ENGENHARIA DA QUALIDADE – ATIVIDADE 3

“O Seis Sigma é uma metodologia que combina métodos estatísticos e da

qualidade, visando reduzir defeitos e variações no projeto, promovendo um
aumento na qualidade dos produtos resultantes desse processo. Porém, entre
as micro, pequenas e médias empresas (MPMEs), a difusão desta metodologia
parece ainda representar um desafio, a julgar pela pouca evidência
documentada da implementação do Seis Sigma em pequenas organizações
(KURATKO; GOODALE; HORNSBY, 2001; ANTONY; KUMAR; MADU, 2005), em
especial nas empresas brasileiras (DUARTE; RAMOS, 2006)” (ESTORILIO, C. C.
A.; AMITRANO, F. G. Aplicação de Seis Sigma em uma empresa de pequeno
porte. Produto & Produção, v. 14, n. 2, p. 1-25, jun. 2013.).
Como sabemos, as ferramentas utilizadas na engenharia da qualidade são
de grande valia na inserção do nosso dia a dia. Tendo em vista as ferramentas a
seguir, explicite para cada uma o conceito correspondente, o objetivo e a
principal característica:
- 5S;
- 6 Sigma;
- Mapeamento de processo.

Dentro da Engenharia da Qualidade, é verificada a existência de diferentes

ferramentas com o intuito de facilitar os processos, dentre elas podemos citar as mais
conhecidas/utilizadas, sendo: 5S, 6 Sigma e o Mapeamento de processos.
O 5S é um programa de gestão com o intuito de melhorar diversos pontos de
uma empresa, como a organização, limpeza e padronização, logo tendo como
principal característica a capacidade de provocar mudanças comportamentais
rapidamente. Tendo como objetivo melhorar a qualidade dos produtos fabricados,
aumentar a produtividade, prevenir acidentes de trabalho, dentre outros aspectos.
O 5S vem de 5 palavras de origem japonesa, sendo elas: Seiri (senso de
utilização, do qual o objetivo é identificar tudo que é de fato utilizado durante o trabalho
e descartar tudo que pode ser descartado), Seiton (senso de ordenação, do qual faz a
organização e categorização de tudo), Seiso (senso de limpeza, do qual o objetivo é
inspecionar o ambiente de trabalho para identificar e eliminar rotinas que causem
sujeiras ou bagunças em geral), Seiketsu (senso de saúde e padronização, do qual
serve para garantir que todo o trabalho feito será mantido e se tornará o padrão da
empresa) e Shitsuke (senso de disciplina e autodisciplina, do qual é colocada em
prática a disciplina da empresa e dos colaboradores para manter o programa
funcionando sem a necessidade de estímulos da diretoria).
O 6 Sigma é uma ferramenta utilizada para identificar e implementar melhorias
nos processos internos de uma empresa, garantindo custos de operação menores e,
consequentemente, aumentando os lucros da instituição.
O Sigma refere-se à frequência com que determinada operação ou transação
utiliza mais do que os recursos mínimos necessários para satisfazer o cliente, ou seja,
ela determina uma taxa de desperdício/desvio por operação, logo, o seis Sigma é
utilizado para calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos de
uma empresa, assim o 1 Sigma é o nível mais baixo e o 6 Sigma é o nível de
excelência dentro da metodologia. A partir da metodologia foram desenvolvidas
categorias especificas para os profissionais atuarem no seu desenvolvimento, sendo
chamados de White Belts, Yellow Belts, Green Belts, Black Belts e Master Black Belts.
O mapeamento de processos é uma ferramenta utilizada para realizar a
identificação de uma sequência lógica das atividades que compõem um processo e
interagem com o fluxo de trabalho, tendo como objetivo auxiliar na compreensão,
melhorias, documentação, padronização e transformação dos processos, assim,
atuando efetivamente dentro de um processo em todas as suas etapas. Dentre as
suas principais características pode-se observar que a representação de um
mapeamento de processo em sua maioria é realizada através de um fluxograma,
seguindo uma padronização e um modelo específico.