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especialist a

Six Sigma: o que é, quais as

etapas e como aplicar?
Six Sigma é um sistema de gestão focado no aperfeiçoamento de processos.
Suas principais características são uma abordagem estatística e a
implementação através de um método consistente.

Lillian Donat o Gest ão da Inovação

 22/06/2023  At ualizado em 06/09/2023  15 minut os

Home - Gest ão da Inovação - Six Sigma: o que é, quais as et apas e como aplicar?

A utilização de metodologias para aperfeiçoar processos

e analisar dados de maneira quantitativa e qualitativa,
surge logo após a Segunda Guerra Mundial, onde
a Toyota precisava aperfeiçoar seu processo para
produzir mais com menor custo.

Ali os conceitos de Lean e melhoria contínua começaram

a mudar o mindset industrial, ao olhar para seu processo
e produto.

Em uma realidade onde este segmento já havia

entendido que era possível padronizar seu processo para
produzir com qualidade, e com alto volume, foi surgindo
a necessidade de analisar mais profundamente sua Encont rou o que você
eficiência para estarem em par com todo o mercado. procurava?

Foi onde a Motorola, e posteriormente a General Eletric

(GE), nos anos 80 e 90, respectivamente, aplicaram a
metodologia Six Sigma (ou seis sigma).
Jack Welch, CEO da GE à época, foi um dos
responsáveis pelos estudos. Nesse momento, a
diminuição do custo e variação dos processos começou a
ser cada vez mais expressiva.

Nesse artigo, apresentaremos o conceito, da sua

formação até os dias atuais, além de analisar os dois
principais mecanismos empregados na implementação
do Six Sigma. Siga a leitura.

Confira neste artigo:

O que é Six Sigma?

Origem do Six Sigma
Vant agens do Six Sigma
Onde e como aplicar o Six Sigma
Os mét odos ut ilizados no Six Sigma
Six Sigma x Kaizen x Melhoria Cont ínua
O que é um Programa de Ideias?
Como aplicar um Programa de Ideias
Impact o do Programa de Ideias na
Met odologia Six Sigma
KPI's para mensurar a Met odologia Six
Sigma com o Programa de Ideias
O que é Green Belt Six Sigma?
Por que t er profissionais cert ificados em
Six Sigma?
Qual a cert ificação é a cert a para você?
Conclusão

O que é Six Sigma?

Six Sigma é um sistema de gestão focado no
aperfeiçoamento de processos. Suas principais
características são uma abordagem estatística e a
implementação através de um método consistente.

O uso de dados é fundamental para que essa

abordagem funcione corretamente, pois sua definição de
excelência é baseada num conceito matemático, o desvio
padrão.

Ele indica o grau de variação em determinado item, com

relação à média do grupo ao qual este item pertence.

Como exemplo, podemos imaginar uma marca que

vende 1L de refrigerant e por R$ 5,00. Quant o menor o
desvio padrão, mais pert o de 1L t erão as garrafas.

Essa precisão é importante por duas razões: se houver

muit o menos que 1L numa det erminada garrafa, o
client e se sent irá prejudicado com a compra. Se
houver muit o mais, a fabricant e est ará perdendo
dinheiro.

Jack Welch define em palavras simples o que é Six

Sigma: uma ferrament a na qual você pode t reinar o
seu t ime, para reduzir a variação.

O número de excelência no Six Sigma é de 3,4 defeitos

por milhão de processos executados. Isso significa uma
precisão de 99.99966% em qualquer atividade realizada
na empresa.

Quanto mais perto desse valor, mais perto a organização

estará de reduzir custos, otimizar produtos e tornar-se
confiável para os clientes.
Origem do Six Sigma
Algumas fontes apontam que as primeiras metodologias
com foco na qualidade surgiram no fim do século XVIII,
aperfeiçoando-se ao longo das evoluções industriais até
o primeiro uso do Six Sigma, já nos anos 1980.

