Módulo 1

Ferramentas de Qualidade
● A busca pela excelência é fundamental para a sobrevivência e sucesso das
organizações.

● As Ferramentas de Qualidade são instrumentos essenciais para a melhoria

contínua dos processos e produtos.

● Nesta apresentação, exploraremos algumas das principais Ferramentas de

Qualidade utilizadas no mundo empresarial.
Ferramentas
● Introdução às ferramentas de qualidade:
○ Diagrama de Ishikawa ○ Brainstorming
○ Diagrama de Pareto ○ Matriz SWOT
○ Histograma
○ Matriz GUT
○ 5S
○ Diagrama de Dispersão
○ PDCA
○ Gráfico de Controle
○ 5W2H
○ 5 porquês
○ Plano de Ações
○ Diagrama de Árvore / Árvore de Causas
○ Casa da Qualidade
Diagrama de Ishikawa
● Também conhecido como
Diagrama de Causa e
Efeito ou Espinha de
Peixe.
● Identifica as causas raiz de
um problema, auxiliando
na resolução efetiva.
● Permite uma visão
sistêmica dos fatores que
influenciam o resultado.
Diagrama de Pareto
● Baseado no Princípio de
Pareto (80/20), que afirma
que a maioria dos problemas
é causada por um número
reduzido de causas.
● Ajuda a priorizar esforços,
focando nas causas mais
significativas.
● Permite a alocação eficiente
de recursos para obter
melhores resultados.
 Histograma
● Gráfico de barras que
representa a distribuição de
dados quantitativos.
● Permite identificar a frequência
de ocorrência de diferentes
valores.
● Facilita a detecção de padrões,
variações e tendências nos
dados.
 Diagrama de Dispersão
● Mostra a relação entre duas
variáveis e sua dispersão
em um gráfico.
● Permite visualizar padrões,
correlações e relações de
causa e efeito.
● Ajuda a identificar possíveis
relações entre fatores.
 Gráfico de Controle
● Utilizado para monitorar e
controlar a estabilidade dos
processos ao longo do tempo.
● Permite identificar variações
normais e anormais nos
resultados.
● Facilita a tomada de decisões
para manter os processos sob
controle.
 5 Porquês
● Técnica de análise de causa raiz, focada
em fazer repetidas perguntas "por que?".

● Ajuda a chegar à causa fundamental de

um problema, indo além dos sintomas.

● Contribui para soluções mais eficazes e

duradouras.
5 Porquês
 Análise SWOT
● Instrumento de análise de negócio.

● Tem a Finalidade de detectar pontos

fortes e fracos, com o objetivo de
tornar o negócio mais eficiente e
competitivo, corrigindo assim suas
deficiências.
● O nome é um acrônimo para
(Strenghts, Weaknesses, Opportuniti
es e Threats), ou em português:
Forças, Oportunidades, Fraquezas
e Ameaças.
 Casa da Qualidade
● Ferramenta que tem por objetivo a
transformação dos requisitos dos clientes
em especificações técnicas;

● Faz um desdobramento dos desejos por

meio de inferências;
 Diagrama de Árvore
● Ferramenta de análise hierárquica
para a identificação de causas raiz.

● Organiza as causas em níveis,

facilitando a visualização das
relações.

● Contribui para o entendimento da

complexidade dos problemas.
 Brainstorming
● Técnica de geração de ideias
em grupo, sem críticas ou
julgamentos.
● Estimula a criatividade e o
envolvimento de todos os
participantes.
● Útil para identificar
oportunidades de melhoria e
soluções inovadoras.
Matriz GUT
● Ferramenta de priorização
de problemas com base em
três critérios: Gravidade,
Urgência e Tendência.
● Ajuda a determinar a ordem
de abordagem dos
problemas com maior
impacto.
● Orienta a alocação eficiente
de recursos.
 5S
● Metodologia japonesa de
organização do ambiente de
trabalho.
● Promove a eficiência,
segurança e bem-estar no
ambiente de trabalho.
● Composta pelos cinco
princípios:
 PDCA
● Ciclo de melhoria contínua
composto por quatro etapas:
○ Plan (Planejar),
○ Do (Executar),
○ Check (Verificar) e
○ Act (Agir).
● Metodologia de gestão para a
solução de problemas e
otimização de processos.
● Favorece a aprendizagem
organizacional e a evolução
constante.
Plano de Ações com 5W2H

