Especial

de ano Fim

4h

Métodos Ágeis

Olá, que bom te ver por aqui! Nos próximos dois encontros, faremos uma
proposta um pouco diferente.

Nesse primeiro encontro a ideia é que você consiga refletir sobre como a
tecnologia pode contribuir para que você e sua empresa consigam acelerar entregas
de um determinado projeto.

Vale lembrar que nossa equipe está organizada para te auxiliar caso seja
necessário, por isso qualquer dúvida basta acionar o/a instrutor/a que foi indicado.

Apresentar as principais ferramentas ágeis utilizadas por empresas para a

resolução de problemas, explicitar o significado dos termos e quais os
papeis de
cada ferramenta. Conceituar o que é a abordagem ágil e como ela
adentrou ao
mundo das empresas, em especial da tecnologia

Bom trabalho!

Pensando de forma geral todos temos objetivos e metas, talvez a sua seja por
exemplo: fazer um curso, comprar um celular, aprender uma língua estrangeira,
etc.

Mas, você sabia que existem alguns métodos que podem te auxiliar a organizar
e orientar uma forma de alcançar esses objetivos?

São chamadas e conhecidas como métodos ágeis.

Para saber um pouco mais sobre eles te convido a acessar o link abaixo e
assistir ao vídeo que explica como isso funciona.

O QUE SÃO MÉTODOS ÁGEIS: Grandes objetivos, pequenas tarefas

Agora que você conhece melhor esse tema, que tal realizar uma atividade
prática sobre como conseguir alcançar seu objetivo utilizando métodos ágeis?
Dicas:

O primeiro passo é definir um objetivo bem claro, que você realmente quer
alcançar. Depois, é hora de fazer uma lista de tarefas específicas e fáceis de realizar
que irão te ajudar a alcançar esse objetivo maior.
 Por exemplo, digamos que você queira aprender inglês até o final do ano que
vem. Uma lista de tarefas que pode te ajudar a alcançar esse objetivo seria:

1. Dedicar 30 minutos por dia para praticar o inglês, seja assistindo a vídeos,
lendo textos ou fazendo exercícios.
2. Participar de uma aula semanal de inglês presencial ou online.
3. Fazer um curso intensivo de inglês durante as férias.
4. Praticar conversação em inglês com uma pessoa nativa ou que já tenha o
nível intermediário uma vez por mês. E por fim, fazer um exame de certificação de
nível intermediário no final de novembro para avaliar o seu progresso. Agora é sua
vez de definir seu objetivo e listar no mínimo 5 tarefas para alcançá-lo no
documento abaixo!

Pegou o esquema??? Então agora é a sua vez!

Aponte qual seu objetivo e liste no mínimo 5 tarefas para alcançá-lo, você pode
uilizar o modelo de tabela abaixo para realizar essa atividade!

Modelo de tabela para realização da atividade

OBJETIVO: ME FORMAR NA ESCOLA

1. ME DEDICAR O MAXIMO
2. ESTUDAR 1H POR DIA
3. SEMPRE PEDIR DUVIDA SE PRECISAR
4. SEMPRE RESPEITAR OS PROFESSORES
5. ORGANIZAR O TEMPO PRA OS ESTUDOS

Para ter uma visão mais ampla sobre assunto podemos aprofundar ainda
mais nossas reflexões. E para isso, a proposta é responder as questões abaixo:

Dicas:
Lembramos que você pode trocar ideias com os colegas pelo grupo da turma, ou
ainda, solicitar ao instrutor(a) mais informações caso tenha dúvidas sobre as
perguntas.

Responda às perguntas deixando claro o que você pensa sobre este tema.

• Em sua opinião é importante que exista ferramentas que possam contribuir

para execução de trabalho e resolução de problemas? Por quê?
SIM, POIS FACILITA A SOLUÇÃO DOS TRABALHOS

• Quais são as vantagens e desvantagens dos métodos ágeis?

