O que é Ciclo DMAIC e como

utilizar? (PT)
CONTEÚDO

 O que é DMAIC?

 Quais são os principais objetivos da metodologia DMAIC?

 As quatro etapas do DMAIC

 Conclusão sobre o que é DMAIC

(Clique no player para ouvir a narração do nosso post sobre O que é Ciclo
DMAIC! Deixe nos comentários o que achou.)

Neste artigo, vamos falar sobre DMAIC, uma das metodologias utilizadas
em pequenas e grandes empresas. Aliás, você já sabe como a gestão de
qualidade é essencial para o crescimento de qualquer tipo de negócio?

Ela é a responsável por diminuir desperdícios, amenizar falhas, solucionar

problemas, melhorar processos e dar uma visão mais ampla e detalhada de
tudo que acontece dentro da organização, garantindo um maior controle da
equipe sobre essas atividades.

Com a ferramenta DMAIC, o desenvolvimento do planejamento

estratégico  pode ser feito de forma quantitativa e organizada, aumentando
sua eficiência.

A propósito, os objetivos e metas da gestão só conseguirão tomar forma se

forem aprofundados e passarem por um monitoramento dos seus
respectivos planos de ação . 
Portanto, para melhorar seus resultados e ver a empresa decolar, invista
em métodos de planejamento e monitoramento!

Dessa forma, você poderá fazer mais com seus recursos e conseguirá
acompanhar o crescimento e desenvolvimento do seu negócio.

Quer saber definitivamente o que é ciclo DMAIC de uma forma simples e

prática? Então, continue a leitura!

O que é DMAIC?
A sigla DMAIC significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve, em
inglês) e Controlar, o que, resumidamente, explicita o que o uso da
metodologia desenvolve nos processos. 

É um roteiro de 5 etapas, elaborado a partir da metodologia Lean Six

Sigma, que ajuda as empresas a utilizar a análise dos dados da gestão em
prol das tomadas de decisões.

Quais são as vantagens da metodologia DMAIC?  

Entre as vantagens da metodologia DMAIC, destacam-se: 

 aprimoramento dos processos e de toda a gestão de qualidade;

 mais produtividade e direcionamento assertivo dos recursos;
 redução dos desperdícios e dos custos relacionados ao negócio;
 melhoria contínua no aprimoramento das atividades.

Em outras palavras, o ciclo DMAIC é fundamental para otimizar os

processos e a gestão de qualidade do negócio, maximizando assim a
produtividade de todo o time, o que garante um melhor uso dos recursos da
empresa, com redução de desperdícios e a consequente melhoria contínua
das atividades.

Onde o DMAIC pode ser utilizado?

Essa metodologia pode ser usada tanto em grandes quanto em pequenas
empresas. É preciso ter em mente, no entanto, que ela é uma ferramenta
para análise e melhoria dos processos.

Isso quer dizer que sua aplicação se adapta a qualquer realidade de

negócio, bastando apenas que o gestor defina quais os pontos precisam ser
elaborados.

Quais são os principais objetivos da metodologia DMAIC?

Dentre os principais objetivos da metodologia DMAIC estão a melhoria dos
processos, o impulsionamento da gestão de qualidade da empresa e o
aprimoramento das atividades e dos produtos. Basicamente, o método
ajuda a empresa a alcançar o sucesso com muito mais facilidade.

Outro ponto que merece atenção é que você será capaz de entregar
serviços cada vez melhores para os consumidores, usando ao máximo os
recursos disponíveis.

Esse método tem utilidades e procedimentos em comum com alguns dos

quais já falamos aqui no blog, como o ciclo PDCA e outros. 

Cada uma dessas metodologias pode ser usada isoladamente ou sendo

complementares, dependendo do objetivo da organização e de suas
particularidades.

DMAIC e PDCA são a mesma coisa?

Muita gente confunde DMAIC com PDCA, pois ambas são ferramentas de
melhoria contínua, uma vez que PDCA significa Plan, Do, Check e Action.

Traduzido ao português, isso nada mais é que planejar, fazer, checar e agir.
Em contrapartida, há um ponto de diferença entre eles que deve ser
levantado.

No DMAIC, o planejamento é realizado de modo mais detalhado. Ou seja,

são feitos estudos aprofundados para que sejam avaliadas as cinco etapas
da metodologia.
Logo, é comum que, em alguns casos, se recorram aos métodos
estatísticos. Como a metodologia tem o foco maior na fase de
planejamento, há uma redução na ocorrência de erros e na implantação de
ações.

