MICROSOFT

FORMS

Artur Henrique
Kronbauer

Revisão de Português: Jusciele Oliveira

Projeto Gráfico:
Maurício Freire
Elementos gráficos:
Freepik.com
Noun Project/achmad
Noun Project/Desainer Kanan
Noun Project/Gregor Cresnar
Noun Project/iconesia
s

Sumário
SOBRE O AUTOR____________________________ 5

BOAS-VINDAS______________________________ 6

INTRODUÇÃO_______________________________ 7

QUE TIPO DE INFORMAÇÕES PODEM SER

COLETADAS?_______________________________ 9

QUESTIONÁRIOS DE AUTORRELATO____________ 9

DEFINIÇÃO DO OBJETIVO DO QUESTIONÁRIO_____ 10

TEXTO INTRODUTÓRIO REFERENTE A PESQUISA__ 11

TIPOS DE QUESTÕES E RESPOSTAS_____________ 12

FORMATOS DE RESPOSTAS PARA QUESTÕES

FECHADAS________________________________ 13
Múltipla Escolha___________________________ 14
Dicotômica_______________________________ 14
Pergunta com resposta única________________ 15
Pergunta com resposta escalonada____________ 15
Pergunta com escala diferencial semântica_____ 17
Pergunta com escala visual analógica__________ 17
Pergunta com respostas por emoticons________ 17

MICROSOFT FORMS_________________________ 18

INICIANDO O MS FORMS______________________ 19

CRIANDO QUESTIONÁRIO NO FORMS____________ 21

 Adicionando perguntas de múltipla escolha_____ 22
Adicionando questões com respostas textuais___ 24
Adicionando questões com respostas
de classificação___________________________ 25
Adicionando questões com
resposta de ordenação______________________ 26
Adicionando questões baseadas em escala_____ 28
Definindo seções para um questionário________ 29

ANALISANDO OS RECURSOS DE INTERPRETAÇÃO DE

RESULTADOS______________________________ 29
Opção para Revisar Respostas________________ 30
Opção para Lançar Pontuação________________ 32
Opção para abrir os dados no Excel____________ 33
Visualizando o relatório
consolidado das questões___________________ 33

DESVENDANDO O MENU PRINCIPAL DO FORMS ___ 36

Opções de visualização do questionário________ 37
Definição de Tema_________________________ 37
Opções de Compartilhar o questionário_________ 38
Opções de Configuração_____________________ 40

CONSIDERAÇÕES FINAIS_____________________ 42

REFERÊNCIAS______________________________ 44
s

Informações adicionais
É possível navegar pelo arquivo clicando nos títulos
do sumário e sempre que quiser pode retornar ao
sumário através do botão no topo da tela e o botão
retoma sua leitura retornando para a última página
exibida.
No canto superior há a possibilidade de abrir um
campo para suas anotações , lembre-se de salvar
o arquivo para que suas notas não sejam perdidas e
certifique-se que este menu e demais pop-ups estejam
visíveis caso deseje que sejam impressos.
Este material foi produzido para ser visualizado em
telas, podendo perder a fidelidade de cores quando
impresso, portanto recomenda-se a impressão em
escala de cinza.
Recomendamos também a sua utilização em
algum leitor de PDF original para que todas as edições
sejam preservadas.
SOBRE O AUTOR
Artur Henrique Kronbauer
Artur Henrique Kronbauer é doutor em Ciência da Computação,
na área de Interação Humano-Computador (UFBA, 2013), mestre
em Informática, na área de Redes de Computadores (UFPB,
1998) e graduado em Ciência da Computação (UNIJUÍ. 1993).
Atualmente é Professor Titular da Universidade do Estado da
Bahia (Uneb) e Professor Adjunto da Universidade Salvador
(UNIFACS). É também integrante do corpo docente do Programa
de Pós-Graduação em Sistemas e Computação (PPGCOMP –
UNIFACS) e do corpo docente do Mestrado Profissional Gestão e
Tecnologia Aplicadas à Educação (GESTEC – Uneb). Com mais de
50 artigos publicados em periódicos nacionais, internacionais e
anais de conferências nacionais e internacionais, tem como suas
áreas de interesse a interação humano-computador, usabilidade
para dispositivos móveis, avaliação da experiência do usuário
(user experience - ux), interações naturais, computação ubíqua e
pervasiva, ambientes inteligentes, educação e novas tecnologias.

Clique aqui para acessar o Lattes do autor:

http://lattes.cnpq.br/3738682717717401

5
BOAS-VINDAS
Olá, estudantes,
Sejam bem-vindas(os) à disciplina de Microsoft Forms. Esse
componente tem o intuito de discutir os papéis e os formatos
dos questionários eletrônicos, bem como instrumentalizar os
estudantes nas etapas de planejamento, criação, disponibilização
e interpretação dos resultados de um questionário on-line.
Partimos do princípio de que os questionários eletrônicos
são recursos com diferentes finalidades, mas enfatizamos a sua
utilização em pesquisas e avaliações de conhecimento. Dessa
forma, abordamos a importância de entender como planejar
um questionário, definir sua estrutura utilizando diferentes
tipos de questões, como disponibilizá-los e como avaliar os seus
resultados.
Para contemplar a parte prática deste curso, apresentamos o
Microsoft Forms, uma ferramenta que permite criar, disponibilizar
e analisar questionários eletrônicos com grande variedade de
tipos de questões.
O percurso didático-pedagógico do curso deve contemplar
a leitura do e-book confeccionado para o curso, a visualização
do vídeo disponibilizado pelo professor, a audiência de outros
vídeos indicados no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA),
criação e disponibilização de um questionário eletrônico
utilizando o Microsoft Forms (com tema livre). O questionário
deve ser enviado para os colegas de turma, a fim de que possam
respondê-lo e analisar as diferentes abordagens exploradas
no âmbito da turma. Por fim, deve ser discutido em um Fórum
as opiniões, sugestões e críticas a respeito dos questionários
respondidos.
Aproveitem esses conteúdos, coloquem em prática os
conhecimentos aqui apresentados e boa aula.
Prof. Artur Henrique Kronbauer

