7 passos para encantar clientes através das mídias sociais

Administradores.com.br - Felipe Martins

Veja como encantar o cliente através da postura de sua empresa nos perfis sociais

Com o avanço do e-commerce brasileiro e o constante surgimento de novas lojas virtuais, encantar o
cliente para fidelizá-lo é uma árdua tarefa. Dessa forma, para conquistar esse objetivo, pode-se fazer uso
de inúmeras ferramentas presentes na web que podem ser aplicadas na loja.

Entre as ferramentas disponíveis, destacamos as mídias sociais que podem ser trabalhadas
cotidianamente junto aos consumidores. Veja como encantar o cliente através da postura de sua empresa
nos perfis sociais:

1. Esteja disponível e aberto

Se você deseja ter sua loja virtual nas mídias sociais, de forma a se aproximar mais do seu público-alvo, é
importante estar disponível para receber todas as manifestações de seus consumidores, sejam elas
críticas ou elogios;

2. Responda às citações dos clientes

Uma vez que as manifestações são feitas, é imprescindível que o lojista responda às mesmas de forma
profissional, proporcionando esclarecimentos e desenvolvendo uma boa reputação para sua empresa;

3. Agradeça seus clientes

Reconheça que seu cliente está colaborando para o crescimento de sua marca, de sua empresa; por isso,
seja grato a ele ao se manifestar. Lembre-se: uma nota de agradecimento faz o cliente se sentir especial,
por isso, diga "muito obrigado!" ao seu consumidor;

4. Trate cada cliente com individualidade

Seu cliente é único e quer ser tratado como tal, por isso, nada de generalizar clientes. Fale diretamente
com cada um, responda a cada um segundo suas manifestações; eles aprovarão esta postura;

5. Aja de forma transparente

Isso é uma regra! Se, por acaso, ocorreu algum procedimento inesperado ou a empresa errou de alguma
forma, é necessário agir de maneira transparente e se desculpar com seus consumidores, sempre que
preciso;

6. Faça algo de forma exclusiva

Para encantar seus clientes, desenvolva na loja virtual promoções, sorteios, descontos, etc. Se seus
clientes atingirem um determinado número de fãs no Facebook, por exemplo, homenageio-os,
parabenize-os, agrade-os de alguma forma, aja com exclusividade!;

7. Obtenha feedback
O retorno das ações da empresa conforme a opinião do cliente é a forma mais eficaz para a medição do
sucesso. Além disso, por vezes, os consumidores possuem sugestões valiosas que podem alavancar novos
projetos da empresa, por isso, vale à pena buscar feedback de seus consumidores.

Valorizar o cliente é uma questão de bom senso e visão de mercado, afinal as negociações virtuais só
acontecem porque há pessoas dispostas e interessadas em consumir. Através dessas posturas,
certamente, seus clientes serão encantados e se fidelizarão à sua empresa, pois entendem que há um
compromisso por parte do empreendimento em manter uma relação de sucesso.

Publicado em 21 de maio de 2012.

Fonte Original.