● Elaborar um plano de ações baseado na metodologia 5W2H

Diagrama de Ishikawa
 O que é o Diagrama de Ishikawa?
● Também conhecido como
Diagrama de Causa e Efeito ou
Espinha de Peixe.
● Desenvolvido pelo engenheiro
japonês Kaoru Ishikawa na
década de 1960.
● Objetivo: Identificar as causas
raiz de um problema ou efeito
indesejado.
Estrutura do Diagrama
● Espinha central representando o problema ou efeito a ser
analisado.
● Ramificações representando as principais categorias de causas:
○ Mão de obra
○ Métodos
○ Máquinas
○ Materiais
○ Meio ambiente
○ Medidas
Exemplo 1
Exemplo 2
 Como Construir o Diagrama

4º
3º Brainstorming

2º Definir
para identificar
causas

1º Montar a
equipe de
categorias e
causas.
potenciais

Identificar o análise.
Problema.
Abrindo um parênteses ( ...
Brainstorming...!?
● O que é o Brainstorming?
● Qual é a origem e conceito da técnica?
● Qual Importância do Brainstorming na geração de
ideias e solução de problemas?
Brainstorming
A origem
● O brainstorming teve sua origem no ano de 1942, e recebeu esse
nome através do publicitário Alex Osborn, que traduzido para o
português significa "tempestade cerebral". Desde então, vem
apresentando constantes adaptações, para atender da melhor
forma as demandas das empresas.

● A tática consiste, basicamente, em um debate aberto de um certo

problema, até que sejam encontradas as mais variadas formas de
solucioná-lo. Justamente por isso que essa metodologia é
considerada uma forma lúdica, que procura incitar a criatividade,
impulsionando transformações.
Sua importância
● O Brainstorming desempenha um papel fundamental na geração
de ideias e solução de problemas devido a várias razões:

● Estimula a Criatividade; ● Ajuda na Identificação de

● Diversidade de Ideias;
● Fomenta o Trabalho em
Equipe;
● Rápida Geração de Ideias;
● Combinação e Aprimoramento
de Ideias;
Causas Raiz;
● Fortalece a Comunicação;
● Estimula a Inovação;
● Engaja os Participantes;
● Eficiência na Tomada de
Decisões;
Objetivos do Brainstorming
● Estimular a criatividade
individual e coletiva.
● Promover a participação
ativa de todos os
membros da equipe.
● Fomentar a diversidade de
ideias para abordagens
inovadoras.
Princípios/premissas do Brainstorming
● Adiar o julgamento: Todas as
ideias são bem-vindas, sem
críticas iniciais.
● Quantidade antes da qualidade:
Buscar gerar o maior número
possível de ideias.
● Combinação e aprimoramento:
Encorajar a combinação e
desenvolvimento de ideias.
Regras do Brainstorming
● Tempo limitado: Definir um
período para a sessão de
brainstorming.
● Ideias livres: Todas as ideias são
válidas, não há restrições.
● Construção sobre ideias: Podem-
se criar novas ideias a partir das
anteriores.
 Passo a Passo do Brainstorming

