Seminário – Gestão da qualidade

Tema: Ferramentas da qualidade

Componentes do grupo: Adelany Hayalla Souza de Aquino; Fábio Luis Medeiros

de Vilhena; Quéren Hapuque Teixeira da Silva.

1. O que são as ferramentas da qualidade e para que servem?

As ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas administrativas
utilizadas com a finalidade de identificar, definir, mensurar, analisar e propor
soluções para problemas que eventualmente possam interferir no bom desempenho
dos processos organizacionais.
Dentre as finalidades das ferramentas da qualidade estão: ajudar os gestores a
atingirem os seus objetivos e metas, sejam eles aumentar receita, reduzir custos,
inovar ou melhorar o desempenho organizacional. Abaixo estão listadas algumas
das principais ferramentas da qualidade:
• Método MASP(Método de Análise e Solução de Problemas);
• Matriz GUT(Gravidade, Urgência e Tendência);
• Brainstorming;
• 5W2H;
• 5S’s;
• 6 Sigmas.

2. Método MASP
O MASP(Método de Análise e Solução de Problemas) é uma ferramenta que
consiste em 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos
problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou
minimizá-los.
Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para
analisá-los e priorizá-los, identificando situações  que não foram bem definidas e
exigem atenção. O MASP estabelece rápido controle das situações e planeja o
trabalho que será realizado, apresentando respostas que ajudam na priorização de
problemas que exijam atenção e dividindo-o em partes para ser analisado.
O método MASP propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:
 Problema: identificar o problema;
 Observação: analisar as características do problema;
 Análise: determinar as causas principais;
 Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;
 Ação: agir para eliminar as causas;
 Verificação: confirmar a eficácia da ação;
 Padronização: eliminar definitivamente as causas;
 Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.

3. Matriz GUT
A matriz GUT é uma ferramenta que ajuda na priorização das resoluções de
problemas. Toda empresa tem diversas questões a serem resolvidas e, muitas vezes,
é difícil saber por qual delas começar. Nesse sentido, a matriz serve para classificar
cada problema que os gestores julgam pertinente por meio de 3 critérios: gravidade,
urgência e tendência. Então, entre principais os benefícios da matriz GUT, estão:
facilidade de utilização, sendo bastante intuitiva e podendo ser aplicada em qualquer
área; apoio às tomadas de decisões estratégicas; eliminação ou redução dos
problemas mais graves das empresas. Os elementos da Matriz GUT são:
Gravidade (G): Representada pela letra “G”, a gravidade é o critério que avalia
o impacto ou intensidade que o problema pode gerar se não for solucionado. Os
danos podem ser avaliados tanto de forma quantitativa como qualitativa,
dependendo do assunto e do contexto;
Urgência (U): Simbolizada pela letra “U”, a urgência está relacionada ao tempo.
Quanto mais rápido determinada situação precisa ser resolvida, mais urgente ela é.
Portanto, esse é um fator que leva em conta o prazo e a “pressão” para solucionar
um problema;
Tendência (T): Representada pela letra “T”, a tendência diz respeito ao padrão de
evolução da situação. Em outras palavras, ela indica se o problema tende a piorar
rapidamente ou se deve permanecer estável caso não seja solucionado.

4. Brainstorming
Brainstorming (ou tempestade cerebral) é uma ferramenta para geração de idéias
sobre um assunto definido, podendo ser resolução de problemas, design de produto,
entre outros. É comumente usada quando você precisa de um maior conhecimento
sobre um produto, processo, problema ou suas causas. Para o êxito da utilização
desta ferramenta, é interessante construir um grupo heterogêneo para estimulá-los a
romper seus limites e paradigmas, incentivando o maior número de idéias possível.
Permitindo assim um maior entendimento do assunto em pauta ou um avanço na
resolução de um problema. No início da reunião, informar todos os participantes das
“regras do jogo” e explicar claramente o assunto a ser tratado. Dentre tais regras
estão:
•Não julgar ou opinar sobre as idéias apresentadas;
•Arriscar novas idéias;
•Plagiar idéias, fazer analogias e variantes;
•Deixar os participantes à vontade, sem medo;
•Quantidade é o foco da reunião: quanto mais idéias, melhor;
•As idéias manifestadas devem ser anotadas, de preferência onde todos possam vê-
las;
• Todos merecem a mesma atenção, independente do cargo.