VANTAGENS:Flexibilidade,colaboração, Entregas Incrementais
DESVANTAGENS:Inexperiência,Documentação Limitada,
Resistência a mudanças

• Já tinha aplicado alguma vez para auxiliar na resolução de problemas ou

conquista de objetivos?
ACHO QUE SIM

• Em quais situações você acredita que podemos utilizar os métodos ágeis?

NO TRABALHO, NA ESCOLA

• Em quais situações não devemos utilizar métodos ágeis?

ONDE NÃO TEMOS EXPERIÊNCIA

• Consegue identificar a utilização desse método em sua empresa? Cite quais

soluções foram criadas e metas resolvidas a partir da utilização.
QUANDO DIVIMOS O QUE CADA UM VAI FAZER

• Em que aspectos do seu dia a dia você poderia aplicar o método ágil? Como
isso pode beneficiar sua vida pessoal e profissional?
AJUDA A ME ORGANIZAR EM TUDO O QUE EU FOR FAZER, PARA PODER
FAZER CERTO

Mãos à obra!

Você sabia que muitas empresas utilizam metodologias ágeis para o

gerenciamento de projetos, processos e resolução de problemas?
 Mas como isso funciona? Ficou interessando(a) em entender mais?

Então vamos embarcar em uma jornada pela busca de conhecimentos sobre

metodologias ágeis. Assista aos video disponiveis abaixo para entender como a
indústria de software se adaptou a esse modo de pensar.
Vídeo 1: Manifesto Ágil: História

Vídeo 2: Projetos Ágeis e Tradicionais: qual é a diferença?

• 1) O que você entendeu sobre projetos ágeis e tradiconais?

Ambas as abordagens têm vantagens e desvantagens, sendo a escolha
entre elas influenciada pelas características específicas do projeto, ambiente
organizacional e preferências da equipe.
• 2) Quais as principais diferenças entre eles?
Como eu citei na questão anterior a escolha entre métodos ágeis e
tradicionais depende das características específicas do projeto, requisitos, cultura
organizacional e preferências da equipe de desenvolvimento. Frequentemente,
métodos híbridos são adotados para combinar elementos de ambas as abordagens.
• 3) Com quais falas dos vídeos você identificou como mais importante?
Metódo Cascata, pois demontra um jeito pratico de ser fazer as coisas
• 4) Como você pode aplicar o conteúdo do vídeo em seu dia a dia como
aprendiz?
Aplicar no meu trabalho pois assim pode me ajudar em dificuldades que eu
possa ter

A partir dessas reflexões acima, elabore um breve relato apontando as suas

percepções sobre os vídeos, aproveite para trazer exemplos de situações que você
já vivenciou.
São metódos que ajuda muito, tanto no ambiente de trabalho quanto na vida
pessoal.
 Para esta atividade vamos precisar de criatividade e imaginação, tudo bem?
Então já comece alongando o cérebro e esticando cada neurônio dele, assim você já
está preparado para a atividade.
A proposta é elaborar um projeto para melhorar um serviço ou produto de
sua empresa. O método ágil vai orientar o aprimoramento constante dos processos
ou as etapas para um novo produto de sua empresa, além de definir um prazo para
entrega. Para montar o seu projeto, você precisará observar os seguintes pontos:

• Identifique o problema ou necessidade de um novo produto : pense em quais

atividades sua empresa realiza, mas que poderia executar de maneira mais
eficiente. Qual novo produto faria sentido para atender as necessidades dos
seus clientes.
• Analise o comportamento atual: escolha uma dessas atividades e analise o
fluxo de trabalho atual, quais padrões existem ou não, como o resultado final
dos processos é afetado positiva ou negativamente;
• Escolha um dos métodos apresentados no vídeo (tradicionais, ágil ou
híbridos): apresente quais etapas irão compor a solução desse problema ou
criação desse novo produto.

Atenção! Além dos pontos acima, o projeto deverá ser apresentado contendo as
datas de início e entrega de todas as etapas que faram parte do projeto. Como será
o desenvolvimento, quais ferramentas serão utilizadas e quais resultados são
esperados.

