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Definição
Estratégia de negócios que busca resultados pela redução drástica da
variabilidade dos processos. São utilizadas ferramentas estatísticas e de
qualidade para aumentar a capacidade e desempenho do processo sem
elevar investimentos.
DMAIC
Metodologia utilizada para condução de projetos Seis Sigma (iniciais em
inglês para Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). O grande
diferencial está na forte ênfase dado ao planejamento, que auxilia no
direcionamento correto dos esforços para a solução de problemas.
2
Yellow Belt em Lean Seis Sigma
Objetivo
Baseado no conteúdo recomendado pela ASQ (American Society for
Quality) e alinhado com a ISO 13053 -Six Sigma, o treinamento de Yellow
Belt em Lean Seis Sigma visa formar profissionais capazes de auxiliar Green e
Black Belts no andamento de projetos Seis Sigma, assim como na
manutenção dos resultados obtidos.
Público Alvo
O Método
O Seis Sigma e o Sistema de Gestão
Consolidação do Conhecimento
Identificação do Projeto
Identificando a Voz do Cliente e
definindo metas
Gerenciamento do Projeto
Consolidação do Conhecimento
4
Conteúdo Programático
Mapeamento do Processo
Levantamento e Priorização das Causas
Distribuição Normal
Consolidação do Conhecimento
Análise do Processo
Análise de Causa Raiz
Consolidação do
Conhecimento
Módulo 6 – Fase de
Melhoria
A Priorização de Dados
Formulação do Plano de Ação
Cultura do Kaizen 5
Conteúdo Programático
Controlando o Processo
As Ferramentas de Controle
Consolidação do Conhecimento
6
Módulo 1
Fundamentos Seis Sigma
No final dos anos 90, o Seis Sigma deixou de ter o foco apenas na
indústria e produção e tornou-se um dos métodos mais poderosos
que conduzem à melhoria contínua. Atualmente, muitas
organizações apostam em sua implantação devido ao cenário de
crise.
Módulo 1
Fundamentos Seis Sigma
Redução de custos
Otimização de produtos e processos
Incremento da satisfação do cliente Lucratividade
Seis Sigma em Termos Estatísticos
Nível da Percentual de
qualidade Defeitos por milhão
conformidade
1 Sigma 691.463 30,85%
1,5 Sigma 500.000 50%
2 Sigma 308.537 69,15%
3 Sigma 66.807 93,32%
4 Sigma 6.210 99,38%
5 Sigma 233 99,97%
6 Sigma 3,4 99,9966%
Definição de Processo
Causas Efeitos
Entradas do processo Saídas do processo
EMPRESA CLIENTE
Módulo 1
Busca por lead time menores para entregar produtos e serviços com elevada
qualidade e baixo custo, via eliminação dos desperdícios ao longo do fluxo
de valor.
Eliminação de Desperdício
Fornecedor Cliente
Fornecedor Cliente
Desperdício
Os 8 Desperdícios
Antes
- Baixa variabilidade;
- Alto Tempo;
- Alta variabilidade;
- Alto Tempo; - Baixa variabilidade;
- Baixo Tempo;
Módulo 1
Black Belt
Green Belt
Yellow Belt
Nº Projetos Prazo
1 projeto de curto prazo Cerca de 3 a 4 meses
Certificação
4. Ser o líder Black Belt de um Projeto Seis Sigma
Metodologia DMAIC
Lição 1: O Método
Medir (Measure)
C D
Analisar (Analyze)
I M
A Melhorar (Improve)
Controlar (Control)
O Método DMAIC
C D
DEFINIÇÃO – Definir o escopo do projeto com
precisão, identificar o processo gerador do
problema, definir uma meta global e elaborar o
I M contrato do projeto.
A
O Método DMAIC
C D
MEDIÇÃO – Analisar quantitativamente os
dados, avaliar as causas potenciais no processo
I M
mapeado e definir os focos do projeto.
A
O Método DMAIC
C D
ANÁLISE – Identificar as causas raiz do problema
com fatos e dados.
I M
A
O Método DMAIC
C D
MELHORIA – Propor soluções, avaliar o risco de
I M ação.
