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Ferramentas da Qualidade
Gestão da Qualidade
• De acordo com a NBR ISO 9000, o Sistema de
Gestão da Qualidade objetiva a direção e o controle
numa empresa no que diz respeito à qualidade. Para
compreensão do sistema, é necessário o
esclarecimento das palavras-chave mais utilizadas:

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-
qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
Gestão da Qualidade
•Princípios de Gestão da Qualidade: Foco no cliente, liderança, envolvimento das
pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua,
abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores.
•Fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade: Satisfação de clientes, requisitos,
abordagem do sistema, abordagem de processo, política da qualidade, objetivos da
qualidade, alta direção, documentação, avaliação, auditoria, análise crítica,
autoavaliação, melhora contínua, técnicas estatísticas, integração com outros enfoques e
relação com modelos de excelência.
•Termos e definições relacionados com a qualidade: Gestão, organização, processo,
produto, características, conformidade, documentação, exame, auditoria e garantia da
qualidade de processos de medição.

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-
qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
5S
• Criado por americanos e aplicado no Japão após a 2ª
guerra mundial, com o objetivo de “reorganizar” o
país.
Mas reorganizar o quê?

Hiroshima antes da Hiroshima depois da

bomba bomba
Hiroshima antes da
bomba

Hiroshima depois da
bomba
Hiroshima hoje
5S
• No que diz respeito à segurança passada ao cliente e
ao processo produtivo sem erros pode-se perceber o
5S proporcionando melhorias ambientais e
comportamentais no ambiente de trabalho.
5S
5S é um programa japonês de qualidade que visa
manter o ambiente de trabalho livre de material
obsoleto, organizado, limpo e com pessoas asseadas e
comprometidas com as melhorias.
5S
O nome 5S se dá por ser baseado em cinco sensos,
que em japonês iniciam com a letra S:
Seiri: Liberar espaço
Seiton: Organizar
Seiso: Limpar
Seiketsu: Padronizar
Shitsuke: Manter compromisso
 Brainstorm

• O brainstorming ou tempestade de ideias, mais que

uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade
desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de
um indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe
- colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados
Brainstorm
4 Regras de ouro do Brainstorm:
• Não critique as ideias;
• Gere grandes quantidades de ideias;
• Construa uma perspectiva diferente a do outro;
• Incentive ideias exageradas.
Brainstorm
Como fazer um Brainstorm:
• Defina o problema;
• Estabeleça tempo e lugar;
• Convide participantes;
• Eleja um facilitador;
• Respeite a individualidade;
• Colete as ideias;
• Analise qual é a mais viável.
 PDCA
• PDCA é um método interativo de gestão de quatro
passos, utilizado para o controle e melhoria contínua
de processos e produtos.
Diagrama de Ishikawa
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em
discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na
produção industrial.

• Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?

• Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
• Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade
influenciam o problema?
• Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o
problema?
• Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
• Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?
Diagrama de Ishikawa
5W2H
• 5W2H são acrônimos em inglês que representam as
principais perguntas que devem ser feitas e
respondidas ao investigar e relatar um fato ou
situação, sendo aplicável a várias ocasiões
principalmente com foco na resolução de problemas
ou implantação de novos métodos.
5W2H
5W2H
Perguntas?
Obrigado!
Mateus Henrique Mendes
Técnico em Automobilística
Graduado em Processos Gerenciais
Pós-graduado em Engenharia de Produção
mateus.mendes@edu.sc.senai.br
“Ferramentas da Qualidade”
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