6
INTRODUÇÃO
Questionário pode ser utilizado como um instrumento
de pesquisa constituído por uma série de questões sobre
determinado tema, que visa mensurar atributos ou características
relacionadas a pessoas, organizações, processos ou fenômenos
(COELHO; SOUZA; ALBUQUERQUE, 2020). Seu objetivo é coletar
dados por meio de métodos técnico-científicos, que garanta a
acurácia e precisão na verificação dos objetos de investigação
(HAIR et al., 2005; MALHOTRA, 2011). Segundo Coelho, Souza
e Albuquerque (2020), criar um questionário é um processo
complexo que abrange a redação de questões, respostas e a
ordem de apresentação, além da aplicação e coleta dos dados.
Em uma pesquisa de mercado, por exemplo, o questionário
pode ser referente a preferência dos consumidores em relação
a um produto ou serviço, o que possibilita identificar as
necessidades dos clientes, as suas percepções e os sentimentos
hedônicos despertados após a utilização do produto ou serviço
(DA SILVA; KRONBAUER, 2018).
Uma unidade da amostra coletada, através de um questionário,
corresponde a um conjunto de respostas de um participante
específico. Entretanto, em muitas pesquisas a unidade pode ser
uma família ou uma instituição. As unidades amostrais, quando
analisadas em conjunto, transformam-se em dados que podem
ser interpretados de forma quantitativa, qualitativa e subjetiva
(COX; COX, 2008).
O principal problema enfrentado pelos pesquisadores ao
utilizarem questionários como forma de coleta de dados é
conseguir a adesão do público-alvo. Isso é compreensível porque
responder a um questionário toma tempo, exige atenção e
reflexão, requer tomada de decisão diante de algumas questões.
Além disso, questionários específicos, com a associação ao
respondente, podem gerar temores de que as respostas possam
ser utilizadas contra a própria pessoa (DEWAELE, 2018).
Segundo Eckerdal e Hagström (2017), para que uma pessoa

7
se torne um bom entrevistador, deverá aprender como elaborar
perguntas para obter as respostas que precisa, terá de convencer
as pessoas de que seu trabalho é sério e deverá ainda ser capaz
de persuadir as pessoas menos engajadas a responder seu
questionário. Apesar de todos estes desafios, pesquisadores
de diferentes áreas parecem cada vez mais confiantes de que
questionários podem produzir dados para pesquisas de bom
nível.
Assim, o objetivo deste material é apresentar boas práticas
e gerar conhecimento para desenvolver bons questionários
para a coleta de dados em diferentes áreas, utilizando variados
formatos de perguntas. Além disso, serão descritas todas as
funcionalidades da ferramenta Microsoft Forms, que faz parte
do pacote de produtos do Office 365.
O Forms serve para gerar questionários online com o propósito
de coletar a experiências de usuários com serviços ou produtos,
avaliar o conhecimento sobre um domínio específico e realizar
censos para coletar informações sobre o respondente ou seu
contexto de vida. Desta forma, pode ser aplicado em pesquisas de
campo e na área educacional, nas suas diferentes modalidades:
presencial, educação a distância, remota e híbrida.
O restante deste material está dividido em dois blocos. O
primeiro da Seção 2 até a Seção 7 descreve informações gerais
sobre como elaborar questionários. O segundo da Seção 8 até a
Seção 12 apresenta os principais recursos da ferramenta Forms
365. Na Seção 13, são apresentadas as considerações finais deste
trabalho.

8
QUE TIPO DE INFORMAÇÕES PODEM
SER COLETADAS?
Os tipos de perguntas que podem ser propostas em um
questionário estão atrelados ao contexto da pesquisa, mas
podem abranger nível de satisfação, preferências, opiniões,
fatos, valores, motivos, conhecimento, entre outras (HAIR et al.,
2005). Em muitos casos são pedidas características demográficas
dos respondentes, tais como, sexo e idade.
No Quadro 1, são apresentados alguns exemplos de
informações que podem ser coletadas com a utilização de
questionários.

Quadro 1. Exemplo de tipos de questões que podem ser exploradas

em um questionário

Fonte: Elaboração própria

QUESTIONÁRIOS DE AUTORRELATO
A principal forma de aplicação de questionários atualmente
é denominada de autorrelato, que se caracteriza pela entrega
do questionário ao respondente, para que eles mesmos
respondam. Antigamente, estes questionários eram aplicados
em papel, enviados por correio ou entregue pessoalmente para
o respondente. Hoje, são utilizados recursos que tomam como

9
base a internet, tais como, correios eletrônicos, redes sociais e
formulários on-line (DA SILVA; KRONBAUER, 2018).
As principais vantagens dos questionários de autorrelato são:
(i) o respondente responde as questões no momento que quiser
e durante o tempo que julgar necessário; (ii) as respostas são
coletadas em formato padrão, o que facilita a análise; e (iii) existe
a certeza de que o entrevistador não influenciou na resposta
(SCHREPP; THOMASCHEWSKI, 2019).
Já as desvantagens podem ser: (i) muitas pessoas que recebem
o questionário não o respondem; (ii) questionários que medem a
satisfação possuem maior adesão das pessoas que ficaram muito
satisfeitas ou muito insatisfeitas com o serviço ou produto; (iii) as
perguntas na maioria das vezes são respondidas sem comentários
adicionais, o que facilita a análise estatística das respostas, mas
inviabiliza levantar as considerações dos respondentes; (iv) não
existe a certeza de que o respondente é a pessoa para quem o
questionário foi enviado; (v) todos os respondentes devem ser
capazes de ler, entender e responder às questões, o que exclui
pessoas de baixo letramento; e (vi) as perguntas precisam ser
bem elaboradas, já que o respondente normalmente não tem
a possibilidade de redimir dúvidas (SCHREPP; THOMASCHEWSKI,
2019).

