GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): Lorraine Barreto de Castro Data: 01/03/2024

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
❖ Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
❖ Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
❖ As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conheci-
mento/opinião adquirido pelo aluno;
❖ Cópias de respostas da internet serão zeradas;
❖ Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
❖ As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R - O DMAIC é uma metodologia estruturada e amplamente utilizada para a melhoria de processos em

diversos contextos, especialmente na gestão da qualidade e na resolução de problemas. Ela é uma abor-
dagem sistemática que guia as equipes por cinco fases sequenciais:
1-Definir (Define): Nesta fase, a equipe define claramente o escopo do problema ou do processo que
será melhorado. Isso envolve identificar as metas e objetivos da melhoria, além de estabelecer critérios
de sucesso.
2-Medir (Measure): Nesta fase, a equipe coleta dados para entender a situação atual do processo. Isso
inclui identificar as principais variáveis e métricas que afetam o processo e coletar dados quantitativos
para medir o desempenho atual.
3-Analisar (Analyze): Na fase de análise, a equipe investiga as causas raízes do problema identificado
na fase anterior. Isso pode envolver a aplicação de ferramentas estatísticas e de análise para identificar
padrões, tendências e relações entre as variáveis.
4-Melhorar (Improve): Nesta fase, com base nas informações obtidas na fase de análise, a equipe gera
soluções e estratégias para melhorar o processo. São elaborados planos de ação para implementar as
soluções, considerando o impacto potencial em relação às metas estabelecida.
5-Controlar (Control): Na fase de controle, a equipe implementa medidas para monitorar continuamente
o processo e garantir que as melhorias sejam sustentáveis a longo prazo. Isso envolve a definição de
métodos de monitoramento, a coleta de dados para verificar se as métricas de desempenho estão sendo
atendidas e a implementação de ações corretivas se necessário.

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

Atividade Prática
 R- O 5S é uma metodologia de organização e gestão de qualidade originada no Japão, cujo nome é
derivado de cinco palavras japonesas, todas começando com a letra "S". Cada uma dessas palavras re-
presenta um conceito fundamental para a melhoria da eficiência, organização e segurança nos ambientes
de trabalho.
1- Seiri : O primeiro "S" se origina da palavra "Seiri", que significa "Senso de Utilização" ou "Senso
de Seleção" em japonês. Esse conceito envolve a prática de identificar e remover do ambiente de
trabalho todos os itens desnecessários, materiais, ferramentas ou equipamentos que não contri-
buam para as atividades realizadas.
2- Seiton : O segundo "S" deriva da palavra "Seiton", que significa "Senso de Organização" em
japonês. Esse conceito envolve a organização sistemática de todos os itens essenciais mantidos
após a etapa de "Seiri". Os itens são dispostos de maneira ordenada e de fácil acesso, facilitando
a identificação e o uso eficiente.
3- Seiso : O terceiro "S" é proveniente da palavra "Seiso", que significa "Senso de Limpeza" em
japonês. Esse conceito enfatiza a importância da limpeza constante e da manutenção da área de
trabalho. Isso não se refere apenas à higiene, mas também a manter máquinas, equipamentos e
espaços organizados e livres de sujeira.
4- Seiketsu : O quarto "S" é derivado da palavra "Seiketsu", que significa "Senso de Padronização"
em japonês. Esse conceito envolve a criação de padrões e procedimentos consistentes para man-
ter os três primeiros "S" (Seiri, Seiton e Seiso). Isso garante que as práticas de organização,
limpeza e seleção se tornem parte integrante da cultura da empresa, evitando a recaída em hábitos
antigos.
5- Shitsuke : O quinto "S" se origina da palavra "Shitsuke", que significa "Senso de Disciplina" em
japonês. Esse conceito se concentra na manutenção da melhoria contínua ao longo do tempo. Ele
envolve cultivar uma mentalidade de respeito pelas normas e práticas estabelecidas, bem como
a autorresponsabilidade para aderir consistentemente aos princípios do 5S.

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R – O método Seis Sigma é uma abordagem de gestão da qualidade que visa a melhoria contínua dos
processos e a redução de variações, com o objetivo de atingir um alto nível de desempenho e satisfação
do cliente.
1-Melhoria da Qualidade: O Seis Sigma enfoca a identificação e eliminação de defeitos e variações nos
processos.
2-Aumento da Satisfação do Cliente: Ao eliminar defeitos e fornecer produtos e serviços mais consis-
tentes, as organizações que aplicam o Seis Sigma podem melhorar significativamente a satisfação do
cliente.
3-Redução de Custos: A abordagem Seis Sigma visa a otimização dos processos, eliminando ineficiên-
cias e desperdícios. Isso pode levar a uma redução de custos operacionais, como materiais desperdiçados,
horas extras e retrabalho
4- Aumento da Eficiência: Ao analisar e melhorar processos, o Seis Sigma ajuda a identificar áreas onde
a eficiência pode ser aumentada. Isso pode incluir a redução de tempos de ciclo, a eliminação de gargalos
e a simplificação de fluxos de trabalho complexos.
5-Tomada de Decisões Baseadas em Dados: A metodologia Seis Sigma enfatiza a coleta e análise de
dados para tomar decisões informadas. Isso ajuda a evitar decisões baseadas em suposições ou intuições.
6-Cultura de Melhoria Contínua: Ao implementar o Seis Sigma, as organizações promovem uma cultura
de melhoria contínua, onde a busca por aprimoramentos se torna parte do DNA da empresa.
7-Liderança e Engajamento dos Colaboradores: O Seis Sigma envolve a formação de equipes multifun-
cionais e a colaboração entre diferentes níveis hierárquicos. Isso promove um senso de pertencimento e
responsabilidade, aumentando o engajamento dos colaboradores.
8-Vantagem Competitiva: As organizações que adotam o Seis Sigma têm maior probabilidade de se
destacar no mercado devido à qualidade superior dos produtos, eficiência operacional aprimorada e
maior satisfação do cliente.

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.

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 Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que consistem
nos processos universais, cite-os e explique:

R – Os três processos inter-relacionados da Trilogia Juran estão focados na gestão da qualidade e foram
propostos por Joseph Juran, um pioneiro na área da qualidade. São eles:
1-Desenvolvimento de Design ou Planejamento Voltado para a Qualidade: Nesse processo, as organiza-
ções se concentram em projetar produtos, processos ou serviços que atendam ou excedam as expectativas
dos clientes em termos de qualidade.
2-Conformação, Controle ou Garantia da Qualidade: Esse processo está relacionado à implementação
de sistemas e práticas que garantam que os produtos ou serviços sejam produzidos de acordo com os
padrões estabelecidos.
3-Melhoria ou Criação de Saltos de Qualidade: Nesse processo, as organizações buscam realizar me-
lhorias contínuas nos produtos, processos e serviços.
Em paralelo com a Trilogia Juran, na gestão voltada para as finanças, existem três processos universais
frequentemente mencionados:
1-Orçamento: O processo de orçamentação envolve a alocação de recursos financeiros de forma plane-
jada e controlada para atividades específicas da organização.
2- Controle Financeiro: O controle financeiro engloba a monitorização contínua das atividades financei-
ras da organização para garantir que estejam alinhadas com os objetivos e as metas estabelecida.
3- Gestão de investimento: A gestão de investimento diz respeito à tomada de decisões sobre onde alocar
os recursos financeiros da organização para maximizar o retorno sobre o investimento.

Assim como a Trilogia Juran, esses três processos financeiros estão interligados e são fundamentais para
a gestão financeira eficaz de uma organização.

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