Determinar a causa-raiz

TREINAMENTO GREEN BELT SIX SIGMA

Módulo de Analisar

9. Definir os objetivos de desempenho

10. Determinar a causa-raiz

11. Estratificar e analisar o processo
12. Validar a causa-raiz
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1. Causa e Efeito

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2. Investigando um problema

A Investigação do Problema é uma abordagem eficaz para identificar as fontes de variação.

1. Identificar os eventos que ocorreram. “O que aconteceu?”
2. Identificar as condições existentes agora ou antes da falha.
3. Ter em mente: “O que mudou”?

4. Aprofundar-se no caso específico.

5. Investigar a localização do defeito.
6. Investigar o tipo do defeito.
7. Investigar sintomas
• As chaves para resolver o problema estão …….NO PRÓPRIO PROBLEMA

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MÉTODOS PARA ACHAR O “X”

3. Brainstorming
Quando usar
O Brainstorming é útil quando se deseja gerar, em curto prazo, uma grande quantidade de ideias sobre
um assunto a ser resolvido, possíveis causas de um problema, abordagens a serem usadas, ou ações a
serem tomadas.

Conceito
Geração livre de ideias, num espaço de tempo entre 30 e 60 minutos. Pode durar mais ou menos,
dependendo da complexidade do assunto e da motivação da equipe.
Usualmente, é um trabalho em equipe e as equipes variam entre 4 e 8 pessoas.

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A – Prepare o grupo:
Dedique tempo suficiente para esclarecer os propósitos da sessão de Brainstorming e as 5 regras
que devem ser seguidas:
1. Suspensão do julgamento
2. Quantidade é importante
3. Liberdade total

4. Mudar e combinar
5. Igualdade de oportunidade

B – Defina o problema :
Descreva o problema ou assunto para o qual estão procurando ideias e assegure que todos o tenham
compreendido;
C – Gere ideias

Nesta etapa as ideias são criadas e anotadas. Siga os seguintes passos:

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1. Estabeleça o tempo máximo de duração da sessão de geração de ideias. Designe alguém para
controlar o tempo;
2. Conceda alguns minutos para que todos pensem sobre a pergunta e peça que eles apresentem
suas ideias. Defina se as ideias serão solicitadas de forma estruturada ou não estruturada:
3. Anote as ideias numa folha de flipchart e disponha-as de forma que todos possam vê-las. Isto
evita duplicidades, mal entendidos e ajuda a estimular o pensamento criativo no grupo
4. Terminada a sessão de geração, esclareça o significado de todas as ideias apresentadas, para
assegurar que todos tenham o mesmo entendimento. Aponte cada ideia e pergunte se alguém
tem perguntas sobre seu significado. Você pode pedir ao autor da ideia que a explique melhor.

5. Elimine as duplicidades. Se duas ou mais ideias parecem ser a mesma coisa, você deve combiná-
las ou eliminar as duplicadas. Para isto, é necessário obter a concordância de seus autores de
que elas têm o mesmo significado. Se não concordarem, mantenha as ideias intactas e
separadas.

6. Reúna as ideias afins e as classifique em temas e categorias;

Dentro de cada categoria, procure combinar as ideias similares e eliminar as duplicidades;
Selecione as melhores ideias para serem analisadas, melhoradas e aproveitadas;
Dê ao grupo um feedback sobre o resultado final do Brainstorming e mostre como suas
contribuições foram valiosas.

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4. Diagrama de Ishikawa

Talvez a ferramenta mais útil para identificar as causas-raiz seja o Diagrama de Ishikawa.
– Criado por Kaoru Ishikawa em 1943
– Uma ferramenta visual para organizar as informações, a fim de estabelecer e
esclarecer as relações entre um efeito e suas causas principais.
– Ajuda a chegar a um entendimento comum do problema e sua(s) causa(s)-raiz ou
impulsionadores potenciais.
– Conhecido por diversos nomes : (Ishikawa, espinha de peixe, causa e efeito).

Vamos fazer um Gráfico de Ishikawa no Minitab

Vamos abrir no Minitab o arquivo 12A.ISHIKAWA

da Pasta GB RL&Associados Arquivos Excel

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5. 5 Porquês

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O “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema. Esta ferramenta
é muito usada na área de qualidade, mas na prática se aplica em qualquer área, e inclusive pode ser
muito útil em seu dia a dia.
É uma boa técnica para resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para problemas mais
complexos.
O princípio é muito simples: ao encontrar um problema, você deve realizar 5 interações perguntando
o porquê daquele problema, sempre questionando a causa anterior.
Também é importante entender que esta é uma ferramenta limitada.
Fazer 5 perguntas não substitui uma análise de qualidade detalhada.
Uma das principais críticas à ferramenta, é que pessoas diferentes provavelmente chegarão a causas
raiz diferentes com estas perguntas.
Por isso o ideal é que as perguntas sejam feitas com participação de toda a equipe, para que gere um
debate em torno das causas verdadeiras.
Outras perguntas que devem ser feitas para assegurar que a causa encontrada é correta:

 Que provas tenho de que esta causa existe?

É concreta? É mensurável?
 Que provas tenho de que esta causa levará ao problema ?
Ou estou apenas fazendo suposições?
 Que provas tenho de que esta é a principal causa que verdadeiramente leva ao problema?

Mesmo que seja um fator importante, a causa principal poderia ser outra.
 Algo mais deve ocorrer junto a esta causa para que o problema ocorra?
Serve para esclarecer se o problema não vem de uma combinação de fatores.

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