Quadro comparativo de metodologias: entenda cada uma!

Mas como desenvolver o ciclo DMAIC com sua equipe? Siga as etapas
elaboradas a partir da Metodologia Seis Sigma!

As quatro etapas do DMAIC

Agora que você já entendeu o que é a metodologia DMAIC, vamos falar
mais profundamente sobre as quatro etapas que fazem parte dela. Confira.

1ª etapa: Definir

Na primeira etapa, será preciso definir de modo objetivo quais os pontos

que serão abordados e quais serão as possibilidades de melhoria.
Aqui, será preciso alinhar os objetivos que se pretende alcançar e, para
isso, é necessário envolver toda a equipe. Quanto mais pessoas
envolvidas, melhor.

É nessa fase que serão definidos os participantes que vão conduzir o

processo. O ideal é formar uma equipe plural, com pessoas das mais
diferentes áreas.

Isso trará a oportunidade de enxergar os pontos abordados a partir dos

mais variados ângulos. Inclusive, poderá ser feito um brainstorming para
auxiliar. Em geral, é preciso:

 formar o time que irá trabalhar no projeto, selecionando pessoas

especializadas em diferentes áreas para que vários pontos de vista possam ser
utilizados;
 selecionar os problemas de forma objetiva;
 focar nos projetos mais relevantes e viáveis;
 pensar nas melhorias que podem ser feitas.

Conforme dissemos, para auxiliar nessa etapa, o método

de brainstorming  e a análise dos KPIs da empresa podem ser utilizados.

2ª etapa: Medir

A segunda etapa consiste em medir. Nela, você terá que analisar o

desempenho do processo escolhido antes de aplicar as melhorias. Com
isso, pode-se fazer comparações após a implementação delas. 

Em paralelo, a equipe terá que estudar o cenário atual do seu negócio de

maneira bem minuciosa para identificar erros e acertos, incluindo:

 avaliar o desempenho do processo e analisar quantitativamente antes de

aplicar ações (para que o desempenho seja comparado antes e depois);
 coletar dados e informações sobre os processos;
 levantar as possíveis causas dos problemas.

Para complementar, alguns métodos podem ser utilizados nesta etapa,

como: Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) ; Análise de Pareto  e
Matrizes (como a de Causa e Efeito, GUT ou RAB). Vamos falar sobre eles.
Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que colabora para que você

encontre o que causou o problema. Ou seja, vai  direto à raiz.

Ele é conhecido também como diagrama de causa e efeito, espinha de

peixe ou diagrama 6M. Trata-se de uma ferramenta bem importante para
que a medição tenha mais eficiência.

Análise de Pareto

A análise de pareto é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado.

Inclusive, é ela que traz a famosa regra 80-20.

Nessa regra, considera-se que 20% das causas são responsáveis por 80%
dos problemas de uma companhia. 

Sendo assim, para se acabar com praticamente todos os problemas, basta

encontrar esses 20% de causa e se concentrar neles.
Matriz de causa e efeito e GUT

Outras duas ferramentas bem importantes são a Matriz de causa e efeito e

a Matriz de GUT, que auxiliam no descobrimento das causas de um
problema.

A segunda delas, GUT, ainda orienta o gestor na priorização da resolução

da maioria dos problemas.

Histogramas

Os histogramas são boas ferramentas para a medição. Eles consistem em

um gráfico de barras que demonstra a distribuição de dados.

Vale destacar que essa ferramenta também pode ser usada como um
indicador de viabilidade de todo o processo.
Estatística descritiva
Essa é uma ferramenta referente à etapa inicial da análise de dados. Ela é
usada para avaliar e compreender as informações do processo.
Mapa de processos

O mapa de processo é uma representação gráfica de todas as atividades

que constituem um processo dentro de uma organização.

Nesse caso, todas as relações são deixadas claras, mostrando, assim,

quem é o responsável por cada uma das atividades, desde as entradas até
as saídas.

3ª etapa: Analisar

Aqui será o momento de formular as ações para solucionar os pontos que

foram levantados na primeira etapa.

Portanto, é a fase na qual se avaliam as melhorias necessárias para que a

causa do problema seja solucionada.

