GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

UNIDADE 03 – PROGRAMA SEIS SIGMA

Avançando na prática
Tomba & Rala
(FERREIRA; SILVA, 2016, p. 152)

A empresa Tomba & Rala acabou de lançar um novo modelo de bicicleta com o qual
espera alavancar as vendas da empresa. O novo modelo, intitulado de MIO, possui
diversas características que o diferencia dos produtos concorrentes, mas é preciso buscar
uma redução dos custos produtivos para poder ter um preço de venda competitivo, até
porque seus concorrentes diretos são multinacionais de renome no mercado.
Apesar de o processo produtivo do MIO ser novo e exclusivo, a empresa teme que alguns
vícios e falhas de outros processos possam vir a acontecer na fabricação do novo
produto. Para evitar essas ocorrências, chamaram o supervisor de produção da linha de
montagem e solicitaram que ele relatasse a produção na empresa Tomba & Rala.
Ouviram o seguinte:
“Aqui, trabalhamos muito e somos muito produtivos. Em nossos dois turnos conseguimos atender a
quase todas as metas estipuladas pelo pessoal de planejamento. Algumas falhas são comuns, fazem
parte da rotina de toda grande empresa e logo fazemos os reparos. Exemplo disso foi a produção de
um lote inteiro de bicicletas infantis com um componente errado, mas identificamos o erro e
trabalhamos em hora extra para fazer os reparos. E não tivemos nenhum atraso, pois tínhamos
produtos sobressalentes no almoxarifado, por esse motivo, sempre fazemos um pouquinho a mais.
Na fábrica de montagem, recebemos os componentes das outras unidades fabris ou de fornecedores
externos, assim, não trabalhamos sobre pressão, pois não depende de nós. Se tiver material,
trabalhamos, caso contrário, encontramos outra coisa para fazer.
Um departamento ruim é o de preparação de ferramentas, ele vive esquecendo de trazer todas as
ferramentas para o posto de trabalho, o que nos obriga a ter de caminhar até a ferramentaria para
pegar o que falta. O departamento de controle da qualidade também, o supervisor deles declarou,
outro dia, que amigo ele tem no bar e que não vai pegar leve com a gente. Por isso, outro dia,
barraram um lote de produto por causa da falta de um adesivo, sendo que adesivo só serve para
atrapalhar, pois no controle de qualidade eles tiram e têm de ficar passando álcool no produto para
tirar a cola do adesivo. No geral, não temos problemas, só soluções... (risos).”
Resolução da situação-problema
1. Identifique os desperdícios caracterizados pela filosofia lean:
Estes desperdícios devem ser tratados por meio de projetos Seis Sigma, utilizando a
metodologia DMAIC, nos quais os projetos deverão ser DEFINIDOS em função de cada
desperdício e suas causas. Os processos deverão ser MEDIDOS e ANALISADOS
(preferencialmente de forma quantitativa) e, somente após o diagnóstico, deverão ser
elaborados os planos de ações (MELHORIA). Os processos e suas respectivas melhorias
devem ser acompanhados (CONTROLE).
2. Utilizando estrutura da metodologia DMAIC, elabore um plano de melhoria.

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