GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): Data:

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o
conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

A metodologia DMAIC é um processo estruturado utilizado na área de administração

para melhorar a qualidade e eficiência de um processo ou produto. O DMAIC é um acrônimo para
as etapas do processo: definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
Na etapa de definir, o problema é identificado e uma meta é estabelecida. Nessa fase, é
importante compreender o contexto do problema e definir claramente o objetivo a ser alcançado.
Na etapa de medir, são coletados dados para avaliar o desempenho atual do processo. Essa etapa
envolve a coleta de informações relevantes e a definição de indicadores de desempenho.
Na etapa de analisar, os dados são analisados para identificar as causas raiz dos problemas. Nessa
fase, são utilizadas técnicas estatísticas e ferramentas de análise para identificar as principais fontes
de variação e entender as relações entre as variáveis.
Na etapa de melhorar, são implementadas soluções para resolver os problemas identificados. Nessa
fase, são desenvolvidas e testadas alternativas de melhoria, com o objetivo
de eliminar as causas raiz dos problemas e otimizar o processo.
Na etapa de controlar, são estabelecidos mecanismos de monitoramento para garantir que
as melhorias sejam sustentadas ao longo do tempo. Nessa fase, são definidos indicadores de

Atividade Prática
 desempenho e implementados processos de monitoramento e controle para garantir que
as melhorias sejam mantidas.

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas
que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu
(higiene) e Shitsuke (disciplina).
- Senso de utilização
Trata-se de avaliar no espaço de trabalho o que é útil e o que não é. Tudo que não é necessário deve ser
descartado ou realocado de acordo com seu uso. Com isso, sua empresa irá ganhar mais espaço, o
controle de estoque poderá ser feito com maior facilidade.
Apenas com esse primeiro S, você já poderá reduzir os custos do seu negócio. Promova limpezas
frequentemente e tente não acumular materiais com a ideia de que um dia eles poderão ser úteis. Deixe
sempre à mão somente o que for necessário para o trabalho.
- Senso de organização
Deve-se estabelecer um lugar para cada coisa, e cada coisa deverá ser colocada em seu devido lugar.
Essa organização faz com que as coisas mais utilizadas no dia-a-dia fiquem sempre em local de fácil
acesso, otimizando o tempo dos funcionários e também facilitando a reposição dos objetos.
Para isso, é recomendável que os objetos sejam classificados em categorias e sejam estabelecidos os
locais certos para cada uma dessas categorias. Lembrando também que a recolocação do objeto em seu
devido local é extremamente importante para manter o senso de organização no ambiente de trabalho.
- Senso de limpeza
Depois de retirar o excesso de materiais sem utilidade e de organizar os materiais que são usados, a
limpeza do ambiente é fundamental. Para isso, além de manter tudo sempre limpo, é importante
detectar as fontes de resíduos e sujeiras.
Mesmo que sua empresa possua profissionais contratados para realizar a limpeza do ambiente,
conscientize seus funcionários que manter o ambiente de trabalho limpo é responsabilidade de todos.
Um ambiente mais limpo diminui o stress e melhora a conservação das ferramentas, além de também
reduzir possíveis acidentes e até mesmo doenças no trabalho.
- Senso de higiene
Esse senso nada mais é do que conseguir manter os outros três sensos e, em adição, verificar se existe
mais algum fator não detectado nos sensos anteriores que pode afetar a saúde dos funcionários. Por
simples observação é possível descobrir funcionamentos irregulares ou defeituosos de ferramentas que
podem prejudicar a saúde dos indivíduos e do próprio ambiente da empresa, tais como o banheiro,
refeitório, se a iluminação e a ventilação estão adequadas e entre outros. Com isso, as condições de

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 segurança de sua empresa melhoram, as áreas comuns ficam mais conservadas e, consequentemente, o
estado físico e mental de todos que trabalham no ambiente melhora também.
- Senso de disciplina
Disciplina é, certamente, uma das características pela qual os japoneses são mais reconhecidos. Seja na
educação, nas artes marciais ou mesmo no dia-a-dia, os japoneses levam a fama de serem um povo
muito disciplinado, e no mundo corporativo isso não seria diferente.
O quinto senso é o de disciplina, onde deve existir o comprometimento para cumprir todas as metas
dos sensos anteriores e manter todas as modificações e melhorias implementadas. Talvez o senso mais
difícil de se exercer, depende muito de ações de conscientização da equipe e também de um
compromisso pessoal de estar sempre atento aos 5s dentro de sua empresa.

