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As 7 Ferramentas da Qualidade
UP CURSOS 2023
Gestão da qualidade e metodologia lean 6 Sigma..............................................2
Gestão da qualidade...........................................................................................4
Ferramentas da Qualidade................................................................................11
Brainstorming.....................................................................................................18
Referências bibliográficas..................................................................................24
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GESTÃO DA QUALIDADE E METODOLOGIA LEAN 6 SIGMA
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citar Joseph Moses Juran (o inventor do Diagrama de Pareto), Karuo Ishikawa
(criador do diagrama que leva o seu nome) e tantos outros. Boas práticas e
ferramentas do Lean Manufacturing (manufatura enxuta) também foram
gradualmente sendo incorporadas na prática do Seis Sigma.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e
demais parceiros de negócios.
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GESTÃO DA QUALIDADE
Gerenciamento de Processos
Ciclo PDCA
Controle de qualidade
ISO 9000
Sete ferramentas da qualidade
Kaizen
5s
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serviço precisa ser fiscalizado em suas funções, forma de fabricação,
distribuição etc.
Leitura Complementar:
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PLANEJAMENTO E CICLO PDCA
Por outro lado, o DMAIC é uma abordagem Seis Sigma que define, mede,
analisa, melhora e controla o processo, sendo que essas cinco fases
contribuem para o aprimoramento geral da qualidade de uma instituição, o que
está adequada para uma unidade fabril.
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PDCA (Plan, Do, Check, Action)
Imagem: medium.com
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE E LEAN 6 SIGMA
Definir
Medir
Analisar
Os dados obtidos na fase anterior são o carro-chefe dessa etapa do Six Sigma.
Por meio deles, dá para fazer um mapeamento completo do que provoca os
defeitos e de como é possível resolvê-los.
Melhorar
É nessa fase que o gestor pode iniciar os testes a respeito de tudo o que foi
identificado nas etapas anteriores. Os experimentos devem ser padronizados
visando à melhoria contínua.
Controlar
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Na prática, o gestor poderá se beneficiar da redução da variabilidade e dos
defeitos dos processos promovidos pela Six Sigma e aumentar a velocidade de
produção com a Lean Manufacturing.
Essas ações integradas podem contribuir, de forma efetiva, para que a sua
empresa alcance os melhores resultados. Porém, para implantá-las, o gestor
deve ter em mente que o Lean Six Sigma funciona quando aplicado tanto em
processos industriais quanto em organizações que prestam serviços.
Leitura Complementar:
Fluxograma
Cartas de controle
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
Folhas de verificação
Histogramas
Gráficos de dispersão
Diagrama de Pareto
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CONCEITO DE INOVAÇÃO (DESIGN THINKING)
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Leitura complementar:
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Sun Tzu enfatiza a importância da guerra para uma nação e nos apresenta
cinco coisas indispensáveis para prever o desfecho de uma guerra são eles:
Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no
trabalho;
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MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
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Definindo em qual nível de maturidade está cada um dos processos. Eles
podem ser elencados por exemplo em: não realiza o processo ainda, realiza
em estágio de testes, gerencia, domina ou já implementa melhorias no mesmo;
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GREEN BELT SIX SIGMA
Yellow Belts (YB) e White Belts (WB): São os profissionais do nível operacional
da empresa, treinados nos fundamentos do Six Sigma, além de dar suporte aos
demais envolvidos, também ajudam a disseminar informações sobre as
ferramentas e os processos.
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Green Belts, devem ser “agentes de mudanças que implementarão a Cultura
Six Sigma na organização”.
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BRAINSTORMING
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TÉCNICAS ESTATÍSTICAS E GRÁFICO DE CONTROLE
Após a coleta dos dados eles devem ser compilados para retirar as
informações necessárias sob a forma de gráficos, sendo o gráfico de
linhas representado pelo plano cartesiano e graficamente distribuído sob forma
de linhas horizontais oscilantes de acordo com o valor de leitura das amostras,
onde o eixo y representa os valores e o eixo x representa a linha de tempo de
cada leitura.
Linha azul com detalhes vermelhos: leitura das amostras ou média das
amostras coletadas.
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ideal e a linha média está abaixo, porém muito próxima ao limite superior de
controle, demonstrando que o processo não mantém controle estatístico ou os
limites impostos estão muito justos para este processo que vem trabalhando
sempre acima do limite ideal definido.
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TÉCNICA DOS 5 PORQUÊS
A fase de coleta de dados inicia quando é definido o tipo de estudo que será
feito sobre uma população, sendo assim surgem algumas perguntas:
Quem?
Como?
Quando?
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O 5 Porquês é uma ferramenta que consiste em perguntar 5 vezes o porquê de
um problema ou defeito ter ocorrido, a fim de descobrir a sua real causa, ou
seja, a causa raiz.
Como fazer?
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OS BENEFÍCIOS PRINCIPAIS DA IMPLANTAÇÃO DO SEIS SIGMA
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Referências Bibliográficas
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total
Disponível em:
https://meusucesso.com/artigos/operacoes/gestao-da-qualidade-o-que-e-e-
como-funciona-22/
Disponível em:
https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-
seus-pilares/
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA
Disponível em:
https://medium.com/@CrysFaby/ciclo-pdca-f0d37bc260e2
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Nortegubisian. Diferenças Entre os Métodos Lean e Six Sigma.
Disponível em:
https://www.nortegubisian.com.br/blog/diferencas-entre-os-metodos-lean-e-six-
sigma
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sete_ferramentas_da_qualidade
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/resenha-comentada-os-ensinamentos-
de-sun-tzu-em-a-arte-da-guerra
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_de_controlo
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FNQ.O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG).
Disponível em:
https://fnq.org.br/sobre-o-
meg/#:~:text=O%20Modelo%20de%20Excel%C3%AAncia%20da,sociedade%2
0e%20outras%20partes%20interessadas.
Disponível em:
https://www.eosconsultores.com.br/10-beneficios-do-modelo-de-excelencia-da-
gestao/
Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/os-fundamentos-do-modelo-de-
excelencia-da-gestao-meg
Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/o-que-os-empregadores-podem-esperar-
de-um-green-belt-em-lean-seis-sigma
Disponível em:
https://br.linkedin.com/learning/fundamentos-de-gestao-de-projetos-como-
liderar-projetos/licoes-aprendidas-com-o-projeto
Disponível em:
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming
Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Controle_estat%C3%ADstico_de_processos
Disponível em:
https://ferramentasdaqualidade.org/5-
porques/#:~:text=O%205%20Porqu%C3%AAs%20%C3%A9%20uma,ou%20se
ja%2C%20a%20causa%20raiz.&text=Criada%20para%20ser%20interativa%2
C%20a,causa%20raiz%20de%20um%20problema.
Disponível em:
https://excelenciaempauta.com.br/lean-six-sigma-na-pratica/
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