DEFINIÇÃO DO OBJETIVO DO
QUESTIONÁRIO
Um dos pontos mais importantes ao se elaborar um
questionário é definir o seu objetivo de forma clara, para que
as perguntas sejam endereçadas de forma objetiva, com o
propósito de evitar dúvidas e perguntas desnecessárias. Quando
o objetivo não está bem delimitado, as perguntas podem fazer os
participantes perderem tempo respondendo questões inúteis e
o pesquisador pode perder tempo, dinheiro e gerar informações
inconclusivas (SALAMA; UZUNBOYLU; EL MUTI, 2020).
Em pesquisas de opinião, é comum serem elaboradas

10
questões de natureza demográficas, tais como, sexo, idade,
profissão, nível de escolaridade e de renda do público-alvo da
pesquisa. Entretanto, este tipo de pergunta só deve fazer parte
do questionário se o objetivo é realizar comparações por faixa
de valores, para identificar se grupos diferentes têm a mesma
opinião, postura e atitude frente a determinado assunto. Mas
isso deve estar claro nos objetivos da pesquisa (VIEIRA, 2009).
Outro ponto fundamental é embasar uma pesquisa em
conhecimentos científicos prévios, tomando como base estudos
de outros autores disponíveis na literatura, ou seja, as hipóteses,
a obtenção de dados, a análise e a discussão devem advir de
teorias existentes (SARIS, GALLHOFER, 2014).
A definição das características do público-alvo deve ocorrer
antes da construção do questionário e precisa estar em linha
com o objetivo da pesquisa. A forma de redigir as perguntas
depende das características do público-alvo e pode variar em
função do grau de escolaridade, poder aquisitivo, gênero e idade
dos participantes (SARIS, GALLHOFER, 2014).

TEXTO INTRODUTÓRIO REFERENTE

A PESQUISA
Segundo Vieira (2009), os questionários devem apresentar um
texto introdutório explicando o propósito da pesquisa, o objetivo
do questionário e possíveis contribuições do estudo. O texto
deve ressaltar a importância da participação do respondente, ser
persuasivo e indicar o tempo necessário para ser respondido.
As informações sobre quem é o responsável pelo questionário
também são indispensáveis. Devem constar ainda o nome
completo do pesquisador, a qual instituição está vinculado, seu
endereço profissional, seu telefone e e-mail.
Uma boa prática é garantir ao respondente o sigilo das
respostas e o seu anonimato. A veracidade das respostas
fica comprometida se o respondente souber que pode ser
identificado. Um estudo anônimo é aquele em que ninguém

11
(nem mesmo o pesquisador) pode identificar o respondente
(VIEIRA, 2009).

TIPOS DE QUESTÕES E RESPOSTAS

Os dados de uma pesquisa baseada em questionário só têm
valor se forem coletados por meio de uma metodologia adequada.
Neste sentido, os relatos de uma pesquisa precisam apresentar
o questionário utilizado, relatar como foram recrutados os
respondentes e fornecer explicação sobre a escolha das formas
usadas para perguntar (VIEIRA, 2009).
As perguntas de um questionário podem ser subdivididas em
questões gerais e questões específicas. As questões gerais são
aquelas que são genéricas e descontextualizadas de um cenário
específico. Por exemplo, a pergunta “Você gosta de trabalhar
com projetos?” abrange um aspecto generalista. Por outro lado,
as questões específicas se reportam a algo contextualizado. Por
exemplo, “Você gosta de trabalhar no seu projeto atual?”.
As questões também podem ser abertas ou fechadas. As
questões abertas são de natureza exploratória, requerem que
o respondente informe um dado por conta própria, sem serem
induzidos com opções preestabelecidas. Em muitos casos, não
permitem previsibilidade de espaço e tempo necessários para as
respostas. Esse tipo de pergunta é mais complexa de analisar, os
dados não podem ser tabulados e analisados estatisticamente.
Por esse motivo, essas perguntas são mais usadas em estudos
feitos com grupos menores de pessoas. O lado positivo é que
questões abertas proporcionam resultados mais profundos, que
refletem, de fato, a opinião do respondente (VIEIRA, 2009).
As questões fechadas são construídas com respostas pré-
determinadas e o respondente precisa apenas marcar uma
das alternativas. Como ponto positivo pode ser destacado a
possibilidade de realizar tabulações dos dados de forma rápida e
fácil, permitindo que possam ser realizadas análises estatísticas.
Entretanto é preciso que o pesquisador tome cuidado para

12
fornecer todas as alternativas possíveis, inclusive as de
indecisão. Por exemplo, para uma pergunta do tipo “Qual será
seu candidato para as próximas eleições?” deve ter alternativas
como: “não sei”, “ainda não decidi” e “outro que não está nas
alternativas”. A principal crítica das questões fechadas é o fato
de serem oferecidas opções ao respondente, das quais eles não
escolheriam por si mesmos. Desta forma, questões fechadas
devem ser usadas apenas nos casos em que é certo que os
respondentes sabem escolher entre as diversas opções, que lhes
são oferecidas (VIEIRA, 2009).
Outra variação das questões se referem a utilização de
respostas qualitativas e quantitativas. As respostas quantitativas
normalmente são numéricas, enquanto as respostas qualitativas
são obtidas por meio de palavras.
Algumas questões são contingentes, isto é, devem ser
respondidas apenas pelos respondentes que optaram por
determinada alternativa. Por exemplo, você faz duas perguntas,
mas só deve responder à segunda quem respondeu “sim” a
primeira. As perguntas contingentes em geral ajudam, porque
facilitam a resposta e a análise, mas demandam formatação
especial.
As opções de resposta que podem ser oferecidas aos
respondentes devem ser inclusivas, ou seja, os respondentes não
devem ficar perdidos, sem saber em que categoria se enquadrar.
A solução mais simples para este problema é disponibilizar uma
alternativa, para que ele possa se autodenominar. Por exemplo,
contemplando a alternativa “Outros ______________”. Outro
problema a ser evitado é que as respostas oferecidas sejam
mutuamente exclusivas, isto é, o respondente não pode se sentir
enquadrado em mais de uma categoria.

