Metodologias de alto desempenho: A cultura do feedback

Quando falamos sobre comunicação é comum pensarmos em diversas formas e técnicas

de conversar com o externo, ou seja, com nossos clientes; o que às vezes nos leva a não
dar tanta atenção para o diálogo interno, entre a equipe. Segundo David Grossman,
jornalista e escritor, três vezes premiado: "Quando a comunicação é boa, ela informa.
Quando é ótima, ela engaja e incentiva os colaboradores a agirem". Adotar metodologias e
estimular a conversação da sua empresa garante espaço, gera credibilidade e demonstra
transparência.

Para que um time tenha alto desempenho e evolua continuamente, é crucial fortalecer o
oferecimento de feedbacks, até que essa prática se torne contínua e se transforme num
processo natural e estruturado. Afinal, não adianta ter processos excelentes de
recrutamento, contratação e onboarding, e não ter os parâmetros de qualidade bem
definidos, pois são fundamentais para a execução técnica e o ajuste cultural dos
colaboradores de uma startup.

O feedback é um fator essencial para a evolução cotidiana do profissional e,

consequentemente, para que atividades e projetos sejam executados com o máximo de
aproveitamento e organização.

Neste texto vamos abordar pontos relevantes para que startups se beneficiem da cultura de
feedback, e também compartilhar algumas práticas que temos aqui na Conexão Azul para
tornar o processo de feedbacks mais eficiente!

Saiba mais sobre:

● A importância da cultura do feedback para startups

● Práticas de avaliação de desempenho
● Como criar e difundir a cultura de feedback
● Técnicas de feedback
● Ferramentas de gestão de desempenho e feedback
● O impacto da cultura de feedback para startups

Criar bons processos de gestão e desenvolvimento de pessoas é vital para se ter um bom
negócio. São pessoas que geram resultados e, por isso, o desenvolvimento delas deve ser
estimulado para que realizem tarefas da melhor maneira possível, contribuindo para o
crescimento da organização e de suas carreiras.

As startups, especialmente, lidam cotidianamente com grandes expectativas em relação a

resultados e crescimento, e por isso precisam ser mais ágeis e incisivas que empresas
tradicionais no acompanhamento e manutenção de seus processos.

A importância da cultura do feedback para startups

De acordo com uma pesquisa sobre feedback da consultoria Gallup, realizada nos
Estados Unidos, pessoas que têm conversas frequentes com seus gestores são três
vezes mais engajadas do que as que não recebem feedbacks.

O feedback é uma metodologia fundamental para que gestores de startups possam fazer
um balanço da performance individual de cada pessoa e dos times como um todo. A partir
disso, podem tomar melhores decisões sobre ajustes de liderança, capacitação e
treinamento de profissionais, além disso, passam a ter mais certeza sobre o uso de outros
mecanismos de gestão.

Por possuírem equipes mais enxutas e otimizadas, startups precisam extrair o melhor de
seus profissionais, e ao mesmo tempo desenvolver seus potenciais. Aqui na Conexão Azul,
aprendemos que a prática contínua de feedbacks leva ao aumento dos seguintes
indicadores:

1. Comunicação interna e colaboração

Os feedbacks fortalecem a integração entre diferentes departamentos. Nesse
contexto, as equipes colaboram umas com as outras na execução de projetos,
reduzindo o tempo de resolução de problemas entre áreas e garantindo melhor
alinhamento entre as partes.
2. Planejamento
No dia a dia, a adaptação de processos internos acontece de forma muito rápida,
por isso, estabelecer feedbacks constantes contribui para maiores ganhos. Assim, é
possível manter seu planejamento de projetos e resultados, e obter, do seu time,
informações sobre pontos a melhorar.
Na Conexão Azul, os feedbacks recorrentes têm ajudado a agilizar os processos e a
garantir que cada colaborador atinja seu máximo potencial dentro da empresa,
considerando aspectos técnicos e culturais.
 Ainda no contexto de potencializar as capacidades dos seus colaboradores, existem
algumas práticas que servem para avaliar o desempenho individual e coletivo.
Buscando gerir melhor nossa performance, adotamos uma ferramenta online
chamada 15Five, a qual falaremos mais para frente. Algumas ações como reuniões
semanais de alinhamento de squads, times e liderança, além de encontros
quinzenais para verificação de OKRs (Objectives and Key Results), são
fundamentais para um time de sucesso.

Diante disso, queremos explorar, junto com você (s), alguns métodos para avaliação de
desempenho:

Métodos comuns de gestão de feedback

Feedbacks fazem total diferença na promoção de melhorias, colaboração e performance

entre os colaboradores. Sejam positivos ou negativos, eles sempre devem ser encarados
como um aprendizado e estímulo para evolução. Entre os métodos de gestão de feedback
mais adotados estão:

