O Papel do Champion no Lean Seis Sigma

Principais funções do Champion no apoio ao candidato

Black Belt e Green Belt

 Participar da seleção de projetos e de candidatos a Black Belts e

Green Belts.
 Monitorar os projetos Lean Seis Sigma sob sua responsabilidade
(reuniões periódicas – no máximo, mensais).
 Auxiliar os candidatos a Black Belts e Green Belts na implementação
das mudanças e obtenção dos recursos necessários ao
desenvolvimento dos projetos.
 Remover as barreiras que impeçam o sucesso dos projetos.
 Cumprir as atividades previstas no processo de monitoramento e
certificação dos Black Belts e Green Belts.
 Elaborar os Business Cases para os projetos selecionados (opcional
mas altamente recomendado).
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 Conhecimentos e competências dos Champions

 Possuir um conhecimento básico da metodologia Lean Seis Sigma

(participar do Workshop para Formação de Champions e de
apresentações de projetos).

 Possuir uma compreensão global do negócio (visão estratégica e

corporativa da empresa).

 Habilidades para:

● liderar mudanças;

● facilitar o trabalho em equipe;

● gerenciar conflitos;

● gerenciar projetos.

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 Princípios do gerenciamento segundo a
“Cultura Lean Seis Sigma”

Dar o exemplo
(“walk the talk”) Gerenciar
segundo a
“Cultura Lean Seis
Gerenciar com Sigma”
fatos e dados

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Dar o exemplo

Daqui a um ano, o que precisa ser diferente em

relação aos comportamentos e técnicas de
gerenciamento da empresa, de modo a
garantir o alinhamento com os princípios do
Lean Seis Sigma?

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Algumas respostas

 Ser capaz de definir metas claramente e de medir os

resultados.
 Garantir que as decisões são tomadas com base em
fatos e dados e não em “feeling”.
 Garantir a confiabilidade dos dados usados para a
tomada de decisões.
 Focar as discussões em torno de métricas dos
processos, além de números financeiros.
 Ser capaz de usar o raciocínio crítico para descobrir as
causas fundamentais dos problemas e não,
simplesmente, tratar os sintomas.
 Não “ter medo” de enfrentar os problemas identificados a
partir do Lean Seis Sigma.

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 Gerenciar com fatos e dados
 Os três princípios do uso de dados de acordo com a perspectiva do
Lean Seis Sigma:

Validar a
exatidão dos
dados e usar
dados
suficientes.

Construir e analisar gráficos. Distinguir o “sinal” do “ruído”.

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O Lean Seis Sigma está no DNA da empresa quando:

 Os líderes tomam decisões baseados em fatos, reagindo rapidamente

ao “ruído” e minuciosamente ao “sinal”.
 O “banco de projetos” é bem balanceado, cada projeto apresenta seu
business case e é direcionado por temas estratégicos.
 A “Voz do Cliente” está sendo usada na identificação dos projetos.
 Os projetos permeiam todos os setores da organização e não, apenas,
a produção.
 Os processos do negócio estão sendo gerenciados de modo a se
alcançar vantagens competitivas.
 A melhoria dos processos é percebida como uma competência crítica
das lideranças.
 Os processos e procedimentos corporativos tornam possível a tomada
de decisões com base em fatos e dados.
 Não ser um “Belt” é uma desvantagem para a carreira.
 As ferramentas Lean Seis Sigma são usadas para tratar os principais
desafios do negócio.

Extraído de Rath & Strong, Rath and Strong’s Six Sigma Leadership Handbook. New York:John Wiley & Sons, p. 87.
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Reuniões para acompanhamento dos projetos

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Tarefa do Champion: Elaborar o Business Case

 Após a seleção dos projetos, deve ser criado o Business Case de

cada projeto Lean Seis Sigma a ser desenvolvido na empresa.

 O Business Case, que deve ser, idealmente, elaborado pelo

Champion, estabelece as diretrizes para a constituição da equipe
responsável pelo projeto, além de ser a base para que,
posteriormente, esse grupo possa criar seu próprio Project Charter.

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Elementos do Business Case de um projeto Lean Seis Sigma

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12
Exemplo de Business Case de um projeto Lean Seis Sigma

PROJETO LEAN SEIS SIGMA – BUSINESS CASE

Título: Atender à necessidade dos consumidores entrega no prazo. Prazo: Longo.

Departamento: DZTP7. Champion: Axel Mahayana. Data: 13/02/20XX.

Declaração do Problema:

A empresa promete aos consumidores a entrega em 15 dias, a contar da data do pedido. No

ano passado, o índice médio de pedidos atendidos no prazo foi de 71,3%, contra 96,4% no
ano anterior. O problema vem apresentando uma tendência para o agravamento (apenas
55,3% dos pedidos foram atendidos no prazo em dezembro do ano passado) e o número de
reclamações dos consumidores e de devoluções de produtos vem aumentando
drasticamente (gráficos sequenciais anexos a este formulário). Os prejuízos financeiros
decorrentes das devoluções, no ano passado, foram da ordem de R$ 513.000,00. Além
disso, a empresa arrisca-se a perder uma parte significativa de seu market share, em
consequência da insatisfação dos consumidores.

O projeto foi classificado, a partir da Matriz de Priorização para Seleção de Projetos Lean
Seis Sigma, como o segundo mais importante para a empresa.
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Exemplo de Business Case de um projeto Lean Seis Sigma
Continuação

Meta:
Reduzir em 70% as entregas fora do prazo até 30/08/20XX.

Ganhos Resultantes do Projeto:

A empresa deixará de ter prejuízos decorrentes das devoluções de produtos, dos custos
adicionais para entrega rápida e dos gastos com horas-extras dos funcionários (para
recuperação de produções perdidas, na tentativa de cumprir o prazo de entrega). O
aumento da satisfação dos consumidores será fundamental para que a organização possa
manter ou ganhar market share.

Âmbito e Restrições:

Deverão ser considerados no projeto todos os modelos do produto e as entregas em todo o

território nacional. As despesas de distribuição, decorrentes das soluções propostas pela
equipe, não poderão superar o valor-limite previsto no orçamento do ano de 20XX.

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