A
O Método DMAIC
C D
CONTROLE – Medir os resultados e definir
mecanismos que garantam a sustentabilidade
A
Módulo 2
Metodologia DMAIC
Lição 1: O Método
Nível
Estratégico Metas
Estratégi
cas
Sistema de
Gestão
Nível Lean
Tátic Seis
o Sigma
Nível
Operacio Gestão da Rotina do trabalho
nal
Relação PDCA x DMAIC
Identificação do problema D
Análise do fenômeno M
P
Análise do processo
A
I
Execução
D
C Verificação
C
A Padronização e conclusão
Módulo 3
Fase de Definição
Objetivo:
contrato do projeto.
Perguntas de orientação:
Ferramentas:
um bom projeto.
Existem muitas fontes que uma companhia pode usar a fim de procurar por
desejado;
Fase de Definição
ajudam a equipe a:
Identificar as características críticas do processo, produto ou serviço;
[Voz do Cliente]
Voz do Cliente (VOC)
expectativas dos mesmos. A Voz do Cliente será útil para validar a relevância
processo.
Raio máximo
Distância entre entre entregas
entregas varia muito (km)
Motoboy
Tempo de espera Tempo ocioso
Reduzir as na pizzaria é alto (min)
reclamações na
entrega da
Entrega muito Tempo até a
pizzaria delivery entrega (min)
Consumidores demorada
Temperatura
Refrigerante quente. máxima do
refrigerante (oC)
Módulo 3
Fase de Definição
Nos projetos Lean Seis Sigma, toda meta deve ser escrita com OBJETIVO,
VALOR e PRAZO.
Fase de Definição
1
Contrato de Projeto (Project Charter)
Na Cervejaria Cevada, estão ocorrendo paradas de linha, provocando a falha no planejamento das operações diárias. No
ano de 2014, o valor médio mensal das perdas decorrentes de paradas de linha foi 10% superior
ao mesmo período do ano anterior. Totalizando as paradas, o prejuízo anual foi de US$ 1.800.000,00.
Definição da Meta Reduzir em 50% das perdas por parada até dezembro/2015
Restrições e Suposições
- Os membros da equipe do projeto devem dedicar apenas 50% das suas horas de trabalho para o projeto;
- Será necessário suporte de um especialista do setor de manutenção;
- Todos os custos envolvidos no projeto devem ser aprovados pelo Champion.
Equipe do Projeto e Responsabilidades
Daniel Fonseca (Black Belt – Líder do Projeto), Leonel Marques (Operações), Felipe Lopes (Manutenção),
Gabriel Couto (Champion – Gerente de Fábrica) e Alfredo Portugal (Sponsor).
Cronograma Preliminar (Data Limite)
Definição (09/08/2015), Medição (20/09/2015), Análise (17/10/2015), Melhoria (28/11/2015), Controle (14/12/2015).
Exercícios de Fixação – Módulo 3
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
a) Projetos que tenham alto impacto na organização, com ganhos financeiros e em qualidade.
b) As soluções para eliminação dos problemas relatados no projeto são conhecidas pela
organização.
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
a) Projetos que tenham alto impacto na organização, com ganhos financeiros e em qualidade.
b) As soluções para eliminação dos problemas relatados no projeto são conhecidas pela
organização.
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
a) Como medir os indicadores? Quais as causas raiz da má performance? Como evitar que as
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
a) Como medir os indicadores? Quais as causas raiz da má performance? Como evitar que as
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
seus objetivos.
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Exercícios de Fixação – Módulo 3
seus objetivos.
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Módulo 4
Fase de Medição
Perguntas de orientação:
Mapa de Processo;
Espinha de Peixe;
Matriz Causa e Efeito;
Matriz Esforço x Impacto.
Ferramentas Quantitativas:
Sempre que se precisa de uma visualização rápida e mais detalhada das etapas
do processo.