FORMATOS DE RESPOSTAS PARA

QUESTÕES FECHADAS
Existem diferentes formatos para opções de resposta nas

13
questões fechadas. As mais comuns estão descritas nas
subseções seguintes. Alguns dos formatos apresentados
podem ser contemplados no Microsoft Forms, com as inerentes
peculiaridades disponíveis no software.

Múltipla Escolha
Este tipo de formato possibilita que o respondente escolha
uma ou mais opções entre as alternativas disponibilizadas, sendo
um dos questionários mais populares devido a sua flexibilidade
e facilidade de entender. Este formato possibilita que a resposta
seja apenas uma opção ou a combinação de mais de uma delas,
podendo ser fixado um número limite de escolhas ou não
(VIEIRA, 2009).
A seguir, será apresentado um exemplo de uma questão de
Múltipla Escolha.
Pergunta – Qual das seguintes marcas de computador você
já teve nos últimos 10 anos?
( ) Dell
( ) Lenovo
( ) Acer
( ) IBM
( ) Toshiba
( ) Nenhum dos itens disponíveis
Nesse exemplo de pergunta de múltipla escolha, os
respondentes podem ter adquirido um ou mais marcas de
computadores nos últimos 10 anos.

Dicotômica
Este formato de pergunta se caracteriza por ter somente duas
opções de resposta, que, na maioria das vezes, são “sim” ou
“não”, “concordo” ou “discordo” e “verdadeiro” ou “falso”.
Um exemplo de pergunta dicotômica será apresentado a
seguir.

14
 Pergunta – Você foi a shopping na última semana?
( ) Sim
( ) Não

Pergunta com resposta única

Este formato só permite uma única resposta entre as várias
opções, conforme apresentado no exemplo a seguir, nenhum
respondente pode se incluir em mais de uma faixa de altura.
Pergunta – Qual a sua faixa de altura?
( ) Menor que 1 metro e 30 centímetros
( ) Entre 1 metro e 30 centímetros e 1 metro e 50 centímetros
( ) Entre 1 metro e 51 centímetros e 1 metro e 70 centímetros
( ) Entre 1 metro e 71 centímetros e 1 metro e 90 centímetros
( ) Entre 1 metro e 91 centímetros e 2 metro e 10 centímetros
( ) Maior que 2 metros e 10 centímetros

Pergunta com resposta escalonada

Neste formato, as alternativas de resposta são organizadas
em escala crescente ou decrescente, de tal maneira que o
respondente, ao fazer sua opção, indica seu posicionamento
perante a pergunta.
Pergunta – Você é a favor do uso de máscara durante a
pandemia da Covid 19?
( ) Totalmente contrário
( ) Moderadamente contrário
( ) Indiferente
( ) Moderadamente favorável
( ) Totalmente favorável
Segundo Vieira (2009), se o número de respondentes for
grande, a recomendação é de que sejam distribuídos a metade
dos questionários indo da concordância para a discordância e

15
a outra metade, indo da discordância para a concordância. Esta
mesma estratégia pode ser aplicada quando em um questionário
existem muitas perguntas neste formato, assim é possível
identificar respostas inconscientes, isto é, o respondente não
prestou atenção nas possíveis respostas.
O formato de respostas escalonadas foi proposto por Rensis
Likert (1903-1981) e atualmente está sendo muito utilizado para
verificar a experiência dos usuários em relação a um produto ou
serviço disponibilizado. Neste sentido, são frequentes perguntas
do tipo: “O curso foi excelente.” Nesses casos, o respondente
assinala seu grau de concordância com cada uma das declarações
que o pesquisador apresentar.
Likert (1932) enfatizou o uso de escalas com cinco alternativas:
1. Concordo fortemente.
2. Concordo.
3. Nem concordo nem discordo.
4. Discordo.
5. Discordo fortemente.
O uso de declarações no lugar de uma pergunta pode aumentar
a flexibilidade do questionário e tornar a tarefa do participante
mais agradável. Entretanto, segundo Vieira (2009), não existe um
consenso sobre o número de respostas alternativas que devem
ser oferecidas ao respondente. O número ótimo de alternativas
depende da natureza da questão e das características do
respondente.
As respostas declarações em questionários com cinco
alternativas, como apresentado anteriormente, são conhecidas
como escala de Likert com cinco pontos, mas podem ser
utilizadas escalas com três pontos ou sete pontos.
Em muitas situações, observa-se insegurança por parte do
respondente ao tomar posição diante de certos questionamentos,
neste sentido, respostas alternativas em número ímpar permitem
que o respondente escolha uma posição neutra. Entretanto, em
certas situações, o pesquisador precisa de um posicionamento

16
do respondente, neste caso, é recomendado utilizar a escala de
Likert com um número par de opções alternativas de respostas.

Pergunta com escala diferencial semântica

Este formato permite que o respondente classifique sua
opinião em escala linear numérica. Idealmente, é recomendado
que os extremos da escala sejam explicitados com palavras para
auxiliar o respondente. A seguir, será apresentado um exemplo
deste tipo de questão.
Pergunta – Após interagir com o aplicativo Forms,
classifique as declarações abaixo numa escala de 1 a 5.
1 = Discordo completamente
5 = Concordo plenamente
1) É fácil de usar ________
2) É eficiente ________
3) É atrativo ________

Pergunta com escala visual analógica

Neste formato é apresentado ao respondente uma escala
representada por uma linha horizontal em que o respondente
deve dar sua resposta, fazendo uma marca no ponto onde ele
acredita se situar. Veja o exemplo a seguir.
Pergunta – Na escala abaixo, marque um “X” para indicar a
eficiência do seu atendimento por parte dos monitores deste
curso.

