Metodologia Seis Sigma

O que é o Seis Sigma?

 Quando USAR o Processo Seis
Sigma
 Você tem uma meta desafiadora para alcançar ou
questão para resolver.
 Você tem um grupo de pessoas com o
conhecimento necessário para estar apto a
contribuir inteligentemente para identificar e/ou
resolver a questão.
 Você procura uma solução mais criativa e/ou
robusta do que você poderia desenvolver sozinho.
 Você procura encorajar o fluxo de idéias e construir
um espírito de equipe.
 Você procura ter o domínio do grupo sob o curso
de uma ação.
Introdução a 6-Sigma
SIM NÃO
Está tudo bem?

Não mexa !!!! SIM

Burro!! Você mexeu?

NÃO
SIM Então o
SIM Vai sobrar
Alguém sabe? problema é
seu. Se vira!!! para você?

NÃO NÃO

Então, Você pode NÃO

esconde; culpar outra
esquece que Pessoa?
ele existe Finja que
SIM não viu

Então não é
problema!!!
O que é 6 Sigma ?

6 Sigma é uma
 Estratégia gerencial
 Filosofia de trabalho
 Metodologia

disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar

drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da
qualidade de produtos e processos, focando nas necessidades dos
clientes.
O que é Seis Sigma

 É uma metodologia estruturada para fornecimento de

produtos e serviços
 Melhores (foco na qualidade),
 mais rápidos (processos otimizados);
 com custos mais baixos;
 com uma forte base em conhecimento de processos e
 através da redução da variabilidade dos processos.

 O Processo Seis Sigma tem como foco:

 Redução do tempo de ciclo;
 Redução drástica de defeitos; e
 Satisfação dos clientes.
Introdução a 6-Sigma
“6 Sigma” é uma metodologia inovadora centrada na
eliminação dos defeitos de processos dentro de uma
organização e que tem como objetivo máximo
proporcionar aos seus clientes um serviço/ produto,
próximo da perfeição.
Em termos práticos, as organizações que desenvolvem
o sistema “6 Sigma” na sua estrutura têm como meta
atingir 3,4 defeitos por cada milhão de oportunidades,
assumindo-se uma oportunidade como todos os
momentos em que uma empresa pode falhar durante
um processo.
 Conceito

Estratégia gerencial disciplinada e

altamente quantitativa, caracterizada por
uma abordagem sistêmica, que tem como
objetivo aumentar drasticamente a
lucratividade das empresas, por meio da
otimização de produtos e processos, com o
conseqüente incremento a satisfação de
clientes e consumidores.
 Conceito
 É uma maneira sistemática de administrar as atividades da empresa, reduzir
os custos e a variabilidade dos processos, através de uma metodologia
focada na medição estatística e na melhoria da eficiência e eficácia.

 Eficácia - grau de atendimento às expectativas e

necessidades de seus clientes.
 Eficiência – recursos que são gastos na tentativa
de tornar-se eficaz.
Introdução a 6-Sigma
O Custo da Má Qualidade (COPQ )
Custos de Qualidade Inspeção
Tradicionais Garantia
Scrap
(Fácil identificação) Rejeição Retrabalho

• Perda de produtividade
• Vendas Perdidas
• Satisfação do Cliente
Altos Custos
• Excesso de inventário
de Qualidade Oportunidade • Atraso de entrega
(Difícil Mensuração)
Perdida • Custo de entrega
• Mudanças de Engenharia
• Atraso de lançamento de produtos
• Moral e produtividade dos empregados

Melhor Qualidade, Menor Custo, Atendimento no Prazo . . .

aumentam a Satisfação do Cliente.
 Entendendo o Seis Sigma…

 A ESCALA
É usada para medir o nível de qualidade associado a um
processo, transformando a quantidade de defeitos
por milhão em um número na escala sigma.

