Resumo Estratégia 6 Sigma

A estratégia Six Sigma é uma metodologia de gestão de qualidade desenvolvida

inicialmente pela Motorola na década de 1980 e popularizada pela General Electric na
década de 1990. Seu objetivo principal é melhorar a qualidade dos processos de produção
e de serviços ao identificar e eliminar as causas de defeitos ou erros. A abordagem se
concentra na utilização de métodos estatísticos para medir e melhorar a capacidade dos
processos empresariais, visando a redução de variações nos processos para alcançar a
melhoria contínua. A estratégia Six Sigma pode ser aplicada em diversas áreas de uma
organização, incluindo manufatura, serviços, design e até mesmo na gestão de recursos
humanos.

Fundamentos do Six Sigma

O termo "Sigma" refere-se a uma medida estatística que quantifica a variação ou dispersão
de um conjunto de dados em relação à média. No contexto do Six Sigma, ele é usado para
medir quantos defeitos um processo produz. A meta de um processo Six Sigma é alcançar
no máximo 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), o que corresponde a um
nível de seis sigmas de qualidade. Esse alto nível de qualidade significa praticamente a
eliminação de defeitos, resultando em processos quase perfeitos.

Metodologias Six Sigma

O Six Sigma utiliza duas principais metodologias, cada uma com um conjunto específico
de etapas, conhecidas pelos acrônimos DMAIC e DMADV:

• DMAIC: Esta metodologia é utilizada para melhorar processos existentes que não
estão atingindo as especificações ou que necessitam de melhoria. As etapas são:

1. Definir os objetivos do projeto, o escopo e os clientes (internos e externos).

2. Medir o desempenho atual do processo para estabelecer uma linha de base

quantitativa.

3. Analisar os dados para identificar as causas raízes dos defeitos e

oportunidades de melhoria.

4. Melhorar o processo ao implementar e verificar soluções eficazes.

5. Controlar o processo melhorado para manter os ganhos de qualidade.

 • DMADV: Esta metodologia, também conhecida como DFSS (Design for Six Sigma),
é aplicada no desenvolvimento de novos produtos ou processos. As etapas são:

1. Definir os objetivos do projeto e os requisitos dos clientes.

2. Medir e identificar as características que são críticas para a qualidade

(CTQs), os riscos e as capacidades de produção.

3. Analisar as opções de design e escolher a melhor solução.

4. Desenhar e otimizar o processo, incluindo simulações e prototipagens.

5. Verificar o design para garantir que atende às especificações e realizar a

transição para a produção.

Ferramentas e Técnicas

O Six Sigma emprega uma ampla gama de ferramentas e técnicas estatísticas para analisar
e melhorar processos. Algumas das ferramentas mais comuns incluem:

• Análise de causa raiz

• Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de espinha de peixe)

• Análise de Pareto

• Cartas de controle

• Planejamento de experimentos (Design of Experiments - DOE)

• Análise de regressão

• Análise de modo e efeito de falha (FMEA)

Além das ferramentas estatísticas, o Six Sigma enfatiza a importância da gestão de projetos
e da liderança. Projetos Six Sigma são normalmente liderados por profissionais certificados
conhecidos como Green Belts, Black Belts e Master Black Belts, cada um com diferentes
níveis de treinamento e responsabilidade.

Benefícios e Desafios

Os benefícios da implementação do Six Sigma incluem a melhoria da qualidade do

produto/serviço, a satisfação do cliente, a redução de custos e a eficiência operacional.
Empresas que adotam o Six Sigma podem esperar um aumento significativo na
lucratividade devido à redução de desperdícios, melhor utilização dos recursos e
melhorias na tomada de decisões baseadas em dados.

No entanto, a implementação do Six Sigma também apresenta desafios, incluindo o

comprometimento necessário da alta gestão, a resistência cultural à mudança e a
necessidade de formação contínua dos funcionários nas práticas e ferramentas do Six
Sigma. O sucesso do Six Sigma depende não apenas do uso eficaz de técnicas estatísticas,
mas também da liderança eficaz, da gestão de mudanças e de uma cultura organizacional
que valorize a melhoria contínua.

Conclusão

O Six Sigma é uma metodologia poderosa e comprovada para a melhoria da qualidade e

eficiência nos processos organizacionais. Ao focar na redução de variações e na
eliminação de defeitos, o Six Sigma ajuda as organizações a atingir níveis superiores de
desempenho, satisfazer melhor os clientes e alcançar resultados financeiros mais fortes.
A implementação bem-sucedida do Six Sigma requer um compromisso de longo prazo com
a excelência operacional, a formação contínua e o desenvolvimento de uma cultura que
valorize a precisão, a eficiência e a inovação contínua.

Alan Carvalho Dias