Mapa de Processo
ANALISAR ORDEM VERIFICAR
DAR INICIO DO TAMANHO DO CHAPA ESTÁ EM
DE SERVIÇO E LAVAGEM DA LIMPAR ABASTECER
INICIO TRABALHO NO PROGRAMAR
PAPEL SE ESTÁ EM CALIBRAR TINTEIRO TROCAR CHAPAS CONDIÇÕES DE SIM
CONFORMIDADE
MÁQUINA USO? BLANQUETAS MÁQUINA
SISTEMA SERVIÇO COM A CHAPA
NÃO
ACERTAR
PRÉ-REGISTRO
TEM COMO
NÃO APROVEITAR?
SIM
ALMOXARIFADO DESING E ACERTAR
PRODUTOS VENDAS TINTAGEM
TOMAR AÇÃO
NECESSÁRIA
PCP CORTE
PLANEJAMENTO (GUILHOTINA) NÃO
NÃO TEM
AMOSTRA?
SIM
CLIENTE
Módulo 4
Fase de Medição
Material;
Mão de Obra;
Meio Ambiente;
Máquina;
Medida;
Método.
Matriz de Esforço e impacto
acordo com o impacto que provoca em cada uma das saídas (Y´s)
ou requerimentos do cliente.
desenvolvimento da ferramenta.
Matriz de Esforço e impacto
IMPACTO
Módulo 4
Fase de Medição
estatísticas.
Apresenta-se em formato de sino, simétrica em relação a sua média.
Conseguimos desenhar uma Curva Normal tendo apenas dois
parâmetros:
média e desvio padrão.
Distribuição Normal
a) Mapa de Processo, Espinha de Peixe e Matriz de Causa e Efeito são ferramentas quantitativas
utilizadas na fase.
b) É a fase em que são levantadas as potenciais causas do problema.
estatísticos.
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
a) Mapa de Processo, Espinha de Peixe e Matriz de Causa e Efeito são ferramentas quantitativas
utilizadas na fase.
b) É a fase em que são levantadas as potenciais causas do problema.
estatísticos.
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
2. O Mapa de Processo é:
processo.
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
2. O Mapa de Processo é:
processo.
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
a) Na Matriz de Causa e Efeito as entradas do processo são priorizadas de acordo com o grau de
problema.
c) Somente média e desvio padrão não são suficientes para desenhar uma curva normal.
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
a) Na Matriz de Causa e Efeito as entradas do processo são priorizadas de acordo com o grau de
problema.
c) Somente média e desvio padrão não são suficientes para desenhar uma curva normal.
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
do processo?
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Exercícios de Fixação – Módulo 4
do processo?
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Módulo 5
Fase de Análise
Perguntas de orientação:
Quais são as variáveis X prioritárias (X´s vitais) que devemos atacar para melhor o
resultado de interesse (variabilidade do processo)?
Quais são as causas raiz (X´s vitais) que podemos identificar e comprovar com os
gráficos básicos?
Quais são as causas raiz (X´s vitais) que podemos identificar e comprovar com a análise
estatística?
Quais são as causas raiz (X´s vitais) que podemos identificar através de uma análise de
risco?
Fase de Análise
Ferramentas:
FMEA, Estratificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Dispersão, Regressão Linear,
Testes de Hipóteses, Análise de Variância (ANOVA).
FMEA – Failure Mode and Effect Analysis
Fase de Análise
Processo que permite separar, criteriosamente, o conjunto de dados em categorias ou grupos mais
específicos, fornecendo condições para uma análise mais detalhada e pormenorizada dos vários
aspectos ou variáveis relacionados a uma situação.
Gráfico de Pareto
O Gráfico de Pareto é uma ferramenta estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo uma
empresa priorizar problemas, quando esses se apresentam em grande número.
O princípio de Pareto classifica os problemas relacionados à qualidade em duas categorias:
Poucos vitais;
Muitos triviais.
Pelo princípio de Pareto devemos concentrar nossa atenção sobre os poucos vitais, já que estes
resultam em grandes perdas para a empresa, apesar de representarem um pequeno número de
problemas.
Utilizada para determinar a causa raiz de determinado problema, ou seja, a causa que
realmente deve ser tratada na solução de um problema.
Problema Por que? Por que? Por que? Por que? Por que? Causa raiz
Por que a máquina parou?
1
Trocar Fusível
Exemplo Porque o fusível queimou.
