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Gestão de Desempenho: veja o passo a passo de como realizar! https://blog.impulseup.

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO OU COMPETÊNCIAS


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Gestão de Desempenho: veja o


passo a passo de como
realizar!

Existem diversas espécies de Gestão de Pessoas e, entre elas, está a Gestão de


Desempenho. Essa modalidade de gestão tem o objetivo de melhorar a
performance e o desempenho dos colaboradores por meio da aprendizagem.

Para Brandão, pesquisador na área da Psicologia Organizacional, as


transformações de cunho social, político e cultural resultaram na necessidade de
inovar formas de pensar a sustentabilidade das organizações.Uma pesquisa
realizada por Santos et al. (2019) aponta que empresas inovadoras têm mais de
50% dos colaboradores com maiores índices de concentração, dedicação e
engajamento. Assim, para alcançar uma vantagem competitiva, tem-se apostado
em uma Gestão de Pessoas estratégica, que, por sua vez, se bene�cia da Gestão de

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Desempenho.
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Neste artigo, será abordado o que é Gestão de Desempenho e como ela se
diferencia da Avaliação de Desempenho. Também vamos antecipar alguns desa�os
que podem ser enfrentados ao adotar essa forma de gestão e apresentar sistemas
capazes de facilitar o trabalho do RH na hora da prática.

Relembrando: o que é Gestão de Desempenho?

Para Brandão e colaboradores, o conceito de Gestão de Desempenho


organizacional é que ela é um processo que integra estratégia, aprendizagem,
competências e indicadores quantitativos e qualitativos. Por isso, as ferramentas
que compõem essa forma de gestão são muito visadas.
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Ela envolve o alinhamento entre objetivos da organização e o desempenho e


desenvolvimento dos colaboradores, bem como a entrega de resultados.

Esse é um processo cíclico e contínuo. Nele, devem ser de�nidas e alinhadas as


expectativas entre colaboradores e lideranças, que devem saber o que um espera
do outro.

É preciso, também, que o trabalho seja acompanhado e avaliado constantemente.


Além disso, a Gestão de Desempenho também conta com uma etapa de avaliação
formal das atividades, a �m de que sejam traçadas ações e melhorias individuais ou
de grupo para o desenvolvimento dos colaboradores e da empresa.

Portanto, a Gestão de Desempenho é um processo que busca estabelecer uma


compreensão compartilhada do que deve ser alcançado no negócio como um todo.

Qual o objetivo da Gestão de Desempenho?

Esse modo de gestão visa a melhoria da performance pela aprendizagem, sempre


com o objetivo de alcançar a estratégia de negócios global da companhia.

Por isso, a Gestão de Desempenho integra uma multiplicidade de elementos que


contribuem paralelamente para a e�cácia das equipes nas empresas, como
Avaliações de Desempenho (ADs) e Planos de Desenvolvimento Individuais (PDIs).

Então, esse é um processo sistemático que pode ser usado para conseguir que os
membros de uma equipe alcancem suas metas, melhorem sua e�ciência e
obtenham melhores resultados ao mesmo tempo que a empresa alcança seus
objetivos, incluindo o crescimento. Ou seja, ele engloba os maiores desa�os dos

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Recursos Humanos, sendo um elemento essencial para alavancar os resultados da


sua empresa.  

Agora que você já sabe o que é, veja o passo a passo de como fazer uma Gestão de
Desempenho.

Como fazer Gestão de Desempenho?

Para colocar a Gestão de Desempenho em prática, é preciso conhecer muito bem a


organização, o modelo de negócio, estratégias, objetivos, metas, missão, visão e
valores.

Além disso, é preciso e ter devidamente desenvolvida a competência de


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planejamento. Assim, é possível realizar uma gestão de desempenho e�ciente e
personalizada para a realidade da sua empresa.