1. Autoavaliação
Neste tipo de avaliação, o funcionário é quem analisa seus pontos fortes e fracos em
um primeiro momento. Esse tipo de avaliação normalmente é dividido em duas
fases: Na primeira, a pessoa faz uma reflexão livre; já na segunda, o colaborador se
reúne com o gestor para falar sobre os pontos levantados na autoavaliação.
Na Conexão Azul, nossos colaboradores são convidados, quinzenalmente, a refletir
sobre suas contribuições para a companhia, e depois recebem sugestões técnicas e
culturais dos gestores sobre como melhorar seu desempenho.
2. Avaliação 90º ou direta
Esse método é mais linear, onde o gestor faz a avaliação de cada indivíduo do time
e em seguida realiza reuniões individuais para falar sobre as suas percepções. A
equipe de recursos humanos pode auxiliar nesse momento e determinar quais são
indicadores e comportamentos que devem ser abordados pelo líder.
3. Avaliação 180º ou conjunta
A dinâmica da avaliação 180º é mais aberta, e consiste na troca de feedbacks entre
o líder e os colaboradores. Neste modelo, o gestor não precisa avaliar o time
antecipadamente, mas pode levar pontos específicos a serem discutidos com cada
pessoa.
Na ferramenta que utilizamos, por exemplo, colaboradores também são convidados
 a descrever como o CEO poderia ajudá-los a melhorar seu trabalho, além de
responder outras questões. Além disso, gestores podem solicitar reuniões
individuais com seus liderados, nas quais ambos podem discutir os feedbacks que
foram dados.
4. Avaliação 360º
Esse é o método mais trabalhoso e, talvez, conflitante, pois muitas opiniões são
levadas em conta. Por outro lado, oferece aos times e colaboradores uma visão
ampla sobre o desempenho da equipe e da sua própria performance.
Nesse modelo, cada profissional é avaliado por todas as pessoas com quem
trabalha, além de fazer uma autoavaliação. Essa é uma estratégia complexa, por
isso é importante ter o processo bem estruturado antes de usá-la.

Como criar e difundir a cultura do feedback

● Estimular a comunicação aberta e transparente
O primeiro passo para encorajar o feedback contínuo é criar um ambiente
aberto a opiniões e manter canais de comunicação diretos entre áreas,
colaboradores e gestores.
Na Conexão Azul, temos a meta de garantir que no mínimo 60% da
comunicação seja feita no canal do time, para que as conversas ocorram de
forma aberta; isso diminui o receio que algumas pessoas possam ter de
compartilhar informações de forma síncrona. Estimular a comunicação é
essencial para a construção de uma cultura organizacional saudável e
produtiva.
● Reuniões periódicas
Outra forma de estimular a comunicação e gerar aproximação entre pessoas é a
prática de reuniões periódicas entre as equipes e também entre gestor e
colaborador. Elas são relevantes para que informações sejam compartilhadas de
forma coesa e dentro do timing adequado – especialmente para startups.
Como mencionamos, estabelecemos a plataforma 15Five como um hub de
avaliações quinzenais, que além de medir o clima organizacional, ajuda na
autoavaliação e interação entre pessoas da mesma equipe.

Técnicas de feedback
Existem algumas técnicas de comunicação e avaliação de desempenho que servem para
treinar gestores. A ideia é que os feedbacks sejam o mais justos e isentos possíveis,
levando sempre em conta atributos mensuráveis. Dentre as técnicas utilizadas, temos:

1. Situação, Comportamento e Impacto (SCI)

Para dar um feedback a algum colega ou colaborador, você pode levar em
consideração três elementos principais:
a. a situação: em qual ocasião e ambiente algo aconteceu (positivo ou
negativo);
b. o comportamento: o que aconteceu, de forma direta e concisa;
c. o resultado: qual foi o impacto do comportamento (positivo ou negativo).
2. Feedback Sanduíche
Este modelo é sugerido para tratar os pontos negativos do trabalho. Funciona da
seguinte maneira: o gestor inicia com algo positivo sobre o colaborador, faz um
gancho para introduzir um ponto que precisa ser melhorado, e finaliza enaltecendo
algo que é positivo e pode ajudar a pessoa a evoluir. Ou seja, nessa técnica o ponto
negativo é mencionado entre dois pontos positivos.

Ferramentas de gestão de feedback

Por fim, soluções tecnológicas têm ajudado startups e empresas de grande porte a
estruturar suas estratégias de comunicação. Listamos três ferramentas de gestão de
pessoas, avaliação de desempenho e feedback.

1. 15Five
Como já mencionado, usamos essa solução na Conexão Azul para facilitar e
alavancar a cultura participativa. Ela tem sido essencial na aproximação e gestão
dos times remotos, já que pode ser integrada à plataformas de comunicação interna,
como o Slack.
A ferramenta mostra na prática que é necessário apenas 15 minutos para responder
um questionário geral sobre aspectos da organização, tanto do ponto de vista do
colaborador, individualmente, como do ponto de vista dos líderes. Ao fim da
aplicação, é possível gerar relatórios, indicadores, metas e objetivos baseados nas
respostas.
2. Impraise
A Impraise oferece recursos de avaliação de desempenho, feedback quantitativo e
qualitativo e a possibilidade de interagir com colegas. Ela se destaca por permitir
 listar habilidades necessárias para determinada função, além de cruzar as
informações dos feedbacks em relação a tais habilidades, acompanhando o
desenvolvimento do colaborador.
3. 6Q
Esta ferramenta convida colaboradores das empresas a responder a seis perguntas
por semana, escolhidas pelos gestores a partir de um banco de dados da própria
6Q, ou personalizadas de acordo com a necessidade de cada time. Ela também
oferece a opção de enviar cumprimentos aos colegas para reconhecer trabalhos
feitos durante um determinado período, contando também com relatórios
quantitativos.

O impacto da cultura do feedback

Dar um feedback consistente e que agregue ao colaborador depende do hábito cotidiano de

se comunicar de forma saudável. Startups estão constantemente reavaliando suas práticas
e desempenho dos times, e por isso é primordial a criação e a manutenção de uma cultura
de feedbacks.

Na Conexão Azul, buscamos criar um ambiente saudável para a troca de feedbacks, para
que possamos atrair, reter e desenvolver os melhores talentos. Só assim conseguiremos
crescer ainda mais no mercado competitivo de tecnologia e inteligência artificial.

Agora que você já conhece um pouco mais sobre as práticas de

cultura da Conexão Azul AI, que tal conhecer mais sobre nossos
produtos? e entenda como estamos usando inteligência artificial
para ;melhorar o marketing e o atendimento ao cliente.