 A META
O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a
zero defeito – 3,4 defeitos para cada milhão de
operações realizadas
 Histórico
Quando Jack Welch tornou-se CEO da General Electric
Company, em 1991, um dos primeiros itens de sua agenda foi a
restruturação de toda a organização;
As 12 unidades de negócio da GE deveriam utilizar processos
baseados em Seis Sigma;
Em 1995 a GE começou seu programa com média de qualidade
de 3 Sigma;
Antes de 1997, subiu para 3,5 Sigmas;
Este aumento de qualidade transformou a GE, de uma empresa
de 25 bilhões de Dólares em uma empresa de 90 bilhões e alta
rentabilidade.
 Comparação entre padrões
Quatro Sigma (99,38% conforme) Seis Sigma (99,99966% conforme)

Sete horas de falta de energia Uma hora de falta de energia

elétrica por mês elétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicas 1,7 operação cirúrgica incorreta

incorretas por semana por semana

3.000 cartas extraviadas para Uma carta extraviada para cada

cada 300.000 cartas postadas 300.000 cartas postadas

Um minuto de fornecimento de
Quinze minutos de fornecimento
água não potável a cada sete
de água não potável por dia
meses

Um canal de TV 1,68 horas fora Um canal de TV 1,8 segundos fora

do ar por semana do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência em

Uma aterrisagem de emergência no todos os aeroportos do Brasil a cada
aeroporto de Guarulhos por dia cinco anos
Por quê considerar o 6 Sigma ?

Tradução do Nível da Qualidade para a Linguagem Financeira:

Qual o impacto da não qualidade no lucro da empresa?
Introdução ao 6 Sigma…
Grande variabilidade
1 e imprecisão

2 Pequena variabilidade
e imprecisão

Pequena variabilidade
3 e precisão
Introdução a 6-Sigma
Organização 6 Sigma
Introdução a 6-Sigma
Champions

 Ajudar na escolha de projetos focados em problemas com a

satisfação do cliente
 Controlar os recursos necessários para concluir os projetos
 Garantir que o Black Belt esteja dedicado 100% do tempo
 Trabalhar com os Black Belts para definir o escopo do projeto
 Assegurar que os projetos entreguem a satisfação do cliente e
benefícios de custos
 Revisar o projeto regularmente com o Black Belt (recomendável
semanalmente)
 Participar de todas as revisões dos projetos dos Black Belts
Introdução a 6-Sigma
Master Black Belts

 Responsável por Black Belts e Treinamento em Liderança

 Suportar as atividades dos Black Belts
 Responsável por liderar Mega-projetos com o trabalho de vários
Black Belts
Introdução a 6-Sigma
Black Belts
 Implementar projetos para:
Problemas de satisfação do cliente e
Reduzir custos e
Melhorar a capacidade do processo em 70%
 Ensinar através do exemplo, toda a aplicabilidade da
estratégia 6-Sigma e ferramentas
 Liderar os times de melhoria do processo em todos os
projetos
 Descobrir oportunidades internas (Fornecedores, Clientes)
para projetos
 Promover que as áreas como também as plantas
globalmente compartilhem as melhores práticas
Introdução a 6-Sigma
Green Belts

 Participar de projetos de Black Belts

 Liderar projetos 6-Sigma ao nível de Green Belts
 Aplicar ferramentas e princípios 6-Sigma para resolver
problemas do dia-a-dia.
Introdução a 6-Sigma
Team Members

 Participar de Projetos 6 Sigma, com o Objetivo de reduzir:

Problemas de satisfação do cliente, Reduzir custos e
Melhorar a capacidade do processo em 70%

 Coletar e/ou Fornecer dados para os Projetos 6 Sigma de

sua área
 Manter as modificações realizadas pelos Projetos, em sua
área de Trabalho
 Sugerir oportunidades internas (Fornecedores, Clientes)
para projetos
Introdução a 6-Sigma
Empresas que estão implementando o 6-sigma
• ABB Inc.
• Allied Signal
• American Express
• Bombardier
• Crane
• DuPont
• General Electric
• Lockheed Martin
• Motorola
• Nokia
• Polaroid
• Raytheon
• Sony
• Texas Instruments
 Aspectos importantes
 Foco na satisfação do consumidor
 Infra-estrutura criada na empresa, com papéis
bem definidos para os patrocinadores e
especialistas do Seis Sigma
 Busca contínua da redução da variabilidade
 Extensão para o projeto de produtos e processos
(Design for Six Sigma – DFSS).
 Aplicação efetiva a processos administrativos, de
serviços ou de transações e não somente a
procedimentos técnicos.
 Seis Sigma

O segredo do sucesso do SEIS SIGMA

$$$ -mensuração direta dos benefícios

do programa pelo aumento da
lucratividade da empresa
Sucesso do Seis Sigma (“bottom-line results”).
DMAIC – método estruturado para
alcance de metas utilizado no
Seis Sigma.
D M A IC

C EO
$$$

CEO – elevado comprometimento da

alta administração da empresa.
 MÉTODO DMAIC
D
C
I A
M
Fase Definir – Define de forma precisa o escopo do projeto