Como foi falado anteriormente, a Gestão de Desempenho acontece em ciclos. A


duração de cada etapa do ciclo pode depender da cultura organizacional da
empresa e da rapidez dos processos internos. Mas, em geral, quanto mais curtos os
ciclos, melhor. Isso ocorre pois são mais constantes as avaliações e feedbacks
formais dos colaboradores.

Em contraposição, ciclos mais longos permitem realizar atividades de


desenvolvimento mais elaboradas. Entretanto, podem gerar uma negligência com
o desenvolvimento e acompanhamento dos colaboradores, caso as ações de
desenvolvimento e os feedbacks não sejam contínuos.

Contudo, os feedbacks não precisam se restringir à etapa de avaliação. O RH pode


e deve estimular uma cultura de feedback ainda durante a fase de
acompanhamento.

Fazem parte desses ciclos as seguintes etapas ou fases: alinhamento de


expectativas, acompanhamento, Avaliação de Desempenho e ações de
desenvolvimento.

Veja cada uma delas detalhadamente abaixo:

Ciclo de Gestão de Desempenho: etapas

1. Alinhamento de expectativas

O primeiro passo para ter uma Gestão de Desempenho efetiva é o alinhamento de

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expectativas entre gestores e colaboradores. A�nal, como cada um saberá o que


fazer se não tem clareza sobre o seu papel?  

Nesse momento, é preciso ter o máximo de precisão possível. Os gestores devem


expor o que esperam e como os resultados serão medidos, bem como estar
abertos aos questionamentos dos colaboradores.

É importante que essa etapa seja feita de forma conjunta e com uma comunicação
clara, e�ciente e respeitosa. Dessa forma, a gestão de desempenho será mais
e�caz com maior satisfação tanto do líder quanto do liderado, além de gerar maior
adesão do colaborador nas ações de desenvolvimento.

Os colaboradores devem ser sinceros acerca de sua disponibilidade e aproveitar


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essa etapa para não ter nenhuma dúvida acerca dos objetivos organizacionais,
qual o seu papel e a estratégia para alcançá-los.

Um bom início para esse alinhamento é o job description, ou descrição do cargo. O


ideal é que esse alinhamento já seja pensado antes mesmo da contratação. Porém,
ele não é o su�ciente, pois, em geral, trata das atribuições do cargo. Nessa etapa,
quanto mais próxima estiver a liderança de sua equipe, mais provável será o
sucesso.

2. Acompanhamento

A fase de acompanhamento ocupa o maior espaço temporal do ciclo. Durante esse


período, as lideranças auxiliam o colaborador, certi�cam-se se está tudo
acontecendo como o planejado e se as atividades fazem sentido tanto para os
objetivos da empresa quanto para o colaborador.

O RH precisa estimular uma cultura de feedback para que os membros não


esperem o �nal do ciclo de desempenho para saber como melhorar sua
performance. Assim, a emissão de feedbacks informais por parte de pares e
liderança é constante e contínua.

Essa prática é importante para um desenvolvimento constante e para que todos se


sintam seguros diante de suas tarefas.

Quando positivo, o feedback atua, também, como reconhecimento diante do


trabalho bem feito. Nesse sentido, o retorno contribui para a motivação e
engajamento dos colaboradores.

Segundo Ullmann & Fumagalli (2018), o feedback é uma ferramenta de

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desenvolvimento, mas também uma forma de fortalecer a comunicação


organizacional. Assim, ao nortear ações e direcionar comportamentos, os  
feedbacks contribuem para o maior engajamento dos colaboradores.

3. Avaliação de Desempenho

Nesse momento, operacionaliza-se esse acompanhamento que foi realizado com o


colaborador e todo o trabalho desenvolvido até então. Aqui, de�ne-se
numericamente um indicador de desempenho de cada colaborador, da equipe ou
da própria empresa.

É possível avaliar cada pessoa de acordo com suas competências técnicas,


comportamentais ou potenciais. A escala utilizada e o tipo de avaliação – 360, 180,
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90 graus, entre outras – são decididos pelo RH, levando em consideração a cultura
e objetivos organizacionais.