Solução real
Criar Instrução de Trabalho, afixar no local de trabalho e treinar mecânico e todos
envolvidos no processo.
Exercícios de Fixação – Módulo 5
1. A Fase de Análise:
1. A Fase de Análise:
2. Um FMEA :
2. Um FMEA :
Fase de Melhoria
Objetivo:
Propor, priorizar, testar e executar as soluções para o problema. Para cada causa raiz estudada e comprovada na
Fase de Análise, identificamos uma solução adequada que será implementada através de um Plano de Ação.
Além disso, iniciamos a verificação do impacto e os resultados obtidos com as melhorias implementadas.
Perguntas de orientação:
Quais são as possíveis ações de melhoria?
Todas as melhorias propostas ser transformadas em soluções com elevado potencial de
podem
implementação?
Como testar as soluções escolhidas afim de garantir o alcance da meta sem efeitos colaterais indesejáveis?
Como medir os resultados financeiros e no processo assim que o plano de ação for implementado.
Fase de Melhoria
Ferramentas:
Brainstorming;
Diagrama de Árvore;
Matriz de Priorização;
Plano de Ação – 5W2H;
Ferramentas Lean (5S, SMED e Kaizen).
Matriz de Priorização
Na Fase de Melhoria, é comum termos muitas ideias de melhoria o que reflete em um Plano de Ação
inchado e difícil de executar dentro do tempo previsto no projeto. Logo, precisamos de uma
ferramenta que nos ajude a identificar quais ideias de melhoria são viáveis para o projeto e de fato
geram impacto positivo no resultado de interesse.
A Matriz de Priorização é a ferramenta que ajudará a identificar quais ideias de melhoria serão
levadas adiante no projeto. Ela utiliza –se de escores para fazer a correlação entre as soluções
propostas e critérios de priorização. Os critérios mais utilizados na Matriz de Priorização são:
baixo custo, facilidade, rapidez, impacto sobre a causa raiz e baixa probabilidade de gerar
efeitos colaterais indesejados.
Matriz de Priorização
Módulo 6
Fase de Melhoria
Após a priorização das ações de melhoria, devemos desdobrá-las em informações mais tangíveis.
Para isso, utilizaremos a metodologia 5W2H:
O que será feito? (What)
Quando será feito? (When)
Quem fará? (Who)
Onde será feito? (Where)
Por que será feito? (Why)
Como será feito? (How)
Impacto financeiro, quantidade ou valor numérico? (How Much)
Plano de Ação – 5W2H
Incluir
inspeção Diminuir Aumentar um Um
Carlos Linha 17 05/junho
durante o refugo operador operador
processo
Reunião de Reunião com 5 minutos
segurança Unidade Diminuição de o supervisor iniciais
Larissa 07/maio
no início do de BH acidentes de segurança do turno
turno
Comprar Muitos dias Implantação
novo Unidade fora da meta de novo R$
Roberto 01/março
sistema de SP de sistema pela 20.000,00
manutenção produção
Manutenção
Módulo 6
Fase de Melhoria
善 KAI = Mudança
Ensinar as pessoas
改
Perseguir Transferência de Saber quando reduzir,
a terem recursos uma Meta Conhecimento eliminar ou modificar
uma atividade
Cultura do Kaizen
Kaizen sempre, todo dia, por todos. Mesmo que pequenas melhorias!
Exercícios de Fixação – Módulo 6
a) É a fase em que o plano de ação é desenvolvido para atacar as causas raiz identificadas na fase
de análise.
b) Brainstorming, Matriz de Priorização e Diagrama da Árvore são algumas ferramentas utilizadas.
c) Na fase devemos executar todas as ideias de melhoria que forem identificadas, o que resultará
em melhores resultados.
Exercícios de Fixação – Módulo 6
a) É a fase em que o plano de ação é desenvolvido para atacar as causas raiz identificadas na fase
de análise.
b) Brainstorming, Matriz de Priorização e Diagrama da Árvore são algumas ferramentas utilizadas.
c) Na fase devemos executar todas as ideias de melhoria que forem identificadas, o que
resultará em melhores resultados.