Seu local de origem é atribuído à Motorola, mas o

principal responsável pela popularização do Six Sigma foi
Jack Welch, que adotou a metodologia em torno de
1995, e os resultados da GE, cuja lucratividade saltou de
US$ 4 bilhões para US$ 16 bilhões nos 10 anos
seguintes.

Vantagens do Six Sigma

Reduzir a variação de um processo tem como
consequências iniciais uma maior eficiência e
produt ividade. Você terá sempre o resultado esperado,
com um desperdício mínimo. Isso, é claro, leva à redução
de cust os e cresciment o na margem de lucros da
organização.

Outra consequência direta desse aperfeiçoamento é

a maior sat isfação dos client es e fort aleciment o na
ident idade da marca.

Quando o consumidor faz uma compra, seja de um carro

ou de uma caneta, ele não quer apostar o dinheiro e
descobrir posteriormente se o produto tem qualidade.

Garantir a segurança de que ele irá receber aquilo pelo

que pagou está na raiz do que é Six Sigma.

Onde e como aplicar o Six Sigma

Como se trata de uma metodologia com base nos
processos, podemos dizer que o Six Sigma pode ser
aplicado em todos os setores de uma organização.

As definições sobre o que é Six Sigma apontam sua

origem no setor de produção, mas hoje em dia ele já é
utilizado no atendimento, RH, financeiro, e assim por
diante.

É possível, por exemplo, aperfeiçoar o modo como a

empresa lida com o pós-venda, as entrevistas de
contratação e até mesmo o consumo de eletricidade.

Como esse é um modelo de gestão, a direção da

empresa precisa impulsionar as mudanças. Os
colaboradores na “linha de frente” terão dificuldades
para aplicar o Six Sigma se os líderes não facilitarem o
caminho.

É importante destacar que o Six Sigma deve ser

aplicado de forma permanente para gerar benefícios
cada vez maiores, através de ciclos onde os resultados
sempre são um ponto de partida para a etapa seguinte.

A passagem para um mindset adaptado à metodologia

será apenas o primeiro passo: sua implementação requer
profissionais com um bom domínio sobre o que é Six
Sigma.

O Six Sigma pode ser aplicado em diversos níveis, das

operações no dia a dia às estratégias globais da
organização, e existem capacitações adequadas para cada
um, mas todos os envolvidos irão trabalhar de alguma
forma com dois métodos bem definidos.

Os métodos utilizados no Six

Sigma
Ao compreender o que é Six Sigma, as primeiras
organizações a adotá-lo realizaram testes variados para
obter o melhor retorno possível, dando origem aos
modelos DMAIC e DMADV.

É interessante apontar que esses métodos representam

o core do que é Six Sigma, pois foram pensados visando
reduzir a variação, pilar central da metodologia, e
apresentam resultados consistentes mesmo quando
aplicados em cenários diversos.

Leia mais:
Programa de Ideias – Tudo que você precisa saber
Melhoria Contínua: o que é, exemplos e importância
Kaizen: o que é, quais os princípios e como aplicar

DMAIC
No método DMAIC, a primeira etapa é a Definição de
um problema que o projeto deve resolver, quais seus
objetivos, e quem será responsável por ele.

O segundo passo é a Mensuração, onde o maior número

de informações possíveis deve ser obtido, sempre
visando uma representação matemática, para que o
desvio padrão possa ser aplicado.

Em seguida, ocorre uma Análise para descobrir quais

erros estão causando a variação no processo.
A partir daí, são feitas as Melhorias (do inglês,
Improvement ), visando os objetivos traçados
inicialmente.

Por fim, é realizado o Cont role, para avaliar o nível de

sucesso obtido com as mudanças e estabelecer
mecanismos capazes de sustentar os bons resultados.

DMADV
O modelo DMADV possui uma estrutura semelhante,
porém com algumas variações que o tornam mais
adaptado à criação de novos produtos e serviços.

Ele também começa pela Definição de quais objetivos

devem ser alcançados, e quem irá conduzir o projeto.