Essa etapa gera dados e análises responsáveis por subsidiar diversas tomadas de
decisão da Gestão de Desempenho, incluindo promoções, desligamentos e
realocações de cargo. Também é possível criar indicadores e metas para
acompanhamento pessoal.

4. Ações de desenvolvimento

Uma das análises que podem ser realizadas a partir do acompanhamento e


formalizadas pela Avaliação de Desempenho é o planejamento de ações de
desenvolvimento individuais ou coletivas. Elas devem compreender os objetivos
organizacionais a �m de melhorar a performance do colaborador ou equipe no
ciclo seguinte.

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Sendo assim, essas ações de desenvolvimento devem ser planejadas de forma


estratégica e com um objetivo bem determinado. Por isso, deve-se evitar ações  
que desenvolvam muitas competências ao mesmo tempo, pois isso pode confundir
o colaborador, prejudicando seu desenvolvimento.

Um exemplo de ação de desenvolvimento individual são os PDIs. Eles devem levar


em consideração o que o colaborador precisa progredir para auxiliar a empresa a
alcançar seus objetivos.

Veja um exemplo de ação de desenvolvimento:

Também pode ser feita uma análise do setor como um todo. Se for observado, por
meio de indicadores, que ele está performando em determinada competência
Shares
abaixo do esperado, talvez seja mais indicado realizar um treinamento coletivo ou
palestra.

Por exemplo, se o ideal fosse que o setor de produto tivesse uma média de 3,2 na
competência “resolução de problemas”, mas o resultado é o mostrado abaixo, pode
ser interessante um treinamento coletivo.

No entanto, se um funcionário especí�co possui di�culdade em comunicação, por


exemplo, você pode preparar um PDI para ele. Com isso, você pode sugerir
atividades desde vídeos no youtube até a leitura de um livro que abordem o
assunto e ajudem no desenvolvimento deste colaborador.

Qual a diferença entre Gestão de Desempenho e


Avaliação de Desempenho?

A Gestão de Desempenho não deve ser confundida com a Avaliação de


Desempenho. A Avaliação de Desempenho é apenas uma parte desse processo
importantíssimo que vai trazer diversos benefícios para a sua empresa.

A avaliação de desempenho é uma ferramenta que pode ser utilizada na Gestão de


Desempenho. Assim, essa ferramenta é uma forma e�ciente para avaliar o
desempenho dos colaboradores e assim obter dados para estimular o
desenvolvimento dos colaboradores.

Já a Gestão de Desempenho é uma prática mais ampla que atua com o objetivo de
melhorar o desempenho dos colaboradores, direcionado pelos objetivos
organizacionais.

A importância da avaliação reside na sua objetividade e precisão, sendo um

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indicador numérico que representa o desempenho do colaborador ou equipe. A


partir desse número e do que ele representa, é possível traçar metas e planos de  
desenvolvimento mais claros.

Esses dados extraídos da avaliação podem mostrar uma visão macro da


organização, possibilitando uma comparação do desempenho entre os setores ou
até mesmo entre a concorrência.

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Quais os desa�os da Gestão de Desempenho?

Agora que você entendeu melhor o que é a Gestão por Desempenho e como
colocá-la em prática, vamos apresentar também alguns dos desa�os na
implementação dessa forma de gestão.

Sabendo de antemão sobre esses desa�os, esperamos que você já esteja com
preparo para superá-los caso os encontre.

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1. Falta de integração e design inadequado


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Esse é um dos maiores desa�os que podem aparecer pelo caminho. A falta de
integração entre planejamento estratégico, recursos humanos e cultura
organizacional prejudica a circulação de informação e faz da Gestão de
Desempenho um processo menos e�caz e ágil.

Para não correr esse risco, os sistemas de Gestão de Desempenho não podem ser
uma simples cópia de outra empresa. É necessária uma consulta intensa às várias
partes interessadas e aos utilizadores do sistema para que ele possa funcionar de
forma adequada.

