Contribuições do Seis Sigma

Estudo de caso em multinacionais

 Contribuições de seis sigma:Estudo de caso
em multinacionais.
• Introdução
• Difundido pelo Motorola no final da década de
80.
• Controle de Qualidade total.
• Satisfação dos clientes e eliminação de erros e
falhas nos processos produtivos.
• Contribuição com a gestão da qualidade e
gestão estratégica.
 Definição
• Abordagem que impulsiona a melhoria do
desempenho do negócio e a valorização da
satisfação dos clientes.
 Benefícios
• Aprimoramento da qualidade.
• Conquista da satisfação dos clientes.
• Pleno entendimento das entradas críticas dos processos.
• Ganhos no fluxo do processo.
• Aumento da produtividade.
• Redução de tempos de ciclo.
• Aumento da confiabilidade dos produtos.
• Redução de desperdícios e de atividades que não agregam
valor ao processo.
• Maximização dos lucros.
O seis sigma combina a abordagem estatística
e a abordagem estratégica
• Estatística: priorização do foco e processos e
preocupação contínua com a redução da
variação, medição, e coleta de dados.
• Estratégicos: com foco na oportunidade de
ganhos financeiros tangíveis.
Seis Sigma no campo metodológico
• Apoiado na forma prescritiva e sistematizada de
aplicação do ciclo de melhoria DMAIC(definir, medir,
analisar, incrementar e controlar)
• Introduz a aplicação do conhecimento sobre
planejamento, modelagem e simulação de
processos, controle e otimização integrados com
conhecimento estatísticos.
• Sistematização metodológica, preservando valores
imprescindíveis do TQM(Total Quality Management).
• O Comprometimento dos gestores é o fator
critico de sucesso de maior importância para o
sucesso do seis sigma em empresas de
pequeno e médio poste.
O que deve ser feito para o sucesso do projeto

Como deve ser feito para o sucesso do projeto

 Métodos de pesquisa
• Pesquisa Qualitativa
• Questão de pesquisa:como os investimentos no seis
sigma afetam as ações gerenciais e estratégicas para
que a implementação e estruturação seja efetiva em
ambiente de manufatura e/ou serviços ?
• Coleta de dados:entrevista semiestruturados
• Fonte de evidências:especialistas black belts e green
belts
• Protocolo de pesquisa:direcionamento de entrevistas
 Seleção das empresas
• Escolha Internacional com base em
• Estágio da implantação do programa
• Setor de mercado(serviço e manufatura)
• Disposição para colabora com a pesquisa
• Facilidade de acesso as fontes de evidencias
• Similaridade potencial compatível com os casos os
casos descritivos na literatura
• Entrevistas gravadas, transcritas e preparadas
• Análise dos resultados
 O seis sigma nas empresas estudadas

• TTfix
• Fastcard
 TTFIX
• Produção de elementos de fixação para o setor
industria de autopeças
• Missão:torna-se a maior fornecedora de soluções
de sistema de fixação
• Seis sigma:mudanças estratégica que priorizou a
redução da variabilidade e identificação dos
processos defeituosos
• Insuficiente para ganhar competitividade imediata
• Enxugamento das operações em geral
 Benefícios de seis sigma para a Ttfix
• Unificação da corporação
• Definição de prioridades estratégicas
• Excelência em processos
• Desenvolvimento das pessoas
• Foco acentuado no mercado e no cliente
fortalecimento da maca
• Formalizou a comunicação e o entendimento entre
pessoas.
• Abordagem estratégica menos enfatizada
 Treinamento aplicado pelas black belts aos
green belts
• Procedimentos:estimular a equipe
• Gerar maior envolvimento e comprometimento de
todos com o projeto
• Vocabulário simples
• Linguagem acessível
• Interação constante
• Feedback
• Listar diariamente as principais duvidas e dificuldades
• Exemplificar a utilização das ferramentas estatísticas
 Equipe de especialistas
• 3 black belts
• 9 green belts
• 25 kaizen
• Champion
• Master black belt
 Black belt
• Definir objetivos
• Descobrir alinhamento
• Resultado líquido
• Satisfação do cliente
• Retorno sobre investimento
• Fluxo de caixa
• Identificar quais são as restrições para melhoria
• Estabelecer limites
• Quantificar os ganhos financeiros
• Definir papeis
 Gerenciamento dos projetos
• Sistema computacional operado via web na
intranet
 Análise dos resultado
• Vultosos investimentos
• Formação das pessoas
• Criação de uma infraestruturar tecnológica
• Melhoria da qualidade dos serviços
• Aumento da satisfação do cliente