Curso Técnico em Qualidade - Gestão da Qualidade

Aluno: Elton Ferraz Pereira

1. Conceitue: o Princípio da Melhoria contínua?

A Melhoria Contínua é uma prática que as empresas adotam quando buscam
ininterruptamente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Ela consiste na análise
detalhada dos processos internos procurando quais atividades podem ser melhoradas,
desse modo, busca encontrar onde estão as ineficiências, gargalos, atrasos e desperdícios
para serem cortados.
2. O que é qualidade total?
Qualidade total é um método de administração multidisciplinar, que faz uso de diversos
programas, técnicas e ferramentas buscando a qualidade total nos processos produtivos
das empresas e a satisfação dos agentes envolvidos direta e indiretamente com estes
processos.
3. O que é gestão da qualidade total?
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida como qualquer atividade coordenada para
dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou
serviços. Essas ações têm como objetivo garantir a completa satisfação (ou superação) das
necessidades e expectativas dos clientes, em relação ao que está sendo oferecido.

4. O que são ferramentas da qualidade?

Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas para definir, mensurar,
analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem
no bom desempenho dos processos de trabalho.

5 Qual a função geral dessas ferramentas?

Melhorar os processos e encontrar novas soluções para as dificuldades e problemas.

6 Qual o objetivo principal do brainstorming?

O brainstorming (tempestade de idéias) ou toró de idéias busca a solução de problemas em
grupo por meio da contribuição espontânea de idéias e soluções criativas, sem julgar o valor
das mesmas. Essa técnica exige uma discussão intensa e espontânea, na qual todos os
membros do grupo são encorajados a pensar em voz alta e sugerir o máximo possível de
ideias com base em seu conhecimento diversificado. Durante as sessões de brainstorming,
os participantes devem evitar criticar ou recompensar idéias, a fim de explorar novas
possibilidades e quebrar respostas incorretas. Uma vez terminada a sessão de
brainstorming, começa a sessão de avaliação (que inclui análise e discussão das idéias
exibidas), e as soluções podem ser criadas usando meios convencionais.
7. Por que o ciclo PDCA traduz o conceito de melhoramento contínuo?
Porque é um ciclo que busca soluções e quando as encontra, no possível “fim do ciclo”, se
reinicia o ciclo em busca de melhorar as soluções, tornando as mais simples e refinar as
soluções. O ciclo nunca chega ao fim.

8. Explique os estágios de um ciclo PDCA.

Plan/Planejar: Definição dos problemas, dos objetivos, escolha dos métodos. repetir 5 vezes
porque o problema ocorreu, sempre tornando a resposta mais completa e detalhada. Uma
repetição organizada e estruturada em busca de soluções.
Do/Implementar,executar: É hora de por a mão na massa, executando o que foi programado
no passo anterior. Treinar o método, realizar eventuais mudanças, medir e registrar os
resultados.
Check/verificar: Verificar se o padrão está sendo seguido. Verificar o que está dando certo e
o que não está funcionando.
Act/Agir: Hora de agir com assertividade. Verificar se as coisas estão funcionando conforme
programado. Verificar não conformidades. Melhorar o sistema de trabalho. Reiniciar o ciclo
e melhorar as soluções.

9. Diferencie os princípios 9 e 10 em relação aos princípios da qualidade?

O princípio 9 é o foco nos resultados, traçando as metas precisas, claras e de fácil
entendimento, de modo que o sucesso seja uma questão de tempo, tendo em vista que as
metas foram bem pensadas. O princípio 10 nos mostra a utilização de ferramentas
gerenciais, gestão dos processos com a participação de todos os envolvidos na
organização para aumentar a possibilidade de alcançar o êxito dos resultados.

10. O que é o plano de ação 5W2H?

O plano de ação é uma maneira simples que contém as informações necessárias para o
acompanhamento e a execução das ações pretendidas. Podemos complementá-lo com a
elaboração de um gráfico com prazos e tarefas relacionados entre si. Serve para planejar a
implementação de uma solução. Toda solução deve ser precedida por algumas perguntas,
as quais, se corretamente respondidas, farão com que sejam bem executadas.