Péssimo Ótimo

Pergunta com respostas por emoticons

Emoticon é a junção das palavras inglesas emotion (emoção)
e icon (ícone). Consiste em símbolos tipográficos usados em
conjunto para formar figuras que ajudem a simular emoções

17
humanas, como a tristeza ou a alegria, por exemplo.
A técnica Experience Sampling Method (ESM) é uma das mais
utilizadas para avaliar a experiência de usuários e foi concebida
para utilizar emoticons nas respostas. Segundo Kronbauer et. al
(2014), a técnica ESM possibilita medir duas dimensões: o tipo de
emoção (positiva ou negativa) e a intensidade da emoção. Para
isso, é usado um conjunto de caricaturas indicando os estados
emocionais.
No exemplo a seguir é possível verificar uma pergunta baseada
nos moldes da técnica ESM, onde a sequência das caricaturas
representa, da esquerda para a direita: muito insatisfeito,
insatisfeito, indiferente, satisfeito e muito satisfeito.
Pergunta – Qual o seu nível de satisfação em relação a este
material?

Fonte: Freepik, 2023

MICROSOFT FORMS
O Microsoft Forms é um software desenvolvido para a Web,
que possibilita a seus usuários criarem testes e pesquisas, com o
propósito de disponibilizar as enquetes, para que outras pessoas
(o público-alvo) possam responder as perguntas.
A criação das enquetes pode ser realizada utilizando os
principais navegadores Web disponíveis no mercado. A
visualização e as respostas das enquetes podem ser realizadas
a partir dos principais navegadores Web disponíveis para
computadores, tablets e smartphones, independente do sistema
operacionais dos dispositivos.
Os resultados das respostas das enquetes podem ser
visualizados pelo proprietário do teste ou pesquisa, em tempo
real, à medida que são enviadas, além de ser possível usar
análises internas para avaliar respostas e exportar resultados

18
para o Excel, possibilitando análises ou classificações adicionais.
O Microsoft Forms está disponível para o Office 365 Education,
clientes Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios e
usuários com uma conta da Microsoft (Hotmail, Live ou Outlook.
com).

INICIANDO O MS FORMS
O primeiro passo é acessar a página do Office 365 no endereço
https://www.office.com/ e escolher uma das duas opções “Entrar”
ou “Obter o Office”, conforme apresentado na Figura 1. Neste
caso, vamos supor que você já possui o Office 365 e escolherá a
opção de “Entrar”.

Figura 1 - Janela de acesso ao Office 365

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Nas próximas telas (Figura 2 e Figura 3), digite o seu endereço

de e-mail vinculado a sua conta do Office 365 e escolha a opção
“Avançar”. Após, informe a sua senha de acesso e selecione
“Enter”.
Figura 2 -Janela de Figura 3 - Janela para a entrada da
informação do usuário senha

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022).

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022).

19
 No seu primeiro acesso, você será perguntado se deseja
“Continuar conectado”. Marque a opção “Não mostrar isso
novamente” e escolha a opção “Sim” (Figura 4). Na Figura 5,
serão exibidos os principais aplicativos do Office 365. Escolha o
“Forms”.

Figura 4 - Confirmação de Figura 5 - Menu de

confirmação de conexão aplicativos do Office 365

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022).

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022).

Na janela principal do Forms (Figura 6), escolha a opção “Novo

Teste” e vamos juntos conhecer os recursos disponíveis na
ferramenta.

Figura 6 - Janela principal do aplicativo Forms

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

20
CRIANDO QUESTIONÁRIO NO FORMS
O primeiro passo para criar um questionário é definir o
título e uma descrição para ele, devendo ambos serem bem
representativos em relação a sua finalidade. A Figura 7 apresenta
os campos necessário para iniciar o processo.

Figura 7 - Tela principal para a criação de questões

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Para selecionar uma imagem que simbolize o questionário,

deve ser acessado o ícone , conforme destacado na Figura
8. As imagens podem ser pesquisadas na internet (“Pesquisa
de Imagens”), selecionadas no “OneDrive” ou pesquisadas no
próprio computador (“Carregar”).

Figura 8 - Demonstração da inserção de imagens no questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

21
 Para inserir as perguntas, basta selecionar o ícone “Adicionar
nova” e abrirá as opções de perguntas disponíveis na ferramenta,
conforme apresentado na Figura 9.

Figura 9 - Menu de opções dos tipos de questões

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Adicionando perguntas de múltipla escolha

A primeira opção ( ) é de múltipla escolha. Neste tipo
de questão, disponibiliza-se o local para inserir o enunciado da
pergunta, as opções de múltipla escolha, uma imagem que pode
fazer parte do enunciado da questão, a pontuação e a definição
do tipo de resposta. A seleção da opção de “Várias respostas”
indicará que a questão terá mais de uma resposta e a opção
“Obrigatória” indica que o entrevistado só poderá passar para
uma próxima pergunta se selecionar uma resposta.

Figura 10 - Inserção de uma questão de múltipla escolha

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

22
 Conforme apresentado na Figura 11, a opção de “Adicionar
opção” possibilita que sejam inseridas novas opções de respostas
e ao lado de cada resposta será disponibilizado três ícones. O
primeiro possibilita que a resposta seja removida; o segundo
permite que seja adicionado um enunciado, que será exibido
aos entrevistados que escolherem a resposta; e o terceiro é
utilizado para marcar a resposta como correta.

