Gerenciamento e Controle da

AULA ATIVIDADE ALUNO Qualidade

AULA
ATIVIDADE
ALUNO
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Disciplina: Gerenciamento e Controle da Qualidade

Teleaula: 3

Título: Técnicas emergentes em gestão da qualidade

Prezado(a) tutor (a),

A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e conteúdos

relacionados à Unidade de Ensino. Siga todas as orientações indicadas e conte sempre com
a mediação do seu tutor e a interatividade com o professor no Chat Atividade.

Bons estudos!
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Atividade 1:
Leia o artigo acerca dos Seis Sigmas (Six Sigmas) intitulada “Como o Seis Sigma pode
ajudar sua empresa a alcançar a excelência”. Da Endeavor Brasil. Disponível em:
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/.

Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a excelência

Aprenda sobre o Seis Sigma e descubra sua relevância para melhorar o desempenho da
sua empresa

Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade
do serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva
no mercado. O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente
reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos
internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente,
aumentar os lucros.

O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação utilizada em
estatística. No universo empresarial, a Sigma se refere à frequência com que determinada
operação ou transação utiliza mais do que os recursos mínimos necessários para satisfazer
o cliente, ou seja, ela determina uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, você
pode usar o Seis Sigma para calcular matematicamente o nível de desempenho dos
processos da sua empresa e obter um diagnóstico
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Os sigmas representam algo como uma escala de qualidade, onde 1-sigma é o nível mais
baixo, com alta quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas vendas devido
à não-qualidade. Uma empresa que está no nível 6-sigma, que é o mais alto nível de
excelência dentro da metodologia, tem apenas 3 defeitos em um milhão.

Chegar no seis sigma significa uma margem de desvio mínima e um alto padrão de
qualidade, que é o que um projeto deve almejar.

O que minha empresa ganha desenvolvendo projetos Seis Sigma?

– Melhora da eficiência dos processos internos

– Reduz os custos da má qualidades dos processos

– Elimina defeitos e reduz o ciclo dos processos

– Melhora o serviço oferecido para o cliente.

– Você poderá tomar decisões mais assertivas: em vez de realizar cortes de custos e
arriscar comprometer a qualidade do serviço ou produto da empresa, com o Seis Sigma,
uma empresa é capaz de identificar e eliminar custos que não agregam valor aos clientes.

Como funciona o Seis Sigma?

De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e
aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai
depender da mobilização e participação de toda a organização.

É importante saber que os projetos serão definidos a partir da estratégia DMAIC (sigla para
Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar), que de uma forma geral, significa:

Definir: metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão os
novos objetivos estratégicos da sua empresa.

Mensurar: o sistema existente. Antes de buscar melhorias, é importante entender 100%

como acontece atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa. A partir
dessa análise, você poderá estabelecer métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar
o progresso rumo às metas definidas no passo anterior.

Analisar: o seu sistema atual. O objetivo desta análise é identificar caminhos para eliminar a
lacuna entre os números atuais e as metas definidas anteriormente. Atenção, essa análise
deve ser feita fundamentada por dados sólidos e uma análise estatística.
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Incrementar: o seu sistema. Isso significa que você vai melhorá-lo, e não realizar mudanças
estruturais. Nessa etapa, a sua capacidade criativa para encontrar novas soluções e
melhorar os processos é um diferencial importante.

Controlar: o novo sistema desenvolvido. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas
alcançadas serão mantidas a longo prazo.

Como essas etapas funcionam na execução do projeto?

PARA DESENVOLVER O PROJETO

Começar pelo começo: ou seja, pela preparação, planejamento e organização das ações
futuras. Você deve definir metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas
metas serão os novos objetivos estratégicos da sua empresa; E também mensurar e analisar
o sistema existente. Como foi dito, antes de buscar melhorias, é importante entender 100%
como acontece atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa.

Desenvolva métodos: o Seis Sigma é um processo que trabalha com cálculos matemáticos
e estatísticas para melhorar resultados. Então, estabelecer métodos de avaliação para
mensurar resultados é fundamental. A partir dessa análise, você poderá estabelecer
métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas
no passo anterior.

Prepare o terreno: para aplicar o processo na sua empresa, você precisará muito engajar
toda a equipe. Apesar de você precisar de algumas lideranças com certificado, os projetos
podem e devem envolver o maior número de pessoas e das mais diferentes áreas e níveis
hierárquicos.

DURANTE O PROJETO

Definindo oportunidades e defeitos: nesta etapa, você identifica os pontos onde seus
processos falham, onde os erros acontecem. A partir desses pontos, você poderá delinear
novas estratégias para prosseguir. Em relação aos defeitos, o objetivo é pensar as falhas do
seu processo sob a ótica do cliente. Então, o melhor caminho é perguntar a ele como ele
avalia e se sente em relação ao seu produto.

Hora de fazer as medições: a partir da definição das oportunidades e dos defeitos apontados
por clientes, é hora de calcular o seu rendimento. Esse dado você obtém subtraindo o
número total de defeitos do número total de oportunidades, dividindo o resultado pelo número
total de oportunidades e, finalmente, multiplicando o resultado por 100. Com a informação
sobre o rendimento dos seus processos, você usa uma tabela de conversão para obter o
Sigma do processo
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Não entendeu nada? Calma. Como disse anteriormente, o Seis Sigma é uma metodologia
bastante técnica, e que exige conhecimentos de matemática e estatística para realizar
cálculos a partir dos dados da sua empresa. Neste link, você pode acessar mais detalhes
sobre como o cálculo é realizado.

