GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Aluno(a): HARRYSON ANDRADE BATISTA Data:25.11.23

Atividade Prática Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
 Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o
conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
 Cópias de respostas da internet serão zeradas;
 Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Atividade Prática Final de Gestão da Qualidade Total

Nome: HARRYSON ANDRADE BATISTA

CPF: 03010843607

1 - DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — respectivamente: definir, medir, analisar,
melhorar e controlar): Explique essa metodologia:

R-

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

R-

3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R–

4- Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou

garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que
consistem nos processos universais, cite-os e explique:

R–

Atividade Prática
 SEGUE SE AS RESPOSTA DO TRABALHO ACIMA .

1-Definir (Define): Nesta fase, a equipe define claramente o escopo do problema ou do processo
que será melhorado. Isso envolve identificar as metas e objetivos da melhoria, além de estabelecer
critérios de sucesso.

2-Medir (Measure): Nesta fase, a equipe coleta dados para entender a situação atual do processo.
Isso inclui identificar as principais variáveis e métricas que afetam o processo e coletar dados
quantitativos para medir o desempenho atual.

3-Analisar (Analyze): Na fase de análise, a equipe investiga as causas raízes do problema identifi-
cado na fase anterior. Isso pode envolver a aplicação de ferramentas estatísticas e de análise para
identificar padrões, tendências e relações entre as variáveis.

4-Melhorar (Improve): Nesta fase, com base nas informações obtidas na fase de análise, a equipe
gera soluções e estratégias para melhorar o processo. São elaborados planos de ação para imple-
mentar as soluções, considerando o impacto potencial em relação às metas estabelecidas.
5-Controlar (Control): Na fase de controle, a equipe implementa medidas para monitorar conti-
nuamente o processo e garantir que as melhorias sejam sustentáveis a longo prazo. Isso envolve a
definição de métodos de monitoramento, a coleta de dados para verificar se as métricas de desem-
penho estão sendo atendidas e a implementação de ações corretivas se necessário.

2 - Cite e explique as palavras japonesas que deram origem ao 5S.

R- O 5S é uma metodologia de organização e gestão de qualidade originada no Japão, cujo nome

é derivado de cinco palavras japonesas, todas começando com a letra "S". Cada uma dessas pala-
vras representa um conceito fundamental para a melhoria da eficiência, organização e segurança
nos ambientes de trabalho.

1- Seiri : O primeiro "S" se origina da palavra "Seiri", que significa "Senso de Utilização" ou
"Senso de Seleção" em japonês. Esse conceito envolve a prática de identificar e remover do ambi-
ente de trabalho todos os itens desnecessários, materiais, ferramentas ou equipamentos que não
contribuam para as atividades realizadas.

2- Seiton : O segundo "S" deriva da palavra "Seiton", que significa "Senso de Organização" em
japonês. Esse conceito envolve a organização sistemática de todos os itens essenciais mantidos após
a etapa de "Seiri". Os itens são dispostos de maneira ordenada e de fácil acesso, facilitando a
identificação e o uso eficiente.

3- Seiso : O terceiro "S" é proveniente da palavra "Seiso", que significa "Senso de Limpeza" em
japonês. Esse conceito enfatiza a importância da limpeza constante e da manutenção da área de
trabalho. Isso não se refere apenas à higiene, mas também a manter máquinas, equipamentos e
espaços organizados e livres de sujeira.

4- Seiketsu : O quarto "S" é derivado da palavra "Seiketsu", que significa "Senso de Padroniza-
ção" em japonês. Esse conceito envolve a criação de padrões e procedimentos consistentes para
manter os três primeiros "S" (Seiri, Seiton e Seiso). Isso garante que as práticas de organização,
limpeza e seleção se tornem parte integrante da cultura da empresa, evitando a recaída em hábitos
antigos.

5- Shitsuke : O quinto "S" se origina da palavra "Shitsuke", que significa "Senso de Disciplina"
em japonês. Esse conceito se concentra na manutenção da melhoria contínua ao longo do tempo.
Ele envolve cultivar uma mentalidade de respeito pelas normas e práticas estabelecidas, bem como
a autorresponsabilidade para aderir consistentemente aos princípios do 5S.