Por exemplo, pense que a sua empresa é uma startup do ramo de venda de seguros
Shares
e você quer implementar a Gestão de Desempenho. Pensando nisso, você estudou
sobre o assunto e descobriu que precisa iniciar um ciclo de Avaliação de
Desempenho.

Almejando o sucesso, você baseia sua avaliação em uma outra empresa, que hoje é
muito bem-sucedida. Porém, essa outra empresa é tradicional, hierarquizada e do
ramo da tecnologia da informação.

A avaliação dela será voltada para competências técnicas e comportamentais


completamente diferentes das quais a sua empresa precisa focar. A�nal, enquanto
você é uma startup, ela é bem mais hierarquizada. Enquanto você vende seguros,
ela vende softwares.

Nota-se que os comportamentos e saberes esperados de cada colaborador da sua


empresa e dessa outra empresa são diferentes.

Por �m, a Gestão de Desempenho precisa ser vista como um processo contínuo e
não uma atividade realizada sazonalmente. O projeto deve contemplar
ferramentas para recompensar o bom desempenho e lidar com más execuções.

Não deixe de acessar nossa planilha gratuita para te ajudar a garantir a e�ciência
da sua Gestão de Desempenho. Nela, você consegue escolher as competências
mais importantes para o sucesso da sua empresa.

2. Rápido avanço do negócio

Muitas empresas fazem Avaliações de Desempenho com base nas metas


estabelecidas no início do ano. Entretanto, sabemos que, no mundo de hoje, a
dinâmica do mercado pode se transformar em segundos.

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Supondo que sua organização tem um conjunto de metas estático, quando um


novo concorrente emerge, esses objetivos podem não ser os melhores ou podem 
não ser mais estratégicos para conduzi-la em direção aos melhores resultados.

Em indústrias dinâmicas como as de software, por exemplo, não revisar


regularmente seus objetivos signi�ca correr o risco de perder grandes
oportunidades. E como o ritmo dos negócios continua a acelerar, esse problema
pode �car ainda pior.

Se as metas da organização se �exibilizam, as metas de cada funcionário precisam


seguir o ritmo. Ter metade da sua força de trabalho nadando na direção contrária é
o su�ciente para prejudicar o curso de suas operações, com prejuízo de tempo e
recursos.
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Por exemplo: sabemos que a taxa de turnover (rotatividade) impacta diretamente


nas despesas demissionais e nos custos com processos seletivos. Por isso, é
preciso agir rápido diante desse cenário.

Se um dos objetivos da empresa é reduzir gastos e o do RH, por sua vez, é diminuir
a taxa de turnover, as metas dos colaboradores devem estar alinhadas com essas
necessidades.

Na plataforma da impulseup, por exemplo, é possível visualizar isso de forma


simples:

3. Demora no feedback de desempenho

O feedback, tanto de desenvolvimento quanto positivo, deve ser emitido o mais


próximo, temporalmente, do comportamento ao qual ele se refere.

Imagine que, durante uma revisão anual, um funcionário descubra que seu
supervisor estava decepcionado com algo que ele fez há sete meses. O gerente
vive novamente seu desapontamento ao relembrar do ocorrido e o colaborador se
sente omisso. Ninguém ganha.

Se as questões de desempenho não são abordadas na medida em que elas


ocorrem, os colaboradores com desempenho abaixo do desejado não vão saber de
seus gaps (lacunas) e, por isso, não vão ter a oportunidade de se desenvolver.

Por outro lado, os funcionários que desempenham bem o trabalho não vão saber
que as expectativas estão sendo alcançadas e não serão reconhecidos. Com isso,
seu engajamento e motivação não serão mantidos, bem como uma possibilidade

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de insegurança no trabalho.
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Feedback uma vez por ano ou a cada seis meses não é o bastante para
implementar uma gestão de desempenho bem-sucedida. Por isso, o ideal são ciclos
de desempenho curtos, além de uma cultura de feedback bem consolidada, na qual
os colaboradores e líderes emitem e recebem feedbacks informais em alta
frequência.