A Mensuração irá obter dados visando definir as

características que o produto/serviço precisa ter,
enquanto a Análise utilizará essas informações para
discutir quais delas se adequam ao projeto.

A partir daqui, as coisas mudam um pouco.

A etapa seguinte é o Design, onde um protótipo será

desenhado, aperfeiçoado e encaminhado, por fim,
à Verificação, que fará testes para garantir a harmonia
entre o produto/serviço final e os objetivos iniciais.
Six Sigma x Kaizen x Melhoria
Contínua
Ao entender o que é Six Sigma, podem surgir dúvidas
sobre como ele se diferencia de outras filosofias com o
objetivo de aperfeiçoar processos, como o Kaizen e a
Melhoria Contínua.

É verdade que ambos possuem semelhanças, tanto nos

princípios quanto nos benefícios obtidos. Porém, há
diferenças: a primeira delas é que o Six Sigma está
fundamentado numa estrutura matemática, que serve
como suporte para todos os seus esforços.

Há uma divergência clara nos objetivos e metodologias

utilizadas para alcançá-los.

A Melhoria Contínua e o Kaizen visam pequenos avanços

dia após dia, tendo os 5S como um conjunto de “linhas
gerais” para aplicar em diversas áreas.

Já o Six Sigma objetiva claramente a redução da variação

(que guarda afinidades com o senso de padronização no
Kaizen) e se baseia na aplicação de projetos estruturados
com os ciclos DMAIC e DMADV para alcançá-la.

Vale notar que estas não são propostas excludentes –

adotar o Six Sigma não significa evitar o Kaizen, por
exemplo. É possível direcionar sua organização para
aplicar uma metodologia, utilizando os princípios da
outra sempre que for pertinente.

O que é um Programa de Ideias?

O programa de ideias permite que sua empresa conecte
todos os colaboradores em uma estratégia de melhoria
contínua e inovação, com objetivo de inovar seus
processos, produtos e serviços de forma conjunta
com os objetivos organizacionais

O impacto desse tipo de programa já é claro, como

exemplo da CCP – Cyrela Comercial Properties, que
teve 8, 62X de ROI com o programa, e 82% de
participação dos seus colaboradores no programa.

Após definirem 5 pilares de desenvolvimento da

empresa, coletaram ideias de seus colaboradores para
resolver os problemas observados durante sua jornada.

Como aplicar um Programa de

Ideias
Na prática, o programa de ideias ideal deve seguir
alguns pontos importantes para garantir o seu sucesso,
entre eles:

Objet ivo do programa bem alinhado com a

estratégia de inovação da empresa. Com isso, seus
colaboradores vão saber para aonde ir com a
gestão do programa;
Garantir a part icipação e engajament o do
colaborador no programa é um fator-chave para o
sucesso, então ter um sist ema de recompensas e
gamificação atrelado aos resultados
alcançados incentiva seus colaboradores a interagir
nos desafios lançados;
 É importante entender quais
são os part icipant es que farão a real diferença no
programa. Em modelos mais completos,
funcionários de todos os cargos e níveis de
escolaridade podem participar. Dessa forma, todas
as vozes são escutadas e garante-se maior
extensão por todas as partes da empresa;
Para as ideias serem implementadas, é necessário
definir um fluxo de aprovação com os devidos
responsáveis por cada etapa de
análise. Dependendo do programa, os responsáveis
pela avaliação podem ser profissionais de alto
escalão e qualificação na organização, ou até
mesmo gestores e analistas capacitados para
aplicar as devidas avaliações.

Impacto do Programa de Ideias na

Metodologia Six Sigma
Depois de entender melhor o que é o 6 Sigma e o
programa de ideias, vamos discutir um pouco sobre
como podemos utilizar do Programa de Ideias como
ferramenta de melhoria dentro do Six Sigma.