Figura 11 - Opções e recursos para a construção de questões de

múltipla escolha

Na opção ( ) , é possível selecionar outras formas

de apresentação das respostas para o entrevistado. Conforme
apresentado na Figura 12, a opção “Ordenar opções
aleatoriamente” apresenta as respostas em ordem diferente
para cada entrevistado; a opção “Menu suspenso” apresenta
a pergunta, mas as respostas precisam ser selecionadas pelo
entrevistado para ficarem visíveis, diminuindo o espaço de
apresentação do questionário; a opção “Matemática” disponibiliza
um editor de equações; e a opção “Subtítulo” permite a inserção
de um enunciado complementar para a questão.

Figura 12 - Menu de opções de configuração de questões

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

23
 Na parte superior de qualquer questão, existem quatro ícones
que servem respectivamente para:
copiar a pergunta ( ); remover a pergunta ( ); mover para
cima a pergunta no questionário ( ); e mover para baixo ( ).

Adicionando questões com respostas textuais

A opção ( ) possibilita a criação de questões com
respostas textuais. São disponibilizados os campos para inserir
o enunciado da pergunta, um complemento, a resposta e
a pontuação da pergunta. A seleção de “Resposta longa”
( ) indica que a resposta terá mais de uma palavra
e a seleção da opção “Obrigatória” ( ) indica que o
entrevistado necessariamente terá que fornecer uma resposta,
para continuar a responder o questionário (Figura 13).

Figura 13 - Inserção de questões com respostas textuais

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Na opção ( ), é possível selecionar outras formas de

respostas para o entrevistado. A opção “Subtítulo” possibilita
acrescentar um texto complementar para a questão; a opção
“Restrições” torna a resposta numérica, com a possibilidade de
acrescentar intervalos lógicos de respostas; e a “Matemática”
disponibiliza um editor de equações.

24
 Figura 14 - Outras opções de configurações para as questões
textuais

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Adicionando questões com respostas de

classificação
A opção ( ) possibilita criar perguntas com
respostas que indicam o nível de aceitação ou satisfação do
entrevistado. São disponibilizados os campos para inserir o
enunciado da pergunta, complemento da pergunta, imagem
associada, pontuação e a definição de obrigatoriedade da
resposta, conforme pode ser visualizado na Figura 15.

Figura 15 - Inserção de questões de classificação

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Os níveis de opções da resposta podem variar de 2 a 9 e os

símbolos podem ser indicados por estrelas ou números. Na
opção ( ) , é disponibilizada a possibilidade de acrescentar
um rótulo antes da primeira estrela e um rótulo, após a última
estrela. Este rótulo pode ser utilizado para indicar, por exemplo,
o nível de satisfação.

25
Adicionando questões com resposta no formato de
data
Na opção ( ) , é possível criar questões que
disponibilizam um calendário, para que uma data seja inserida
como resposta, garantindo que a data será válida e inserida no
formato correto previsto no questionário (Figura 16).

Figura 16 - Estrutura de uma questão com resposta no formato de

data

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Na tela apresentada na Figura 9, ao ser selecionado o ícone

( ), é apresentado um submenu com mais alternativas de tipos
de questões. As opções disponíveis podem ser contempladas na
Figura 17. Nas próximas subseções, veremos cada um dos tipos
de questões do menu alternativo.

Figura 17 - Tipos de questões disponíveis no menu alternativo

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Adicionando questões com resposta de ordenação

Na opção “Classificação” do menu alternativo ( ), é possível
criar questões que o entrevistado terá que colocar as respostas
de forma ordenada de acordo com o enunciado do exercício. Para
criar a questão, é necessário definir a pergunta, as respostas

26
na ordem correta, a pontuação e a obrigatoriedade, conforme
apresentado na Figura 18.

Figura 18 - Questão de Classificação

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Ao ser apresentada a questão para o entrevistado, as respostas

serão randomizadas para que sejam colocadas na ordem correta.
As setas do lado direito de cada alternativa permitem mover as
respostas para baixo ou para cima (Figura 19).

Figura 19 - Exemplo de questão de Classificação

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Adicionando questões baseadas na escala de

Likert
Na opção “Likert” do menu alternativo ( ), é possível

27
selecionar um tipo de questionário muito utilizado para medir
atitudes e opiniões sobre algum tópico. Na imagem da Figura 20,
é possível ver a estrutura de criação da questão do tipo Likert.
Para criar a questão, é necessário definir o tema da pesquisa
no campo “Pergunta” e adicionar os critérios de investigação
nas “instruções”. As instruções podem ser adicionadas ou
removidas de acordo com a necessidade do criador da questão.
As “Opções” de respostas também podem ser acrescentadas
ou removidas de acordo com o número de pontos da escala de
Likert, que se pretende trabalhar. Além disso, as “Opções” podem
ser renomeadas para melhor contextualizar a investigação
pretendida. Na Figura 21 é apresentado um exemplo da questão
construída.

Figura 20 - Estrutura de questões no formato Likert

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 21 - Exemplo de questão no formato Likert

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Adicionando questões baseadas em escala

Na opção “Net Promoter Score” do menu alternativo ( ), é
possível criar questões baseadas em um escore com intervalo
pré-estabelecido de 0 a 10. Para a criação da questão é necessário

28
definir a pergunta e o enunciado das duas extremidades da
pontuação (Figura 22).

Figura 22 - Questão baseada em escore

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Definindo seções para um questionário

Normalmente um questionário é subdividido em seções que
podem agrupar questões em função do tema ou do estilo de
questão, que está sendo utilizado. Este recurso está disponível
na opção “Seções” do menu alternativo ( ). Para criar uma
seção, basta definir um título e adicionar uma descrição para a
seção caso seja conveniente para o elaborador do questionário.

