Como manter as melhorias sob controle

TREINAMENTO GREEN BELT SIX SIGMA

Módulo Controlar

17. Como manter as melhorias sob

controle
18. Prevenir a ocorrência de falhas
19. Alterar documentações e promover treinamento
Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados
1
20. Padronizar e Documentar as melhorias
 Como manter as melhorias sob controle

1. Controle Estatístico do Processo

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

2
 Como manter as melhorias sob controle

No passado, a Manufatura, para garantir o atendimento às necessidades do clientes, geralmente,

dependia :
da Produção para fazer o produto;
do Controle de Qualidade para verificar o produto final e detectar os que não atendiam às
especificações

Definição de CEP
É um método em tempo real que visa controlar um processo para minimizar as variações e prevenir
defeitos, onde as ações dos operadores são baseadas em evidências estatísticas relacionadas à
estabilidade do processo.
Tal evidência de estabilidade do processo (ou falta de estabilidade) é obtida por amostragem, a qual é
comparada com limites previamente calculados.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

3
 Como manter as melhorias sob controle

Vantagens do CEP:
Redução do Refugo;
Operador mais tranquilo, pois o processo está centrado;
Não há necessidade de controle peça a peça;
Redução do Retrabalho;
Melhoria da Qualidade;

Aumento da Produtividade;
Auxilia na Tomada de Decisões;
Fomenta o Trabalho em Equipe;
Fornece a Base para o Aperfeiçoamento Contínuo;

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

4
 Como manter as melhorias sob controle

AÇÕES SOBRE OS RESULTADOS

O Controle de Qualidade atua basicamente no resultado do processo, o que é economicamente
desvantajoso, pois se restringe à detecção e correção do produto fora da especificação, não
indicando a real causa do problema dentro do processo.
AÇÕES SOBRE O PROCESSO
O CEP atua no processo, de forma a prevenir uma alta variação nas características do processo em
relação às especificações, mantendo a estabilidade e as variações de resultados dentro dos limites
aceitáveis.
AÇÕES LOCAIS :
São geralmente requeridas para eliminar causas especiais de variação;

Podem frequentemente ser tomadas por pessoas próximas ao processo;

Podem corrigir cerca de 15% dos problemas do processo.

AÇÕES SOBRE O SISTEMA :

São normalmente requeridas para reduzir a variação devido às causas comuns;

Quase sempre exigem ação gerencial para a correção;

São necessárias para corrigir cerca de 85% dos problemas do processo.
Podemos dizer que um processo está sob controle estatístico quando as únicas fontes de variação
são de causas comuns.
O objetivo do controle do processo é fornecer sinais estatísticos que indiquem que causas especiais
de variação estão presentes e evitar dar sinais falsos quando elas não estão presentes.
Ou seja, o CEP permite que identifiquemos quando devemos deixar o processo seguir sozinho,
prevenindo, assim, ajustes frequentes e desnecessários que tendem a aumentar a variabilidade do
processo, ao invés de diminuí-la.
A distribuição chamada Normal é a distribuição de probabilidade contínua que relaciona os valores
das características com suas probabilidades de ocorrências, possibilitando, dessa forma, a previsão
da ocorrência de eventos.
Dizemos que o processo está sob controle ou estável, quando os valores estão dentro de 3 desvios
padrões de cada lado da curva normal:

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

5
 Como manter as melhorias sob controle

Se apenas CAUSAS COMUNS estiverem presentes, os resultados do processo formarão uma

distribuição estável e previsível ao longo do tempo.

Se CAUSAS ESPECIAIS de variação estiverem presentes, os resultados do processo não serão

estáveis, nem confiáveis ao longo do tempo.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

6
 Como manter as melhorias sob controle

TEOREMA DO LIMITE CENTRAL

Se os dados não são normais, use o
Teorema do Limite Central para normalizar os dados
O teorema do limite central afirma que:

A distribuição das médias amostrais serão aproximadamente normalmente distribuídas, e tenderão a

uma distribuição normal à medida que o tamanho de amostra crescer.

Independentemente das medidas individuais, os gráficos das médias refletirão uma distribuição
normal

ATENÇÃO:
Este teorema só pode ser usado aqui no CEP, não pode usar para normalizar dados no momento de
calcular o nível sigma e Cp e CPk.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

7
 Como manter as melhorias sob controle

CARTAS DE CONTROLE
São gráficos utilizados para o acompanhamento do processo. Estes gráficos determinam
estatisticamente faixas denominadas limites de controle.
O objetivo é verificar, por meio dos gráficos, se o processo está sob controle, isto é, isento de causas
especiais.

Cartas por Atributos : Quando os dados coletados se restringem a dois valores (conforme/não
conforme, aprovado / reprovado, passa/não passa, presente/ausente)
Cartas para Variáveis : Quando os dados coletados são valores resultantes de medições, tais como :
Diâmetro de uma rosca, Torque rotacional ou pendular, Dureza, etc.
A Carta de controle mais utilizada para dados por variáveis é a Xbarra-R (Média e Amplitide)
Veja um exemplo abaixo:

A Carta de Controle Média e Amplitude é constituída de :

Gráfico de Médias : Demonstra o comportamento do processo, em termos de localização em relação

à média do processo, ou seja, demonstra a exatidão do processo

Gráfico de Amplitudes : Demonstra o comportamento dos dados do processo, ou seja a dispersão

existente entre os elementos do subgrupo, ou seja, demonstra o grau de precisão do processo.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

8
 Como manter as melhorias sob controle

Diário de bordo :
É a principal ferramenta para a pesquisa de problemas no processo. Para tanto, nele devem estar
anotados todos e quaisquer ocorrências anormais que possam afetar direta ou indiretamente a
qualidade da característica que está sendo controlada.