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

As ferramentas Seis Sigma são muito eficientes quando se pensa em otimizar processos e
ter ganhos de produtividade. Mas, além disso, é possível estabelecer algumas outras vantagens que
essa implementação pode trazer para uma organização.
1. Elevação do nível de qualidade
Partindo da premissa de que processos mais eficientes geram produtos melhores, fica clara a
significância das ferramentas Seis Sigma para o ganho substancial da qualidade do produto final
— não é à toa que elas estão atreladas às ferramentas de Qualidade Total.
2. Acréscimo na satisfação do cliente e na lucratividade
Quando os processos são otimizados, é possível reduzir custos, o que impacta positivamente no fluxo
de caixa da organização.
Além disso, com o ganho de qualidade nos processos e no produto final, o consumidor fica mais
satisfeito, o que aumenta seu consumo e, por consequência, o lucro da empresa — além de ser um
excelente meio de promover a sua marca.
3. Aumento da retenção de clientes
Esse tópico está diretamente relacionado ao anterior: se o cliente está satisfeito com o produto/serviço
que você fornece, ele cria uma relação de confiança com sua empresa e, muito provavelmente,
retornará quando precisar novamente.
4. Diminuição do desperdício de tempo e de recursos
Ao otimizar processos, toda uma cadeia organizacional se movimenta, fazendo com que sejam
evitados desperdícios de recursos e de tempo — bens valiosos para qualquer empresa que quer se
manter competitiva no mercado atual.
5. Redução de custos da empresa
Processos otimizados reduzem os problemas e as não-conformidades, fazendo com que tudo caminhe
da maneira programada. Ou seja, menos atrasos, menos desperdícios, menos custos.

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 6. Padronização de processos
Com um olhar mais apurado para os processos realizados na empresa, é possível estabelecer padrões
documentados, o que facilita a rotina organizacional e evita falhas na produção.
7. Engajamento das equipes de trabalho
Por exigir um conhecimento mais profundo de cada processo existente na rotina de cada setor, a
implementação da metodologia exige que as equipes se aproximem e troquem mais conhecimento para
que insights de melhoria contínua aconteçam, fazendo o engajamento aumentar e o compartilhamento
passar a ser uma troca natural.
Além disso, as ferramentas Seis Sigma podem ser extremamente eficazes para potencializar a sua
própria carreira.
Profissionais que conhecem a fundo a metodologia são capazes de identificar com mais facilidade a
necessidade dos seus clientes e atendê-las por meio de processos otimizados, avaliando
constantemente a eficácia dos mesmos e os aperfeiçoando sempre que possível.
O foco nos processos é, sem dúvida alguma, o grande ponto das ferramentas Seis Sigma. Quando isso
é aliado a uma gestão proativa, colaborativa e voltada para a melhoria contínua, os resultados são
extremamente positivos e cumprem com o objetivo principal que é a busca pela perfeição na entrega.

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que
consistem nos processos universais, cite-os e explique:

A trilogia de Juran e os processos universais na gestão financeira são dois conjuntos de

conceitos que visam melhorar a qualidade e a eficácia de uma organização, mas abordam diferentes
aspectos do funcionamento da empresa. Vamos entender esses dois conjuntos de conceitos:
Trilogia de Juran:
A trilogia de Juran, desenvolvida por Joseph M. Juran, é um conjunto de três processos inter-
relacionados que visam melhorar a qualidade em uma organização:
Planejamento da Qualidade: Envolve a definição de metas de qualidade, identificação de clientes,
determinação dos requisitos necessários para atender às expectativas dos clientes e estabelecimento de
processos eficazes para atingir essas metas.
Controle da Qualidade: Consiste em monitorar e medir continuamente os processos para garantir que
eles estejam funcionando dentro dos padrões estabelecidos. O objetivo é identificar desvios e tomar
medidas corretivas quando necessário para manter a qualidade.

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 Melhoria da Qualidade: Esse processo envolve a análise de dados coletados para identificar
oportunidades de melhoria nos processos. O foco é implementar mudanças que levem a saltos de
qualidade, buscando continuamente melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

Processos Universais na Gestão Financeira:

Os processos universais na gestão financeira são um conjunto de atividades que visam gerenciar
eficazmente os recursos financeiros de uma organização. Eles consistem em:
Planejamento Financeiro: Essencial para definir metas financeiras, prever receitas e despesas, criar
orçamentos, e estabelecer estratégias para alcançar os objetivos financeiros da organização.
Controle Financeiro: Envolve o monitoramento contínuo das atividades financeiras, comparando os
resultados reais com os planejados, identificando variações e implementando ajustes para garantir que
a empresa esteja no caminho certo.
Análise Financeira: Consiste na interpretação de dados financeiros para avaliar o desempenho da
organização, identificar áreas de melhoria, tomar decisões informadas sobre investimentos e
financiamentos, e garantir a saúde financeira da empresa.
Ambos os conjuntos de conceitos compartilham o objetivo de melhorar a eficácia da organização, seja
na qualidade de seus produtos/serviços (trilogia de Juran) ou na gestão de seus recursos financeiros
(processos universais na gestão financeira). Eles demonstram a importância de uma abordagem
sistemática e contínua para alcançar resultados consistentes e sustentáveis.

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