D
C
I A
M Fase Medir – Determina a localização ou foco do problema

D
C
I A
M Fase Analisar – Estuda e determina as causas do problema
prioritário

Fase Melhorar – Propõe, avalia e implanta soluções para cada

D
C M
I A
problema prioritário

Fase Controlar – Garante a manutenção dos resultados

C M
I A

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

Cuidados na seleção de projetos Seis Sigma

Complexidade dos projetos

 Se, no estágio inicial de desenvolvimento, o
projeto se mostrar muito amplo (ou muito
simples), o escopo do trabalho deverá ser
imediatamente alterado.
 É importante estabelecer metas ambiciosas,
mas atingíveis, para os projetos Seis Sigma.
Cuidados na seleção de projetos Seis Sigma

Tipos de ganhos resultantes dos projetos.

 O retorno financeiro a curto prazo é apenas uma

parte dos ganhos resultantes do Seis Sigma.
 A chance de um projeto ser bem-sucedido será
maior se o Champion for o responsável pela
performance da área que será diretamente afetada
pelos resultados do projeto.
Cuidados na seleção de projetos Seis Sigma

Qualificações básicas de um projeto Seis Sigma:

 Existe uma lacuna entre a performance atual e a

necessária.
 A causa do problema não é conhecida.
 A solução ótima para o problema não é conhecida.
 Projetos com a solução já identificada –
geralmente, o início do título de projetos deste
tipo é Implementar ...... – devem ser executados
de acordo com os métodos para gerenciamento
de projetos ou precisam ser redefinidos.
Exemplos de Metas de Projetos Seis Sigma

 Reduzir em 20% o custo de fabricação do componente

WWX do produto XYZ até dd/mm/aa.

 Reduzir em 60% o scrap do componente TVZ do produto

XYW até dd/mm/aa.

 Aumentar em 50% o índice de satisfação dos consumidores

quanto ao atendimento da Rede Autorizada, até dd/mm/aa.

 Reduzir em 50% o volume total de produtos não faturados

por incapacidade de atendimento aos pedidos, até
dd/mm/aa.
Tendências mundiais do Seis Sigma

 Crescente implementação do programa em áreas

administrativas, de vendas e de serviços.
 Adoção do Seis Sigma pela empresa como um todo
– principalmente nos setores envolvidos
diretamente no relacionamento com os
clientes/consumidores – e não apenas nas áreas de
manufatura.
 Disseminação de eliminação de desperdicios e
variabilidade.
Tendências mundiais do Seis Sigma

 Envolvimento cada vez mais efetivo dos

fornecedores da empresa no programa.

 Maior compreensão de que o Seis Sigma deve

estar em contínua evolução, a partir de uma base
sólida construída nos estágios iniciais de
implementação do programa.
Tendências mundiais do Seis Sigma

 Maior valorização dos chamados “soft” savings

que podem ser gerados pelos projetos Seis
Sigma.
 Um exemplo de “soft” saving são os ganhos
que resultam quando são evitadas perdas
de clientes que poderiam ocorrer em
conseqüência da deterioração da imagem da
marca do produto e/ou da empresa.
Exemplo de sucesso do Programa Seis Sigma na GE

GE Capital - cartão de crédito:

 Aumento da produtividade, rapidez e diminuição do custo por
cartão de crédito:
 Redução do número de faturas erradas.
 O cliente passou a não precisar ligar para a GE solicitando
correções.
 Queda dos gastos com as verificações solicitadas pelos clientes.
 6-Sigma

Para você pensar…

“Tenha em mente que tudo que você

aprende na escola é trabalho de muitas
gerações. Recebe essa herança, honre-a,
acrescente a ela e, um dia, fielmente,
deposite-a nas mãos de seus filhos”

“ A mente que se abre a uma nova idéia

jamais volta ao seu tamanho original.”
Por quê considerar o 6 Sigma ?

“O Seis Sigma mudou para sempre a GE. Todos - desde

os fanáticos pelo Seis Sigma surgindo de seus tours como
faixas-pretas, aos engenheiros, os auditores e cientistas, à
alta gerência, que levará esta empresa ao novo milênio -
acreditam realmente no Seis Sigma, que é a maneira pela
qual esta empresa funciona agora. “

Jack Welch, Presidente da GE.

Referências Bibliográficas

FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez.

2004.

WERKEMA, M.C. Criando a Cultura Seis Sigma. Rio

de Janeiro: Editora Werkema, Edição 1, 2002.