5. 5W2H
A ferramenta 5W2H é comumente definida como um checklist administrativo de
atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e
eficiência por todos os  envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que
será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.
Por ser uma ferramenta de uso simples, trazendo bastante objetividade para a
execução da ação, a Matriz 5W2H costuma ser utilizada em áreas de gestão
diversas, como por exemplo: Gestão de Projetos, Gestão de Riscos, Gestão
Orçamentária, Elaboração de Planos de Negócio, Elaboração do Planejamento
Estratégico, etc. Os processos do 5W2H são:
5W:
• What (o que será feito?)
• Why (por que será feito?)
• Where (onde será feito?)
• When (quando será feito?)
• Who (por quem será feito?)
2H:
• How (como será feito?)
• How Much (quanto vai custar?)

6. Ferramenta dos 5S’s

A ferramenta de 5S’s consiste na adoção de cinco passos, à primeira vista bem
simples, com o objetivo de embasar o desenvolvimento da qualidade. Os princípios
são: o da organização, o da arrumação ou ordenação, o da limpeza, o da manutenção
e o da disciplina. A razão de o nome ser “5S’s” reside no fato das palavras que
designam os cinco princípios na língua japonesa começarem com a letra “S”.
Os 5S’s normalmente é implementado como um plano estratégico para que alguns
aspectos fundamentais da empresa comecem a apresentar melhorias rumo à
qualidade total, sendo a sua principal vantagem a facilidade de provocar mudanças
comportamentais em todos os setores das empresas. Os passos dos 5S’s são:
 • Seiri – Senso de utilização
• Seiton – Senso de organização
• Seiso – Senso de limpeza
• Seiketsu – Senso de padronização
• Shitsuke – Senso de disciplina.

7. 6 Sigmas
A ferramenta dos Seis Sigma é baseada na Matriz DMAIC e consiste em estipular
metas e meios para chegar a essas metas. Definindo isso, serão coletados dados que,
por sua vez, vão ser analisados.
A partir das análises, são definidas as possíveis melhorias que, por fim, serão
monitoradas para garantir os resultados. Depois que tudo isso for realizado, novos
objetivos são estipulados e o ciclo é reiniciado. O sigma representa a frequência com
que uma operação vai exigir mais recursos que o necessário para satisfazer um
cliente. Em outras palavras, ele vai determinar quantas vezes ocorrerá desperdício.
As etapas dos 6 Sigmas são:
• Definir: quais são as metas?
• Mensurar: o que seus processos são capazes de fazer, hoje, para atingir a meta?
• Analisar: quais são as falhas dos processos atuais para se chegar até a meta?
• Incrementar: o que você pode melhorar nos seus processos que facilitem o
cumprimento da meta?
• Controlar: o que foi implementado precisa ser monitorado.

8. Considerações finais
Existem inúmeras outras ferramentas utilizadas nos processos de qualidade das
empresas, sendo que no presente trabalho mostramos apenas algumas das mais
utilizadas durante esses processos. Vale ressaltar ainda que tais ferramentas não são
usadas apenas de forma avulsa e que quando aliadas a outras ferramentas
proporcionam tomadas de decisões mais seguras e precisas.

Referências:
MASP (Método de Análise e Solução de Problemas): parte 1. In: Blog da qualidade.
[S. l.], 5 jun. 2012. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-
analise-e-solucao-de-problemas-parte-1/. Acesso em: 25 jul. 2021.
SAIBA como usar a Matriz GUT para a priorização de resolução de problemas no seu
negócio. In: Rockcontent. [S. l.], 5 out. 2018. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/matriz-gut/. Acesso em: 25 jul. 2021.
FERRAMENTA: Brainstorming. In: AUCTUS. [S. l.], 2017. Disponível em:
https://www.auctus.com.br/ferramenta-brainstorming/. Acesso em: 25 jul. 2021.
O QUE é 5W2H: reduza incertezas, ganhe produtividade e aprenda como fazer um
plano de ação. In: Treasy. [S. l.], 8 nov. 2015. Disponível em:
https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/. Acesso em: 25 jul. 2021.
5S: o que é e como implementar?. In: Templum. [S. l.], 6 abr. 2021. Disponível em:
https://certificacaoiso.com.br/5s/. Acesso em: 25 jul. 2021.
SEIS Sigma: a metodologia para eliminar os defeitos na indústria. In: Ploomes. [S. l.],
10 maio 2019. Disponível em: https://blog.ploomes.com/index.php/2019/05/10/seis-
sigma/;. Acesso em: 25 jul. 2021.