendendo que através das falas obtemos resultados.

A estratégia de busca para identificação e seleção dos estudos se deu por meio do
levantamento bibliográfico de publicações no repertório (Scielo, Google, Biblioteca Virtual de
Educação).
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4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

A equipe da qualidade utilizou o diagrama Ishikawa, para identificar as principais causas e

defeitos relacionados a montagem das peças. A análise permitiu a divisão dos motivos em seis
categorias (medidas, métodos, pessoas, máquinas, materiais e ambientes). Com o diagrama de
Ishikawa o erro ocorrido e identificar as causas do defeito.
Os dois fatores mais influente são: as pessoas por não visualizar a documentação antes de
começar o processo de produção do item.
A matéria prima, as peças recebidas fora de especificação.
A experiencia da equipe, a aplicação de ferramenta da qualidade ofereceu efeitos satisfatório
e permitiu resolver o problema encontrado
Através de ações tivemos uma melhoria contínua e aumenta a eficácia do sistema.
Diminuir a redução nos custos e melhorando a posição da empresa e aumentando mais a
confiança dos clientes em utilizar os produtos fabricados. A solução conclusiva em que foi feito, o
treinamento com os funcionários da fábrica e assim diminuindo a geração de peças com
inoperância.
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5. CONCLUSÃO

Levando-se em conta conclui que as empresas que adotam as medodas das ferramentas da
qualidade estão a procura de otimizar seus processos visando o custo beneficio em que elas podem
obter. Esse aprendizado vem para cada vez mais agregar conhecimento e métodos a todos que
escolhem vivenciar essa evolução.
Todos os aspectos analizados e observados leva-se em conta que o Diagrama de Ishikawa
método usado pela empresa em que nos baseamos para essa produção acadêmica, vem sendo um
desafio vencido a cada dia que se passa, cada dia colocado em pratica nos mostra que cada vez
conseguimos otimizar nossos processos e assim obtendo uma melhoria continua.
Por fim as ferramentas da qualidade nos permite que encontramos sempre as melhores
soluções para a organizações otimizar os processos aumentando seus lucros e oferecer ao seus
clientes a qualidade exigida e superar as expectativas.
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REFERÊNCIAS

Edson Pacheco Paladini.gestão da qualidade de teoria e prática.São Paulo:Altas.2018.

https:// rockcontent.com diagrama de Ishikawa saiba como mapear problemas e

soluções/>.Acesso em: 13/09/2018.

https:// www.siteware.com.br.diagrama de Ishikawa o que é e como fazer/>.Acesso

em:13/9/2021.
Manual de Ferramentas da qualidade. Sebrae 2005.

SILVA, Reinaldo Oliveira. Teorias da administração. São Paulo: Pioneira Thomsom

Learning, 2001.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas,
amostragens e técnicas de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de dados. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2010.

OLIVEIRA, Otavio J. Gestão de Qualidade Tópicos Avançados, 1ªed. Editora