Vamos interpretar os dados tratados na fase de

Análise do DMAIC, e entender como os problemas
encontrados podem ser resolvidos com a participação de
seus colaboradores na fase de melhorias.

A metodologia 6 Sigma é composta por 5 fases em sua

divisão. Para entender melhor a aplicação do Programa
de Ideias, veja como podemos usar os dados da fase de
análise, para gerar melhorias na fase seguinte.

Um bom exemplo do uso de Six Sigma em um Programa

de Inovação que temos é a Vivo. Neste episódio do
podcast AEVO Boost , Gustavo Mendes, analista de
gestão de pessoas na Vivo, explica como a empresa
utiliza do Lean Six Sigma para inovar. Confira:

Análise x Melhoria SIX SIGMA

Suponhamos que uma indústria de biodiesel esteja
aplicando a metodologia 6 Sigma em seu principal
processo produtivo, para reduzir custos e achar possíveis
erros.

A priori, foi decidido que seria estudado o desperdício de

óleo vegetal utilizado no processo, de modo a reduzir ao
menos 5% desse valor.

Na fase de Análise, foram mapeadas duas métricas

principais que chamaram a atenção:

A decantação da glicerina bruta após a aplicação do

produto no reator, era mais que o normal em
alguns dias do mês, demorando cerca de 40% mais
que a média estudada;
O valor do desperdício na fase de lavagem não foi
aceitável, descobriram que em média 12,6% da
produção mensal acabava virando sabão na fase de
lavagem, já que a produção do biodiesel e sabão
são parecidas.
Esses dados são essenciais para dar foco ao programa de
ideias, pois aqui vamos conseguir guiar os colaboradores
para dar direcionamento no real problema.

Já na fase de Melhoria , o Programa de Ideias é lançando,

sendo o mais transparente possível com seus
colaboradores. Os desafios devem ter temas que
representem a realidade do problema encontrado, de
uma forma simples que todos possam entender.
Exemplo:

“Decantação da Glicerina: como podemos estabilizar

o tempo do processo?”
“Não queremos sabão! Como vamos diminuir o erro
de desperdício?”

Caso necessário, inclua materiais onde sua equipe poderá

estudar e ler mais sobre o problema encontrado,
apresentando um briefing com as principais motivações e
detalhes de cada situação.

Como são dados protegidos, garanta a segurança da

informação com uma plataforma especializada para o
programa de ideias como o Soft ware AEVO.

KPI’s para mensurar a Metodologia

Six Sigma com o Programa de
Ideias
Para garantir uma análise completa, os KPI’s abaixo serão
necessários para analisar profundamente a metodologia
6 Sigma.

DPU
DPU mede a quantidade de defeitos que cada unidade
produzida apresenta. O defeito é analisado de acordo
com os requisitos do cliente, calculado dessa forma:

DPU = Tot al de Defeit os / Tot al de unidades

Use uma amostra em estado ideal para comparação.

DPO
Esse KPI representa o número de erros que um processo
pode gerar, afim de calcular a probabilidade de
ocorrência desses defeitos.

DPO = média de defeit os por unidade /

(oport unidades de erros) x (unidades produzidas).

Capabilidade do Processo
É analisado se o projeto atende às especificações do
produto, definido pelo gerente do projeto.

Para um projeto ser capaz, deve respeitar os limites de

especificação pré-estabelecidos. Dessa forma, é possível
saber a probabilidade do projeto dar um erro.

Os índices de análise são representados pela métricas

de Cp, Cps, Cpi e Cpk.

Índice Descrição Cálculo

 Mede a
Cp = (LSE-LIE)
capacidade de
/6σ Sendo LSE e
maneira simples,
LIE os limites de
Cp para processos
especificação do
centrados. Mede o
processo (superior
potencial do
e inferior)
processo.

Diferença do
centro da
Cps distribuição e a Cps = (LSE -μ) /3σ
especificação
superior.

Diferença do
centro da
Cpi distribuição e a Cpi = (μ – LIE) /3σ
especificação
inferior.