Figura 23 - Inserção de seções em um questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

ANALISANDO OS RECURSOS DE
INTERPRETAÇÃO DE RESULTADOS
Na aba de “Respostas”, é possível obter a consolidação das
respostas dos entrevistados. Como apresentado na Figura 24, no
topo do relatório é possível identificar o nome do questionário
(Curso de Forms), o número de Respostas (6), a Pontuação Média
(3.7), o Status (Ativo), as opções de “Revisar respostas”, “Lançar
pontuação” e “Abrir no Excel”. Além disso, no submenu ( )
, são disponibilizadas as opções de “Excluir todas as respostas”,

29
“Imprimir resumo” e “Obter um link de resumo”.

Figura 24 - Informações do topo do relatório de consolidação de um

questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Opção para Revisar Respostas

A Figura 25 apresenta a aba “Pessoas”, onde é possível
abrir um relatório individual por respondente para verificar as
respostas do participante em relação a cada pergunta. Como
pode ser observado, é possível selecionar cada entrevistado
individualmente ( ). Após a seleção,
são apresentados o tempo que ele levou para responder
o questionário, a pontuação obtida (caso as perguntas do
questionário tenham sido configuradas com pontuação) e
na opção “Fornecer comentário” ( ) é possível deixar uma
mensagem individualizada para o entrevistado. No submenu
, é fornecida a opção de imprimir o relatório.

30
 Figura 25 - Aba Pessoas - Relatório de respostas por participante

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Na Figura 26, é apresentada a aba “Perguntas” que mostra um

relatório sumarizando as respostas marcadas em cada questão.
Nesta aba é possível selecionar a pergunta que se deseja analisar
( ). Quando a pergunta for configurada com uma
resposta correta e pontuação, será apresentado a pontuação
média obtida pelos participantes na pergunta ( ). Além
disso, é possível identificar o número de respostas atribuídas
para cada alternativa ( ) e ao ser selecionado este
link, serão apresentados os participantes que assinalaram a
alternativa. Na opção “Fornecer comentário” ( ), é possível
deixar uma mensagem para os respondentes que assinalaram
cada uma das alternativas. No submenu , é fornecida a
opção de imprimir o relatório.

31
Figura 26 - Aba Perguntas - Sumarização das respostas assinaladas
em cada questão

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Opção para Lançar Pontuação

O lançamento das pontuações dará aos respondentes acesso
aos comentários e resultados do teste. Os respondentes podem
exibir seus resultados usando o mesmo link que usaram para
iniciar o teste. Na Figura 27, são apresentadas as funcionalidades
disponíveis.

Figura 27 - Janela para lançamento de pontuação

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

32
 Nesta opção, é apresentada a lista dos participantes que ainda
não foram lançados e a lista dos participantes, que já foram
lançados (Figura 27). Caso seja selecionada a caixa de seleção
( ), ao lado de um entrevistado que ainda não foi lançado, será
habilitada a opção de . Todos os entrevistados não
lançados podem ser selecionados de uma única vez se a caixa
de seleção for marcada. O link dará acesso
ao Form de questões e respostas de um entrevistado específico
e os links ou dará acesso ao seu relatório de
pontuação individualizado.

Opção para abrir os dados no Excel

Esta opção permite que seja feito o download de uma planilha
com todos os dados da pesquisa relacionando respondentes e
questões. Esta opção é também importante para que os dados
possam ser consolidados de acordo com as necessidades do
estudo e possam ser tratados estatisticamente.

Visualizando o relatório consolidado das questões

O relatório principal apresentado na aba de “Respostas” é a
consolidação de resultados por questão. Neste relatório, são
apresentados os gráficos referentes a cada questão com os
dados consolidados por resposta. Logicamente, cada tipo de
questão disponível no Microsoft Forms tem uma forma gráfica
adequada ao seu padrão para apresentar os dados.
Infelizmente, os gráficos plotados não disponibilizam os
percentuais de resposta de forma fixa, só são apresentados
os percentuais quando o mouse sobrepõe uma determinada
região do gráfico. Este aspecto dificulta a utilização dos dados
consolidados nos gráficos quando se deseja criar relatórios
ou artigos científicos. As Figuras 28, 29, 30, 31, 32, 33 e 34
apresentam exemplos das informações que são disponibilizadas
nos diferentes tipos de questões.

33
 Figura 28 - Consolidação dos resultados de questão de múltipla
escolha

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 29 - Consolidação do resultado de questões com respostas

textuais

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 30 - Consolidação do resultado de questões com respostas

de classificação

34
 Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 31 - Consolidação dos resultados de questões com resposta

no formato de data

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 32 - Consolidação de questões com resposta de ordenação

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 33 - Consolidação de questões baseadas na escala de Likert

35
 Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Figura 34 - Consolidação de questões baseadas em escala

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

DESVENDANDO O MENU PRINCIPAL

DO FORMS
No menu principal do Forms, existem as opções de “Visualização”
de um questionário, definição de “Temas”, “Compartilhar” um
questionário para respondentes e um submenu ( ) com opções
de “Configurações”, “Imprimir Formulário”, “Comentários” e
“Termos”, conforme pode ser contemplado na Figura 35.

Figura 35 - Menu principal do Forms

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

A opção de “Imprimir Formulário” disponibiliza a impressão

do questionário. A opção “Comentários” possibilita que
sejam enviadas mensagens de críticas e sugestões, para a
equipe de desenvolvimento do Aplicativo Forms; e a opção
“Termos” apresenta os termos de uso da ferramenta. As

36
demais funcionalidades do menu principal serão discutidas
detalhadamente nas próximas subseções.

Opções de visualização do questionário

Nesta opção do menu principal, é disponibilizada as opções de
visualizar o questionário no formato de um computador ou de
um celular. Na Figura 36, é possível contemplar a visualização
para celular. Na barra de rolagem, é possível passar por todas
as questões inseridas no questionário; e, na opção de “Voltar”,
o usuário retorna para a tarefa que estava realizando antes de
abrir a exibição do questionário.