Em resumo, é preciso:

 pensar nas causas-raiz dos problemas que afetam a gestão;

 analisar as melhores formas de contra-atacar essas causas;
 criar oportunidades de melhoria.

Nessa etapa, o método dos 5 Porquês  pode ser utilizado para identificar as
causas raízes. Além dele, há outros métodos, como: FMEA, Diagrama
de dispersão e Testes de hipóteses.
5 porquês

Esse é um método usado com o intuito de identificar a causa-raiz de algum

problema. A ideia é ir aprofundando os porquês até chegar na causa.

Não quer dizer necessariamente que sejam apenas 5 porquês, podem ser
mais ou menos, dependendo do problema. Afinal, pode-se chegar na causa
mais rápido ou mais devagar.
FMEA
Essa é uma metodologia conhecida como análise do tipo e efeito de falha.
Ela é uma ferramenta que visa encontrar falhas antes de se produzir uma
peça ou produto.

Ela ajuda o gestor a encontrar a confiabilidade do projeto, ou seja, saber o

que está originando um problema.
Diagrama de dispersão

Esse é um tipo de ferramenta de qualidade que visa analisar a relação entre

duas variáveis quantitativas, por meio de uma representação gráfica.
Testes de hipóteses

O teste de hipóteses é um método no qual você pode aceitar ou rejeitar

uma informação acerca de uma determinada população.

Tudo é obtido de acordo com os dados que são fornecidos por intermédio
de uma amostra de dados. 

4ª Etapa: Melhorar

A quarta etapa é onde você colocará a mão na massa. Ou seja, é a partir

daí que serão melhorados os pontos que foram analisados na etapa
anterior.

Nesse ponto, a equipe vai testar as prováveis ações, de olho sempre nos
prós e contras. Também é na quarta etapa que se coloca em prática o
plano de ação para as mudanças, o que inclui:

 testar previamente possíveis ações, tendo em vista seus pontos positivos e

negativos;
 executar o plano de ação conforme as necessidades específicas de cada
processo;
 implementar as mudanças.

Como complemento, o método 5W2H pode ser utilizado, pois ele ajuda a
identificar várias possibilidades de ação, de modo que sejam testadas. No
caso, elas podem ser colocadas como passos futuros, respeitando as
prioridades.
É importante destacar que as mudanças implementadas precisam ser
monitoradas para acompanhar a execução do processo.

5ª Etapa: Controlar

A última etapa da metodologia DMAIC é o controle para garantir que as

ações estão sendo monitoradas e passando por melhorias contínuas.

Nessa fase, serão monitorados o desempenho e os resultados alcançados

por meio da execução dos planos de ação.

Vale dizer que, nessa fase, é preciso atualizar os procedimentos da

empresa para que ocorra a melhoria contínua, segundo as implementações
e mudanças que precisam ser realizadas.

Nessa fase:

 monitore o desenvolvimento do plano de ação para que ele não se perca;

 estabeleça critérios de controle (check-lists, estatísticas etc.);
 analise o desempenho geral dos retornos (financeiros ou não) do processo;
 atualize os procedimentos para uma melhoria contínua, de acordo com as
necessidades que forem surgindo.

Em paralelo, os métodos de Cartas de Controle e OCAP podem ser

utilizados.
Conclusão sobre o que é DMAIC
Para que o ciclo DMAIC seja bem utilizado, é importante que todos os
envolvidos no processo tenham um bom treinamento, estejam preparados e
alinhados aos tipos de mudanças propostas. Um ambiente horizontal e
democrático é essencial para que as atividades evoluam e tenham o apoio
de todos.

Desenvolver o engajamento da equipe com a empresa, com seus valores e

com o desejo de melhorar tanto seu desempenho pessoal como o de todos
os processos é fundamental para que o planejamento seja bem-sucedido. 

Logo, o ideal é contar com um sistema de planejamento estratégico que

contribui para aumentar, engajar e turbinar seus resultados, contando com
recursos visuais que melhoram o desdobramento estratégico da empresa.

Esse sistema de gestão empresarial permite o acompanhamento

integrado do desempenho corporativo, assim como o monitoramento e
centralização de todos os indicadores, com foco na tomada de decisão.

E, no mercado, um software que possui todas essas características é

o STRATWs One, que permite aos gestores organizar sua rotina de
trabalho com melhor gerenciamento e engajamento de todo o time.

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