LIMITES DE CONTROLE- DADOS POR VARIÁVEIS

• Os limites de controle são calculados para mostrar a extensão na qual as médias e amplitudes
dos subgrupos iriam variar se apenas causas comuns de variação estivessem presentes. Eles
são baseados no tamanho da amostra do subgrupo e na quantidade da variabilidade dentro
dos subgrupos refletidos nas amplitudes.
• O cálculo dos limites de controle das cartas para variáveis emprega fatores representados por
letras nas fórmulas. Estes fatores, que variam conforme o tamanho da amostra (n), são
apresentados em tabela mais adiante.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

9
 Como manter as melhorias sob controle

FÓRMULAS DOS LIMITES DE CONTROLE:

• Para o gráfico das amplitudes :
LSCR = D4 x AMPLITIDE MÉDIA
LICR = D3 x AMPLITUDE MÉDIA
• Para o gráfico das médias :

LSCX = MÉDIA DA MÉDIAS+ A2 x AMPLITUDE MÉDIA

LICX = MÉDIA DAS MÉDIAS - A2 x AMPLITUDE MÉDIA
Onde: D4, D3 e A2 são constantes que variam com o tamanho da amostra, com valores de 2 a 10
como mostrado na tabela parcial seguinte

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

10
 Como manter as melhorias sob controle

Após colocar os limites na carta de controle, o funcionário pega por exemplo 5 peças (sub-grupo),
calcula a média e a amplitude e lança na carta. Pode ser de hora em hora, de duas em duas horas, isso
vai depender da produção que se tem.
ANÁLISE DAS CARTAS DE CONTROLE

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

11
 Como manter as melhorias sob controle

Se tivermos tendências no gráfico de amplitude (R), é importante verificar o ponto onde a sequência
teve início, a fim de verificar as seguintes situações:
• Uma sequência acima da amplitude (R) média ou crescente
• Maior dispersão dos valores, que pode ter sido provocado por uma causa
irregular ou uma mudança em uma das variáveis do processo, ou ainda, uma
mudança no sistema de medição.
• Uma sequência abaixo da amplitude (R) média ou decrescente:
• Menor dispersão dos valores, que pode ser devido a uma melhor condição,
devendo ser estudada para aplicações mais amplas e melhoria do processo.

Uma vez analisado o gráfico das amplitudes, o gráfico das médias (X) irá nos indicar possíveis
problemas quanto à centralização do processo.
Pontos Fora dos Limites de Controle :
• O limite de controle ou ponto marcado estão errados;
• O processo mudou naquele instante ou como parte de uma tendência;
• O sistema de medição mudou.

Sequências :
• A média do processo mudou ou está mudando;
• O sistema de medição mudou.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

12
 Como manter as melhorias sob controle

• Padrões Não Aleatórios óbvios : O teste do terço médio, nos indica a presença de padrões
não aleatórios no processo, ou seja :
• Se, mais que 2/3 dos pontos ficarem dentro do terço médio é causa especial. Você
deve estar pensando, mas estar ali no meio com baixa variação não é bom? Porque é
uma causa especial?
Lembra que quem dá os limites de controle é o seu processo e a curva é normal?
Logo, temos que ter pontos próximos aos limites, caso contrário os limites estarão
errados.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

13
 Como manter as melhorias sob controle

Vamos fazer um gráfico de controle pelo Minitab

Vamos abrir no Minitab o arquivo 29. POUSADA

da Pasta GB RL&Associados Arquivos Excel

Quando clicar em Opções de Xbarra-R:

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

14
 Como manter as melhorias sob controle

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

15
 Como manter as melhorias sob controle

Este processo está sob controle? Sim, não temos nada que denote uma causa especial.
Vamos ver agora as duas cartas de controle utilizadas para dados por atributo:

CARTA NP- NÚMERO DE ITENS NÃO CONFORMES

Vamos abrir no Minitab o arquivo 49.DADOS NÃO CONFORMES

da Pasta GB RL&Associados Arquivos Excel

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

16
 Como manter as melhorias sob controle

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

17
 Como manter as melhorias sob controle

O Processo está sob controle.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

18
 Como manter as melhorias sob controle

CARTA C- NÚMERO DE NÃO CONFORMIDADES POR SUB GRUPO

Vamos abrir no Minitab o arquivo 65. CARTA C

da Pasta GB RL&Associados Arquivos Excel

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

19
 Como manter as melhorias sob controle

O Processo está sob controle.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

20
 Como manter as melhorias sob controle

VAMOS COLOCAR O CLIENTE AGORA....

Um processo sob controle ou estável, não quer dizer que é bom para o
cliente.
Veja abaixo:

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

21
 Como manter as melhorias sob controle

Um outro conceito muito importante é o SUPER CONTROLE.

Veja a situação abaixo. Se deixarmos o processo caminhar sozinho, ele teria a performance em
laranja. Muitas vezes o funcionário que está preenchendo a carta de controle começa a decidir
algumas coisas e começa a mexer no processo sem necessidade. E vai fazendo isso ao longo da
produção. Isto aumenta os limites.
Fazer super controle é agir numa causa comum como se fosse especial e isso JAMAIS deve ser feito.

Formação em Green Belt Six Sigma | RL Associados

22