Dicas! Faça uma pesquisa rápida na internet para conhecer um pouco mais sobre
método ágil e ver alguns exemplos. Aplicativos como Scrum e Kanban são muito
flexíveis e interativos para realização de projetos como esses.

Boa Atividade!

Projeto de Aprimoramento de Serviço: Sistema de Atendimento ao Cliente Ágil

(SACÁgil)
1. Identificação do Problema ou Necessidade:
Atualmente, o processo de atendimento ao cliente em nossa empresa carece de
eficiência, resultando em tempos de resposta prolongados e potencial insatisfação
dos clientes. Há uma necessidade clara de aprimorar o serviço para garantir uma
experiência mais rápida e eficaz.

2. Análise do Comportamento Atual:

- Fluxo Atual: O clientes entram em contato por meio de diversos canais,
enfrentando tempos de espera significativos.
- Padrões:Falta de padronização na resolução de problemas, levando a
inconsistências no atendimento.
- Impacto no Resultado: Atrasos nas respostas podem resultar em insatisfação do
cliente, redução da lealdade e danos à reputação da empresa.

3. Método Escolhido: Ágil

Etapas do Projeto:
3.1. Planejamento e Análise:
- Identificação das principais áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
- Definição de métricas-chave para avaliação do sucesso.
- Formação de uma equipe ágil dedicada.

3.2. Design e Prototipagem:

- Elaboração de um novo fluxo de atendimento mais eficiente.
- Prototipagem de interfaces do usuário para melhorar a usabilidade.
- Coleta de feedback interno.

3.3. Desenvolvimento:
- Implementação do novo sistema de atendimento ao cliente.
- Integração de canais de comunicação para centralização.
- Desenvolvimento de funcionalidades de automação.

3.4. Testes e Ajustes:

- Testes exaustivos para identificar possíveis falhas.
- Coleta de feedback dos clientes-piloto.
- Ajustes com base nos resultados dos testes.
3.5. - Implementação e Treinamento:
- Lançamento oficial do novo sistema de atendimento ao cliente.
- Treinamento intensivo para equipes de suporte e atendimento.
- Monitoramento contínuo para correção de problemas emergentes.

3.6. Avaliação e Melhoria Contínua:

- Avaliação do desempenho do novo sistema com base nas métricas definidas.
- Coleta de feedback contínuo dos clientes.
- Identificação de áreas para melhoria contínua.

4. Prazo para Entrega:

O projeto será concluído em 6 meses, com lançamento do novo sistema de
atendimento ao cliente ao final desse período.

5. Recursos Necessários:
- Equipe ágil (Scrum Master, Product Owner, Desenvolvedores, Testadores, Analistas
de UX).
- Ferramentas de desenvolvimento e gerenciamento de projetos ágeis.
- Investimento em treinamento e suporte.

6. Indicadores de Sucesso:
- Redução de 30% no tempo médio de resposta ao cliente.
- Aumento de 20% na satisfação do cliente.
- Resolução eficaz de 90% dos problemas no primeiro contato.

7. Orçamento Estimado:
- Desenvolvimento e Implementação: $X
- Treinamento e Suporte: $Y
- Marketing Interno: $Z

8. Resultados Esperados:
Espera-se que o projeto resulte em um sistema de atendimento ao cliente mais
eficiente, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a reputação da empresa
no mercado. O método ágil permitirá ajustes contínuos para atender às
necessidades em evolução dos clientes e do mercado.
 Agora, chegou o momento de compartilhar suas impressões, bora lá?

Responda às seguintes perguntas:

• 1) Como foi a experiência de realizar as atividades propostas no encontro de

hoje? Foi boa, aprendi coisas que não sabia

• 2) Cite, quais as principais benefícios que o método ágil trará para você e sua
empresa? Pra falar a verdade, eu acho que ja e uso esses metódos

• 3) Cite, pelo menos, duas informações novas que você aprendeu realizando
as atividades? Foco na entrega incremental para atender às necessidades em
constante evolução, Foco na execução segura, cumprindo requisitos antes da
implementação.

• 4) De 1 a 10 que nota você avalia esse encontro? Por que?

9.5 pois tive algumas dificuldades.