Sistemas de Gestão de Desempenho

O RH que trabalha com Gestão de Desempenho acaba se deparando com um


volume muito grande de dados. Como já falamos anteriormente, neste artigo,
cerca de 80% dos dados de empresas não estão estruturados e menos de 1% deles
Shares
vem sendo analisados.

Para diminuir esses dados ociosos, muitas vezes, é importante contar com o auxílio
de plataformas e sistemas apropriados. Assim, eles são analisados de forma mais
precisa e e�ciente em tempo oportuno.

Um bom sistema de Gestão de Desempenho, pode ser responsável por compilar


todos os dados que são de responsabilidade do RH em um só lugar, a �m de
facilitar tanto o acesso e segurança de dados quanto as análises.

Quais os benefícios da Gestão de Desempenho?

A gestão de desempenho é o início de uma atuação estratégica e fundamentada


em dados. Assim, sua prática permite que sua empresa se destaque cada vez mais
no mercado.

1. Qualidade das entregas

O desenvolvimento, voltado para melhorar o desempenho dos colaboradores,


permite que haja um maior domínio da atividade. Consequentemente, as entregas
dos membros da empresa serão mais estruturas e de melhor qualidade.

2. ROI

A Gestão de Desempenho possui um alto retorno do investimento (ROI), visto que


permite um planejamento certeiro e estratégico para aprimorar o desempenho
dos membros. Assim, essa prática permite atuar diretamente no ponto que precisa
ser desenvolvido, evitando desperdícios e melhorando os resultados de forma

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mais rápida.
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3. Estrutura dos processos

Segundo Bianco et al. (2014), a gestão de desempenho contribui para maior


clareza e estruturação de processos. Isso ocorre pois as diversas práticas que
fazem parte da gestão de desempenho fornecem maior fundamentação para a
tomada de decisão e direcionamento das práticas organizacionais.

4. Alinham as estratégias da gestão

Com uma gestão de desempenho bem estruturada, é possível ter clareza da


estratégia organizacional. Dessa forma, existe um alinhamento entre os líderes e
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os colaboradores sobre o que deve ser feito para o sucesso da organização.

Assim, compreender quais as competências necessárias para alcançar os


resultados desejados e desenvolvê-las é fundamental para alinhar as estratégias
da gestão. Com isso, esse nivelamento ocorre desde a avaliação de desempenho,
até os feedbacks e as práticas de desenvolvimento.

5. Competitividade

Outro benefício da gestão de desempenho é a maior competitividade no mercado.


Desse modo, a maior atenção ao desempenho dos colaboradores permite um
ambiente mais propício para inovações.

Com isso, a sua empresa consegue soluções diferenciadas e se destacar de seus


concorrentes.

Agora é colocar em prática!

Neste artigo, você entendeu que a Gestão de Desempenho é bem mais que apenas
uma avaliação e aprendeu como colocá-la em prática.

Também te alertamos sobre alguns desa�os que você pode encontrar nessa
jornada para que possa desenvolver uma espécie de gestão de risco.

Quer conhecer mais uma modalidade de gestão? Veja o ebook que os nossos
especialistas produziram sobre Gestão de Competências. Ele é completo e
totalmente gratuito!

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empresa e tenha tempo para o mais importante: cuidar dos colaboradores.

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Gabriella
Graduanda em Psicologia pela Universidade de Brasília, já atuou
como diretora de gestão de pessoas da Praxis Consultoria Jr. e
possui experiência com software de Avaliação de Desempenho.
Acredita que são as pessoas que impulsionam as organizações e por
isso aposta na gestão de pessoas estratégica como forma de atingir
resultados.

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Jaime Joaquim
21 de dezembro de 2019 às 08:57

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