1. Definir o objetivo da sessão.

2. Formar um grupo heterogêneo de participantes.
3. Explicar as regras e princípios do Brainstorming.
4. Realizar o Brainstorming propriamente dito.
5. Registrar todas as ideias geradas.
6. Analisar e selecionar as ideias mais relevantes.
Preparação para o Brainstorming
● Identificar o problema ou
tópico a ser abordado.
● Delimitar o escopo da
sessão.
● Providenciar os recursos
necessários (quadro
branco, pincéis, papel,
etc.).
Conduzindo a Sessão
● Definir o líder da sessão
ou facilitador.
● Estimular a participação
ativa de todos.
● Evitar discussões ou
críticas durante a geração
de ideias.
Técnicas de Brainstorming
● Brainwriting: Cada participante
escreve suas ideias em um
papel.
● Brainwalking: Os participantes
se movem e adicionam ideias
em diferentes quadros.
● Brainstorming reverso: Buscar
soluções opostas ao problema.
Dicas para um Brainstorming Eficiente
● Escolher o ambiente adequado
para a sessão.
● Definir um tempo para cada
ideia, evitando prolongar
muito o processo.
● Estimular a combinação e
aprimoramento de ideias entre
os participantes.
Exemplo de Sessão de Brainstorming
● Linha de produção da pasta
de dentes.
Ferramentas de Apoio
● Quadro branco ou flip chart
para anotar as ideias.
● Post-its para facilitar a
organização das ideias.
● Ferramentas de votação
para selecionar as ideias
mais relevantes
Benefícios do Brainstorming
● Geração de ideias
criativas e inovadoras.
● Fortalecimento do
trabalho em equipe.
● Soluções mais
abrangentes e bem
fundamentadas.
Desafios do Brainstorming
● Dominância de alguns participantes.

● Dificuldade em manter o foco no objetivo.

● Resistência à quebra de paradigmas.

 Aplicações do Brainstorming
● Desenvolvimento de
novos produtos ou
serviços.

● Resolução de problemas
complexos.

● Melhoria de processos
internos.
Brainstorming Virtual
● Como adaptar o
Brainstorming para
sessões online.

● Uso de ferramentas
colaborativas para
geração de ideias
remotamente
Boas Práticas para o Pós-Brainstorming
● Avaliar a viabilidade das
ideias geradas.

● Planejar a implementação
das ideias selecionadas.

● Reconhecer e valorizar a
participação dos membros
da equipe.
 Fechando o parênteses...)
● O Brainstorming é uma
ferramenta poderosa para
estimular a criatividade e o
pensamento inovador.

● Quando utilizado
corretamente, pode trazer
benefícios significativos para
as organizações.
 Voltando ao diagrama...
● Classificação das Causas:
○ Organizar e agrupar as causas
por categoria.

○ Eliminar causas duplicadas ou

sem relevância.

○ Priorizar as causas mais

prováveis ou críticas.
Ferramentas de Priorização
● Matriz GUT (Gravidade,
Urgência, Tendência).
● Diagrama de Pareto para
identificar causas mais
importantes.
● Outras ferramentas de
análise e priorização.
Análise de Causas
● Investigar as causas raiz
mais prioritárias.

● Utilizar técnicas como os

5 Porquês ou Diagrama
de Árvore para
aprofundar a análise.
Implementação de Ações Corretivas
● Desenvolver ações corretivas
para cada causa raiz
identificada.

● Estabelecer um plano de ação

com base na metodologia
5W2H.
Monitoramento e Controle
● Acompanhar a implementação
das ações corretivas.

● Verificar se as medidas estão

surtindo efeito.

● Realizar ajustes conforme

necessário.

● Aplicar o PDCA.
Vantagens do Diagrama de Ishikawa
● Abordagem sistemática
para solução de problemas.
● Envolvimento de equipes
multidisciplinares.
● Identificação das causas
raiz, não apenas dos
sintomas.
● Facilidade de visualização e
comunicação.
Limitações do Diagrama de Ishikawa
● Dependência da qualidade
do Brainstorming.

● Dificuldade em analisar
problemas complexos.

● Não garante a eliminação do

problema.
Dicas para Utilização
● Estabelecer um ambiente
favorável ao Brainstorming.

● Manter o foco nas causas e

não nos sintomas.

● Utilizar outras ferramentas

de análise em conjunto.
Obrigado!
in/thiagohmpereira

Alguma dúvida?
okologi.consult@gmail.com
(31) 9 8639-8494