GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): Caroline Gomes Queiroz Data: 10/01/2024

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o
conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

Nome:Caroline Gomes Queiroz

CPF: 87564734191

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R - DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control):

 Definir (Define): Nesta fase, o objetivo é claramente definir o problema ou oportunidade de
melhoria. Isso envolve estabelecer metas específicas e identificar as partes interessadas
relevantes.
 Medir (Measure): Durante esta etapa, são coletados dados para quantificar o problema. Isso
inclui a identificação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e a coleta de dados
relevantes para avaliar a situação atual.
 Analisar (Analyze): A análise visa entender as causas raízes do problema. Métodos estatísticos
e outras ferramentas analíticas são frequentemente empregados para identificar as relações
entre variáveis e entender o impacto das variáveis no processo.
 Melhorar (Improve): Com base na análise, são propostas e implementadas soluções para
resolver as causas fundamentais do problema. Essa fase envolve a geração de ideias, a seleção
de soluções e a implementação de mudanças.
 Controlar (Control): Nesta etapa, sistemas de controle são estabelecidos para garantir que as
melhorias implementadas sejam sustentáveis a longo prazo. São desenvolvidos planos de
monitoramento e são implementados mecanismos para detectar desvios antes que impactem
negativamente o processo.
2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

Atividade Prática
 R- 5S: As palavras japonesas que deram origem ao 5S são:
 Seiri (整理): Senso de Utilização ou Seleção.
 Seiton (整頓): Senso de Ordenação ou Arrumação.
 Seiso (清掃): Senso de Limpeza.
 Seiketsu (清潔): Senso de Padronização.
 Shitsuke (躾): Senso de Disciplina.
O 5S é uma metodologia de gestão que visa promover a organização e a eficiência no ambiente de
trabalho.

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R - Benefícios do Método Seis Sigma:

 Redução de Defeitos: O Seis Sigma visa reduzir a variação nos processos, levando a uma
diminuição significativa nos defeitos ou erros.
 Melhoria de Processos: A metodologia enfatiza a melhoria contínua, resultando em processos
mais eficientes e eficazes.
 Satisfação do Cliente: Ao reduzir defeitos e melhorar a consistência do produto ou serviço, o
Seis Sigma contribui para a satisfação do cliente.
 Economia de Custos: A eliminação de defeitos e a melhoria de processos frequentemente
resultam em economia de custos para as organizações.
 Foco em Dados e Evidências: A tomada de decisões baseada em dados é um componente
fundamental, contribuindo para a precisão nas análises e melhorias.

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que
consistem nos processos universais, cite-os e explique:

R – Trilogia Juran: Os três processos inter-relacionados na Trilogia Juran são:

 Desenvolvimento de Design ou Planejamento Voltado para a Qualidade: Refere-se à
incorporação de qualidade desde o início no design e no planejamento de produtos ou
processos.
 Conformação, Controle ou Garantia da Qualidade: Envolve a implementação de controles
para garantir que os produtos ou processos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.
 Melhoria ou Criação de Saltos de Qualidade: Relaciona-se com a busca constante por
melhorias incrementais e inovações que resultem em avanços significativos na qualidade.

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