Figura 36 - Visualização de um questionário no formato de um

Celular

Definição de Tema
Na opção “Tema”, é possível escolher um dos temas disponíveis
no Forms ou selecionar o sinal de “+” para criar um tema
personalizado pelo próprio usuário (Figura 37).

37
Figura 37 - Temas disponíveis para personalização do questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Opções de Compartilhar o questionário

A opção “Compartilhar” permite que o questionário seja
enviado para potenciais respondentes com a finalidade de
coletar os dados. No Forms, diversas opções de configurações
são disponibilizadas, conforme pode ser observado na Figura 38.

Figura 38 - Opções de compartilhamento de um questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Nas configurações de “Enviar e coletar respostas” ao

ser selecionada a seta de abertura de opções ( ), são
apresentadas as três alternativas indicadas na Figura 39. Se for

38
escolhida a primeira opção, qualquer pessoa pode responder.
Caso seja selecionada a segunda opção, podem responder as
pessoas que acessam o Microsoft 365 pela mesma organização
da pessoa, que criou o questionário. Por fim, se for escolhida
a terceira opção, são designadas as pessoas da organização
que responderão o questionário, a partir da inserção dos seus
nomes, grupos definidos no Microsoft 365, ou ainda, via inclusão
de seus endereços de e-mail.

Figura 39 - Configurações de respondentes de um questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

As opções de acesso ao questionário podem ser via link ( ),

geração de QRCode ( ), uma tag para ser adicionada a uma
página HTML ( ) ou via e-mail ( ), onde é criado um
e-mail com o link para acessar o questionário. Na Figura 40, são
apresentadas as três primeiras opções.

Figura 40 - Opções de geração de acesso para responder o

questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

A opção de “Compartilhar como um modelo” possibilita

que um link do questionário seja enviado para outra pessoa
qualquer, com o objetivo de servir como modelo para um novo
questionário.
Por fim, a opção de “Compartilhar para colaborar” permite

39
que seja enviado um link do questionário com três alternativas,
conforme mostra a Figura 41.

Figura 41 - Alternativas para colaboração na construção do

questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

Opções de Configuração
O primeiro recurso de configurações refere-se à “Opção
de questionário”, onde existe um seletor para habilitar ou
desabilitar a opção de “Mostrar resultados automaticamente”.
Na Figura 42, são apresentadas as duas alternativas. No lado
esquerdo, os resultados automáticos estão desabilitados, o que
indica a necessidade de corrigir as respostas manualmente; e no
lado direito, a opção está habilitada, indicando que as respostas
serão corrigidas automaticamente.

Figura 42 - Opção para habilitar a correção automática ou manual

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

O segundo recurso de configurações refere-se à “Quem pode

preencher este formulário”. Conforme apresentado na Figura 43,
existem três possibilidades já discutidas na Seção 12.3.

40
 Figura 43 - Opções de quem pode preencher o questionário

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

O terceiro recurso refere-se as “Opções de respostas”. Na Figura

44, estão todas as alternativas disponíveis. Pode ser observado
que diferentes condições de submissões de respostas podem
ser configuradas, inclusive com intervalos de datas para o início
e fim das submissões, o que impõem um tempo determinado
para a coleta de dados.

Figura 44 - Alternativas possíveis para a configuração de respostas

Fonte: Site do Office 365 (Microsoft, 2022)

41
CONSIDERAÇÕES FINAIS
No material apresentado, foi descrito inicialmente os
principais cuidados que precisam ser levados em consideração
ao ser desenvolvido um questionário. Depois, foram discutidos
os principais formatos de questões que podem ser utilizados.
Por fim, foi explorado o aplicativo Forms 365 da Microsoft,
que possibilita criar e disponibilizar questionários, além de
analisar as respostas enviadas pelos respondentes, permitindo
consolidações dos dados por questões e participante da pesquisa.
Os questionários online permitem aplicações em censos para
descobrir informações pessoais ou contextuais em relação a
vida das pessoas; para avaliar a experiência dos usuários com
determinados produtos ou serviços; e na área educacional para
a realização de avaliações formativas ou somativas a respeito de
um determinado conteúdo.
Quando o questionário é voltado para um censo o objetivo
é coletar dados estatísticos (quantitativos) que informam
diferentes características dos habitantes de uma cidade, um
estado ou uma nação. Quando for voltado para a experiência
dos usuários, o objetivo é identificar sentimentos hedônicos
positivos ou negativos (dados subjetivos) e, normalmente, as
empresas utilizam estas informações para melhoras seus serviços
ou produtos. No caso da utilização educacional, normalmente,
os questionários são utilizados em listas de exercícios como
forma de sedimentar conteúdos ministrados e para avaliações
pontuadas. Em todos os cenários de aplicação, a ferramenta
Forms disponibiliza tipos de questões e configurações adequadas
para a coleta e tratamento dos dados, conforme foi descrito no
decorrer deste material.
No caso da aplicação do Forms na área educacional, para
realizar avaliações pontuadas, uma fragilidade da ferramenta é
a falta de uma autenticação prévia que possa identificar o aluno,
com login e senha. Desta forma, não é possível garantir que a
pessoa que respondeu a avaliação é realmente quem deveria
ser, sendo assim, devem ser considerados mecanismos externos

42
a ferramenta para validar a autenticação do aluno.
Apesar das limitações, o Forms é uma ferramenta bem
estruturada, fácil de ser utilizada e com recursos apropriados
para atingir a eficiência e eficácia esperada para uma ferramenta
de geração de questionários.
Por fim, como legado deste trabalho, esperamos que o
material apresentado possa servir de apoio para facilitar a
criação de questionários e elucidar possíveis dúvidas, tanto no
aspecto de elaboração de questionários como na sua criação
com a ferramenta Forms.

43
REFERÊNCIAS
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45