Serviços de Turismo e Viagens - GUI

 3 - O método Seis Sigma proporciona importantes benefícios para as organizações, cite-os e explique.

R – O método Seis Sigma é uma abordagem de gestão da qualidade que visa a melhoria contínua
dos processos e a redução de variações, com o objetivo de atingir um alto nível de desempenho e
satisfação do cliente.
1-Melhoria da Qualidade: O Seis Sigma enfoca a identificação e eliminação de defeitos e variações
nos processos.

2-Aumento da Satisfação do Cliente: Ao eliminar defeitos e fornecer produtos e serviços mais con-
sistentes, as organizações que aplicam o Seis Sigma podem melhorar significativamente a satisfa-
ção do cliente.

3-Redução de Custos: A abordagem Seis Sigma visa a otimização dos processos, eliminando inefi-
ciências e desperdícios. Isso pode levar a uma redução de custos operacionais, como materiais
desperdiçados, horas extras e retrabalho.
4-Aumento da Eficiência: Ao analisar e melhorar processos, o Seis Sigma ajuda a identificar áreas
onde a eficiência pode ser aumentada. Isso pode incluir a redução de tempos de ciclo, a eliminação
de gargalos e a simplificação de fluxos de trabalho complexos.

5-Tomada de Decisões Baseadas em Dados: A metodologia Seis Sigma enfatiza a coleta e análise
de dados para tomar decisões informadas. Isso ajuda a evitar decisões baseadas em suposições ou
intuições.

6-Cultura de Melhoria Contínua: Ao implementar o Seis Sigma, as organizações promovem uma

cultura de melhoria contínua, onde a busca por aprimoramentos se torna parte do DNA da em-
presa.

7-Liderança e Engajamento dos Colaboradores: O Seis Sigma envolve a formação de equipes mul-
tifuncionais e a colaboração entre diferentes níveis hierárquicos. Isso promove um senso de per-
tencimento e responsabilidade, aumentando o engajamento dos colaboradores.

8-Vantagem Competitiva: As organizações que adotam o Seis Sigma têm maior probabilidade de
se destacar no mercado devido à qualidade superior dos produtos, eficiência operacional aprimo-
rada e maior satisfação do cliente.
Desenvolvimento de design ou planejamento voltado para a qualidade, Conformação, controle ou
garantia da qualidade e Melhoria ou criação de saltos de qualidade.
Esses três processos estão inter-relacionados e são conhecidos como Trilogia Juran. Eles estabelecem
um paralelo com os processos há muito tempo usados na gestão voltada para as finanças, que
consistem
nos processos universais, cite-os e explique

2-Conformação, Controle ou Garantia da Qualidade: Esse processo está relacionado à imple-

mentação de sistemas e práticas que garantam que os produtos ou serviços sejam produzidos
de acordo com os padrões estabelecidos.

3-Melhoria ou Criação de Saltos de Qualidade: Nesse processo, as organizações buscam

realizar melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços.

Em paralelo com a Trilogia Juran, na gestão voltada para as finanças, existem três processos
universais frequentemente mencionados:
1-Orçamento: O processo de orçamentação envolve a alocação de recursos financeiros de forma
planejada e controlada para atividades específicas da organização.

Serviços de Turismo e Viagens - GUI

 2- Controle Financeiro: O controle financeiro engloba a monitorização contínua das ativi-
dades financeiras da organização para garantir que estejam alinhadas com os objetivos e
as metas estabelecidas.

3-Gestão de Investimentos: A gestão de investimentos diz respeito à tomada de decisões

sobre onde alocar os recursos financeiros da organização para maximizar o retorno sobre
o investimento.

Assim como na Trilogia Juran, esses três processos financeiros estão interligados e são fundamen-
tais para a gestão financeira eficaz de uma organização

Serviços de Turismo e Viagens - GUI