Exercícios de Fixação – Módulo 6
3. Sobre a Matriz de Priorização, é correto afirmar, exceto:
a) É uma importante ferramenta da fase pois prioriza as ideias de melhoria que terão resultados
imediatos na empresa.
b) Facilidade, rapidez e baixa probabilidade em gerar efeitos colaterais são alguns dos critérios mais
utilizados na ferramenta.
c) Ajuda a identificar as ideias de melhoria que realmente geram impacto positivo no projeto.
Exercícios de Fixação – Módulo 6
a) O 5W2H torna as ações de melhoria em informações mais tangíveis, apontando o que será feito,
por quem e quando deverá ser finalizado.
b) O Kaizen é uma cultura que deve estar na mentalidade de todos os colaboradores da empresa e
visa a correção imediata de erros ocorridos no processo.
c) O Plano de Ação é um tipo de planejamento realizado para identificar os potenciais projetos Seis Sigma na
empresa.
Exercícios de Fixação – Módulo 6
4. É correto afirmar:
a) O 5W2H torna as ações de melhoria em informações mais tangíveis, apontando o que será
feito, por quem e quando deverá ser finalizado.
b) O Kaizen é uma cultura que deve estar na mentalidade de todos os colaboradores da empresa e
visa a correção imediata de erros ocorridos no processo.
c) O Plano de Ação é um tipo de planejamento realizado para identificar os potenciais projetos Seis Sigma na
empresa.
Módulo 7
Fase de Controle
Monitorar os resultados alcançados após a implementação das melhorias, estabelecer controles que
garantam a sustentabilidade dos resultados, definir o “dono do processo” e como será
monitorado
processo no dia a dia.
Perguntas de orientação:
Será necessário criar ou atualizar padrões e procedimentos? Quem são os envolvidos que
serão treinados?
Fase de Controle
Ferramentas:
Cartas de Controle;
OCAP;
Procedimento Operacional
Padrão;
Poka Yoke.
Por que controlar um processo?
O que pode ser dito sobre um processo instável? Muito pouco!!!
melhores práticas.
M
C
M
Melhoria
M M
M M
M
M
C- Controle Tempo
M – Melhoria
(Padronização)
Módulo 7
Fase de Controle
linhas horizontais, chamadas de LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de controle).
LIMITE SUPERIOR DE
Carta de Controle para valores individuais CONTROLE
30,0
LSC=29,35
27,5
25,0
Valor Individual
22,5 _
X=22,00
17,5
15,0 LIC=14,65
1 5 9 13 17 21 25 29 33 LIMITE INFERIOR DE
Observação CONTROLE
Procedimento Operacional Padrão
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é a forma como a padronização é registrada. Seu objetivo
operadores e supervisores.
Pontos Importantes:
a) É a fase em que são estabelecidos os controles que irão garantir a manutenção dos resultados
obtidos.
b) Determina a pessoa responsável pelo processo e a forma como o mesmo será monitorado.
c) É uma fase onde apenas o Black Belt e Green Belt do projeto devem ter conhecimento e decidir
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
a) É a fase em que são estabelecidos os controles que irão garantir a manutenção dos resultados
obtidos.
b) Determina a pessoa responsável pelo processo e a forma como o mesmo será monitorado.
c) É uma fase onde apenas o Black Belt e Green Belt do projeto devem ter conhecimento e
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
2. Aponte qual das alternativas abaixo não se refere aos tipos de controles que podem ser
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
2. Aponte qual das alternativas abaixo não se refere aos tipos de controles que podem ser
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
3. É possível afirmar:
a) O POP é um documento formal destinado aos cargos de supervisão, que deve conter
melhorias alcançadas.
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
3. É possível afirmar:
a) O POP é um documento formal destinado aos cargos de supervisão, que deve conter
c) A Fase de Controle utiliza apenas ferramentas qualitativas para garantir a sustentabilidade das
melhorias alcançadas.
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
a) Após as ações tomadas, como as variáveis escolhidas para controle estão se comportando?
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Exercícios de Fixação – Módulo 7
a) Após as ações tomadas, como as variáveis escolhidas para controle estão se comportando?
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