Mede a
capacidade de Cpk = mín {Cps ;
Cpk
processos que não Cpi}
estão centrados.

COPQ (COST OF POOR QUALITY)

Essa métrica analisa quanto custa a falta de qualidade
em seus produtos defeituosos.

Utilizando do exemplo da indústria de Biodiesel, o COPQ

pode mostrar o preço que 12, 6% de produto
desperdiçado transformados em sabão possui. Com isso
teremos o custo da falta de qualidade do produto
desperdiçado.
Nível de Qualidade Sigma
Nessa métrica é avaliado a qualidade de um processo de
acordo com as métricas pré-definidas do 6 Sigma.

Calcula-se quantos defeitos seu processo possui, e

colocar em uma escala do nível Sigma.

Nível da Defeit os por % de

Qualidade milhão conformidade

1 Sigma 691.463 30, 85%

1, 5 Sigma 500.000 50%

2 Sigma 308.537 69, 15%

3 Sigma 66.807 93, 32%

4 Sigma 6.210 99, 38%

5 Sigma 233 99, 97%

6 Sigma 3, 4 99, 99966%

O que é Green Belt Six Sigma?

A posição do especialista Green Belt six sigma é
fundamental para que a metodologia tenha sucesso. Ele
costuma ser um profissional qualificado em sua área –
atuando previamente na função de coordenador,
supervisor, analista ou engenheiro, por exemplo.

Sua principal tarefa será liderar a implementação de

projetos estratégicos, interagindo com os Black Belts e
Master Black Belt para definir um roteiro de ação, e com
Yellow e White Belts para encontrar formas de
conquistar na prática os objetivos traçados.
Enquanto os Black Belts e Master Black Belt possuem
uma atuação inteiramente focada no método, os
colaboradores com a capacitação em Green Belt
mesclam essa função com os seus trabalhos cotidianos
de supervisão, planejamento, entre outros.

A certificação em Green Belt six sigma garantirá um bom

domínio sobre a estrutura DMAIC – definir, mensurar,
analisar, melhorar (improvement ) e controlar.

Aprendendo a utilizá-la na gestão, a inspeção e

monitoramento de KPIS e resultados será realizada de
forma mais concreta e precisa. Além disso, você também
aprende a aplicar técnicas de levantamento e análises.

Por que ter profissionais

certificados em Six Sigma?
É importante destacar que, para entregar os resultados
esperados, o colaborador treinado com Green Belt deve
ter experiência com funções de liderança, ou estar a
caminho de assumi-las em seu setor.

Profissionais certificados, nas posições certas,

possibilitam que o Six Sigma seja enraizado nos vários
departamentos da empresa. Isso porque a capacitação
garante um maior domínio sobre as características e
etapas do processo de six sigma, prevenindo futuros
erros ou atrasos na efetivação desse método.

Isso possibilita uma comunicação entre o time formado

de Black Belts e Master Black, e os colaboradores que
serão, na prática, responsáveis pela implementação dos
novos processos, assegurando que os primeiros possam
se dedicar ao planejamento estratégico, e os últimos às
suas funções cotidianas.
A formação por instituições certificadas permitirá uma
compreensão adequada do Six Sigma, com estudos de
caso, aprimoramento das habilidades corretas e imersão
no conjunto de informações complexas e desafiadoras
que podem se apresentar ao profissional.

Qual a certificação é a certa para

você?
A certificação de Green Belt six sigma é apenas uma das
muitas qualificações no método, e representa um elo
intermediário na sua cadeia de implementação.

O curso custa em média de R$1.000,00 a R$2.000,00,

com carga horária de 60 horas.

White Belt
É o nível de entrada para o Six sigma.

A certificação White Belt garante um conhecimento

básico sobre os fundamentos da metodologia, com base
no ciclo DMAIC, para que os colaboradores de setores
operacionais possam atender às demandas mais
estratégicas. Por ser um curso mais inicial, é possível
encontrar versões gratuitas online.

