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Administrao 5 Perodo
TRABALHO DE GESTO DE
PROCESSOS
Eunpolis/BA - 2014
TRABALHO DE GESTO DE
PROCESSOS
Alunos: Fillipe Andrade e Dimas Rafael
Eunpolis/BA - 2014
INTRODUO
O "Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas" constitui-se na utilizao
conjunta e sistematizada das ferramentas da qualidade. Apresenta-se como um
eficiente e eficaz mtodo cientfico de gerenciamento, por ser estruturado
dentro de uma filosofia de trabalho que utiliza-se de evidncias objetivas. Em
outras palavras, baseia-se em aes orientadas por fatos e dados. Recurso
aplicado em larga escala, a utilizao do MASP contribui para uma melhor
gesto, organizao e controle dos processos produtivos de empresas dos
mais diversos segmentos.
O QUE MASP?
O MASP a abreviatura de Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas. Tratase de um roteiro estruturado para resoluo de problemas complexos em
empresas, relacionados a produtos, processos ou servios.
um mtodo que deriva do ciclo PDCA e que possui vrias influncias da
metodologia cientfica, que a forma que trabalham os cientistas para
descoberta de solues para todas as reas do conhecimento humano.
O MASP se aplica a problemas complexos, problemas crnicos e problemas
sistmicos, como, por exemplo, aqueles em que a empresa j fez de tudo para
tentar resolv-los, mas no teve sucesso.
O MASP caracteriza-se pela racionalidade, objetividade e otimizao, ou seja,
um mtodo com caminhos lgicos e definidos, que prioriza dados e fatos em
detrimento de opinies e que procura o maior benefcio ao menor esforo.
O MASP uma denominao brasileira. Em outros pases ele possui diversas
configuraes, variaes e denominaes, como QC-Story, Structured Problem
Solving, 8D, Quality Improvement Process, etc.
O que justifica a existncia e o uso do MASP na soluo de problemas em
empresas o risco, a incerteza e o baixo nvel de sucesso de outras
abordagens, sobretudo a tentativa-erro, intuio e a experimentao. Essas
abordagens funcionam bem para problemas simples e de baixa complexidade,
mas falham em problemas complicados e difceis de compreender. nesse
contexto que o MASP mostra sua utilidade.
RELAES PDCA / MASP
O mtodo uma sistematizao do uso do ciclo do PDCA definido de forma
mais clara quais etapas e ferramentas utilizar em cada fase.
O mtodo subdivide o ciclo do PDCA em oito fases:
AS FASES DO MASP
1 - IDENTIFICAO DO PROBLEMA
Ao perceber um problema, a primeira ao de um gestor planejar o ataque s
causas do mesmo. Para isso a primeira fase a Identificao do Problema.
Nesta fase a equipe de ataque s causas do problema deve delimitar e
enunciar muito bem o problema. Ao invs de usar o equipamento quebra
frequentemente tente utilizar A indisponibilidade do equipamento est acima
de 25%.
Na fase de identificao do problema importante definir um indicador e
tambm sua meta. Uma boa prtica , sempre que possvel, desdobrar o
indicador. Ao invs de pensar na indisponibilidade de um processo, tente
pensar na indisponibilidade de cada equipamento. Desdobrar um grande
problema em problemas pequenos sempre uma boa idia.
Evite pensar em causas e em sintomas; tente apenas definir e delimitar bem o
problema.
2 - OBSERVAO
A segunda fase a fase de Observao do problema. Nesta fase dados so
coletados e entrevistas so realizadas para tentar obter o maior nmero de
informaes possvel. Novamente, tente no levantar causas pois isso pode
levar a concluses precipitadas e bloquear alguma fonte de informaes.
Nesta fase podem ser usadas ferramentas como brainstorming, folha de
verificao, diagrama de Pareto, Grfico de Controle, Histogramas, Regresses
Lineares etc.
3 - ANLISE
Na terceira fase os dados e informaes coletados so finalmente analisados.
Agora a hora de comear a tirar concluses sobre os dados e buscar as
causas do problema. Tente observar se o problema ocorre mais noite ou
durante do dia, no inverno ou no vero, quando o chefe est olhando ou no.
Aqui se deve utilizar o Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito)
aliado com o brainstorming. Priorize as causas com um grfico de Pareto ou
com uma Matriz GUT.
4 - PLANO DE AO
Na ltima fase do planejamento monta-se um Plano de Ao 5W2H para
combater as causas prioritrias. Lembre-se: para resolver um problema no o
ataque, ataque suas causas!
5 - AO
A quinta fase do MASP a fase de Execuo do plano. possvel que seja
necessrio capacitar s pessoas com relao a alguma tcnica ou conceito
necessrio nesta fase. Por isso, geralmente, a fase cinco se inicia com
capacitao e treinamento para, em seguida, passar execuo das aes
PLANO DE AO 5W2H
O plano de ao 5W2H permite especificar de maneira clara e objetiva cada
ao, levando-se em considerao o que (What) ser feito, quando (When),
onde (Where), por que (Why), por quem (Who), como (How) e quanto (How
much).
MATRIZ DE IMPORTNCIA E URGNCIA
A matriz de importncia e urgncia relacionam as atividades que surgem no dia
a dia e permite priorizar os esforos onde realmente importa. uma ferramenta
de gesto que divide claramente o que estratgico, prtico e desperdcio de
cada atividade na rotina administrativa..
PARETO
O princpio de Pareto diz-nos que a maioria dos efeitos est relacionada com
um nmero reduzido de causas. Em termos prticos, podemos dizer que 80%
dos problemas so causados por 20% das causas (mquinas, materiais,
pessoas, mtodos, etc.).
CONCLUSO
Na busca pela competitividade, a gesto da qualidade um fator decisivo na
sobrevivncia das organizaes. As atividades relacionadas com a qualidade
BIBLIOGRAFIA
http://www.aedb.br/seget/artigos08/143_Artigo%20-%20MASP%20%20SEGET%202008%20v3.pdf
www.marco.eng.br/qualidade/aulas/aula06B-MASP.pdf
http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090615161555AAjfZXT