QUANDO O PROJETO TERMINAR

Implementar melhorias: A partir do valor do Sigma e das análises realizadas a partir dos
projetos, você poderá identificar formas de melhorar os mesmo. Basta implementar esses
processos. Nessa etapa a sua capacidade criativa para encontrar novas soluções e melhorar
os processos é um diferencial importante.

Continue monitorando sempre: para saber se as melhorias implementadas estão, de fato,

apresentando resultados, não tem muito segredo, é preciso continuar monitorando e
aplicando os cálculos. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas alcançadas serão
mantidas a longo prazo.

Há diversos mitos relacionados ao Sigma, cuidado com eles:

Só é aplicado a processos fabris: esse mito surgiu por que o conceito nasceu em industrias
clássicas. Seu uso serve para melhoria de processos, redução de erros, logo melhor
atendimento das expectativas dos clientes. Portanto, é uma metodologia que também pode
ser aplicada em empresas de serviços que queiram melhorar o seu atendimento.

Requer treinamento excessivo e elevado conhecimento de estatística: apesar de o modelo

envolver cálculos matemáticos e estatísticos, nem todos os envolvidos nas equipes dos
projetos precisam ter domínio total dessas ferramentas.

Aumenta a burocracia: pode ser que seja preciso implementar algumas regras e
procedimentos mais específicos, mas essas mudanças no dia a dia da empresa são um
investimento. Você e sua equipe estarão ganhando em informação que conduzirá a decisões
mais assertivas e melhores resultados.

É simplesmente mais um programa de qualidade: atenção aqui! O Sigma é um reconhecido

e comprovado método de identificação de falhas, melhorias e diminuição de custos e que
deve ser considerado e executado com seriedade. Os benefícios obtidos a partir da
metodologia serão ativos valiosos para sua empresa.

Mas afinal, quem desenvolve um Projeto Seis Sigma?

Os projetos Seis Sigma devem envolver uma equipe multidisciplinar, coordenada por duas
figuras especiais, o ‘Champion’ e o “Black Belt” (que precisam ter a certificação da
metodologia).
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Champion: Basicamente, sua função em um Projeto Seis Sigma é garantir que todas as
barreiras para implementação com sucesso sejam removidas e disponibilizar recursos
necessárias à execução. Ele também deve aprovar ou reprovar propostas de melhoria em
processos e implementar alterações nos processos.

Black Belt: É a figura que lidera a equipe de implementação do projeto. É ele quem vai
conduzir a equipe ao longo das etapas do ciclo DMAIC, ensinar e aplicar as ferramentas
adequadas ao projeto e identificar oportunidades de melhoria no processo.

Membros da Equipe: É fundamental que a equipe esteja envolvida, motivada e

comprometida com o projeto. Todos os envolvidos no projeto devem expor seu
conhecimento sobre o processo e comunicar mudanças aos membros de sua área de
atuação. Sua função é coletar dados para a avaliação do processo e implementar melhorias
no processo.

Pioneiros no Seis Sigma comprovam resultados da metodologia

Um dos cases mais famosos de implementação e bons resultados do Seis Sigma é da GE,
nos anos 90. A partir do Seis Sigma, a empresa passou por um grande movimento de
mudança na sua cultura básica, mais especificamente na forma de capacitação e
treinamento de equipes e nos critérios de promoção e de remuneração, que passaram a se
basear nos desempenhos dos resultados do Seis-Sigma. Além disso, o Seis Sigma
proporcionou à empresa uma grande economia de recursos e ganhos em aumento de
produtividade.

Atividade 2:
Assista o vídeo “SIX SIGMA - O que é? Como aplicar?” Na TV KAIZEN. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=982Pz0kpd5U>.

Atividade 3:
Responda as seguintes colocações:

1 – O programa Seis Sigma substitui as normas de gestão? Por quê? Discorra em 4 linhas
ao mínimo.
2 – O que é DMAIC? Qual sua função e suas peculiaridade? Descreva o DMAIC em 5 linhas
ao mínimo.
3 - Outro termo (ou abordagem) que vem sendo vinculado ao Seis Sigma é o do lean
manufacturing (produção enxuta); é possível, inclusive, encontrar a denominação lean six
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sigma. No entanto, é importante entender que são abordagens distintas que podem se
complementar. Logo, quais são os princípios fundamentais da filosofia lean?
4 - O QFD (Quality Function Deployment, no português, Desdobramento da Função
Qualidade) teve início no Japão, na década de 1960, por meio de cartas e matrizes
demonstrando que os pontos críticos da garantia da qualidade deveriam ser transferidos ao
longo de todas as etapas do projeto e manufatura. Segundo Toledo et al. (2013, p. 226), o
desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e
desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como
pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma
organização”.
Como você aplicaria o QFD na prática? Utilize o modelo na imagem a seguir e pense em um
produto que você gostaria de desenvolver através da metodologia QFD. Use sua
criatividade!

Boa atividade!
Profa.: Natália
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REFERÊNCIAS

ENDEAVOR BRASIL. Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a
excelência. Disponível em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/>.
Acesso em 15 de dezembro de 2022.

YOUTUBE. SIX SIGMA - O que é? Como aplicar?. Canal TV KAIZEN. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=982Pz0kpd5U>. Acesso em 15 de dezembro de 2022.