Yellow Belt
Apresenta um conhecimento mais detalhado sobre a
metodologia, incluindo modelos para investigação dos
problemas e elaboração de soluções, estruturação de
projetos e coordenação de pequenos times.

Os cursos possuem duração média de 20 horas.

Profissionais com essa capacitação estão a poucos passos
de se tornar um especialista Green Belt six sigma, se
desejarem.
Black Belt
A certificação Black Belt é altamente valorizada pelo
mercado, pois garante domínio sobre a metodologia e
um arsenal de ferramentas para implementá-la com
sucesso nas mais diversas situações.

Dentro das empresas, um Black Belt normalmente

investirá todo seu tempo nos processos de Six Sigma:
análise de dados, planejamento estratégico, gestão de
projetos, e assim por diante.

Neste nível, a duração, o valor e o conteúdo oferecido

pelos centros de treinamento costuma variar mais.
Torna-se mais importante avaliar os resultados obtidos
por outros alunos, e até mesmo a qualificação dos
professores, antes de se inscrever.

Master Black Belt

Quem ocupa essa função no time de Six Sigma será
responsável pelos resultados de toda a organização, por
isso é comum que o CEO seja também o Master Black
Belt da empresa.

Além do seu amplo domínio sobre as metodologias e

ferramentas, um Master geralmente trará consigo um
portfólio de grandes resultados alcançados em seus
projetos anteriores, habilidades de liderança e gestão
exemplares, além de uma visão estratégica sobre o
funcionamento de toda a organização.

Os cursos costumam ser realizados no formato de

mentoria, com reuniões semanais para acompanhar o
desenvolvimento do profissional.

Para fixar o conhecimento deste artigo, revisitamos as

duas principais perguntas sobre o tema:
O que é o sistema Six Sigma?
Six Sigma é um sistema de gestão focado no
aperfeiçoamento de processos. Suas principais
características são a abordagem estatística e a
implementação através de um método consistente. O
método tem como base o conceito matemático de
desvio padrão e o utiliza para reduzir a variação e gerar
eficiência.
Quais são as etapas do Six Sigma?
O sistema Six sigma tem como base dois modelos:
DMAIC e DMADV. Ambos foram criados com o foco em
reduzir a variação e apresentam resultados consistentes
em diferentes cenários. O DMAIC tem como etapas:
Definição; Mensuração; Análise; Melhorias e Cont role.
Já o modelo DMADV, aplicado a criação de novos
produtos, tem como etapas: Definição, Mensuração;
Análise; Design; Verificação.

Conclusão
O gerenciamento de projetos e informações em grande
escala é uma característica fundamental no Six Sigma.

Ferramentas de gestão costumam ser usadas para

garantir que tudo esteja no lugar, do momento em que
um objetivo é traçado até a execução do planejamento, e
você pode contar com o soft ware AEVO para realizar
esse acompanhamento.

É possível gerenciar as etapas dos projetos com as

principais metodologias ágeis utilizando a Central de
Iniciativas, levando o 6 Sigma para todos os níveis de
colaboradores com o Programa de Ideias.

Na Central de Ideias, você pode lançar seus desafios com

foco de melhoria, analisar, priorizar e implementar as
ideias coletas com seus colaboradores. Fale com um
especialista e agende já uma demonstração.

Lillian Donato
Formada em Publicidade e
Propaganda pela UFES e pós-
graduada em BI, Market ing Digit al e
Dat a Driven pela PUCRS, Lillian
t rabalha com market ing há 8 anos,
t endo passado por agências de
market ing, veículos de comunicação,
t rabalhando com rádio e t elevisão,
além do set or de t ecnologia e
soft ware. Ao longo de sua
experiência profissional, já t rabalhou
com design, redação, SEO, mídias
pagas, CRO e diversas out ras áreas
no market ing, t endo como
especialidade market ing b2b.
At ualment e é coordenadora de
market ing na AEVO.

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