Mapear o Processo e Calcular o Saving

TREINAMENTO GREEN BELT SIX SIGMA

Módulo de Definir

1. Certificar-se que o projeto é crítico para um Objetivo

Estratégico
2. Definir Equipe, Escopo e Prazos do projeto
3. Registrar o Projeto

4. Mapear o Processo e Calcular o

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1. Mapeamento de Processo
É uma ilustração gráfica, com identificação dos passos, entradas, saídas e outros detalhes do
processo.
 Nos mostra uma figura do passo a passo do processo;

 Mostra como o processo trabalha;

 Documenta as ligações na fabricação;
 Identifica oportunidades de melhoria no processo;
 Identifica entradas e saídas do processo (x´s e y´s);

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 Caracteriza as relações funcionais entre as entradas e saídas;

 Integra o conhecimento do processo.

Objetivos:
 Entender como um processo funciona;
 Conhecer como se estabelece os passos do mapeamento de processo;

 Aprender os formatos e simbologia do mapeamento de processo;

 Aprender o significado das tarefas que não agregam valor;
 Aprender como aplicar o mapeamento de processo no seu projeto.

Pela ISO 9000, não se aplica mais o conceito de departamentos e sim de processos, ou seja, como sua
empresa está organizada em termos de processo. Em gestão de processos, não temos a figura do chefe
ou gerente, temos o Gestor, que pode ou não ser o chefe ou gerente do departamento.
Mas, o que é um processo?
É qualquer sequência relacionada e repetida de eventos, etapas, atividades ou tarefas que levam a
um resultado desejado.
Os processos devem ter etapas que se repetem toda vez que este é realizado.

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Os processos podem ser classificados como:

CORE: Coisas que nós “temos que fazer”. Ligado diretamente ao cliente
CONTRIBUINTES: Uma série de tarefas e atividades internas à empresa, mas que contribuem para o
desempenho de processos chave.
Abaixo um exemplo de mapa organizacional baseado em processos:

O MAPEAMENTO DE PROCESOS NOS PERMITE administrar as entradas (X) e monitorar as saídas (Y)
para obter melhorias
Passos para se criar um Mapeamento de Processos:

Passo 1: Liste todas as entradas e as principais variáveis de saída de processo

Passo 2: Liste os passos individuais do processo
Passo 3: Identifique os passos do processo que agregam ou não valor para o cliente
Passo 4: Mostre as principais saídas de cada passo
Passo 5: Liste as principais entradas e as classifique

Passo 6: Adicione as especificações de operação e os objetivos do processo para as entradas

variáveis e críticas.

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Importante:
 O MAPEAMENTO NUNCA TERMINA
 ATUALIZE SEMPRE QUANDO CONSEGUIR NOVAS INFORMAÇÕES
 SE HOUVER ALTERAÇÕES VOCÊ DEVE REVISAR SEU MAPEAMENTO DE PROCESSOS

 TENHA ELE SEMPRE COM VOCÊ NOS MOMENTOS DE ANÁLISE E DECISÕES

Tipos de Mapeamento de Processos:

Seja flexível para desenhar seu mapa, mas escolha a forma mais apropriada para mostrar como o seu
processo funciona.
Não existe formato padrão, o melhor formato é o que melhor se adapta ao seu processo
Se necessário, use dois modelos, um para o processo geral e outro modelo para o detalhamento. Crie!

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O MAPEAMENTO DE PROCESSOS NOS AJUDA A IDENTIFICAR O QUE AGREGA E O QUE NÃO

AGREGA VALOR AO PROCESSO
Mas o que é VALOR?
Aristóteles descreveu há mais de 2.000 anos atrás, seis classes de valor: econômico, político, social,
ético, religioso e judicial.
Conforme o dicionário Aurélio:
“equivalente justo em dinheiro, mercadoria, etc., especialmente de coisa que pode ser comprada
ou vendida”.

Assim, valor é expresso em relação a algo, portanto, por meio de comparação e pode ser medido em
termos monetários. Pode representar de custo, de uso, de estima ou ainda de troca.

O valor real de um produto, serviço ou processo é sempre uma entidade relativa e correspondente à
combinação de tipos específicos de valores. Em geral, aumenta com maiores valores de uso e de estima
e diminui com o crescimento do valor do custo.

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• Atividades que agregam Valor...

...transformam matérias primas e informações em produtos...

• Atividades que não agregam Valor...

...consomem recursos, mas não contribuem diretamente para o produto...
PARA IDENTIFICAR AS ATIVIDADES QUEAGREGAM OU NÃO VALOR, DEVEMOS CONSIDERAR AS
PERGUNTAS ABAIXO:
 Esta atividade é exigida pelo cliente?
 O cliente está disposto a pagar por esta atividade?
 Esta atividade poderia ser eliminada se alguma atividade anterior fosse feita de forma
diferente?
 Qual seria o risco de se eliminar esta atividade?

 Há alguma tecnologia para eliminar esta atividade?

 Esta atividade poderia ser eliminada sem causar impacto sobre a qualidade de nosso
produto ou serviço?
 Esta atividade atende algum requisito legal?

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 Seria possível tornar esta etapa mais eficiente?

Assim que conseguimos identificar algo que não agrega valor podemos eliminá-lo do processo,
gerando um ganho financeiro para a empresa no começo do projeto.
É o que chamamos de QUICK WIN “Ganhos rápidos”. Como saberei se é um ganho rápido? Se for
rápido, barato e fácil de implementar.

2. Calculando o Saving do Projeto

Saving significa salvar. Salvar um valor financeiro para a empresa. Gerar um lucro maior.
Veja na sequência abaixo um exemplo de como calculamos o ganho financeiro que o projeto vai gerar
para a empresa.

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No quarto mês a pessoa ia levar uma pessoa para jantar fora mas não levou. É o que chamamos de
cost avoid, ou custo evitado. Não é Hard Saving.

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É importante manter as despesas ao longo dos últimos 12 meses e calcular a média, faz-se a melhoria
e calcula-se uma nova média após 3 meses da melhoria implantada. A diferença entre as médias é o
ganho financeiro. Se a despesa só acontece uma vez em determinado mês e deixa de acontecer nos
meses seguintes, não é considerado Hard Saving.
Geralmente quem aprova um projeto Seis Sigma é a área financeira da empresa, pois ela precisa
identificar o “hard Saving” que foi gerado.

Resumindo...todo projeto Seis Sigma tem que dar “dinheiro no bolso” da empresa.

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